Реклама в Facebook Messenger: последние обновления и передовые методы

Хотите бесплатный коктейль?

Новый бот Facebook Messenger от Absolut хочет знать.

Если ответ «да» и вы живете в одном из четырех штатов США, теперь вы можете связаться с компанией через мессенджер и выбрать один из трех напитков, а затем получить его бесплатно в ближайшем месте с промокодом:

Согласно Absolut, кампания значительно повысила узнаваемость бренда - отчасти благодаря новому типу рекламы, который позволяет более чем 30 000 ботам Facebook Messenger делать то, что они раньше не могли делать в социальной сети.

Как работали боты в Facebook Messenger

Как и в случае с Instant Articles, Facebook с самого начала строго относился к использованию ботов брендами. Сначала некоторые были ограничены отправкой только контента, такого как новости. Затем они могли доставлять рекламные предложения, но только после того, как пользователь запросил это, связавшись с бизнесом через мессенджер, и только в течение первых 24 часов после этого запроса.

Но теперь Facebook ослабляет эти ограничения, тем самым открывая для брендов больше возможностей для взаимодействия с пользователями в социальной сети - начиная с рекламы «мессенджер как пункт назначения».

Мессенджер как место назначения рекламы в новостной ленте

Один из самых важных запросов, которые мы получили от разработчиков и компаний, использующих платформу обмена сообщениями, - это возможность продвигать свой опыт. Вот почему я очень рад объявить о развертывании рекламы в ленте новостей, которая открывает беседы в Messenger.

Новый тип рекламы дает ботам-мессенджерам возможность делать то, что до сих пор им не разрешалось: начинать беседу.

Теперь рекламодатели смогут использовать возможности точного таргетинга Facebook, чтобы находить людей, которые могут заинтересоваться их ботом, и показывать им рекламу, которая при нажатии открывает диалог с ним.

Они выглядят точно так же, как графические объявления, только с призывом к действию «отправьте сообщение».

Жоаоа Розарио, вице-президент по маркетингу Absolut, утверждает, что до сих пор видел заметные результаты с новым форматом.

Использование рекламы в новостной ленте для открытия разговоров в Messenger позволяет Absolut выйти за рамки призыва к действию - это призыв к разговору, который в конечном итоге приводит к конверсии. Это новый способ использования рекламы в Facebook для привлечения потребителей от контента к коммерции. На данный момент наша скорость активации превысила контрольные показатели выполнения в 2 раза, и мы с нетерпением ожидаем дальнейшего увеличения количества активаций, вызванных рекламой в новостной ленте, в течение ключевого праздничного периода.

Но Facebook признает, что привлечь людей к разговору в мессенджере недостаточно.

«Мы хотим, чтобы компании и бренды, созданные для платформы, могли управлять всем жизненным циклом своих клиентов», - добавил Маркус. «Вот где появляются спонсорские сообщения».

Рекламные сообщения

Рекламные сообщения повышают потенциал взаимодействия с клиентами - или, скорее, повторного взаимодействия. Новое обновление теперь предлагает брендам возможность связаться с пользователями, которые ранее инициировали разговор со своим ботом.

Если у вашего предприятия есть ветка, открытая с пользователем Facebook, он может обратиться к нему с сообщением, которое будет выглядеть примерно так, как вы видите здесь на CNN:

Отсюда пользователи могут нажать на ваш разговор, чтобы ответить, после чего вы можете продолжить его с ними на Facebook или направить их на соответствующие целевые страницы после щелчка (щелкните здесь, чтобы воспроизвести короткое видео):

Однако помните, что приоритетом Facebook по-прежнему является удобство использования. Итак, эти спонсируемые сообщения имеют несколько уловок.

Во-первых, очевидное: вы не можете отправить его пользователю, который раньше не взаимодействовал с вашим ботом. Они предназначены исключительно для повторного вовлечения пользователей, которые в какой-то момент начали разговор с вашим ботом, будь то органический или через рекламу в ленте новостей.

Во-вторых: чтобы бренды не рассылали спам, Facebook разрешил пользователям блокировать отправку им сообщений вашим ботом, если они не хотят получать ваш контент.

По словам Маркуса, цель Facebook с этими сообщениями - создать «высокое качество, высокий уровень сигнала и низкий уровень шума для всех». Так что держите свои сообщения свободными от спама, чтобы рискнуть потерять клиента или, что еще хуже, наказать Facebook.

Как создать рекламную ленту новостей и спонсируемые сообщения с интерактивной отправкой сообщений

Чтобы получить выгоду от спонсируемого сообщения или рекламной кампании Facebook с сообщением от клика, вам, очевидно, сначала понадобится бот. Если он у вас есть, вы можете узнать, как использовать создателя рекламы социальной сети, Power Editor или API для создания спонсируемого сообщения здесь.

Чтобы создать свою первую рекламу для новостной ленты с отправкой по клику, используйте Power Editor или инструмент для создания рекламы. Мы рекомендуем узнать, как это сделать, следуя этому пошаговому руководству от Джона Лумера.

Другие важные обновления платформы Facebook Messenger

Новая платформа Facebook Messenger 1.3 принесла рекламу в новостной ленте и спонсируемые сообщения, а также некоторые другие важные обновления. По данным соцсети:

• Справочные параметры для реферальных ссылок M.me: разработчики теперь могут добавлять справочные параметры к своей персональной ссылке m.me, что позволит им выяснить, откуда приходят люди, использующие их бота.
• Глубокие ссылки для реферальных ссылок M.me: с новым параметром ссылки разработчики также могут ссылаться на кого-либо на конкретный опыт работы с ботом. Например, если кто-то щелкает ссылку m.me из определенного раздела на веб-сайте, разработчик теперь может отправить сообщение, которое ссылается на этот раздел.
• Шаблоны списков: разработчики теперь могут отображать информацию простым, но эффективным способом. Добавьте призыв к действию или изображение к элементам в списке, чтобы настроить их внешний вид.
• Предварительно проверенный плагин: теперь разработчики могут добавить плагин флажка, чтобы пользователи Facebook могли легко участвовать в разговоре в Messenger со своим бизнесом.
• Лучшие результаты поиска: Facebook находится в процессе создания более мощной поисковой системы, которая облегчит людям поиск полезных для них ботов.

Как использовать новую рекламу в Facebook Messenger

Вам не нужно быть мастером-разработчиком или даже иметь кого-то в штате, чтобы создать собственного бота для обмена сообщениями. Уже есть предприятия, которые могут создать базовый за доступную сумму, и даже платформы, которые позволяют вам создать его самостоятельно, не имея знаний в области программирования.

С другой стороны, если вы ищете что-то достойное премии Лебнера (награда, которой награждается самый похожий на человека чат-бот), вы легко можете потратить более 250 000 долларов.

Какое направление вы выберете, в конечном итоге зависит от вашего бюджета, от того, где ваши клиенты проводят время в Интернете, и от того, вписывается ли чат-бот в вашу маркетинговую стратегию. Бот для службы поддержки клиентов может иметь смысл для розничной компании, но не для бизнеса SaaS.

Однако имейте в виду; вы можете использовать более 1 миллиарда пользователей Facebook Messenger, не тратя слишком много времени и ресурсов на чат-бота. Бот-мессенджер, который обрабатывает базовые транзакции, такой как 1-800 Flowers, может быть построен по более доступной цене.

После разработки эти базовые боты могут повысить вашу прибыль без особого ухода. Через несколько месяцев после создания своей компании 1-800 Flowers заметили, что 70% их новых клиентов пришли через Facebook Messenger.

В сочетании с новыми обновлениями платформы вы можете создать в основном автоматическую воронку конверсии Facebook. Это может выглядеть примерно так:

1. Ориентируйтесь на своих клиентов с помощью рекламы в качестве мессенджера.
2. Привлекайте свою аудиторию с помощью базового бота-мессенджера, который может уведомлять их о новых продуктах или обновлениях и направлять их на соответствующие целевые страницы после щелчка, где они могут запрашивать ваши предложения.
3. Добавьте пиксель Facebook на целевые целевые страницы после кликов и на соответствующие им страницы с благодарностями.
4. Создайте кампанию ремаркетинга, которая рассылает спонсируемые сообщения аудитории, которая посетила вашу целевую страницу после клика, но не перешла на вашу страницу с благодарностью, чтобы повторно попытаться преобразовать их с помощью вашего бота. Преимущество использования спонсируемого сообщения по сравнению с обычной рекламой здесь заключается в том, что ваш потенциальный клиент увидит уведомление в своем почтовом ящике Facebook, когда вы обратитесь к нему по поводу своего предложения. С обычной новостной лентой или рекламой на боковой панели они этого не сделают.
5. Заставьте своих новых потенциальных клиентов снова конвертироваться, отправляя спонсируемые сообщения аудитории, посетившей ваши страницы с благодарностями, чтобы предложить им дополнительный ресурс, который продвигает их дальше по маркетинговой воронке. Для продукта это может быть релевантная перепродажа или перекрестная продажа. Для бесплатного ресурса, такого как электронная книга или лист с советами, это может быть демонстрация или тематическое исследование.

И все это можно сделать, не требуя особого ухода. После того, как он настроен, он почти автоматически приведет ваших потенциальных клиентов к конверсии.

Будете ли вы использовать маркетинг в Facebook Messenger?

Ежемесячно от пользователей Facebook Messenger компаниям отправляется более 1 миллиарда сообщений. Вы используете платформу для продвижения своего продукта или услуги? Воспользуетесь ли вы преимуществами новых типов рекламы?

Превратите клики по рекламе в конверсии, создавайте специальные быстро загружаемые страницы после клика для каждого предложения. Узнайте, как вы можете предоставить аудитории уникальные целевые страницы после клика, подписавшись на демонстрацию Instapage Enterprise прямо сегодня.