Annunci di Facebook Messenger: gli ultimi aggiornamenti e le migliori pratiche

Vuoi un cocktail gratis?

Il nuovo bot di Facebook Messenger di Absolut vuole saperlo.

Se la risposta è "sì" e vivi in ​​uno dei quattro stati degli Stati Uniti, ora puoi contattare l'azienda su messenger e scegliere una delle tre bevande, quindi riscattarla gratuitamente in un luogo vicino con un codice promozionale:

Secondo Absolut, la campagna ha aumentato in modo impressionante la consapevolezza del marchio, in parte grazie a un nuovo tipo di annuncio che consente a oltre 30.000 bot di Facebook Messenger di fare qualcosa che una volta non potevano sul social network.

Come funzionavano i bot di Facebook Messenger

Come con gli articoli istantanei, Facebook è stato severo sull'uso dei bot da parte dei marchi sin dall'inizio. All'inizio, alcuni si limitavano a inviare solo contenuti come notizie. Quindi, potrebbero fornire offerte promozionali, ma solo dopo che l'utente lo ha richiesto contattando l'azienda tramite messenger e solo entro le prime 24 ore da tale richiesta.

Ma ora Facebook sta allentando tali restrizioni, aprendo così maggiori opportunità ai marchi di interagire con gli utenti sul social network, a partire dagli annunci di feed di notizie "messaggero come destinazione".

Messenger come destinazione Annunci feed di notizie

Una delle richieste più importanti che abbiamo ricevuto da sviluppatori e aziende che si basano sulla piattaforma Messenger è la capacità di promuovere la loro esperienza. Questo è il motivo per cui sono entusiasta di annunciare il lancio degli annunci News Feed che aprono le conversazioni di Messenger.

Il nuovo tipo di annuncio offre ai bot di messaggistica la possibilità di fare qualcosa che, fino ad ora, non erano autorizzati a fare: avviare una conversazione.

Ora gli inserzionisti saranno in grado di utilizzare le funzionalità di targeting puntuale di Facebook per trovare persone che potrebbero essere interessate al loro bot e offrire loro un annuncio che apre una conversazione con esso quando viene cliccato.

Assomigliano esattamente agli annunci illustrati, solo che presentano un invito all'azione che dice "invia messaggio".

Joaoa Rozario, vicepresidente marketing di Absolut, afferma di aver visto risultati notevoli finora con il nuovo formato.

L'utilizzo degli annunci nella sezione Notizie per aprire le conversazioni in Messenger consente ad Absolut di andare oltre l'invito all'azione: è un invito alla conversazione, che alla fine porta a una conversione. È un nuovo modo di utilizzare gli annunci di Facebook per guidare i consumatori dai contenuti al commercio. Finora, il nostro tasso di attivazione ha superato di 2 volte i benchmark di esecuzione e non vediamo l'ora di continuare ad aumentare le attivazioni guidate dagli annunci sui feed di notizie durante il periodo chiave delle festività.

Ma Facebook riconosce che guidare le persone a una conversazione di messaggistica non è sufficiente.

"Vogliamo assicurarci che le aziende e i marchi che costruiscono per la piattaforma possano gestire l'intero ciclo di vita dei loro clienti", ha aggiunto Marcus. "È qui che entrano in gioco i messaggi sponsorizzati".

Messaggi sponsorizzati

I messaggi sponsorizzati aumentano il potenziale di coinvolgimento con i clienti, o meglio, il re-engagement. Il nuovo aggiornamento ora offre ai marchi la possibilità di contattare gli utenti che hanno precedentemente avviato una conversazione con il proprio bot.

Se la tua azienda ha una discussione aperta con un utente di Facebook, può contattarlo con un messaggio che assomiglierà a quello che vedi dalla CNN qui:

Da qui, gli utenti possono fare clic sulla tua conversazione per rispondere, a quel punto puoi continuare con loro su Facebook o indirizzarli a pagine di destinazione post clic pertinenti (fai clic qui per riprodurre il breve video):

Ricorda, tuttavia, la priorità di Facebook è ancora l'esperienza dell'utente. E così, questi messaggi sponsorizzati vengono con alcune catture.

Innanzitutto, l'ovvio: non puoi inviarne uno a un utente che non ha mai interagito con il tuo bot prima. Questi sono strettamente per coinvolgere nuovamente gli utenti che hanno avviato una conversazione con il tuo bot ad un certo punto, sia organicamente che tramite un annuncio di feed di notizie.

Secondo: per impedire ai marchi di ricevere spam, Facebook ha consentito agli utenti di impedire al tuo bot di inviare loro messaggi se non vogliono ricevere i tuoi contenuti.

L'obiettivo di Facebook con questi messaggi, secondo Marcus, è quello di creare "un'esperienza di alta qualità, alto segnale e basso rumore per tutti". Quindi mantieni i tuoi messaggi privi di spam per rischiare di perdere un cliente o, peggio ancora, di essere penalizzato da Facebook.

Come creare annunci di feed di notizie click-to-message e messaggi sponsorizzati

Per beneficiare di un messaggio sponsorizzato o di una campagna pubblicitaria di Facebook click-to-message, avrai ovviamente prima bisogno di un bot. Se ne hai uno, puoi imparare a utilizzare il creatore di annunci del social network, il Power Editor o l'API per creare un messaggio sponsorizzato qui.

Per creare il tuo primo annuncio di feed di notizie click-to-message, usa il Power Editor o lo strumento per la creazione di annunci. Ti consigliamo di imparare come seguire questa guida passo passo di Jon Loomer.

Altri importanti aggiornamenti della piattaforma Facebook Messenger

La nuova piattaforma di Facebook Messenger 1.3 ha portato annunci di feed di notizie click-to-message e messaggi sponsorizzati, ma anche alcuni altri aggiornamenti significativi. Secondo il social network:

• Parametri di riferimento per link di riferimento M.me: gli sviluppatori possono ora aggiungere parametri di riferimento al loro link di vanità m.me, che consentirà loro di capire da dove provengono le persone che utilizzano il loro bot.
• Deep Linking per i link di riferimento M.me: con il nuovo parametro di riferimento, gli sviluppatori possono anche collegare in profondità qualcuno in una particolare esperienza di bot. Ad esempio, se qualcuno fa clic sul collegamento m.me da una particolare sezione all'interno di un sito Web, uno sviluppatore può ora inviare un messaggio che fa riferimento a quella sezione.
• Modelli di elenco: gli sviluppatori ora possono visualizzare le informazioni in modo semplice ma efficace. Aggiungi un invito all'azione o un'immagine agli elementi nell'elenco per personalizzarne l'aspetto.
• Plugin pre-controllato: gli sviluppatori possono ora aggiungere un plug-in casella di controllo per consentire facilmente agli utenti di Facebook di attivare una conversazione Messenger con la propria azienda.
• Risultati di ricerca migliori: Facebook sta creando un motore di ricerca più potente che renda più facile per le persone trovare bot utili per loro.

Come utilizzare i nuovi annunci di Facebook Messenger

Non devi essere un mago dello sviluppatore o addirittura averne uno nello staff per creare il tuo bot di Messenger. Ci sono già aziende là fuori che possono crearne una di base per una somma abbordabile e persino piattaforme che ti consentono di costruirne una tu stesso senza conoscenze di programmazione.

D'altra parte, se stai cercando qualcosa degno di un Premio Loebner (il premio assegnato al chatbot più umano), potresti facilmente spendere fino a $ 250.000.

La direzione in cui scegli di andare dipende in definitiva dal tuo budget, da dove i tuoi clienti si trovano online e se un chatbot si adatta alla tua strategia di marketing. Mentre un bot di messaggistica del servizio clienti può avere senso per un'azienda di vendita al dettaglio, potrebbe non per un'azienda SaaS.

Tieni presente, però; puoi capitalizzare sugli oltre 1 miliardo di utenti di Facebook Messenger senza dedicare troppo tempo e risorse a un chatbot. Un bot di messaggistica che elabora le transazioni di base, come quello di 1-800 Flowers, può essere costruito in modo più economico.

Una volta sviluppati, questi robot di base hanno il potenziale per aumentare i tuoi profitti senza troppa manutenzione. Pochi mesi dopo aver creato il loro, 1-800 Flowers ha notato che il 70% dei suoi nuovi clienti arrivava tramite Facebook Messenger.

In combinazione con i nuovi aggiornamenti della piattaforma, puoi creare un funnel di conversione di Facebook per lo più automatico. Potrebbe assomigliare un po' a questo:

1. Indirizza i tuoi clienti con annunci messenger-as-a-destination.
2. Coinvolgi il tuo pubblico con un bot di messaggistica di base che può informarlo di nuovi prodotti o aggiornamenti e indirizzarlo a pagine di destinazione post clic pertinenti dove può richiedere le tue offerte.
3. Aggiungi il pixel di Facebook alle pagine di destinazione post clic di destinazione e alle corrispondenti pagine di ringraziamento.
4. Crea una campagna di remarketing che pubblichi messaggi sponsorizzati per il pubblico che ha visitato la tua pagina di destinazione post clic ma non è proseguito con la tua pagina di "grazie" per tentare nuovamente di convertirli con il tuo bot. Il vantaggio dell'utilizzo di un messaggio sponsorizzato rispetto a un normale annuncio qui è che il tuo potenziale cliente vedrà una notifica nella sua casella di posta di Facebook quando li contatti in merito alla tua offerta. Con un normale feed di notizie o un annuncio nella barra laterale, non lo faranno.
5. Fai convertire di nuovo i tuoi nuovi lead servendo messaggi sponsorizzati al pubblico che ha visitato le tue pagine di "grazie" per offrire loro una risorsa aggiuntiva che li spinge più in basso nella canalizzazione di marketing. Per un prodotto, questo potrebbe essere un upsell o un cross-sell rilevante. Per una risorsa gratuita come un ebook o un foglio di suggerimenti, potrebbe essere una demo o un case study.

E puoi fare tutto questo con poca manutenzione. Una volta impostato, guiderà i tuoi potenziali clienti alla conversione quasi automaticamente.

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