Activadores de Google Tag Manager: qué son y cuándo usarlos para un mejor seguimiento de conversiones

Como especialista en marketing digital, el valor que puede proporcionar está directamente relacionado con su capacidad para realizar un seguimiento del éxito. Ya sea en el lado orgánico o de pago del marketing digital, el seguimiento de conversiones de la página de destino posterior al clic es esencial para identificar canales, mensajes, orientación y más efectivos e ineficaces.

Las acciones de conversión se pueden definir claramente si los usuarios realizan una compra o envían un formulario de cliente potencial que redirige a algún tipo de "¡Gracias!" página de confirmación, pero no todas son tan claras. Algunas acciones del sitio web, como presionar un botón de clic para llamar en un dispositivo móvil o elegir "Obtener direcciones" para la ubicación de una tienda física, son valiosas para rastrear aunque no redireccionen a una nueva URL de página. En estos casos, los eventos de conversión activados por clic pueden resultar esenciales para aprovechar al máximo las optimizaciones de campañas digitales.

Eventos de conversión activados por clic de Google Tag Manager

El Administrador de etiquetas de Google proporciona un medio fácil de usar para rastrear este tipo de eventos de conversión activados por clics. Para los propósitos de este artículo, supongamos que ya domina los conceptos básicos de Google Tag Manager para principiantes y conoce las formas en que Google Tag Manager ayudará a sus esfuerzos de PPC (o SEO). El seguimiento de eventos con esta plataforma es un poco más avanzado, por lo que esta publicación explicará la configuración general y la solución de problemas de los activadores de clic. En su forma más básica, un activador de clic se puede usar para medir cualquier cosa que un usuario pueda hacer clic en un sitio web o en una página de destino posterior al clic.

Algunas de las razones más comunes para usar activadores de clic incluyen:

• Clics en un número de teléfono en un sitio web para móviles
• Clics para obtener direcciones de Google Maps
• Hace clic en un enlace que redirige a un nuevo dominio.
• Clics para enviar un formulario que no activa un redireccionamiento.

Esta lista no es exhaustiva de ninguna manera. Hay innumerables escenarios en los que puede optar por activadores de clic en lugar de, o además de, las vistas de páginas URL. Cualquiera sea el motivo, el proceso para crear y solucionar problemas de activadores de clic es muy similar.

¿Cómo trata Google los activadores de clics?

Antes de profundizar en los detalles de la creación de activadores de clic en GTM, primero aclaremos un par de cosas:

1. Los activadores de clic funcionan de la misma manera que cualquier otro activador al disparar etiquetas a través de GTM. Una vez que se define un activador de clic, se puede agregar a cualquier etiqueta nueva o existente sin necesidad de ajustar la configuración de la etiqueta.
2. Los activadores de clic no son específicos de la plataforma en GTM. Es decir, se puede usar un solo disparador para disparar etiquetas a través de múltiples plataformas y no es necesario duplicarlo si se usa el mismo disparador para múltiples etiquetas.

Cómo crear un activador de clic de botón en GTM

Paso 0: configurar variables

Si está trabajando con una nueva cuenta de Tag Manager, o una que ha utilizado principalmente activadores de vista de página en el pasado, es posible que algunas variables deban configurarse antes de crear activadores de clic. Esto se puede hacer navegando a la sección Variables en el menú del lado izquierdo y haciendo clic en CONFIGURAR. Allí, seleccione las variables que se utilizarán en sus criterios de filtro de clics:

Además de las variables integradas, también se pueden definir otras variables personalizadas en el módulo "Variables definidas por el usuario" directamente debajo de "Variables integradas". Una variable personalizada que se mostrará en los ejemplos a continuación es el tipo de variable de evento automático "Elemento". Esta variable es útil para apuntar a elementos de página que no tienen un ID de formulario o clic definido, clase, etc.

Paso 1: crea un nuevo disparador

Para comenzar, navegue a la sección Activadores de Google Tag Manager (desde la navegación del lado izquierdo) y haga clic en el cuadro rojo para crear un nuevo activador:

Paso 2: elige un tipo de disparador

Después de nombrar el nuevo disparador, haga clic en "Configuración de disparador" para seleccionar el tipo de disparador. Los activadores de la vista de página resultarán más familiares para aquellos que han utilizado GTM para el seguimiento de URL. En este caso, simplemente opte por uno de los dos tipos de activadores de clic: Todos los elementos o Solo enlaces:

¿No está seguro de qué tipo de disparador se adapta mejor a sus necesidades? "Todos los elementos" incluye cualquier botón, enlace, imagen, etc. y es el tipo de activador más utilizado para los eventos de clic.

Si aún no está seguro, aquí tiene una guía rápida:

Paso 3: Defina el disparador

Muy rara vez querrá realizar un seguimiento de TODOS los clics en una página determinada, por lo que es necesario establecer criterios más estrictos para capturar los clics deseados. Elija la opción "Algunos clics" para establecer esas condiciones. Aquí es donde entrarán en juego las variables configuradas previamente. Examinemos tres formas de utilizar la variable Elemento configurada anteriormente.

Ejemplo 1: Click-to-Call

Si un usuario visita el sitio web o la página de destino posterior al clic en su dispositivo móvil, es valioso saber si hace clic en el número de teléfono que se muestra para realizar una llamada. Al pasar el cursor sobre un botón de clic para llamar, se muestra una vista previa del resultado en la parte inferior izquierda de la ventana (por ejemplo, tel: 4444444444). Esto se usa para definir el disparador con la variable Elemento:

Este disparador se activará cada vez que alguien haga clic en un elemento de la página que inicia una llamada telefónica al número especificado.

Ejemplo 2: enlaces a un sitio externo

Algunas configuraciones de sitios web son complejas y hay ocasiones en las que los formularios deben alojarse en un dominio separado del principal. Idealmente, todavía queremos implementar GTM u otro medio de seguimiento de conversiones directamente en la página de envío del formulario, pero el seguimiento de los usuarios que hacen clic desde una página de destino posterior al clic en ese sitio externo también es valioso. A veces, incluso puede ser lo más cercano al seguimiento de conversiones que puede obtener inicialmente.

Para definir este disparador, vaya primero al botón que dirige a la página externa. Haga clic con el botón derecho en el botón (u otro elemento que enlace al sitio externo) y seleccione "inspeccionar". Esto mostrará el destino de la URL para los clics en los botones:

Una vez que se identifica el enlace asociado con este botón, eso definirá los criterios de la variable Elemento:

Ahora, este disparador se activará cada vez que alguien haga clic en un enlace o botón que redirige a la página especificada en el sitio externo.

Ejemplo 3: clics para obtener indicaciones

Finalmente, veamos un ejemplo con algunos filtros de criterios más específicos. Considere una empresa con tiendas físicas y un sitio web que enumera las direcciones con un enlace a "Obtener direcciones" de Google Maps. La empresa desea realizar un seguimiento de los clics en este enlace, ya que sus datos sugieren que es más probable que las personas que buscan direcciones a la tienda vengan y compren.

Sin embargo, debido a que hay varias ubicaciones de tiendas, los clics en "Obtener direcciones" de cada página de la tienda se deben rastrear por separado. Para lograr esto, comience con el tipo de activador Click - Just Links y use la URL de la página como la primera variable. A continuación, haga clic en el "+" junto a la primera condición para agregar una segunda. Esta segunda condición es donde la variable Elemento se define con la URL de Google Maps:

El tipo de activador Clicks - Just Links también proporciona acceso a algunas configuraciones adicionales:

• Esperar etiquetas: esta condición retrasará la carga de la nueva página hasta que todas las etiquetas se hayan activado o hasta que se alcance el "tiempo máximo de espera". Al seleccionar esto, se asegura de que se realice un seguimiento de las conversiones antes de que el usuario abandone la página.
• Verificar validación: esta condición requiere que el clic se registre como una acción válida (es decir, algo sucede realmente cuando los usuarios hacen clic en el enlace). Si un usuario intenta hacer clic en el enlace pero no sucede nada, no se realiza el seguimiento de ninguna conversión. Esta condición es útil para evitar el seguimiento de varias conversiones durante una sola sesión.

Los anteriores son solo tres ejemplos de cómo se puede usar una variable de elemento para crear activadores de clic personalizados para escenarios comunes. Existen muchas combinaciones más avanzadas que permiten que los desencadenantes sean tan amplios o específicos como sea necesario para adaptarse a sus necesidades.

Cómo depurar los activadores de clics de Tag Manager

Cuando se crean nuevos activadores de clic, siempre es mejor verificar que estén funcionando según lo previsto. Para hacer esto, cada disparador debe estar asignado a una etiqueta. Luego, antes de publicar los cambios de GTM, obtenga una vista previa de cómo se comportarán en su sitio en vivo haciendo clic en el botón Vista previa en la parte superior derecha del espacio de trabajo:

Una vez que la Vista previa esté habilitada, abra su sitio web en la misma ventana (su página de inicio y cada página en la que haya creado un nuevo activador que le gustaría probar). Al cargar la página, la barra de vista previa de Analytics aparece en la parte inferior de la pantalla, con una lista de etiquetas que se activaron (primero, a continuación) y no se activaron con la Vista de página (segundo):

Esta barra de vista previa se actualiza en tiempo real, por lo que cualquier botón o enlace en el que se haga clic activará las etiquetas asociadas. Recuerde, si se están probando los clics en ese enlace a un sitio externo, mantener presionado "control" (PC) o "comando" (Mac) mientras hace clic garantizará que el enlace se abra en una nueva ventana. La barra de vista previa en la página inicial se puede examinar después de abrir el enlace.

Idealmente, este ejercicio confirma que todas las etiquetas se activan correctamente. Sin embargo, aún pueden surgir dos errores potenciales:

1. Una etiqueta se dispara cuando no debería .
2. Una etiqueta no se dispara cuando debería .

Si ocurre alguna de estas situaciones, vuelva al espacio de trabajo de Google Tag Manager y vuelva a examinar los desencadenantes. Busque configuraciones perdidas, errores tipográficos en los criterios de activación y verifique que todos los activadores estén vinculados a las etiquetas correctas. Después de corregir los errores, vuelva a las ventanas de vista previa, vuelva a cargar las páginas y vuelva a realizar la prueba.

Cuando todas las etiquetas y activadores del sitio web funcionen como se desea, regrese al espacio de trabajo de GTM y envíe los cambios haciendo clic en el botón azul Enviar en la parte superior derecha. Además, no olvide salir del modo de vista previa antes de salir de Tag Manager o la barra de vista previa lo seguirá en todas las visitas posteriores a su sitio web.

¿Por qué mi clic no se activa en Google Tag Manager?

Después de que se publiquen los cambios de GTM, verifique tres veces que todas las etiquetas se activen correctamente iniciando la extensión Tag Assistant (de Google) en Google Chrome y abriendo la (s) página (s) del sitio web una vez más. Esto mostrará si el código de Tag Manager funciona correctamente, así como cualquier código de Google Ads o Analytics que se haya activado desde los activadores de clic de GTM:

Tanto las extensiones UET Tag Helper (de Bing Ads) como Facebook Pixel Helper para Chrome se pueden usar para verificar las etiquetas de Facebook o Bing Ads que también se han activado.

Si las etiquetas no se activan en el sitio web en vivo o en la página de destino posterior al clic como se anticipó, regrese a GTM y verifique lo siguiente:

Enviar cambios: asegúrese de que el proceso de varios pasos para publicar los cambios realizados en el espacio de trabajo de GTM se haya completado correctamente. El cuadro verde "Versión en vivo" debe incluir la versión más reciente y la fecha de publicación. Si está desactualizado, los nuevos cambios no se han publicado por completo.

Configuración de la etiqueta: después de confirmar que la versión más reciente de los cambios se ha publicado correctamente, un problema persistente indica que puede haber un problema con la configuración de la etiqueta. Abra la etiqueta en GTM y el código de píxel de la plataforma para confirmar que todos los elementos del código se copian o transcriben correctamente. Dado que los activadores ya se verificaron mediante el panel de vista previa, la desalineación entre el código de píxel (que buscan las extensiones auxiliares) y la etiqueta GTM es el culpable más probable de las etiquetas invisibles o faltantes en el sitio web o en la página de destino posterior al clic.

Reflexiones finales sobre los activadores de Google Tag Manager

Google Tag Manager es una herramienta poderosa para tener en su arsenal de PPC. Además de la Vista de página y otros tipos de activadores, dominar las complejidades de los activadores de clic puede llevar algo de tiempo y exploración. Sin embargo, también brindará numerosas oportunidades para estrategias digitales avanzadas. Con los activadores de clic, las audiencias de remarketing se vuelven más valiosas, los análisis de comportamiento se vuelven más completos y la comprensión general del compromiso y la atribución del sitio web se vuelve más clara.

Lo invitamos a aprovechar esta función de GTM para mejorar la experiencia de la página de destino posterior al clic para sus visitantes y su propio éxito publicitario digital.

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