Anuncios de Facebook Messenger: las últimas actualizaciones y mejores prácticas

¿Quieres un cóctel gratis?

El nuevo bot de Facebook Messenger de Absolut quiere saberlo.

Si la respuesta es "sí" y vive en uno de los cuatro estados de EE. UU., Ahora puede comunicarse con la compañía en Messenger y elegir una de las tres bebidas, luego canjearla gratis en una ubicación cercana con un código promocional:

Según Absolut, la campaña ha impulsado el conocimiento de la marca de manera impresionante, en parte debido a un nuevo tipo de anuncio que permite a más de 30.000 bots de Facebook Messenger hacer algo que antes no podían en la red social.

Cómo solían funcionar los bots de Facebook Messenger

Al igual que con Instant Articles, Facebook fue estricto con el uso de bots por parte de las marcas desde el principio. Al principio, algunos estaban restringidos a enviar contenido solo como noticias. Luego, podían entregar ofertas promocionales, pero solo después de que el usuario lo solicitara al comunicarse con la empresa a través de mensajería, y solo dentro de las primeras 24 horas de esa solicitud.

Pero ahora, Facebook está aflojando esas restricciones, abriendo así más oportunidades para que las marcas interactúen con los usuarios en la red social, comenzando con los anuncios de News Feed de “Messenger como destino”.

Messenger como destino de los anuncios de noticias en tiempo real

Una de las solicitudes más importantes que recibimos de desarrolladores y empresas que se basan en la plataforma Messenger es la capacidad de promover su experiencia. Es por eso que estoy encantado de anunciar el lanzamiento de los anuncios de News Feed que abren las conversaciones de Messenger.

El nuevo tipo de anuncio le da a los bots de mensajería la capacidad de hacer algo que, hasta ahora, no tenían permitido: iniciar una conversación.

Ahora, los anunciantes podrán utilizar las capacidades de orientación precisa de Facebook para encontrar personas que puedan estar interesadas en su bot y mostrarles un anuncio que abre una conversación con él cuando se hace clic en él.

Se ven exactamente como los anuncios gráficos, solo que cuentan con una frase interactiva que dice "enviar mensaje".

Joaoa Rozario, vicepresidente de marketing de Absolut, afirma que ha visto resultados notables hasta ahora con el nuevo formato.

El uso de anuncios de News Feed para abrir conversaciones en Messenger permite a Absolut ir más allá de la llamada a la acción: es una llamada a la conversación, que en última instancia conduce a una conversión. Es una forma novedosa de utilizar los anuncios de Facebook para llevar a los consumidores del contenido al comercio. Hasta el momento, nuestra tasa de activación ha superado los puntos de referencia de ejecución en 2 veces y esperamos que continúen aumentando las activaciones impulsadas por los anuncios de News Feed durante el período clave de vacaciones.

Pero Facebook reconoce que llevar a las personas a una conversación de mensajería no es suficiente.

“Queremos asegurarnos de que las empresas y las marcas que construyen para la Plataforma puedan gestionar todo el ciclo de vida de sus clientes”, añadió Marcus. "Aquí es donde entran los mensajes patrocinados".

Mensajes patrocinados

Los mensajes patrocinados aumentan el potencial de interacción con los clientes, o más bien, la reincorporación. La nueva actualización ahora ofrece a las marcas la capacidad de comunicarse con los usuarios que previamente iniciaron una conversación con su bot.

Si su empresa tiene un hilo abierto con un usuario de Facebook, puede comunicarse con él con un mensaje que se parecerá a lo que ve en CNN aquí:

Desde aquí, los usuarios pueden hacer clic en su conversación para responder, momento en el que puede continuar con ellos en Facebook o llevarlos a páginas de destino relevantes después del clic (haga clic aquí para reproducir el video corto):

Sin embargo, recuerde que la prioridad de Facebook sigue siendo la experiencia del usuario. Y así, estos mensajes patrocinados vienen con algunas capturas.

Primero, lo obvio: no puede enviar uno a un usuario que no haya interactuado con su bot antes. Estos son estrictamente para volver a involucrar a los usuarios que han iniciado una conversación con su bot en algún momento, ya sea de forma orgánica o mediante un anuncio de News Feed.

Segundo: para evitar que las marcas reciban spam, Facebook ha permitido a los usuarios bloquear su bot para que no les envíe mensajes si no quieren recibir su contenido.

El objetivo de Facebook con estos mensajes, según Marcus, es crear una "experiencia de alta calidad, alta señal y bajo ruido para todos". Así que mantén tus mensajes libres de spam para arriesgarte a perder un cliente, o peor aún, a ser penalizado por Facebook.

Cómo crear anuncios de noticias en tiempo real y mensajes patrocinados

Para beneficiarse de un mensaje patrocinado o una campaña publicitaria de Facebook de hacer clic para enviar un mensaje, obviamente primero necesitará un bot. Si tiene uno, puede aprender a usar el creador de anuncios de la red social, Power Editor o API para crear un mensaje patrocinado aquí.

Para crear su primer anuncio en la sección de noticias con un clic para enviar un mensaje, utilice Power Editor o la herramienta de creación de anuncios. Recomendamos aprender cómo siguiendo esta guía paso a paso de Jon Loomer.

Otras actualizaciones importantes de la plataforma Facebook Messenger

La nueva plataforma de Facebook Messenger 1.3 trajo anuncios de noticias y mensajes patrocinados, pero también algunas otras actualizaciones importantes. Según la red social:

• Parámetros de referencia para enlaces de referencia de M.me: los desarrolladores ahora pueden agregar parámetros de referencia a su enlace de vanidad de m.me, lo que les permitirá averiguar de dónde vienen las personas que usan su bot.
• Vínculos profundos para enlaces de referencia M.me: con el nuevo parámetro de referencia, los desarrolladores también pueden vincular a alguien a una experiencia de bot particular. Por ejemplo, si alguien hace clic en el enlace m.me de una sección en particular dentro de un sitio web, un desarrollador ahora puede enviar un mensaje que haga referencia a esa sección.
• Plantillas de listas: los desarrolladores ahora pueden mostrar información de una manera simple pero efectiva. Agregue una CTA o una imagen a los elementos de la lista para personalizar su apariencia.
• Complemento previamente verificado : los desarrolladores ahora pueden agregar un complemento de casilla de verificación para permitir fácilmente a los usuarios de Facebook optar por una conversación de Messenger con su empresa.
• Mejores resultados de búsqueda: Facebook está en el proceso de crear un motor de búsqueda más poderoso que facilita que las personas encuentren bots útiles para ellos.

Cómo utilizar los nuevos anuncios de Facebook Messenger

No tiene que ser un experto en desarrollo, ni siquiera tener uno en el personal para crear su propio bot de Messenger. Ya existen empresas que pueden crear uno básico por una suma asequible, e incluso plataformas que le permiten construir uno usted mismo sin conocimientos de codificación.

Por otro lado, si está buscando algo digno de un Premio Loebner (el premio otorgado al chatbot más humano), podría gastar fácilmente más de $ 250,000.

La dirección en la que elija ir depende en última instancia de su presupuesto, dónde pasan el rato sus clientes en línea y si un chatbot encaja en su estrategia de marketing. Si bien un bot de mensajería de servicio al cliente puede tener sentido para una empresa minorista, es posible que no lo sea para un negocio SaaS.

Tenga en cuenta, sin embargo; puede sacar provecho de los más de mil millones de usuarios de Facebook Messenger sin dedicar demasiado tiempo y recursos a un chatbot. Un bot de mensajería que procesa transacciones básicas, como el de 1-800 Flowers, se puede construir de manera más asequible.

Una vez desarrollados, estos bots básicos tienen el potencial de mejorar sus resultados sin mucho mantenimiento. Unos meses después de crear el suyo, 1-800 Flowers notó que el 70% de sus nuevos clientes llegaban a través de Facebook Messenger.

Combinado con las nuevas actualizaciones de la plataforma, puede crear un embudo de conversión de Facebook en su mayoría automático. Podría verse un poco así:

1. Diríjase a sus clientes con anuncios de mensajería como destino.
2. Involucre a su audiencia con un bot de mensajería básica que puede notificarles sobre nuevos productos o actualizaciones, y llevarlos a páginas de destino relevantes después del clic donde pueden reclamar sus ofertas.
3. Agregue el píxel de Facebook a las páginas de destino posteriores al clic de destino y en sus correspondientes páginas de agradecimiento.
4. Cree una campaña de remarketing que sirva mensajes patrocinados a las audiencias que visitaron su página de destino posterior al clic, pero no continuaron en su página de "agradecimiento" para volver a intentar convertirlos con su bot. La ventaja de usar un mensaje patrocinado sobre un anuncio normal aquí es que su cliente potencial verá una notificación en su bandeja de entrada de Facebook cuando se comunique con él acerca de su oferta. Con un News Feed regular o un anuncio de barra lateral, no lo harán.
5. Consiga que sus nuevos clientes potenciales se conviertan nuevamente sirviendo mensajes patrocinados a las audiencias que han visitado sus páginas de "agradecimiento" para ofrecerles un recurso adicional que los empuje más abajo en el embudo de marketing. Para un producto, esto podría ser una venta adicional o una venta cruzada relevante. Para un recurso gratuito como un libro electrónico o una hoja de consejos, podría ser una demostración o un estudio de caso.

Y puede hacer todo esto con poco mantenimiento. Una vez que esté configurado, guiará a sus clientes potenciales a la conversión casi automáticamente.

¿Utilizará el marketing de Facebook Messenger?

Cada mes, los usuarios de Facebook Messenger envían más de mil millones de mensajes a las empresas. ¿Está utilizando la plataforma para comercializar su producto o servicio? ¿Aprovechará los nuevos tipos de anuncios?

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