Para agencias: cómo ofrecer nuevos servicios de marketing una vez establecido

¿Debería agregar más servicios de marketing a su conjunto de servicios o concentrarse en sus recursos y habilidades principales?

Muchos propietarios de agencias se enfrentan a la misma pregunta todos los días. La falta de concentración puede llevar a una agencia desorganizada y la contratación interna es costosa, pero perder clientes es aún más costoso a largo plazo.

A medida que aumenta el conocimiento del mercado y aparecen nuevos servicios, sus clientes actuales pueden preguntarse por qué no ofrece servicios similares. Si bien algunos servicios siempre serán necesarios de una forma u otra (por ejemplo, redacción publicitaria, relaciones públicas, SEO, etc.), es importante adaptarse a los cambios del mercado y satisfacer las demandas de sus clientes.

En este artículo, aprenderá cómo ofrecer nuevos servicios de agencia de marketing sin perder el enfoque, contratar internamente o tener que administrar autónomos.

También descubrirás:

• Los servicios típicos que ofrecen las agencias
• Servicios pasados ​​por alto que las agencias no suelen ofrecer
• Cómo entran en juego los servicios de etiquetado blanco
• Cómo promover un nuevo servicio

Servicios típicos de marketing digital que ofrecen las agencias

Es poco probable que algunos servicios de marketing digital desaparezcan independientemente de cómo cambien los métodos de promoción. Entre los servicios más típicos que ofrecen las agencias, encontrarás:

• Publicidad digital
• Marketing de contenidos
• Relaciones públicas
• Optimización de motores de búsqueda

Algunos enfoques nuevos a veces funcionan como "ayudantes" para estos servicios tradicionales.

Por ejemplo, la optimización de la tasa de conversión (CRO), un concepto acuñado en 2007, se enfoca en crear una mejor experiencia para el usuario. Esto se traduce en realizar ajustes en todos los ámbitos y determinar qué evita que los visitantes de la página web se conviertan en clientes. Como consecuencia, su estrategia de marketing de contenido puede requerir cambios, al igual que su estrategia de SEO y publicidad.

Incluso Google creó una herramienta gratuita (el optimizador de sitios web de Google) para ayudarlo a comprender mejor cómo se deben optimizar las páginas de su sitio web.

En resumen, ciertas prácticas de marketing digital no pasarán de moda. Pueden cambiar (como el cambio de contenido escrito a contenido de video), pero los servicios tradicionales seguirán existiendo.

No se preocupe por sacudir el núcleo de su agencia. En su lugar, agregue servicios que mejoren sus servicios actuales y que generen más ingresos para su agencia o sus clientes.

Servicios pasados ​​por alto que las agencias no suelen ofrecer

Quizás pasarlo por alto es una exageración, pero muchas agencias de marketing no pueden permitirse mantenerse al día con las últimas tendencias de marketing o proporcionar soluciones integrales a los problemas de sus clientes porque los cambios tecnológicos son difíciles de seguir.

Por ejemplo, una agencia de marketing que se centra en gran medida en la entrega de contenido y copia web, pero no ofrece diseño web, se vuelve vulnerable a la pérdida de clientes. Estos clientes se ven obligados a buscar otra agencia que pueda satisfacer todas sus necesidades o contratar a un diseñador web independiente para crear sus páginas web y las páginas de destino posteriores al clic.

No solo es un inconveniente para el cliente, sino que podría costar más contratar a un diseñador web por separado. Además, el diseño web juega un papel importante en el rendimiento de una página de destino posterior al clic. Un diseñador web y un redactor publicitario que no colaboran en el mismo proyecto plantea otra pregunta: ¿Cómo se ajustará el diseño a la copia sin la participación del redactor publicitario? (Hay una solución para esto, la solución de colaboración Instapage).

Se gasta más dinero y se pierde más tiempo haciendo dos contrataciones. Y es posible que el resultado final no se optimice correctamente.

redacción, análisis, diseño y pruebas A / B de la página de destino después del clic

Como se mencionó anteriormente, uno de los errores más comunes que cometen las agencias de marketing es brindar un servicio incompleto. El cliente se quedará con dos opciones: contratar a alguien para que junte las piezas faltantes o encontrar una empresa que pueda proporcionar una solución completa para satisfacer sus necesidades.

Pero el ejemplo descrito anteriormente está incompleto. Redacción y diseño son solo dos servicios que van de la mano. También debe ser capaz de realizar un seguimiento del rendimiento de cada página de destino posterior al clic y realizar ajustes en cada una cuando sea necesario.

Echemos un vistazo al gráfico a continuación para descubrir cómo se ven las pruebas y los ajustes para el rendimiento. Las pruebas A / B también se aplican a las páginas de destino posteriores al clic y los especialistas en marketing digital más exitosos prueban sus páginas con regularidad (infografía completa aquí):

También hay otros factores a considerar. Cada tipo de página de destino posterior al clic requerirá su propio diseño, diseño, estilo y optimización. Estos tipos incluyen:

• Páginas de ventas
• Páginas de captura de clientes potenciales
• Apriete las páginas
• Páginas de destino posteriores al clic para dispositivos móviles
• Páginas de destino posteriores al clic de la aplicación

Las páginas de destino posteriores al clic juegan un papel muy importante en las conversiones y las cifras de ventas porque ahí es donde ocurren las conversiones. Sin ellos, los prospectos no están incentivados a reclamar un libro electrónico, solicitar información sobre sus servicios o comprarle.

La mayoría de las agencias de marketing carecen de estos servicios, a pesar de que existe una gran demanda.

Por ejemplo, cada vez que ve una ventana emergente solicitando su nombre y correo electrónico a cambio de un contenido, ha visto una página de compresión. Search Engine Land es solo uno de los millones de sitios que utilizan la estrategia:

Los especialistas en marketing digital de todo el mundo emplean páginas comprimidas porque son herramientas de generación de leads altamente efectivas. Sabiendo eso, también debería considerar agregar el diseño / optimización de la página de destino posterior al clic a su lista de servicios.

Optimización de la tasa de conversión (CRO)

CRO puede parecer nada nuevo. Podría decir: "¿No buscamos fallas y tratamos de optimizar cuando realizamos pruebas A / B en las páginas de destino posteriores al clic?"

Pero CRO no se trata solo de pruebas A / B; CRO tiene que ver con el panorama general, y los pequeños ajustes que realiza en su sitio web apenas están socavando el potencial de esta práctica.

Es posible que tengas clientes que te pidan que averigües qué impide que los visitantes realicen conversiones. Aquí es donde CRO resulta útil.

CRO le permite observar todos los elementos que influyen en la decisión de conversión. No hay forma de encontrar las respuestas a menos que revise:

• Tasas de rebote
• Análisis de mapa de calor
• Resultados de las pruebas de usabilidad
• Resultados de pruebas A / B y pruebas multivariadas
• Qué páginas capturan más clientes potenciales y cuáles no
• Respuestas a la encuesta
• Copia web

La lista continua. Pero el punto es que CRO mira tanto el panorama general como el nivel micro con un propósito: identificar a los alborotadores y armar un plan de batalla.

¿Cómo entran en juego los servicios de marca blanca?

Es posible que ahora esté pensando: "¿Cómo voy a agregar estos servicios y escalar mi empresa mientras mantengo los costos bajos y me enfoco en lo que me destaco?"

Muchos dueños de negocios enfrentan el mismo obstáculo. Quieren escalar, pero el proceso de contratación de algo en lo que no eres un experto puede ser complicado. Sin mencionar que los costos generales entran en juego y debe lidiar con el hecho de que ahora tiene más servicios en los que concentrarse.

Jeffrey Pfeffer, uno de los pensadores de gestión más influyentes de la actualidad, tenía razón cuando dijo:

"Es más probable que adquieras poder al reducir tu enfoque y aplicar tus energías [...] a una gama limitada de actividades en una pequeña cantidad de dominios".

Afortunadamente, existe una solución para esto. Puede concentrarse en sus clientes y servicios básicos mediante el uso de servicios de marca blanca para expandir su negocio.

Por ejemplo, supongamos que posee una agencia de redacción publicitaria. Puede escribir una copia de la página de destino posterior al clic, pero en realidad no puede diseñar y configurar esa página. En este caso, asociarse con una empresa que ofrece diseño web y / o de aterrizaje para que pueda ofrecer una solución completa es la decisión lógica.

El siguiente gráfico desglosa aún más los pros y los contras de usar agencias de marca blanca (en comparación con la contratación de trabajadores autónomos o internos):

Las principales ventajas de los servicios de marca blanca incluyen:

• Puede escalar rápidamente y agregar servicios en los que no tiene experiencia
• Costos reducidos (cuando se consideran los costos de contratar a un empleado a tiempo completo, como salario, beneficios, días de vacaciones, etc.)
• Puede concentrarse en sus recursos y habilidades principales
• Todo el trabajo se hará bajo tu marca.
• Menos preocupaciones sobre la gestión de nuevos equipos y proyectos

Las desventajas son:

• Menos control sobre cómo trabajan los miembros del equipo
• Tener que lidiar con una cultura de equipo diferente, una ética de trabajo diferente, etc.
• Es posible que deba probar algunos servicios diferentes de marca blanca hasta que encuentre una empresa que cumpla con sus expectativas.

En resumen, puede brindar servicios expertos a sus clientes sin tener que contratar internamente o depender de autónomos. Los proveedores de servicios de marca blanca, a diferencia de los autónomos, brindan una solución completa: diseñadores, codificadores, escritores y especialistas en marketing, todos trabajando en su proyecto como un equipo.

¿Cómo promocionas un nuevo servicio?

Para generar clientes potenciales para un nuevo servicio, las posibilidades son infinitas, pero una de las mejores formas de promover un nuevo servicio es comercializarlo con sus clientes existentes. Para ellos, puede enviar un correo electrónico con un código de descuento para su nuevo servicio y una breve descripción de cómo puede ayudar a su negocio.

Otros ejemplos incluyen organizar un seminario web sobre los puntos débiles de sus clientes y educarlos sobre cuál puede ser la solución. También puede organizar reuniones o, si su presupuesto es limitado, publicitar en las redes sociales y participar en discusiones dentro de grupos relevantes.

Además, puede:

• Organiza concursos de redes sociales. Herramientas como Vyper o Gleam pueden ayudarlo a configurar un concurso viral.
• Ofrezca una actualización a sus clientes actuales con su nuevo servicio
• Atraiga la atención de los medios (caridad, controversia, etc.) para obtener tráfico gratuito a su sitio web
• Escribe un libro electrónico para construir autoridad en tu campo.

Ofrecer nuevos servicios es una excelente manera de expandir su agencia.

Cuando su agencia busca expandirse, encontrar otra en la que pueda etiquetar sus servicios es una de las formas más rentables y que ahorran tiempo para hacerlo. La contratación interna es costosa y, al asociarse con otra empresa, puede concentrarse en lo que hace mejor.

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