Gatilhos do Gerenciador de tags do Google: o que são e quando usá-los para um melhor acompanhamento de conversões

Como profissional de marketing digital, o valor que você pode fornecer está diretamente relacionado à sua capacidade de rastrear o sucesso. Seja no lado pago ou orgânico do marketing digital, o rastreamento de conversão da página de destino pós-clique é essencial para identificar canais, mensagens, segmentação e muito mais eficazes e ineficazes.

As ações de conversão podem ser claramente definidas se os usuários fizerem uma compra ou enviarem um formulário de lead que redireciona para algum tipo de “Obrigado!” página de confirmação, mas nem todos são tão claros. Algumas ações do site, como pressionar um botão clique para ligar em um dispositivo móvel ou escolher “Obter direções” para o local de uma loja física, são valiosas para rastrear, embora não redirecionem para um novo URL de página. Nesses casos, os eventos de conversão acionados por clique podem ser essenciais para obter o máximo das otimizações de campanha digital.

Eventos de conversão acionados por clique do Gerenciador de tags do Google

O Gerenciador de tags do Google oferece um meio fácil de rastrear esse tipo de evento de conversão acionado por clique. Para os fins deste artigo, vamos supor que você já domina os princípios básicos do Gerenciador de tags do Google para iniciantes e sabe como o gerenciador de tags do Google ajudará seus esforços de PPC (ou SEO). O rastreamento de eventos com esta plataforma é um pouco mais avançado, por isso esta postagem abordará a configuração geral e a solução de problemas de gatilhos de clique. Em sua forma mais básica, um gatilho de clique pode ser usado para medir qualquer coisa que um usuário possa clicar em um site ou página de destino pós-clique.

Alguns dos motivos mais comuns para usar gatilhos de clique incluem:

• Clica em um número de telefone em um site para celular
• Cliques para obter direções do Google Maps
• Clica em um link que redireciona para um novo domínio
• Clica para enviar um formulário que não aciona um redirecionamento

Esta lista não é exaustiva de forma alguma. Existem inúmeros cenários em que você pode optar por gatilhos de clique em vez de, ou além de, visualizações de página de URL. Seja qual for o motivo, o processo de criação e solução de problemas de gatilhos de clique é muito semelhante.

Como o Google trata os gatilhos de clique?

Antes de nos aprofundarmos nos detalhes da criação de gatilhos de clique no GTM, vamos primeiro esclarecer algumas coisas:

1. Os gatilhos de clique funcionam da mesma forma que qualquer outro gatilho ao disparar tags por meio do GTM. Depois que um acionador de clique é definido, ele pode ser adicionado a qualquer tag nova ou existente sem necessidade de ajuste nas configurações da tag.
2. Os gatilhos de clique não são específicos da plataforma no GTM. Ou seja, um único gatilho pode ser usado para disparar tags por meio de várias plataformas e não precisa ser duplicado se o mesmo gatilho for usado para várias tags.

Como criar um acionador de clique de botão no GTM

Etapa 0: configurar variáveis

Se você estiver trabalhando com uma nova conta do Gerenciador de tags, ou uma que utilizou principalmente acionadores de visualização de página no passado, pode ser necessário configurar algumas variáveis ​​antes de criar acionadores de clique. Isso pode ser feito navegando até a seção Variáveis ​​no menu do lado esquerdo e clicando em CONFIGURAR. Lá, selecione as variáveis ​​que serão utilizadas em seus critérios de filtro de clique:

Além das variáveis ​​integradas, outras variáveis ​​personalizadas também podem ser definidas no módulo "Variáveis ​​definidas pelo usuário" diretamente abaixo de "Variáveis ​​integradas". Uma variável personalizada será mostrada nos exemplos abaixo é o tipo de variável de evento automático "Elemento". Esta variável é útil para segmentar elementos da página que não têm um clique definido ou ID de formulário, classe, etc.

Etapa 1: Criar um novo acionador

Para começar, navegue até a seção Acionadores do Gerenciador de tags do Google (na navegação do lado esquerdo) e clique na caixa vermelha para criar um novo acionador:

Etapa 2: Escolha um tipo de gatilho

Depois de nomear o novo gatilho, clique em “Configuração do gatilho” para selecionar o tipo de gatilho. Os acionadores de visualização de página serão mais familiares para aqueles que usaram o GTM para rastreamento de URL. Nesse caso, basta optar por um dos dois tipos de gatilhos de clique: Todos os elementos ou apenas links:

Não tem certeza de qual tipo de gatilho é melhor para suas necessidades? “Todos os elementos” inclui qualquer botão, link, imagem, etc. e é o tipo de acionador usado com mais frequência para eventos de clique.

Se você ainda não tiver certeza, aqui está um guia rápido:

Etapa 3: definir o gatilho

Muito raramente você desejará rastrear TODOS os cliques em uma determinada página, portanto, é necessário estabelecer critérios mais rígidos para capturar os cliques desejados. Escolha a opção “Alguns cliques” para estabelecer essas condições. É aqui que as variáveis ​​configuradas anteriormente entrarão em jogo. Vamos examinar três maneiras de usar a variável Element configurada acima.

Exemplo 1: Click-to-Call

Se um usuário visitar o site ou a página de destino pós-clique em seu dispositivo móvel, é importante saber se ele clicou no número de telefone exibido para fazer uma chamada. Passar o mouse sobre um botão clique para ligar visualiza o resultado no canto inferior esquerdo da janela (por exemplo, tel: 4444444444). Isso é usado para definir o gatilho com a variável Element:

Este gatilho será ativado sempre que alguém clicar em um elemento da página que inicia uma chamada telefônica para o número especificado.

Exemplo 2: links para site externo

Algumas configurações de sites são complexas e, às vezes, os formulários precisam ser hospedados em um domínio separado do domínio principal. Idealmente, ainda queremos implementar GTM ou outro meio de rastreamento de conversão diretamente na página de envio do formulário, mas rastrear os usuários que clicam de uma página de destino pós-clique para esse site externo também é valioso. Às vezes, pode até ser o mais próximo do acompanhamento de conversões que você pode obter inicialmente.

Para definir este gatilho, vá para o botão que direciona para a página externa primeiro. Clique com o botão direito no botão (ou outro elemento vinculado ao site externo) e escolha “inspecionar”. Isso mostrará o destino do URL para cliques de botão:

Assim que o link associado a este botão for identificado, isso definirá os critérios da variável do elemento:

Agora, esse gatilho será disparado sempre que alguém clicar em um link ou botão que redireciona para a página especificada no site externo.

Exemplo 3: cliques para obter direções

Finalmente, vamos ver um exemplo com alguns filtros de critérios mais específicos. Considere uma empresa com lojas físicas e um site que lista os endereços com um link para “Como chegar” no Google Maps. A empresa deseja rastrear os cliques nesse link, pois seus dados sugerem que as pessoas que procuram a direção da loja têm maior probabilidade de entrar e comprar.

No entanto, como existem vários locais de loja, os cliques em "Obter direções" de cada página da loja devem ser rastreados separadamente. Para fazer isso, comece com o tipo de acionador Clique - Apenas links e use o URL da página como a primeira variável. Em seguida, clique no “+” ao lado da primeira condição para adicionar uma segunda. Esta segunda condição é onde a variável Element é definida com o URL do Google Maps:

O tipo de acionador Cliques - Apenas links também fornece acesso a algumas configurações adicionais:

• Aguardar tags: esta condição atrasará o carregamento da nova página até que todas as tags sejam disparadas ou até que o “tempo máximo de espera” seja atingido. Selecionar isso garante que as conversões sejam rastreadas antes que o usuário saia da página.
• Verificar validação: esta condição requer que o clique seja registrado como uma ação válida (ou seja, algo realmente acontece quando os usuários clicam no link). Se um usuário tentar clicar no link, mas nada acontecer, nenhuma conversão será rastreada. Essa condição é útil para evitar que várias conversões sejam rastreadas durante uma única sessão.

Acima estão apenas três exemplos de como uma variável de elemento pode ser usada para criar gatilhos de clique personalizados para cenários comuns. Existem muitas combinações mais avançadas que permitem que os gatilhos sejam tão amplos ou específicos quanto necessário para acomodar suas necessidades.

Como depurar acionadores de clique do Gerenciador de tags

Quando novos gatilhos de clique são criados, é sempre melhor verificar se eles estão funcionando conforme o esperado. Para fazer isso, cada trigger deve ser atribuído a um Tag. Então, antes de publicar as alterações do GTM, visualize como elas se comportarão em seu site ativo clicando no botão Visualizar no canto superior direito do espaço de trabalho:

Depois que a visualização estiver habilitada, abra seu site na mesma janela (sua página inicial e todas as páginas onde você criou um novo acionador que gostaria de testar). Ao carregar a página, a barra de visualização do Analytics aparece na parte inferior da tela, com uma lista de tags que foram disparadas (primeiro, abaixo) e não disparadas com a visualização de página (segundo):

Esta barra de visualização é atualizada em tempo real, de modo que quaisquer botões ou links clicados acionarão as tags associadas. Lembre-se, se clicar nesse link para um site externo estiver sendo testado, segure “control” (PC) ou “command” (Mac) enquanto clica para garantir que o link seja aberto em uma nova janela. A barra de visualização na página inicial pode então ser examinada depois que o link é aberto.

Idealmente, este exercício confirma se todas as tags estão disparando corretamente. No entanto, dois erros potenciais ainda podem surgir:

1. Uma tag está sendo disparada quando não deveria .
2. Uma tag não está disparando quando deveria .

Se um desses ocorrer, volte ao espaço de trabalho do Gerenciador de tags do Google e reexamine os acionadores. Procure por configurações perdidas, erros de digitação nos critérios de gatilho e verifique novamente se todos os gatilhos estão vinculados aos tags corretos. Depois de corrigir os erros, retorne às janelas de visualização, recarregue as páginas e teste novamente.

Quando todas as tags e gatilhos do site estiverem funcionando conforme desejado, retorne ao espaço de trabalho do GTM e envie as alterações clicando no botão azul Enviar no canto superior direito. Além disso, não se esqueça de sair do modo Visualização antes de sair do Gerenciador de tags, ou a barra de visualização o seguirá em todas as visitas subsequentes ao seu site.

Por que meu acionador de clique não dispara no Gerenciador de tags do Google?

Após a publicação das alterações do GTM, verifique três vezes se todas as tags estão disparando corretamente, iniciando a extensão Assistente de tags (do Google) no Google Chrome e abrindo a (s) página (s) do site mais uma vez. Isso mostrará se o código do Gerenciador de tags está funcionando corretamente, bem como todos os códigos do Google Ads ou do Analytics que foram acionados a partir de acionadores de clique do GTM:

As extensões UET Tag Helper (do Bing Ads) e Facebook Pixel Helper para Chrome também podem ser usadas para verificar as tags do Facebook ou Bing Ads que foram acionadas.

Se as tags não estiverem disparando no site ao vivo ou na página de destino pós-clique conforme previsto, volte ao GTM e verifique o seguinte:

Enviar alterações: certifique-se de que o processo de várias etapas para publicar as alterações feitas no espaço de trabalho do GTM foi concluído com sucesso. A caixa verde “Live Version” deve listar a versão mais recente e a data de publicação. Se estiver desatualizado, as novas alterações não foram totalmente publicadas.

Configuração de tag: depois de confirmar que a versão mais recente das alterações foi publicada com sucesso, um problema persistente indica que pode haver um problema com a configuração de sua tag. Abra a tag no GTM e o código do pixel da plataforma para confirmar se todos os elementos do código foram copiados ou transcritos corretamente. Como os acionadores já foram verificados usando o painel de visualização, o desalinhamento entre o código do pixel (que as extensões do Helper procuram) e a tag GTM é o culpado mais provável por tags ausentes ou invisíveis no site ou na página de destino pós-clique.

Considerações finais sobre os acionadores do Gerenciador de tags do Google

O Gerenciador de tags do Google é uma ferramenta poderosa para ter em seu arsenal de PPC. Além da Visualização de página e de outros tipos de gatilhos, o domínio dos meandros dos gatilhos de clique pode levar algum tempo e exploração. No entanto, também proporcionará inúmeras oportunidades para estratégias digitais avançadas. Com os acionadores de cliques, os públicos de remarketing se tornam mais valiosos, as análises comportamentais se tornam mais completas e o entendimento geral do envolvimento e atribuição do site fica mais claro.

Convidamos você a aproveitar as vantagens desse recurso GTM para elevar a experiência da página de destino pós-clique para seus visitantes e seu próprio sucesso em publicidade digital.

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