Taxa de conversão de e-mail 101: o que você deve saber e 5 maneiras de impulsionar o seu

A maioria dos anunciantes torna o marketing por email uma prioridade, simplesmente porque é o rei de todas as estratégias de marketing, gerando um ROI mais alto do que outros canais de publicidade digital. Mesmo assim, muitos profissionais de marketing se perguntam por que veem boas taxas de abertura, mas não geram muitos leads. Isso porque o retorno só acontece se sua campanha de e-mail conseguir convencer os destinatários a realizar a ação desejada. Ou seja, sua campanha não deve apenas ter uma boa taxa de abertura, mas também uma boa taxa de conversão de e-mail .

O que significa taxa de conversão de e-mail?

A taxa de conversão de email, ou taxa de conversão de email marketing, é definida como: a porcentagem de assinantes que concluem uma ação de objetivo. Claro, essa ação depende de sua meta de conversão específica. Em muitos casos, a meta de conversão está relacionada à compra (se tornar um cliente), enquanto outras vezes não (simplesmente se tornar um cliente potencial).

Como calcular sua taxa de conversão de e-mail

Para calcular a taxa de conversão de sua campanha de e-mail, divida o número de pessoas que concluíram a ação desejada (inscrições, compras, etc.) pelo número total de entregas bem-sucedidas. Em seguida, multiplique esse número por 100.

A fórmula da taxa de conversão de e-mail é semelhante a esta:

Qual é uma boa taxa de conversão para marketing por e-mail?

Infelizmente, não há uma resposta real para essa pergunta, a não ser: uma melhor do que a que você tem agora.

Já ouviu o ditado: “O único com quem você deve competir é você mesmo”? Por mais clichê que pareça, é verdade. A única maneira de alcançar taxas de conversão “boas” em campanhas de e-mail é examinar mais de perto seus dados para ver onde você está falhando e, a seguir, aumentar sua taxa de conversão com várias técnicas de otimização.

Obviamente, existem taxas médias de conversão de e-mail e benchmarks do setor com os quais você pode comparar seus resultados (consulte a próxima seção). Mas o problema com essas estatísticas é que muitos detalhes desempenham um papel que pode não ser levado em consideração. Portanto, a única boa taxa de conversão é simplesmente aquela que é maior do que a atual.

Taxa média de conversão para campanhas de e-mail

As taxas médias de conversão de e-mail variam dependendo de vários fatores, como indústria, localização geográfica, tamanho da empresa, tipo de e-mail e muito mais.

Aqui está uma lista de taxas de conversão médias baseadas na indústria coletadas pela GetResponse:

Os dados mostram que serviços jurídicos, publicações e esportes e atividades têm as taxas médias de conversão de e-mail mais altas; enquanto varejo, serviços financeiros e automotivo têm as taxas mais baixas. Lembre-se de que é difícil fazer comparações precisas aqui por causa de outros fatores contribuintes, como o tipo de e-mail enviado e a meta de conversão específica da empresa.

Por outro lado, este gráfico mostra as taxas de conversão médias baseadas unicamente no tipo de e-mail enviado:

Nesse caso, embora outros fatores sejam desconhecidos (como indústria, localização, meta de conversão, etc.), os emails de boletim informativo tendem a ter a taxa média de conversão mais baixa, enquanto emails de acompanhamento de pedido e emails de carrinho abandonado produzem as taxas de conversão médias mais altas.

5 maneiras de obter maiores taxas de conversão de e-mail

1. Crie uma linha de assunto atraente para o e-mail

Sem uma linha de assunto atraente, você pode esquecer os resultados positivos porque, se o seu e-mail não for aberto, o destinatário não verá sua mensagem e ficará intrigado ao clicar. Linhas de assunto curtas e descritivas geralmente funcionam bem, assim como estas fórmulas de linha de assunto que valem a pena clicar:

Fazer perguntas que despertem o interesse e despertem a curiosidade

Usando urgência e escassez que joga com o medo de perder

Incluindo números (preços, descontos, estatísticas, etc.)

Usando personalização, com o nome do destinatário, informações locais, etc.

As linhas de assunto são apenas o começo e apenas uma pequena parte para obter uma boa taxa de conversão de e-mail. A personalização no e-mail - inserir tokens de nome para se dirigir ao destinatário - também pode ser benéfica. Aqui está um exemplo de quando a falha ao inserir o token de nome dá errado:

Talvez você se sinta diferente, mas ser referido como "Valor padrão" e, em seguida, ser informado de que este modelo de pagamento CPA / ROI é perfeito para mim - não era muito verossímil e certamente não me fez querer me conectar com Rachel ou clique no e-mail.

Quando você negligencia detalhes como esse, pode esperar que a pessoa aja e aceite sua oferta?

2. Segmente sua lista de e-mail para a pessoa apropriada

O agrupamento de seus destinatários por dados demográficos, psicográficos, histórico de compras, atividade de navegação, etc. torna possível personalizar seus e-mails para grupos específicos. Isso aumenta a relevância e a qualidade de suas listas de e-mail, o que tem um efeito positivo tanto nas taxas de abertura quanto nas taxas de conversão. Na verdade, um estudo mostrou que a segmentação de listas e campanhas de e-mail pode gerar um aumento de até 760% na receita de e-mail.

A segmentação e a relevância também podem ajudar a reter assinantes de e-mail e mantê-los engajados a longo prazo.

3. Envie conteúdo que corresponda ao seu estágio no funil

96% das organizações acreditam que a personalização de email melhora o desempenho geral de marketing por email. A segmentação ajuda com o direcionamento, junto com a correspondência do conteúdo com o estágio específico da jornada do cliente do destinatário, para que eles tenham maior probabilidade de ler e converter.

Reconhecer a jornada do cliente permite que você envie campanhas para seus clientes e clientes potenciais com base em gatilhos predefinidos, incluindo:

• O tempo desde que a pessoa se inscreveu na sua lista de e-mail
• Taxas de cliques e de abertura anteriores
• Compras ou conversões anteriores
• O valor médio do pedido

Use esses gatilhos para identificar primeiro o melhor momento e mensagem para o seu público e, em seguida, selecione o tipo certo de e-mail para enviar. Mensagens comuns incluem:

• E-mails de boas-vindas, depois que alguém se inscreve em sua lista de e-mail, uma conta, etc.
• Emails de abandono do carrinho, depois que alguém deixa um item no carrinho sem concluir a compra
• Emails pós-compra, depois que o cliente conclui sua compra
• Emails de reengajamento, depois que um cliente sai de seu site e não o visita há algum tempo

Este e-mail de boas-vindas da DeWALT foi enviado para mim após me inscrever em sua lista de correspondência:

É acolhedor, reconhece que me inscrevi para a lista, quais os benefícios que posso esperar, e oferece um cupom de frete grátis. Clicar no cupom me direcionou para a página inicial para começar a comprar e aplicar o cupom. Isso ajuda a aumentar a taxa de cliques do e-mail e, provavelmente, a taxa de conversão (compra) também.

4. Garanta um design responsivo

Um estudo recente da Return Path analisou mais de 27 bilhões de aberturas de e-mail entre maio de 2016 e abril de 2017. Eles descobriram que mais de 55% dos e-mails são abertos em um dispositivo móvel e esse número aumenta para 60% nos fins de semana.

Combine esses resultados com o fato de que 70% dos destinatários de e-mail excluirão um e-mail imediatamente se ele não for compatível com dispositivos móveis - e é fácil ver como a capacidade de resposta móvel pode afetar significativamente as taxas de conversão.

Para obter otimização e capacidade de resposta superiores para celular, siga estas práticas recomendadas:

• Crie uma linha de assunto curta (30-35 caracteres) para que possa ser exibida corretamente em telefones celulares
• Use um layout de coluna única
• Mantenha o texto mínimo e conciso e divida-o em pequenos pedaços cercados por um espaço em branco para que os leitores possam ler facilmente
• Use fontes maiores para melhorar a legibilidade
• Crie botões de CTA à prova de balas para aparecer perfeitamente em todas as caixas de entrada
• Reduza o tamanho da imagem para acelerar o tempo de carregamento do celular

Além disso, certifique-se de executar testes A / B para descobrir quais elementos funcionam como pretendido e quais não. Continuar a executar testes para avaliar as mudanças implementadas o ajudará a melhorar as taxas de conversão de e-mail ao longo do tempo.

5. Direcione os destinatários para uma página de destino pós-clique dedicada para agir

Um dos componentes mais essenciais de uma campanha de e-mail de alta conversão é direcionar os destinatários a uma página inicial pós-clique ou página de vendas para realizar a ação desejada. Isso significa que cada um de seus e-mails precisa de um botão de CTA relevante e otimizado para chegar lá.

Também é tão importante projetar sua página de destino pós-clique para otimização da taxa de conversão. Muito disso tem a ver com a correspondência da mensagem do e-mail com a página de destino pós-clique, já que essa é uma forma de garantir taxas de conversão mais altas.

A correspondência de mensagens pode ocorrer por meio de títulos, cópias, imagens e muito mais. Quaisquer elementos consistentes e correspondentes que transmitam relevância e permitam aos visitantes saber que eles estão no lugar certo para a oferta quando clicam no CTA do email.

Por exemplo, se você prometer aos destinatários pizza grátis todos os dias durante um ano, provavelmente terá uma alta taxa de abertura e cliques. No entanto, se eles chegarem à sua página de destino pós-clique e descobrirem que você vende apenas brinquedos para roer para cães, sua taxa de rejeição também será muito alta. É por isso que a otimização da página de destino pós-clique é uma parte tão grande da página de destino pós-clique.

Otimize a página de destino pós-clique

Muitos componentes desempenham um papel na obtenção de taxas de conversão de marketing de email consistentemente altas. Linhas de assunto, segmentação, conteúdo relevante e capacidade de resposta móvel são todos componentes pré-clique . O que acontece após o clique fecha o negócio - é onde a conversão acontece.

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