مراجعة FTC كيف تتعامل واجهة المستخدم عبر الإنترنت مع المستخدمين

أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) عن جدول أعمال ورشة عمل حول الأنماط المظلمة. يمكن أن تشير نتيجة ورشة العمل هذه إلى المدى الذي ستذهب إليه حكومة الولايات المتحدة لتنظيم شركات التكنولوجيا بشأن الخصوصية والمشتريات عبر الإنترنت. البحث الذي سيتم مناقشته في ورشة العمل يدعو إلى المزيد من القوانين لوقف تلاعب المستهلك.

هذا الحدث مهم لكل من يمارس الأعمال التجارية عبر الإنترنت لأنه قد ينتج عنه لوائح جديدة في غضون السنوات القليلة المقبلة أو قبل ذلك.

ورشة العمل هذه هي خطوة لتقصي الحقائق في عملية متعددة الخطوات لفهم كيف يمكن للشركات أن تلحق الضرر بالمستهلكين ولمناقشة طرق التخفيف من هذا الضرر.

تتراوح الحلول المحتملة التي سيتم مناقشتها من بناء الوعي إلى اقتراح قوانين جديدة.

يمكن أن يعطي ما يأتي من هذا الاجتماع فكرة عن الاضطرابات المستقبلية المحتملة في كيفية قيام المستهلكين بإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت.

أنماط داكنة

أنماط الظلام هي ممارسة لتصميم واجهة المستخدم تحاول عن قصد حث المستخدمين على اتخاذ إجراء مرغوب فيه لا يكون دائمًا في مصلحتهم.

قد يعني ذلك دفعك إلى شراء أشياء لا يحتاجون إليها لإساءة استخدام التحيز المعرفي عن طريق إقناع المستخدم بالتخلي عن التحكم طويل المدى في خصوصيته مقابل مكاسب قصيرة المدى.

ورقة بحثية ستتم مناقشتها في ورشة عمل FTC

الورقة البحثية التي ستتم مناقشتها في ورشة العمل تعطي فكرة عن المكان الذي قد تميل إليه لجنة التجارة الفيدرالية.

نُشرت في مارس 2021 الورقة بعنوان تسليط الضوء على الأنماط المظلمة . أنشأ الباحثون دراسة علمية مع مجموعة تحكم لتحديد ما إذا كانت الأنماط المظلمة يمكنها في الواقع التلاعب بالمستخدمين.

اكتشفوا أن ما أطلقوا عليه الأنماط المظلمة المعتدلة كان قادرًا على التلاعب بالمستخدمين مرتين مقارنة بالمجموعة الضابطة وأن الأنماط المظلمة الأكثر عدوانية كانت قادرة على التلاعب بالمستخدمين أربعة أضعاف.

لاحظوا أن الأنماط المظلمة العدوانية تميل إلى خلق رد فعل عنيف بين المستهلكين ، لكن أنماط الظلام المعتدلة لم تفعل ذلك.

يقدم الباحثون حجة للتدخل القانوني

خلص الباحثون إلى أن هناك أدلة قوية لدعم القوانين ضد أنماط الظلام المعتدل.

وبحسب الملخص الموجز الذي نشره الباحثون:

أولاً ، في حين أن الأنماط المظلمة العدوانية تولد رد فعل عنيفًا قويًا بين المستهلكين ، فإن الأنماط المظلمة المعتدلة لم تفعل ذلك - مما يشير إلى أن الشركات التي توظفها تحقق أرباحًا كبيرة.

ثانيًا ، كان الأشخاص الأقل تعليماً أكثر عرضة بشكل ملحوظ للأنماط المظلمة المعتدلة من نظرائهم المتعلمين جيدًا.

تشير كلتا النتيجتين إلى أن هناك حجة قوية بشكل خاص للتدخلات القانونية للحد من استخدام أنماط الظلام المعتدلة ".

مواضيع قيد المناقشة

يتكون جدول الأعمال من هذه اللجان الخمس:

"الجلسة الأولى: ما هي الأنماط المظلمة ، ولماذا يتم توظيفها؟

ستناقش هذه اللوحة خصائص الأنماط المظلمة ، وأنواع مختلفة من الأنماط المظلمة ، والعوامل والحوافز التي تؤدي إلى ظهور الأنماط المظلمة ، وأوجه التشابه والاختلاف بين الأنماط المظلمة وبين الأنماط المظلمة وأساليب البيع المماثلة في بيئة الطوب والملاط . "

ستستمع اللوحة أعلاه إلى مجموعة متنوعة من الأكاديميين بالإضافة إلى مصمم المنتج من Spotify و Harry Brignull ، الشخص الذي صاغ مصطلح Dark Patterns ونشر موقع DarkPatterns.org.

الجلسة 2: كيف تؤثر الأنماط المظلمة على المستهلكين؟
سنسمع من دعاة المستهلك وخبراء تصميم تجربة المستخدم والباحثين حول تأثيرات الأنماط المظلمة على خيارات المستهلك وسلوكه فيما يتعلق بالخصوصية والشراء واختيار المحتوى والأضرار المحتملة للأنماط المظلمة وما يمكن أن يصنع نمطًا مظلمًا خادعة أو غير عادلة.

اللوحة 3: كيف تؤثر الأنماط المظلمة على مجتمعات اللون على وجه التحديد؟

الجلسة 4: كيف تستهدف الأنماط المظلمة الأطفال والمراهقين؟

الجلسة الخامسة: كيف يمكننا الاستمرار في معالجة الأنماط المظلمة بشكل أفضل؟ الاستراتيجيات المحتملة للتعامل مع الأنماط المظلمة
ستناقش اللجنة النظام القانوني الحالي وتحديات الإنفاذ ، وكيفية ترتيب أولويات الجهود لمكافحة الأنماط المظلمة ، فضلاً عن التنظيمات المحتملة ،
حلول تعليمية وتكنولوجية وتنظيمية ذاتية للتخفيف من الآثار الضارة للأنماط المظلمة على المستهلكين ".

فحص النطاق الكامل للأنماط المظلمة

هناك بحث سابق (خدع بالتصميم) ركز على شركات مثل جوجل وفيسبوك في موضوع الخصوصية. اكتشفوا أن كلاهما يسهّل باستمرار على المستخدمين التصرف ضد مصلحتهم الذاتية ويجعل من الصعب حماية خصوصيتهم.

كتبوا:

"تُعتبر الأنماط المظلمة مشكلة أخلاقية ، لأنها تضلل المستخدمين لاتخاذ خيارات ليست في مصلحتهم ، وتحرمهم من وكالتهم."

إن ما تبحث عنه FTC يشمل أكثر من مجرد خصوصية المستخدم. سيقومون بفحص كيفية قيام المستهلكين بعمليات الشراء عبر الإنترنت والحيل المعرفية التي تستخدمها الشركات لحثهم على العمل ضد مصالحهم الفضلى. هذا لديه القدرة على تعطيل كيفية بيع الشركات عبر الإنترنت.

كيفية المشاركة في ورشة عمل Virtual FTC

يمكن بث ورشة العمل من موقع FTC.gov الإلكتروني. من المقرر عقد ورشة عمل الأنماط المظلمة في 29 أبريل 2021 الساعة 10:30 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة.

تقبل لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا التعليقات والبحث حتى 29 مايو 2021 على الموقع اللوائح.

اقتباسات

إلقاء الضوء على الأنماط الداكنة: ورشة عمل FTC

FTC تطلق جدول أعمالها النهائي لورشة عمل الأنماط المظلمة في 29 أبريل

تسليط الضوء على الأنماط المظلمة (ملخص صفحة الويب للبحث)

خدع بالتصميم (PDF)
كيف تستخدم شركات التكنولوجيا الأنماط المظلمة لثنينا عن ممارسة حقوقنا في الخصوصية