Publicités Facebook Messenger : les dernières mises à jour et les meilleures pratiques

Envie d'un cocktail gratuit ?

Le nouveau bot Facebook Messenger d'Absolut veut savoir.

Si la réponse est « oui » et que vous habitez dans l'un des quatre États américains, vous pouvez désormais contacter l'entreprise sur Messenger et choisir l'une des trois boissons, puis l'échanger gratuitement dans un endroit à proximité avec un code promotionnel :

Selon Absolut, la campagne a considérablement renforcé la notoriété de la marque, en partie grâce à un nouveau type de publicité qui permet à plus de 30 000 robots Facebook Messenger de faire quelque chose qu'ils ne pouvaient pas faire auparavant sur le réseau social.

Comment fonctionnaient les robots Facebook Messenger

Comme ils l'étaient avec les articles instantanés, Facebook était strict sur l'utilisation des robots par les marques dès le départ. Au début, certains étaient limités à l'envoi de contenu comme des nouvelles uniquement. Ensuite, ils pourraient proposer des offres promotionnelles, mais uniquement après que l'utilisateur l'ait demandé en contactant l'entreprise via Messenger - et uniquement dans les 24 premières heures suivant cette demande.

Mais maintenant, Facebook assouplit ces restrictions, ouvrant ainsi davantage d'opportunités aux marques d'interagir avec les utilisateurs sur le réseau social, à commencer par les annonces de fil d'actualité « messager en tant que destination ».

Messenger comme destination Annonces dans le fil d'actualité

L'une des demandes les plus importantes que nous avons reçues des développeurs et des entreprises qui s'appuient sur la plate-forme Messenger est la possibilité de promouvoir leur expérience. C'est pourquoi je suis ravi d'annoncer le déploiement d'annonces dans le fil d'actualité qui ouvrent les conversations Messenger.

Le nouveau type d'annonce donne aux robots de messagerie la possibilité de faire quelque chose qu'ils n'étaient pas autorisés jusqu'à présent à faire : démarrer une conversation.

Désormais, les annonceurs pourront utiliser les capacités de ciblage précis de Facebook pour trouver des personnes susceptibles d'être intéressées par leur bot et leur proposer une publicité qui ouvre une conversation avec lui lorsqu'on clique dessus.

Elles ressemblent exactement à des annonces illustrées, sauf qu'elles comportent une incitation à l'action indiquant « envoyer un message ».

Joaoa Rozario, vice-président du marketing chez Absolut, affirme avoir obtenu des résultats notables jusqu'à présent avec le nouveau format.

L'utilisation d'annonces dans le fil d'actualités pour ouvrir des conversations dans Messenger permet à Absolut d'aller au-delà de l'appel à l'action : il s'agit d'un appel à la conversation, qui mène finalement à une conversion. C'est une nouvelle façon d'utiliser les publicités Facebook pour amener les consommateurs du contenu au commerce. Jusqu'à présent, notre taux d'activation a dépassé les critères d'exécution de 2 fois et nous attendons avec impatience une augmentation continue des activations induite par les annonces du fil d'actualité au cours de la période clé des vacances.

Mais Facebook reconnaît que conduire les gens vers une conversation par messagerie ne suffit pas.

« Nous voulons nous assurer que les entreprises et les marques qui construisent pour la plate-forme peuvent gérer l'ensemble du cycle de vie de leurs clients », a ajouté Marcus. "C'est là qu'interviennent les messages sponsorisés."

Messages sponsorisés

Les messages sponsorisés augmentent le potentiel d'engagement avec les clients - ou plutôt, de réengagement. La nouvelle mise à jour offre désormais aux marques la possibilité de contacter les utilisateurs qui ont déjà initié une conversation avec leur bot.

Si votre entreprise a un fil de discussion ouvert avec un utilisateur de Facebook, elle peut le contacter avec un message qui ressemblera à ce que vous voyez sur CNN ici :

À partir de là, les utilisateurs peuvent cliquer sur votre conversation pour répondre, à quel point vous pouvez la poursuivre avec eux sur Facebook, ou les conduire vers des pages de destination post-clic pertinentes (cliquez ici pour lire la courte vidéo) :

N'oubliez pas, cependant, que la priorité de Facebook reste l'expérience utilisateur. Et donc, ces messages sponsorisés viennent avec quelques captures.

Tout d'abord, l'évidence : vous ne pouvez pas en envoyer un à un utilisateur qui n'a jamais interagi avec votre bot auparavant. Il s'agit strictement de réengager les utilisateurs qui ont initié une conversation avec votre bot à un moment donné, que ce soit de manière organique ou via une annonce de fil d'actualité.

Deuxièmement : pour empêcher les marques de recevoir du spam, Facebook a permis aux utilisateurs d'empêcher votre bot de leur envoyer des messages s'ils ne souhaitent pas recevoir votre contenu.

L'objectif de Facebook avec ces messages, selon Marcus, est de créer une "expérience de haute qualité, à signal élevé et à faible bruit pour tout le monde". Alors gardez vos messages sans spam pour risquer de perdre un client - ou pire encore - d'être pénalisé par Facebook.

Comment créer des annonces de fil d'actualités et des messages sponsorisés cliquables

Pour bénéficier d'un message sponsorisé ou d'une campagne de publicité Facebook click-to-message, il vous faudra évidemment d'abord un bot. Si vous en avez un, vous pouvez apprendre à utiliser le créateur d'annonces du réseau social, l'éditeur de puissance ou l'API pour créer un message sponsorisé ici.

Pour créer votre première annonce de fil d'actualité en un clic, utilisez l'éditeur de puissance ou l'outil de création d'annonces. Nous vous recommandons d'apprendre comment en suivant ce guide étape par étape de Jon Loomer.

Autres mises à jour importantes de la plate-forme Facebook Messenger

La nouvelle plate-forme Facebook Messenger 1.3 a apporté des annonces de fil d'actualités en un clic et des messages sponsorisés, mais également d'autres mises à jour importantes. Selon le réseau social :

• Paramètres de référence pour les liens de parrainage M.me : les développeurs peuvent désormais ajouter des paramètres de référence à leur lien personnalisé m.me, ce qui leur permettra de déterminer d'où viennent les personnes utilisant leur bot.
• Liens profonds pour les liens de parrainage M.me : avec le nouveau paramètre de référence , les développeurs peuvent également lier en profondeur quelqu'un à une expérience de bot particulière. Par exemple, si quelqu'un clique sur le lien m.me d'une section particulière d'un site Web, un développeur peut désormais envoyer un message faisant référence à cette section.
• Modèles de liste : les développeurs peuvent désormais afficher des informations de manière simple mais efficace. Ajoutez un CTA ou une image aux éléments de la liste pour personnaliser son apparence.
• Plugin pré-vérifié : les développeurs peuvent désormais ajouter un plug-in de case à cocher pour permettre facilement aux utilisateurs de Facebook de participer à une conversation Messenger avec leur entreprise.
• De meilleurs résultats de recherche : Facebook est en train de créer un moteur de recherche plus puissant qui permet aux gens de trouver plus facilement des robots qui leur sont utiles.

Comment utiliser les nouvelles publicités Facebook Messenger

Vous n'avez pas besoin d'être un développeur ou même d'en avoir un dans votre équipe pour créer votre propre bot Messenger. Il existe déjà des entreprises qui peuvent en créer une de base pour un prix abordable, et même des plates-formes qui vous permettent d'en créer une vous-même sans connaissances en codage.

D'un autre côté, si vous recherchez quelque chose digne d'un prix Loebner (le prix décerné au chatbot le plus humain), vous pourriez facilement dépenser plus de 250 000 $.

La direction dans laquelle vous choisissez d'aller dépend en fin de compte de votre budget, de l'endroit où vos clients se trouvent en ligne et de la pertinence d'un chatbot dans votre stratégie marketing. Alors qu'un bot de messagerie du service client peut avoir du sens pour une entreprise de vente au détail, il ne le peut pas pour une entreprise SaaS.

Gardez à l'esprit, cependant; vous pouvez capitaliser sur plus d'un milliard d'utilisateurs de Facebook Messenger sans consacrer trop de temps et de ressources à un chatbot. Un bot de messagerie qui traite les transactions de base, comme celui de 1-800 Flowers, peut être construit à un prix plus abordable.

Une fois développés, ces robots de base ont le potentiel d'augmenter vos résultats sans trop d'entretien. Quelques mois après avoir créé le leur, 1-800 Flowers a remarqué que 70 % de ses nouveaux clients venaient via Facebook Messenger.

Combiné avec les nouvelles mises à jour de la plate-forme, vous pouvez créer un entonnoir de conversion Facebook principalement automatique. Cela peut ressembler un peu à ceci :

1. Ciblez vos clients avec des annonces Messenger en tant que destination.
2. Engagez votre public avec un bot de messagerie de base qui peut les informer des nouveaux produits ou des mises à jour, et les diriger vers des pages de destination post-clic pertinentes où ils peuvent réclamer vos offres.
3. Ajoutez le pixel Facebook à vos pages de destination post-clic cibles et à leurs pages de remerciement correspondantes.
4. Créez une campagne de remarketing qui diffuse des messages sponsorisés aux publics qui ont visité votre page de destination post-clic mais qui n'ont pas continué sur votre page de remerciement pour réessayer de les convertir avec votre bot. L'avantage d'utiliser un message sponsorisé par rapport à une publicité ordinaire ici est que votre prospect verra une notification dans sa boîte de réception Facebook lorsque vous le contacterez au sujet de votre offre. Avec un fil d'actualité régulier ou une publicité dans la barre latérale, ils ne le feront pas.
5. Faites en sorte que vos nouveaux prospects se convertissent à nouveau en diffusant des messages sponsorisés aux publics qui ont visité vos pages de remerciement pour leur offrir une ressource supplémentaire qui les pousse plus loin dans l'entonnoir marketing. Pour un produit, il peut s'agir d'une vente incitative ou croisée pertinente. Pour une ressource gratuite comme un ebook ou une fiche de conseils, il peut s'agir d'une démo ou d'une étude de cas.

Et vous pouvez faire tout cela avec peu d'entretien. Une fois mis en place, il guidera presque automatiquement vos prospects vers la conversion.

Utiliserez-vous le marketing Facebook Messenger ?

Il y a plus d'un milliard de messages envoyés par les utilisateurs de Facebook Messenger aux entreprises chaque mois. Utilisez-vous la plate-forme pour commercialiser votre produit ou service ? Profiterez-vous des nouveaux types d'annonces ?

Transformez les clics publicitaires en conversions, créez des pages post-clic dédiées et à chargement rapide pour chaque offre. Découvrez comment vous pouvez fournir à votre public des pages de destination post-clic uniques en vous inscrivant dès aujourd'hui à une démonstration Instapage Enterprise.