Anúncios do Facebook Messenger: as últimas atualizações e práticas recomendadas

Quer um coquetel grátis?

O novo bot do Facebook Messenger da Absolut quer saber.

Se a resposta for “sim” e você mora em um dos quatro estados dos EUA, agora você pode entrar em contato com a empresa no messenger e escolher uma das três bebidas e resgatar gratuitamente em um local próximo com um código promocional:

De acordo com a Absolut, a campanha aumentou o conhecimento da marca de forma impressionante - em parte devido a um novo tipo de anúncio que permite que mais de 30.000 bots do Facebook Messenger façam algo que antes não podiam na rede social.

Como os bots do Facebook Messenger costumavam funcionar

Como acontecia com os Instant Articles, o Facebook foi rigoroso quanto ao uso de bots pelas marcas desde o início. No início, alguns se restringiam a enviar conteúdo apenas como notícias. Então, eles poderiam entregar ofertas promocionais, mas somente após o usuário solicitar, entrando em contato com a empresa via messenger - e apenas nas primeiras 24 horas após a solicitação.

Mas agora, o Facebook está afrouxando essas restrições, abrindo assim mais oportunidades para as marcas se envolverem com os usuários na rede social - começando com os anúncios do feed de notícias do “messenger como um destino”.

Messenger como um destino de anúncios do Feed de notícias

Uma das solicitações mais importantes que recebemos de desenvolvedores e empresas que usam a plataforma Messenger é a capacidade de promover sua experiência. É por isso que estou entusiasmado em anunciar o lançamento de anúncios no Feed de notícias que abrem as conversas do Messenger.

O novo tipo de anúncio dá aos bots de mensagens a capacidade de fazer algo que, até agora, eles não tinham permissão para: iniciar uma conversa.

Agora, os anunciantes poderão usar os recursos de direcionamento preciso do Facebook para encontrar pessoas que possam estar interessadas em seu bot e veicular um anúncio que abre uma conversa com ele quando clicado.

Eles se parecem exatamente com anúncios gráficos, mas apresentam uma frase de chamariz com a frase "enviar mensagem".

Joaoa Rozario, VP de Marketing da Absolut, afirma que viu resultados notáveis ​​até agora com o novo formato.

O uso de anúncios no Feed de notícias para abrir conversas no Messenger permite que a Absolut vá além da chamada para a ação - é uma chamada para a conversa, que acaba levando a uma conversão. É uma nova maneira de usar os anúncios do Facebook para direcionar os consumidores do conteúdo ao comércio. Até agora, nossa taxa de ativação excedeu os benchmarks de execução em 2x e esperamos aumentos contínuos nas ativações impulsionadas por anúncios no Feed de notícias durante o período de férias chave.

Mas o Facebook reconhece que direcionar as pessoas para uma conversa no messenger não é suficiente.

“Queremos ter certeza de que as empresas e marcas que estão construindo para a Plataforma possam gerenciar todo o ciclo de vida de seus clientes”, acrescentou Marcus. “É aqui que entram as mensagens patrocinadas.”

Mensagens patrocinadas

As mensagens patrocinadas aumentam o potencial de envolvimento com os clientes - ou melhor, reengajamento. A nova atualização agora oferece às marcas a capacidade de voltar aos usuários que já iniciaram uma conversa com seu bot.

Se sua empresa tem um tópico aberto com um usuário do Facebook, ele pode contatá-lo com uma mensagem que será parecida com a que você vê na CNN aqui:

A partir daqui, os usuários podem clicar em sua conversa para responder, momento em que você pode continuar com eles no Facebook ou direcioná-los para páginas de destino pós-clique relevantes (clique aqui para reproduzir o vídeo curto):

Lembre-se, porém, de que a prioridade do Facebook ainda é a experiência do usuário. E assim, essas mensagens patrocinadas vêm com algumas pegadinhas.

Primeiro, o óbvio: você não pode enviar um para um usuário que nunca se envolveu com seu bot antes. Eles são estritamente para envolver novamente os usuários que iniciaram uma conversa com o seu bot em algum momento, seja organicamente ou por meio de um anúncio no Feed de notícias.

Segundo: para evitar que as marcas recebam spam, o Facebook permite que os usuários bloqueiem o envio de mensagens pelo seu bot se não quiserem receber seu conteúdo.

O objetivo do Facebook com essas mensagens, de acordo com Marcus, é criar uma “experiência de alta qualidade, sinal alto e baixo ruído para todos”. Portanto, mantenha suas mensagens livres de spam para o risco de perder um cliente - ou pior ainda - de ser penalizado pelo Facebook.

Como criar anúncios click-to-message no Feed de notícias e mensagens patrocinadas

Para se beneficiar de uma mensagem patrocinada ou campanha publicitária clique para enviar mensagem no Facebook, você obviamente precisará primeiro de um bot. Se você tiver um, pode aprender a usar o criador de anúncios da rede social, Power Editor ou API para criar uma mensagem patrocinada aqui.

Para criar seu primeiro anúncio de feed de notícias clique para enviar mensagem, use o Power Editor ou a ferramenta criador de anúncios. Recomendamos aprender como seguindo este guia passo a passo de Jon Loomer.

Outras atualizações importantes da plataforma do Facebook Messenger

O novo Facebook Messenger Platform 1.3 trouxe anúncios click-to-message no Feed de notícias e mensagens patrocinadas, mas também algumas outras atualizações significativas. De acordo com a rede social:

• Parâmetros de referência para links de referência do M.me: os desenvolvedores agora podem adicionar parâmetros de referência ao link personalizado do m.me, o que permitirá que eles descubram de onde vêm as pessoas que usam seu bot.
• Links profundos para links de referência M.me: Com o novo parâmetro de referência, os desenvolvedores também podem criar links profundos para alguém em uma experiência de bot específica. Por exemplo, se alguém clica no link m.me de uma seção específica de um site, um desenvolvedor agora pode enviar uma mensagem que faz referência a essa seção.
• Modelos de lista: os desenvolvedores agora podem exibir informações de maneira simples, mas eficaz. Adicione um CTA ou imagem aos itens da lista para personalizar sua aparência.
• Plug-in pré-verificado: os desenvolvedores agora podem adicionar um plug-in de caixa de seleção para permitir que os usuários do Facebook optem por uma conversa pelo Messenger com seus negócios.
• Melhores resultados de pesquisa: o Facebook está em processo de criação de um mecanismo de pesquisa mais poderoso que torna mais fácil para as pessoas encontrarem bots úteis para elas.

Como usar os novos anúncios do Facebook Messenger

Você não precisa ser um gênio do desenvolvedor, ou mesmo ter um na equipe para criar seu próprio bot do Messenger. Já existem empresas por aí que podem criar um básico por um valor acessível, e até mesmo plataformas que permitem que você crie um sozinho sem conhecimento de codificação.

Por outro lado, se você está procurando por algo digno de um Prêmio Loebner (o prêmio dado ao chatbot mais humano), você poderia facilmente gastar mais de $ 250.000.

Em última análise, a direção que você escolhe seguir depende de seu orçamento, de onde seus clientes se encontram online e se um chatbot se encaixa em sua estratégia de marketing. Embora um bot de mensageiro de atendimento ao cliente possa fazer sentido para uma empresa de varejo, pode não ser para um negócio de SaaS.

Lembre-se, porém; você pode capitalizar sobre os mais de 1 bilhão de usuários do Facebook Messenger sem dedicar muito tempo e recursos a um chatbot. Um messenger bot que processa transações básicas, como o 1-800 Flowers, pode ser construído de forma mais acessível.

Depois de desenvolvidos, esses bots básicos têm o potencial de impulsionar seus resultados financeiros sem muita manutenção. Poucos meses depois de criar o seu, 1-800 Flowers percebeu que 70% de seus novos clientes vieram via Facebook Messenger.

Combinado com as novas atualizações da plataforma, você pode criar um funil de conversão do Facebook quase automático. Pode ser um pouco assim:

1. Segmente seus clientes com anúncios de mensagens como destino.
2. Envolva seu público com um messenger bot básico que pode notificá-los sobre novos produtos ou atualizações e conduzi-los a páginas de destino pós-clique relevantes, onde podem reivindicar suas ofertas.
3. Adicione o pixel do Facebook às suas páginas de destino pós-clique de destino e em suas páginas de agradecimento correspondentes.
4. Crie uma campanha de remarketing que veicula mensagens patrocinadas para públicos que visitaram sua página de destino pós-clique, mas não continuaram até a página de "obrigado" para tentar novamente convertê-los com seu bot. A vantagem de usar uma mensagem patrocinada em vez de um anúncio normal aqui é que seu cliente em potencial verá uma notificação na caixa de entrada do Facebook quando você entrar em contato com ele sobre sua oferta. Com um feed de notícias normal ou anúncio de barra lateral, eles não vão.
5. Faça com que seus novos leads sejam convertidos novamente, veiculando mensagens patrocinadas para públicos que visitaram suas páginas de "agradecimento" para oferecer a eles um recurso adicional que os empurra ainda mais para baixo no funil de marketing. Para um produto, isso pode ser um upsell ou venda cruzada relevante. Para um recurso gratuito como um e-book ou folha de dicas, pode ser uma demonstração ou estudo de caso.

E você pode fazer tudo isso com pouca manutenção. Depois de configurado, ele guiará seus clientes em potencial para a conversão quase que automaticamente.

Você usará o marketing do Facebook Messenger?

Há mais de 1 bilhão de mensagens enviadas de usuários do Facebook Messenger para empresas a cada mês. Você está usando a plataforma para comercializar seu produto ou serviço? Você aproveitará as vantagens dos novos tipos de anúncio?

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