อัตราการแปลงอีเมล 101: สิ่งที่คุณควรรู้ & 5 วิธีในการเพิ่มศักยภาพของคุณ

ผู้โฆษณาส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการตลาดทางอีเมลเป็นอันดับแรก เพียงเพราะเป็นราชาแห่งกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมด ซึ่งสร้าง ROI ที่สูงกว่าช่องทางการโฆษณาดิจิทัลอื่นๆ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดจำนวนมากพบว่าตนเองสงสัยว่าเหตุใดพวกเขาจึงเห็นอัตราการเปิดที่ดี แต่ไม่ได้สร้างโอกาสในการขายจำนวนมาก นั่นเป็นเพราะผลตอบแทนจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อแคมเปญอีเมลของคุณสามารถโน้มน้าวให้ผู้รับดำเนินการตามที่คุณต้องการ หมายความว่า แคมเปญของคุณต้องไม่เพียงแค่มีอัตราการเปิดที่ดีเท่านั้น แต่ต้องมีอัตราการ แปลงอีเมล ที่ดีด้วย

อัตราการแปลงอีเมลหมายความว่าอย่างไร

อัตราการแปลงอีเมลหรืออัตราการแปลงการตลาดทางอีเมลถูกกำหนดเป็น: เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ดำเนินการตามเป้าหมายจนเสร็จสมบูรณ์ แน่นอนว่าการกระทำนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายการแปลงของคุณโดยเฉพาะ ในหลายกรณี เป้าหมายการแปลงเกี่ยวข้องกับการซื้อ (การเป็นลูกค้า) ในขณะที่บางครั้งไม่เป็นเช่นนั้น (เพียงแค่กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย)

วิธีคำนวณอัตราการแปลงอีเมลของคุณ

ในการคำนวณอัตราการแปลงแคมเปญอีเมลของคุณ ให้แบ่งจำนวนผู้ที่ดำเนินการตามต้องการ (การสมัคร การซื้อ ฯลฯ) ด้วยจำนวนรวมของการส่งที่สำเร็จ แล้วคูณจำนวนนั้นด้วย 100

สูตรอัตราการแปลงอีเมลมีลักษณะดังนี้:

อัตราการแปลง ที่ดี สำหรับการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

น่าเสียดายที่ไม่มีคำตอบที่แท้จริงสำหรับคำถามนั้น นอกจากคำถามที่ดีกว่าที่คุณมีในตอนนี้

เคยได้ยินคำพูดที่ว่า “คนเดียวที่คุณควรแข่งขันด้วยคือตัวคุณเอง”? เป็นถ้อยคำที่เบื่อหูเป็นเสียงที่เป็นจริง วิธีเดียวที่จะบรรลุอัตรา Conversion ของแคมเปญอีเมลที่ "ดี" คือการตรวจสอบข้อมูลของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อดูว่าคุณพลาดจุดใด จากนั้นจึงตั้งเป้าที่จะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณด้วยเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพต่างๆ

แน่นอนว่ามีอัตราการแปลงอีเมลโดยเฉลี่ยและการเปรียบเทียบของอุตสาหกรรมที่คุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณได้ (ดูหัวข้อถัดไป) แต่ปัญหาของสถิติเหล่านั้นก็คือรายละเอียดจำนวนมากมีบทบาทที่ไม่อาจนำมาพิจารณาได้ ดังนั้น อัตราการแปลง ที่ดี เพียงอย่างเดียวคืออัตราที่สูงกว่าอัตราปัจจุบันของคุณ

อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับแคมเปญอีเมล

อัตราการแปลงอีเมลโดยเฉลี่ยจะแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายประการ เช่น อุตสาหกรรม ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ขนาดบริษัท ประเภทอีเมล และอื่นๆ

นี่คือรายการอัตราการแปลงเฉลี่ยตามอุตสาหกรรมที่ GetResponse รวบรวม:

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าบริการด้านกฎหมาย สิ่งพิมพ์ กีฬาและกิจกรรมมีอัตราการแปลงอีเมลเฉลี่ยสูงสุด ในขณะที่การค้าปลีก บริการทางการเงิน และยานยนต์มีอัตราต่ำสุด โปรดจำไว้ว่า การเปรียบเทียบที่แม่นยำที่นี่เป็นเรื่องยากเนื่องจากปัจจัยสนับสนุนอื่นๆ เช่น ประเภทของอีเมลที่ส่งและเป้าหมายการแปลงเฉพาะของบริษัท

ในทางกลับกัน แผนภูมินี้แสดงอัตราการแปลงโดยเฉลี่ยตามประเภทอีเมลที่ส่งเท่านั้น:

ในกรณีนี้ ถึงแม้จะไม่ทราบปัจจัยอื่นๆ (เช่น อุตสาหกรรม สถานที่ตั้ง เป้าหมายการแปลง ฯลฯ) อีเมลจดหมายข่าวมักจะมีอัตราการแปลงเฉลี่ยต่ำสุด ในขณะที่อีเมลติดตามคำสั่งซื้อและอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะให้อัตราการแปลงเฉลี่ยสูงสุด

5 วิธีในการบรรลุอัตราการแปลงอีเมลที่สูงขึ้น

1. สร้างหัวเรื่องอีเมลที่น่าสนใจ

หากไม่มีหัวเรื่องที่น่าสนใจ คุณจะลืมไปเลยว่ามีผลลัพธ์เชิงบวก เพราะหากไม่ได้เปิดอีเมลของคุณ ผู้รับจะไม่เห็นข้อความของคุณและรู้สึกทึ่งกับการคลิกผ่าน หัวเรื่องสั้นและสื่อความหมายมักจะทำได้ดี เช่นเดียวกับสูตรหัวเรื่องที่ควรค่าแก่การคลิกเหล่านี้:

ถามคำถามที่กระตุ้นความสนใจและกระตุ้นความอยากรู้

ใช้ความเร่งด่วนและความขาดแคลนที่เล่นกลัวพลาด

รวมตัวเลข (ราคา ส่วนลด สถิติ ฯลฯ)

การใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ พร้อมชื่อผู้รับ ข้อมูลท้องถิ่น ฯลฯ

หัวเรื่องเป็นเพียงจุดเริ่มต้นและเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของการรับอัตราการแปลงอีเมลที่ดี การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณภายในอีเมล — การใส่โทเค็นชื่อเพื่อระบุที่อยู่ผู้รับ — ก็อาจเป็นประโยชน์เช่นกัน นี่คือตัวอย่างเมื่อความล้มเหลวในการใส่โทเค็นชื่อเกิดข้อผิดพลาด:

บางทีคุณอาจรู้สึกแตกต่างออกไป แต่เมื่อถูกเรียกว่า "ค่าเริ่มต้น" แล้วได้รับแจ้งว่ารูปแบบการจ่าย CPA/ROI นี้สมบูรณ์แบบสำหรับฉัน ไม่น่าเชื่อเลย และแน่นอนว่าไม่ได้ทำให้ฉันต้องการเชื่อมต่อกับราเชล หรือคลิกผ่านอีเมล

เมื่อคุณละเลยรายละเอียดเช่นนี้ คุณสามารถคาดหวังให้บุคคลนั้นดำเนินการและเปลี่ยนข้อเสนอของคุณได้หรือไม่?

2. แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเป็นบุคคลที่เหมาะสม

การจัดกลุ่มผู้รับของคุณตามข้อมูลประชากร จิตวิทยา ประวัติการซื้อ กิจกรรมการท่องเว็บ ฯลฯ ทำให้สามารถปรับแต่งอีเมลของคุณให้เข้ากับกลุ่มเฉพาะได้ สิ่งนี้เพิ่มความเกี่ยวข้องและคุณภาพของรายชื่ออีเมลของคุณ ซึ่งส่งผลดีต่อทั้งอัตราการเปิดและอัตราการแปลง อันที่จริง การศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลและแคมเปญสามารถสร้างรายได้อีเมลเพิ่มขึ้นถึง 760%

การแบ่งกลุ่มและความเกี่ยวข้องยังสามารถช่วยรักษาสมาชิกอีเมลและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในระยะยาว

3. ส่งเนื้อหาที่ตรงกับเวทีของพวกเขาในช่องทาง

96% ขององค์กรเชื่อว่าการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมลโดยรวม การแบ่งกลุ่มช่วยในการกำหนดเป้าหมาย ควบคู่ไปกับการจับคู่เนื้อหากับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าเฉพาะของผู้รับ เพื่อให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะอ่านและทำให้เกิด Conversion มากขึ้น

การยอมรับเส้นทางของลูกค้าทำให้คุณสามารถส่งแคมเปญไปยังลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตามทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งรวมถึง:

• เวลาตั้งแต่คนที่สมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ
• อัตราการเปิดและคลิกผ่านที่ผ่านมา
• การซื้อหรือการแปลงครั้งก่อน
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ใช้ทริกเกอร์เหล่านี้เพื่อระบุเวลาและข้อความที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณก่อน แล้วจึงเลือกประเภทอีเมลที่ต้องการส่ง ข้อความทั่วไป ได้แก่ :

• อีเมลต้อนรับ หลังจากที่มีคนลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมล บัญชี ฯลฯ ของคุณ
• อีเมลรถเข็นละทิ้ง หลังจากมีคนฝากสินค้าไว้ในรถเข็นโดยไม่ทำการซื้อให้เสร็จ
• อีเมล หลังการ ซื้อ หลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จแล้ว
• อีเมลกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง หลังจากที่ลูกค้าออกจากไซต์ของคุณและไม่ได้กลับมาเยี่ยมเยียนอีกสักพัก

อีเมลต้อนรับ DeWALT นี้ถูกส่งถึงฉันหลังจากสมัครรับรายชื่อส่งเมล:

ยินดีต้อนรับ รับทราบว่าฉันสมัครเข้าร่วมรายการ ผลประโยชน์ที่ฉันสามารถคาดหวังได้ และเสนอคูปองการจัดส่งฟรี การคลิกคูปองจะส่งฉันไปที่หน้าแรกเพื่อเริ่มช็อปปิ้งและใช้คูปอง การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของอีเมลและมีแนวโน้มว่าจะเป็นอัตราการแปลง (การซื้อ) ด้วย

4. รับรองการออกแบบที่ตอบสนอง

การศึกษาล่าสุดโดย Return Path วิเคราะห์ว่ามีการเปิดอีเมลมากกว่า 27 พันล้านฉบับระหว่างเดือนพฤษภาคม 2559 ถึงเมษายน 2560 พวกเขาพบว่าอีเมลมากกว่า 55% เปิดบนอุปกรณ์มือถือ และจำนวนนั้นเพิ่มขึ้นเป็น 60% ในวันหยุดสุดสัปดาห์

จับคู่ผลลัพธ์เหล่านั้นกับข้อเท็จจริงที่ว่า 70% ของผู้รับอีเมลจะลบอีเมลทันทีหากไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และง่ายต่อการดูว่าการตอบสนองของอุปกรณ์เคลื่อนที่ส่งผลต่ออัตราการแปลงอย่างไร

เพื่อให้เกิดการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือและการตอบสนองที่เหนือกว่า ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

• สร้างหัวเรื่องสั้นๆ (30-35 ตัวอักษร) เพื่อให้แสดงบนโทรศัพท์มือถือได้อย่างเหมาะสม
• ใช้เค้าโครงคอลัมน์เดียว
• ทำสำเนาให้น้อยที่สุดและกระชับ และแบ่งเป็นชิ้นเล็กๆ ล้อมรอบด้วยพื้นที่สีขาว เพื่อให้ผู้อ่านอ่านได้ง่าย
• ใช้แบบอักษรขนาดใหญ่ขึ้นเพื่อให้อ่านง่ายขึ้น
• สร้างปุ่ม CTA กันกระสุนเพื่อให้แสดงได้อย่างสมบูรณ์แบบในทุกกล่องจดหมาย
• ลดขนาดภาพเพื่อเพิ่มความเร็วในการโหลดมือถือ

นอกจากนี้ อย่าลืมเรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อดูว่าองค์ประกอบใดทำงานตามที่ตั้งใจไว้และองค์ประกอบใดที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย การทำการทดสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อประเมินการเปลี่ยนแปลงที่คุณใช้จะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงอีเมลเมื่อเวลาผ่านไป

5. นำผู้รับไปยังหน้า Landing Page เฉพาะหลังการคลิกเพื่อดำเนินการ

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของแคมเปญอีเมลที่มี Conversion สูงคือการนำผู้รับไปยังหน้า Landing Page หรือหน้าขายหลังคลิกเพื่อดำเนินการตามที่ต้องการ ซึ่งหมายความว่าอีเมลทุกฉบับของคุณต้องการปุ่ม CTA ที่ปรับให้เหมาะสมและมีความเกี่ยวข้องเพื่อให้ไปถึงที่นั่น

การออกแบบหน้า Landing Page หลังคลิกเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงก็สำคัญไม่แพ้กัน สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับข้อความที่ตรงกับอีเมลกับหน้า Landing Page หลังการคลิก เนื่องจากเป็นวิธีหนึ่งที่จะรับประกันอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

การจับคู่ข้อความอาจเกิดขึ้นผ่านพาดหัว คัดลอก รูปภาพ และอื่นๆ องค์ประกอบที่ตรงกันและสม่ำเสมอซึ่งสื่อถึงความเกี่ยวข้อง และแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าพวกเขามาถูกที่แล้วสำหรับข้อเสนอเมื่อพวกเขาคลิก CTA ของอีเมล

ตัวอย่างเช่น หากคุณสัญญาว่าผู้รับจะได้รับพิซซ่าฟรีทุกวันเป็นเวลาหนึ่งปี คุณมีแนวโน้มว่าจะมีอัตราการเปิดและคลิกผ่านสูง อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาไปที่หน้า Landing Page หลังคลิกของคุณและพบว่าคุณขายแต่ของเล่นเคี้ยวสำหรับสุนัข อัตราตีกลับของคุณก็จะสูงตามไปด้วย นั่นเป็นเหตุผลที่การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page หลังการคลิกเป็นส่วนสำคัญของหน้า Landing Page หลังการคลิก

เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page หลังการคลิก

องค์ประกอบหลายอย่างมีบทบาทในการรับอัตรา Conversion การตลาดทางอีเมลที่สูงอย่างสม่ำเสมอ หัวเรื่อง การแบ่งกลุ่ม เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และการตอบสนองของอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นองค์ประกอบ ก่อนคลิก ทั้งหมด สิ่งที่เกิดขึ้น หลังการคลิก จะปิดดีล — เป็นที่ที่เกิด Conversion

ไม่ว่าเป้าหมายของคุณจะเป็นเช่นไร อย่าลืมสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด ลงชื่อสมัครใช้การสาธิต Instapage Enterprise วันนี้