FTC analizează modul în care interfața de utilizare online manipulează utilizatorii

Comisia Federală pentru Comerț (FTC) din Statele Unite ale Americii a anunțat agenda pentru un Atelier de lucru privind modelele întunecate. Rezultatul acestui atelier ar putea indica cât de departe va merge guvernul SUA pentru a reglementa companiile de tehnologie în ceea ce privește confidențialitatea și achizițiile online. Cercetările care vor fi discutate la atelier pledează pentru mai multe legi pentru a opri manipularea consumatorilor.

Acest eveniment este important pentru toți cei care fac afaceri online, deoarece poate duce la noi reglementări în următorii câțiva ani sau mai devreme.

Acest atelier este o etapă de constatare a faptelor într-un proces în mai mulți pași pentru a înțelege modul în care companiile pot dăuna consumatorilor și pentru a discuta modalități de a atenua acest rău.

Soluțiile potențiale care trebuie discutate variază de la creșterea gradului de conștientizare până la propunerea de noi legi.

Ceea ce rezultă din această întâlnire ar putea oferi o idee despre potențialele perturbări viitoare ale modului în care consumatorii fac achiziții online.

Modele întunecate

Dark Patterns este o practică de proiectare a interfeței cu utilizatorul care încearcă în mod intenționat să-i determine pe utilizatori să ia o acțiune dorită care nu este întotdeauna în interesul lor.

Asta poate însemna să fii împins să cumpere lucruri de care nu au nevoie pentru a abuza de o prejudecată cognitivă, convingându-l pe utilizator să cedeze controlul pe termen lung asupra confidențialității sale în schimbul unui câștig pe termen scurt.

Lucrare de cercetare care va fi discutată la Atelierul FTC

Lucrarea de cercetare care va fi discutată la atelier oferă o idee despre unde se poate înclina FTC.

Publicată în martie 2021, lucrarea se intitulează Shining a Light on Dark Patterns . Cercetătorii au creat un studiu științific cu un grup de control pentru a identifica dacă tiparele întunecate pot de fapt manipula utilizatorii.

Ei au descoperit că ceea ce au numit modele întunecate ușoare au putut să manipuleze utilizatorii de două ori mai mult decât grupul de control și că modelele întunecate mai agresive au putut să manipuleze utilizatorii de patru ori mai mult.

Ei au observat că modelele întunecate agresive au avut tendința de a crea o reacție în rândul consumatorilor, dar că modelele întunecate ușoare nu au făcut-o.

Cercetătorii fac un caz pentru intervenția juridică

Cercetătorii au ajuns la concluzia că au existat dovezi substanțiale pentru susținerea legilor împotriva modelelor ușoare întunecate.

Conform rezumatului publicat de cercetători:

„În primul rând, în timp ce modelele întunecate agresive au generat o reacție puternică în rândul consumatorilor, modelele ușoare întunecate nu au generat – sugerând că firmele care le folosesc generează profituri substanțiale.

În al doilea rând, subiecții mai puțin educați au fost semnificativ mai susceptibili la modele ușoare întunecate decât omologii lor bine educați.

Ambele descoperiri sugerează că există un caz deosebit de puternic pentru intervenții legale pentru a reduce utilizarea modelelor ușoare întunecate.”

Subiecte în discuție

Agenda constă din aceste cinci panouri:

„Panoul 1: Ce sunt modelele întunecate și de ce sunt angajate?

Acest panou va discuta caracteristicile modelelor întunecate, diferitele tipuri de modele întunecate, factorii și stimulentele care dau naștere modelelor întunecate, precum și asemănările și diferențele dintre modelele întunecate și între modelele întunecate și tacticile de vânzare analoge în mediul de cărămidă și mortar. .”

Panoul de mai sus va asculta de la o varietate de cadre universitare, precum și de la un designer de produse de la Spotify și Harry Brignull, persoana care a inventat termenul Dark Patterns și publică site-ul DarkPatterns.org.

Panoul 2: Cum afectează modelele întunecate consumatorii?
Vom auzi de la susținătorii consumatorilor, experți în designul experienței utilizatorului și cercetători despre efectele pe care modelele întunecate le au asupra alegerilor și comportamentului consumatorilor în ceea ce privește confidențialitatea, cumpărarea și selecția conținutului, potențialele daune ale modelelor întunecate și ce poate face un model întunecat. înșelător sau nedrept.

Panoul 3: Cum afectează în mod specific modelele întunecate comunitățile de culoare?

Panoul 4: Cum vizează modelele întunecate copiii și adolescenții?

Panoul 5: Cum putem continua să abordăm modelele întunecate? Strategii potențiale pentru a face față tiparelor întunecate
Panelul va discuta regimul juridic actual și provocările de aplicare, cum să prioritizeze eforturile de combatere a tiparelor întunecate, precum și potențialele reglementări,
soluții educaționale, tehnologice și de autoreglementare pentru atenuarea efectelor dăunătoare ale tiparelor întunecate asupra consumatorilor.”

Examinând domeniul de aplicare complet al modelelor întunecate

Există cercetări anterioare (Deceived by Design) care s-au concentrat pe companii precum Google și Facebook pe problema vieții private. Ei au descoperit că amândoi le-au făcut în mod constant utilizatorilor să acționeze împotriva propriului interes și au făcut dificilă protejarea confidențialității lor.

Ei au scris:

„Modele întunecate sunt considerate problematice din punct de vedere etic, deoarece inducă în eroare utilizatorii să facă alegeri care nu sunt în interesul lor și îi privează de agenție.”

Ceea ce caută FTC cuprinde mai mult decât confidențialitatea utilizatorilor. Ei vor examina modul în care consumatorii fac achiziții online și trucurile cognitive pe care companiile le folosesc pentru a-i determina să acționeze împotriva intereselor lor. Acest lucru are potențialul de a perturba modul în care companiile vând online.

Cum să participați la Atelierul virtual FTC

Atelierul poate fi transmis în flux de pe site-ul FTC.gov. Atelierul Dark Patterns este programat pentru 29 aprilie 2021 la ora 10:30 EDT.

FTC acceptă, de asemenea, comentarii și cercetări până pe 29 mai 2021 la Regulations.gov.

Citate

Aducerea la lumină a modelelor întunecate: un atelier FTC

FTC lansează agenda finală pentru atelierul de modele întunecate pe 29 aprilie

Lumină asupra modelelor întunecate (Rezumatul cercetării pe pagina web)

Înșelat prin proiectare (PDF)
Modul în care companiile de tehnologie folosesc modele întunecate pentru a ne descuraja să ne exercităm drepturile la confidențialitate