Marketing de comércio eletrônico | Definições, estratégias e ferramentas

Como dizia a famosa frase do Campo dos Sonhos : “Se você construir, eles virão”. Infelizmente, esta linha não poderia ser mais falsa quando se trata de comércio eletrônico.

Cabe ao profissional de marketing digital direcionar o tráfego para uma loja de comércio eletrônico e, finalmente, impulsionar as vendas. É aqui que o marketing de comércio eletrônico entra em ação. Pegar a loja de comércio eletrônico que você construiu, direcionar tráfego para ela e, no final, transformar esse tráfego em vendas.

No próximo artigo, vamos mergulhar nas definições, semelhanças e diferenças de várias estratégias e táticas de marketing de comércio eletrônico.

O que é Marketing de comércio eletrônico?

O marketing de comércio eletrônico é a prática de usar uma variedade de táticas para criar um público e direcionar o tráfego para uma loja online a fim de aumentar as vendas.

Uma estratégia de marketing de comércio eletrônico eficaz pode aumentar o reconhecimento da marca, a fidelidade do cliente e a receita geral.

O que é publicidade de comércio eletrônico?

A publicidade de comércio eletrônico, também conhecida como Pay Per Click (PPC), é a prática de criar e exibir conteúdo pago em outro site.

Essas propriedades geralmente incluem a Rede de Pesquisa e Display do Google, o Facebook e outras plataformas de mídia social, até mesmo televisão e rádio.

Esse conteúdo pago permite que você alcance um público mais específico que talvez ainda não esteja familiarizado com sua marca.

Assim como o nome descreve, esses anúncios normalmente seguem um modelo Pay Per Click, onde o anunciante é cobrado por cada clique que seu anúncio recebe.

Esse modelo de pagamento por clique torna imperativo segmentar os segmentos certos e criar anúncios que ressoem com esse público, pois você pagará por cliques, independentemente de esses visitantes se tornarem clientes.

Para uma visão mais aprofundada do PPC, incluindo estratégias, táticas e considerações, confira o Guia de PPC do Wordstream.

O que é Marketing de Conteúdo?

De acordo com o Content Marketing Institute, a definição de marketing de conteúdo é:

O marketing de conteúdo é uma abordagem de marketing estratégico focada na criação e distribuição de conteúdo valioso, relevante e consistente para atrair e reter um público claramente definido e, em última análise, impulsionar uma ação lucrativa do cliente.

Criar conteúdo atraente e valioso é uma ótima maneira de ficar na frente da mente do seu público e reforçar a autoridade em seu espaço.

O marketing de conteúdo não é apenas uma ótima maneira de fornecer valor à sua base de clientes, mas também é um elemento-chave para a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).

Ao criar conteúdo valioso que responda às perguntas de seus clientes, você pode atrair ainda mais tráfego por meio de pesquisas na web e permitir que o Google avalie com precisão sua relevância para um determinado tópico.

Confira o guia de Justuno sobre como desenvolver sua estratégia de marketing de conteúdo de comércio eletrônico para uma visão mais profunda e acionável do tópico.

Blogue de comércio eletrónico

Toda loja de comércio eletrônico deve ter um blog no local. Há muitas razões para isso, mas as três principais são:

1. Direcionar tráfego mais qualificado para sua loja organicamente.
2. Engajando seu público e marcando sua loja como uma autoridade em seu espaço.
3. Impulsionar as conversões estabelecendo credibilidade e respondendo a perguntas.

A maioria das plataformas e sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS), como Shopify, WordPress e Webflow, tornam incrivelmente fácil adicionar e manter um blog em seu site.

Este canal de marketing gratuito provará ser uma das adições mais importantes ao seu site e um dos maiores “vendedores” da sua loja. Os blogs são um tipo de “mídia própria”, o que significa que está totalmente sob o controle da sua marca e é totalmente exclusivo para você, tornando-se um recurso de marketing inestimável.

Para uma análise mais detalhada do porquê e como executar um blog de comércio eletrônico eficaz, confira o artigo 10 Reasons Why da OutBrain.

Marketing de mídia social

O marketing de mídia social é um ótimo canal para se conectar com seu público e mantê-los atualizados sobre sua marca.

Ao publicar conteúdo visualmente atraente que segue um estilo de marca exclusivo, mantendo-se engajado com o público, os profissionais de marketing podem criar grandes seguidores que são expostos e interagem consistentemente com sua marca.

Essa estratégia cria reconhecimento da marca e fidelidade do cliente porque as pessoas se sentem mais conectadas com sua marca e podem interagir com ela em um nível mais pessoal.

O guia do Buffer para marketing de mídia social é um ótimo recurso para aprender mais sobre como alavancar com sucesso as mídias sociais nos negócios.

O que é E-mail Marketing?

Segundo Neil Patel, o e-mail marketing pode ser definido como:

“Uma estratégia de marketing digital baseada no envio de e-mails e no desenvolvimento de relacionamentos com prospects e clientes. Uma estratégia eficaz de e-mail marketing converte prospects em clientes e transforma compradores de primeira viagem em clientes recorrentes”

Uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida é aquela que fornece conteúdo valioso ao seu banco de dados de e-mail. Isso pode ser anúncios, informações sobre seu processo, produtos ou serviços, links para artigos, informações transacionais, vídeos e muito mais.

Em geral, seu boletim informativo por e-mail deve existir com o objetivo de aprofundar seu relacionamento com o cliente (potencial).

Quanto mais personalizado e relevante for o seu boletim informativo para cada destinatário, maior a probabilidade de eles clicarem no seu site ou oferta e se tornarem um cliente.

Para um tutorial aprofundado sobre marketing por e-mail, confira o Guia da Respona para Marketing de Extensão.

O que é Influenciador/Marketing de Afiliados?

O marketing de influenciadores é um tipo de marketing que usa “influenciadores”, ou usuários de mídia social com muitos seguidores que são vistos como especialistas em seu nicho, para endossar um produto ou promover uma marca.

Existem algumas maneiras diferentes de pagar esses usuários de mídia social para comercializar seus produtos.

Normalmente, esses influenciadores recebem um código de desconto para distribuir aos seus seguidores. Depois que alguém comprou um produto usando esse código, o influenciador receberia uma porcentagem da venda.

Da mesma forma, o marketing de afiliados segue essencialmente o mesmo modelo. A principal diferença é que um afiliado não precisa necessariamente ser um usuário de mídia social ou mesmo um indivíduo.

Muitos comerciantes afiliados são sites inteiros ou empresas que executam sites de mercado. Eles podem ser um blogueiro escrevendo sobre um nicho específico ou uma loja inteira de comércio eletrônico.

Ambos os canais são ótimas maneiras de comercializar seu produto com pouco ou nenhum esforço de sua parte, enquanto simplesmente paga ao afiliado ou influenciador uma pequena parte da venda.

Outra vantagem desses canais é que os influenciadores e afiliados geralmente já têm um público estabelecido e podem facilmente apresentar sua marca a esse público. Isso é especialmente útil se você está apenas começando e não construiu uma base de clientes forte.

Como esses influenciadores e afiliados são vistos como especialistas em seu nicho, o endosso do seu produto geralmente parece muito mais confiável do que as estratégias de marketing tradicionais.

O que é Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)?

Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) é qualquer conteúdo – artigos, imagens, vídeos, postagens, etc. que apresentem sua marca ou produto criado por seu usuário final. Isso é mais comumente visto na forma de comentários, depoimentos, postagens sociais, etc.

O UGC estabelece confiança, pois pode ser visto como quase um “voto de confiança” ou algum tipo de voto positivo, já que são os consumidores que o criam, em oposição ao conteúdo criado pela própria marca.

Ao compartilhar e interagir com esse conteúdo, você pode levar essa confiabilidade e autoridade ainda mais longe e estabelecer uma comunidade ativa e envolvente em torno de sua marca.

O que é Upselling?

Upselling é uma técnica de vendas em que o vendedor tenta persuadir o comprador a comprar uma versão mais cara, geralmente mais sofisticada, do produto em que estava interessado.

Essa técnica é comum e incrivelmente útil para lojas de comércio eletrônico, especialmente porque o processo pode ser automatizado e tem um enorme impacto no valor médio do pedido (AOV).

Usando ferramentas como o AI Powered Product Recommendation Engine da Justuno, você pode automatizar esse processo de upsell de uma maneira que se aperfeiçoa à medida que os visitantes interagem com sua loja.

Uma observação importante é que a probabilidade de vender para um cliente existente é de 60 a 70%, enquanto a probabilidade de vender para um novo cliente é de 5 a 20%. (fonte)

Isso significa que é mais fácil vender produtos mais sofisticados para clientes existentes do que vender produtos mais baratos para clientes em potencial.

Mas como convencer alguém a gastar mais dinheiro em um item substituto? Simplesmente mostre aos clientes os benefícios de atualizar sua compra e concentre-se em como essa mudança lhes oferece mais valor a longo prazo.

O que é venda cruzada?

Semelhante ao upselling, o cross-selling é uma técnica em que o vendedor tenta persuadir o comprador a comprar produtos complementares junto com o produto escolhido.

Essa técnica é importante porque você está captando o cliente na fase de compra/tomada de decisão e recomendando produtos adicionais.

A venda cruzada, quando feita corretamente, pode ser uma técnica incrivelmente útil para aumentar seu Valor Médio do Pedido (AOV) e aumentar a receita geral da loja.

O Motor de Recomendação de Produto da Justuno mencionado acima torna fácil e eficiente empregar tanto upselling quanto cross-selling de uma forma inteligente e cada vez melhor.

Qual é a diferença entre upselling e cross-selling?

Muitas pessoas ficam presas com as semelhanças e diferenças entre upselling e cross-selling. Ambos aumentam o valor médio do pedido ao recomendar produtos aos clientes, mas a estratégia por trás deles é onde eles diferem.

Upselling é quando você recomenda ao cliente comprar um produto mais caro ao invés do produto escolhido.

A venda cruzada é quando você recomenda ao cliente comprar produtos adicionais junto com o produto escolhido.

Tanto o upselling quanto o cross-selling são estratégias importantes para qualquer loja de comércio eletrônico e, felizmente, ambos são fáceis de implementar.

Confira o passo a passo de vídeo de upsell e cross-sell de Justuno para obter mais informações sobre como começar!

O que são Vendas Flash?

De acordo com o Guia de venda em flash da campanha ativa, uma venda em flash pode ser definida como:

“Quando uma loja online oferece descontos ou promoções substanciais por um período de tempo muito curto. Os principais objetivos de uma estratégia de venda em flash são fazer com que os compradores on-line comprem por impulso, aumentem as vendas de curto prazo ou vendam seu estoque excedente. ”

Conforme descrito acima, o objetivo de uma venda relâmpago é fazer com que os clientes comprem por impulso. Ao criar um senso de urgência junto com um desconto substancial, os profissionais de marketing podem efetivamente persuadir os clientes a comprar no local ou arriscar perder um ótimo negócio.

Embora as vendas rápidas possam ser uma ótima estratégia para eliminar estoques de baixa movimentação ou aumentar a visibilidade de curto prazo, normalmente é impraticável usar para produtos principais ou marginais e, se usados ​​em excesso, podem perder seu valor de choque.

O que é o retorno do investimento em publicidade (ROAS)?

ROAS significa retorno sobre gastos com anúncios e essa métrica mede a receita obtida para cada dólar gasto em publicidade paga.

Muito semelhante ao retorno sobre o investimento (ROI), o ROAS é usado para rastrear especificamente a eficácia das campanhas publicitárias, principalmente as campanhas de pagamento por clique.

Como calcular o retorno do investimento em publicidade (ROAS)

Calcular o retorno dos gastos com anúncios é muito simples. Basta pegar a quantidade de dinheiro que sua empresa ganha por uma conversão e dividi-la pelo que você gastou para adquirir esse cliente

Se você gastasse US$ 20 em anúncios para fazer uma venda de US$ 100, seu ROAS seria de US$ 5. Em outras palavras, você ganhou $ 5 para cada dólar que gastou.

Para saber como maximizar seu ROAS, principalmente ao lidar com o Google Ads, visite o Guia de retorno sobre gastos com anúncios do Wordstream.

O que são códigos promocionais e como são usados?

Um código promocional é simplesmente um código composto por números e letras que, quando utilizado por um cliente, funciona como uma espécie de desconto no seu pedido.

Esses códigos geralmente são fornecidos aos clientes como parte de uma estratégia de marketing promocional maior e geralmente são incorporados em ofertas pop-up.

Essa tática é uma ótima maneira de incentivar os clientes a comprar, especialmente quando combinado com uma oferta de saída. Ao combinar os dois, os profissionais de marketing podem criar clientes a partir de visitantes que originalmente pretendiam sair do site sem fazer uma compra.

O que é um mecanismo de recomendação de produto de IA e como ele é usado?

Um mecanismo de recomendação de produto de IA é uma ferramenta avançada de marketing no local e uma das maneiras mais eficazes de aumentar o valor médio do pedido (AOV).

Essa ferramenta usa dados do site, como comportamento do visitante, itens visualizados anteriormente, itens mais visualizados e muito mais para fazer recomendações inteligentes de upsell e cross-sell aos clientes.

O mecanismo também usa filtros para segmentar segmentos de público mais restritos e melhorar continuamente as recomendações.

O AI Product Recommendation Engine pode ser resumido como a melhor ferramenta de otimização de taxa de conversão disponível para profissionais de marketing e lojas de comércio eletrônico.

Para uma visão mais aprofundada dessa ferramenta proprietária avançada e como você pode começar a usá-la em sua loja, confira o mecanismo de recomendação de produtos de IA da Justuno.

Opt-in único vs opt-in duplo

Você pode estar se perguntando se deve usar opt-ins únicos ou opt-ins duplos para seus pop-ups de e-mail.

Há benefícios para ambos, com opt-ins únicos obtendo mais assinantes no momento, enquanto os opt-ins duplos podem coletar assinantes mais valiosos a longo prazo.

O que é o opt-in único?

Um único opt-in é quando os assinantes inserem suas informações para ingressar na sua lista de e-mail uma vez e são imediatamente adicionados à lista.

O que é double opt-in?

Double opt-ins são quando um assinante insere suas informações primeiro no site e, em seguida, é direcionado para sua caixa de entrada para confirmar sua assinatura novamente por meio de um clique ou reinserindo seu endereço de e-mail.

Quais são os benefícios de cada um?

O principal benefício do opt-in único é que você receberá mais assinantes do que receberia se determinasse um processo de opt-in duplo. Mais etapas = mais oportunidades para os visitantes do site caírem ou se distrairem.

Uma vantagem de aumentar sua lista rapidamente com um único opt-in é que você poderá distribuir seu conteúdo para um público maior logo de cara.

Isso pode ser útil especialmente se você está apenas começando e/ou ainda não tem um público fiel.

A desvantagem de aumentar sua lista rapidamente é que seus assinantes não estarão tão engajados. Você experimentará taxas de cliques mais baixas e menos assinantes de e-mail que se transformarão em clientes.

Por outro lado, ao lidar com double opt-in, os assinantes precisam tomar a mesma decisão de “sim” duas vezes, e isso significa que sempre haverá uma porcentagem que não segue.

A vantagem dessa lista de e-mail de crescimento mais lento é que os assinantes que seguiram adiante têm certeza de que desejam receber seu conteúdo.

Você experimentará taxas de cliques mais altas, taxas de conversão mais altas e maior envolvimento geral com seu conteúdo.

Conclusão

Neste ponto, você deve ter uma extensa lista de táticas para aumentar as conversões e a receita em sua loja de comércio eletrônico.

O uso dessas táticas junto com ferramentas mais avançadas, como o mecanismo de recomendação de produtos de IA da Justuno, criará uma estratégia completa de marketing de comércio eletrônico, otimizada para a maioria das conversões.

Confira mais guias de ecommerce e otimização de taxa de conversão no Blog do Justuno.