FTC sprawdza, w jaki sposób interfejs użytkownika online manipuluje użytkownikami

Federalna Komisja Handlu Stanów Zjednoczonych (FTC) ogłosiła program warsztatów na temat ciemnych wzorców. Wyniki tych warsztatów mogą wskazać, jak daleko rząd USA posunie się, aby uregulować firmy technologiczne w zakresie prywatności i zakupów online. Badania, które zostaną omówione podczas warsztatów, opowiadają się za wprowadzeniem większej liczby przepisów, które powstrzymałyby manipulację konsumentów.

To wydarzenie jest ważne dla każdego, kto prowadzi biznes w Internecie, ponieważ może zaowocować nowymi regulacjami w ciągu najbliższych kilku lat lub wcześniej.

Warsztaty to krok w celu ustalenia faktów w wieloetapowym procesie zrozumienia, w jaki sposób firmy mogą szkodzić konsumentom, oraz omówienia sposobów złagodzenia tej szkody.

Potencjalne rozwiązania do omówienia obejmują budowanie świadomości po proponowanie nowych przepisów.

To, co pochodzi z tego spotkania, może dać wyobrażenie o potencjalnych przyszłych zakłóceniach w sposobie, w jaki konsumenci dokonują zakupów online.

Ciemne wzory

Dark Patterns to praktyka projektowania interfejsu użytkownika, która celowo próbuje skłonić użytkowników do podjęcia pożądanego działania, które nie zawsze leży w ich najlepszym interesie.

Może to oznaczać bycie popychanym do kupowania rzeczy, których nie potrzebują, nadużywając uprzedzeń poznawczych, nakłaniając użytkownika do oddania długoterminowej kontroli nad swoją prywatnością w zamian za krótkoterminowy zysk.

Artykuł badawczy do omówienia na warsztatach FTC

Artykuł badawczy, który zostanie omówiony podczas warsztatów, daje wyobrażenie o tym, na czym może się opierać FTC.

Opublikowana w marcu 2021 r. gazeta nosi tytuł Shining a Light on Dark Patterns . Badacze stworzyli badanie naukowe z grupą kontrolną, aby określić, czy ciemne wzorce rzeczywiście mogą manipulować użytkownikami.

Odkryli, że to, co nazwali łagodnymi ciemnymi wzorami, było w stanie manipulować użytkownikami dwa razy bardziej niż grupa kontrolna, a bardziej agresywne ciemne wzory były w stanie manipulować użytkownikami cztery razy częściej.

Zauważyli, że agresywne ciemne wzory miały tendencję do wywoływania luzu wśród konsumentów, ale łagodne ciemne wzory nie.

Naukowcy zgłaszają sprawę do interwencji prawnej

Naukowcy doszli do wniosku, że istnieją poważne dowody na poparcie praw przeciwko łagodnym ciemnym wzorom.

Według streszczenia opublikowanego przez badaczy:

„Po pierwsze, podczas gdy agresywne ciemne wzorce wywołały silny sprzeciw wśród konsumentów, łagodne ciemne wzorce nie wywołały – co sugeruje, że zatrudniające je firmy generują znaczne zyski.

Po drugie, mniej wykształceni badani byli znacznie bardziej podatni na łagodne ciemne wzory niż ich dobrze wykształceni odpowiednicy.

Oba odkrycia sugerują, że istnieje szczególnie mocny argument za interwencjami prawnymi mającymi na celu ograniczenie stosowania łagodnych ciemnych wzorów”.

Tematy do dyskusji

Program składa się z pięciu paneli:

„Panel 1: Czym są ciemne wzory i dlaczego są stosowane?

W tym panelu omówione zostaną cechy charakterystyczne ciemnych wzorów, różne rodzaje ciemnych wzorów, czynniki i bodźce, które powodują powstawanie ciemnych wzorów oraz podobieństwa i różnice między ciemnymi wzorami oraz między ciemnymi wzorami a analogicznymi taktykami sprzedaży w środowisku tradycyjnym. ”.

W powyższym panelu usłyszymy różnych naukowców, a także projektanta produktu ze Spotify i Harry'ego Brignulla, osoby, która ukuła termin Dark Patterns i publikuje stronę DarkPatterns.org.

Panel 2: Jak ciemne wzory wpływają na konsumentów?
Dowiemy się od rzeczników konsumentów, ekspertów od projektowania doświadczeń użytkowników i badaczy o wpływie ciemnych wzorców na wybory i zachowania konsumentów w zakresie prywatności, zakupów i wyboru treści, potencjalnych szkód spowodowanych przez ciemne wzorce oraz o tym, co może powodować ciemne wzorce. zwodnicze lub niesprawiedliwe.

Panel 3: W jaki sposób ciemne wzory wpływają na społeczności kolorów?

Panel 4: W jaki sposób ciemne wzory są skierowane do dzieci i nastolatków?

Panel 5: Jak najlepiej kontynuować rozwiązywanie ciemnych wzorców? Potencjalne strategie radzenia sobie z ciemnymi wzorami
Panel omówi obecny reżim prawny i wyzwania w zakresie egzekwowania prawa, jak priorytetyzować wysiłki w celu zwalczania ciemnych wzorców, a także potencjalne regulacje prawne,
edukacyjne, technologiczne i samoregulacyjne rozwiązania łagodzące szkodliwy wpływ ciemnych wzorów na konsumentów.”

Badanie pełnego zakresu ciemnych wzorów

Istnieją wcześniejsze badania (Deceived by Design), które skupiały się na kwestiach prywatności w firmach takich jak Google i Facebook. Odkryli, że oboje konsekwentnie ułatwiali użytkownikom działanie wbrew własnym interesom i utrudniali ochronę ich prywatności.

Oni napisali:

„Ciemne wzorce są uważane za problematyczne etycznie, ponieważ wprowadzają użytkowników w błąd do dokonywania wyborów, które nie leżą w ich interesie i pozbawiają ich sprawczości”.

To, czym zajmuje się FTC, obejmuje więcej niż tylko prywatność użytkowników. Zbadają, w jaki sposób konsumenci dokonują zakupów online i jakie sztuczki kognitywne wykorzystują firmy, aby skłonić ich do działania wbrew ich interesom. Może to zmienić sposób, w jaki firmy sprzedają online.

Jak wziąć udział w wirtualnych warsztatach FTC

Warsztaty można transmitować na żywo ze strony internetowej FTC.gov. Warsztaty Dark Patterns zaplanowano na 29 kwietnia 2021 o godzinie 10:30 EDT.

FTC przyjmuje również komentarze i badania do 29 maja 2021 r. na stronie Regulations.gov.

Cytaty

Wydobywanie ciemnych wzorców na światło dzienne: warsztat FTC

FTC publikuje ostateczną agendę warsztatów Dark Patterns 29 kwietnia

Oświetlanie ciemnych wzorców (podsumowanie badań na stronie internetowej)

Oszukany przez projekt (PDF)
Jak firmy technologiczne wykorzystują ciemne wzorce, aby zniechęcić nas do korzystania z naszych praw do prywatności