Planeje a temporada de compras de fim de ano de 2021: 10 maneiras de se preparar para as demandas de envio

Vendas recordes são o objetivo de todas as grandes temporadas de compras - seja nas férias ou na volta às aulas - ou no lançamento de um produto muito esperado. No entanto, mesmo depois de gerar esses negócios, você terá que configurar os procedimentos de entrega e atendimento para cada um.

Desde a experiência do cliente do seu negócio online até a otimização de estoque, existem várias técnicas para preparar sua loja para a estação mais movimentada do ano.

# 1: Planeje com antecedência

Para se preparar com antecedência, aproveite ao máximo os dados, pense nas promoções planejadas e descubra como você lidará com grandes picos de demanda.

Você pode melhorar os níveis de estoque e fazer melhores julgamentos sobre quanto e quando reabastecer cada SKU antecipando a demanda.

Embora a previsão de ações possa nunca ser completamente precisa, existem ações que você pode fazer para aproximar suas previsões da realidade:

• Examine os dados históricos, bem como a sazonalidade.
• Considere as próximas promoções e os aumentos esperados.
• Acompanhe mercadorias de movimentação rápida versus mercadorias de movimentação lenta para otimizar os níveis de estoque.
  
  

No caso de falta de estoque, convém configurar um procedimento que identifique imediatamente os pedidos como "esgotados" em seu site. Assim, você e seus clientes estão cientes da disponibilidade de estoque atual.

Se você tiver estoque morto, poderá realizar uma campanha ou uma venda rápida para limpá-lo e criar um caminho para produtos sob demanda.

# 2: Aumente o número de representantes de suporte ao cliente

O suporte ao cliente é a chave para o sucesso de um negócio online. Devido ao aumento de compras e até problemas de entrega, você deve aumentar sua equipe de suporte ao cliente.

Seu negócio on-line receberá mais visitantes e pedidos do que o normal, portanto, quanto mais ajuda você puder fornecer às vezes e pelos canais que seus consumidores preferem, melhor.

Garanta que sua equipe esteja atualizada sobre os prazos das transportadoras, os descontos atuais, as muitas opções de envio disponíveis, os horários estimados de chegada e como devolver ou trocar produtos com facilidade.

#3: Avise seus clientes

Como o quarto trimestre é o maior para o envio da temporada de remessa principal, as empresas de comércio eletrônico devem prestar atenção especial aos limites da transportadora para cada oferta (mesmo preenchimento em tempo adicional) e ao desempenho dos prazos de entrega da transportadora para transmitir possíveis atrasos aos clientes.

A entrega de última milha é crucial para um cliente, mas às vezes ocorrem atrasos. Esteja vigilante em caso de atraso e envolva-se com os clientes o mais cedo possível sobre possíveis atrasos.

Quando as datas de envio de feriados da transportadora forem conhecidas, anote-as para que você possa informar seus consumidores sobre quando os pedidos de feriados devem ser enviados para serem atendidos e enviados a tempo.

Você também deve manter um controle sobre seus níveis de estoque. Se você tiver uma ruptura de estoque, rotule os produtos como "esgotados" imediatamente em sua loja e não os promova ou enfatize em excesso (mesmo em meios de configuração e esquecimento, como publicidade de redirecionamento) até que você tenha uma sólida estratégia de backorder.

Como de costume, certifique-se de fornecer rastreamento de pedidos aos seus clientes para que eles possam acompanhar seus pedidos em tempo real.

#4: Trabalhe com um fornecedor de logística terceirizado competente

Trabalhar com um provedor experiente de logística terceirizada (3PL) pode tornar a agitada temporada de Natal muito mais fácil de lidar, especialmente se você:

• Tentando saltar de uma fonte de realização pessoal para uma profissional.
• Preparando-se para lançar um novo produto ou serviço
• Considere a transição da operação de seu armazém para um modelo híbrido.

É difícil atender a demanda de Natal por conta própria e é caro e demorado alugar seu armazém.

#5: Faça uso da tecnologia mais atualizada da cadeia de suprimentos

Uma pilha de tecnologia simplificada pode melhorar a precisão do pedido e, ao mesmo tempo, aumentar a velocidade. Ele também fornece informações confiáveis ​​e em tempo real que podem ser trocadas com uma variedade de terceiros.

Não é tarde demais para incorporar tecnologia em sua cadeia de suprimentos se você deseja otimizar sua cadeia de suprimentos antes da alta temporada de remessas.

#6: Mantenha contato com seus fornecedores

Para minimizar possíveis rupturas de estoque durante a temporada de Natal, trabalhe em estreita colaboração com seu fornecedor ou fabricante, discutindo o volume de pedidos do quarto trimestre projetado com antecedência - assim que possível. Devido à demanda do quarto trimestre, atrasos nos portos e outras dificuldades da cadeia de suprimentos, espere tempos de espera mais longos do que o normal.

Estoques, pedidos pendentes e promoções em andamento em produtos fora de estoque podem ser evitados conhecendo os tempos de espera de fabricação.

Algumas empresas até tentam variar seu mix de fabricantes trabalhando com vários parceiros em diferentes setores para mitigar o risco se seu principal fornecedor não entregar no prazo.

Se você lida com um provedor de logística terceirizado, acompanhe os pontos de corte de entrega de estoque durante os feriados, pois a carteira de pedidos será maior do que o normal. Considere todos esses fatores ao calcular os prazos de entrega deste ano e você poderá reabastecer ainda mais cedo.

#7: Faça uso de uma variedade de transportadoras

Você pode aumentar suas opções de envio empregando diferentes fornecedores de envio. No entanto, a colaboração com várias transportadoras pode ser demorada e pode fazer com que você fique abaixo do nível mínimo de remessa necessário para receber preços de remessa mais baixos.

#8: Crie um sistema para gerenciar devoluções

Certifique-se de ter uma política de reembolso e troca bem definida, fácil de compreender e disponível em sua loja online ou descrições de produtos em todas as épocas do ano.

Uma estratégia de gestão de devoluções competente pode promover a fidelidade à marca e reter as vendas, fornecendo o procedimento de devolução o mais simples possível para o consumidor.

Faça as alterações necessárias em sua política de devolução para garantir que você não esteja perdendo dinheiro. Examine quais itens geram mais retornos, descubra o motivo e faça ajustes no produto e/ou na descrição do produto para estabelecer as expectativas adequadamente.

#9: Compre suprimentos de envio adicionais

Se você mantiver o atendimento internamente, a última coisa que você deseja fazer é um atendimento lento devido à falta de embalagem do produto, portanto, certifique-se de carregar caixas, malas diretas e outros suprimentos necessários.

Você também vai querer considerar como você pode fazer seu ponto de venda exclusivo nesta temporada de Natal. Embalagens personalizadas, encartes de marketing e notas para presentes, por exemplo, podem tornar a experiência de desembalar única.

Uma ótima experiência de desembalagem pode emocionar seus consumidores e aumentar a probabilidade de compartilhar a experiência com seus amigos e seguidores de mídia social na era das mídias sociais.

#10: Armazene o inventário em vários armazéns

Você pode satisfazer as expectativas do consumidor usando uma abordagem de estoque disperso para oferecer alternativas de entrega competitivas, rápidas e baratas (como 2 dias ou frete grátis com um requisito mínimo de compra que exceda o valor médio do pedido).

Espero que o artigo tenha fornecido informações suficientes. Deixe-nos saber seus comentários na seção de comentários abaixo.