Marketing du commerce électronique | Définitions, stratégies et outils

Comme le dit la célèbre ligne de Field of Dreams , "Si vous le construisez, ils viendront." Malheureusement, cette ligne ne pourrait pas être plus fausse en matière de commerce électronique.

Il incombe au spécialiste du marketing numérique de générer du trafic vers un magasin de commerce électronique et, en fin de compte, de générer des ventes. C'est là que le marketing du commerce électronique entre en jeu. Prendre le magasin de commerce électronique que vous avez construit, générer du trafic vers celui-ci et, en fin de compte, transformer ce trafic en ventes.

Dans le prochain article, nous plongerons dans les définitions, les similitudes et les différences de diverses stratégies et tactiques de marketing de commerce électronique.

Qu'est-ce que le marketing e-commerce ?

Le marketing du commerce électronique consiste à utiliser diverses tactiques pour créer un public et générer du trafic vers une boutique en ligne afin d'augmenter les ventes.

Une stratégie de marketing de commerce électronique efficace peut accroître la notoriété de la marque, la fidélité des clients et les revenus globaux.

Qu'est-ce que la publicité e-commerce ?

La publicité de commerce électronique, également connue sous le nom de Pay Per Click (PPC), consiste à créer et à afficher du contenu payant sur un autre site Web.

Ces propriétés incluent souvent Google Search and Display Network, Facebook et d'autres plateformes de médias sociaux, même la télévision et la radio.

Ce contenu payant vous permet d'atteindre un public plus spécifique qui ne connaît peut-être pas déjà votre marque.

Tout comme leur nom l'indique, ces publicités suivent généralement un modèle Pay Per Click, où l'annonceur est facturé pour chaque clic reçu par son annonce.

Ce modèle Pay Per Click rend impératif le ciblage des bons segments et la création de publicités qui résonnent avec ce public, car vous paierez pour les clics, que ces visiteurs deviennent ou non des clients.

Pour un examen plus approfondi du PPC, y compris des stratégies, des tactiques et des considérations, consultez le guide PPC de Wordstream.

Qu'est-ce que le marketing de contenu ?

Selon le Content Marketing Institute, la définition du marketing de contenu est :

Le marketing de contenu est une approche marketing stratégique axée sur la création et la distribution de contenu de valeur, pertinent et cohérent pour attirer et fidéliser un public clairement défini et, en fin de compte, générer une action client rentable.

Créer un contenu attrayant et précieux est un excellent moyen de rester au premier plan de l'esprit de votre public et de renforcer l'autorité dans votre espace.

Non seulement le marketing de contenu est un excellent moyen de fournir de la valeur à votre clientèle, mais c'est aussi un élément clé pour l'optimisation des moteurs de recherche (SEO).

En créant un contenu précieux qui répond aux questions de vos clients, vous pouvez attirer encore plus de trafic via les recherches sur le Web et permettre à Google d'évaluer avec précision votre pertinence par rapport à un sujet particulier.

Consultez le guide de Justuno sur la façon de développer votre stratégie de marketing de contenu de commerce électronique pour un examen plus approfondi et plus exploitable du sujet.

Blog de commerce électronique

Chaque magasin de commerce électronique devrait avoir un blog sur place. Il y a plusieurs raisons à cela, mais les trois principales sont :

1. Générez plus de trafic qualifié vers votre magasin de manière organique.
2. Engagez votre public et marquez votre magasin comme une autorité dans votre espace.
3. Stimuler les conversions en établissant la crédibilité et en répondant aux questions.

La plupart des plates-formes et des systèmes de gestion de contenu (CMS) tels que Shopify, WordPress et Webflow facilitent incroyablement l'ajout et la maintenance d'un blog sur votre site.

Ce canal de marketing gratuit s'avérera être l'un des ajouts les plus importants à votre site et l'un des plus grands « vendeurs » de votre magasin. Les blogs sont un type de « média détenu », ce qui signifie qu'ils sont entièrement sous le contrôle de votre marque et qu'ils vous sont entièrement propres, ce qui en fait une ressource marketing inestimable.

Pour en savoir plus sur pourquoi et comment gérer un blog de commerce électronique efficace, consultez l'article 10 Reasons Why d'OutBrain.

Marketing des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux est un excellent canal pour se connecter avec votre public et le tenir au courant de votre marque.

En publiant un contenu visuellement attrayant qui suit un style de marque unique, tout en restant engagé avec le public, les spécialistes du marketing sont en mesure de créer un large public qui est constamment exposé et interagit avec votre marque.

Cette stratégie renforce la notoriété de la marque et la fidélité des clients, car les gens se sentent plus connectés à votre marque et peuvent interagir avec elle à un niveau plus personnel.

Le guide de Buffer sur le marketing des médias sociaux est une excellente ressource pour en savoir plus sur la façon d'exploiter avec succès les médias sociaux dans les affaires.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Selon Neil Patel, le marketing par e-mail peut être défini comme :

« Une stratégie de marketing digital basée sur l'envoi d'emails et le développement des relations avec les prospects et les clients. Une stratégie de marketing par e-mail efficace convertit les prospects en clients et transforme les premiers acheteurs en clients récurrents »

Une stratégie de marketing par e-mail réussie est celle qui fournit un contenu précieux à votre base de données de messagerie. Il peut s'agir d'annonces, d'informations sur votre processus, de produits ou de services, de liens vers des articles, d'informations transactionnelles, de vidéos, etc.

En général, votre newsletter par e-mail doit exister dans le but d'approfondir votre relation avec le client (potentiel).

Plus votre newsletter est personnalisée et pertinente pour chaque destinataire, plus il sera susceptible de cliquer sur votre site Web ou votre offre et de devenir client.

Pour un didacticiel approfondi sur le marketing par e-mail, consultez le Guide du marketing de proximité de Respona.

Qu'est-ce que le marketing d'influence/d'affiliation ?

Le marketing d'influence est un type de marketing qui utilise des «influenceurs», ou des utilisateurs de médias sociaux avec un large public qui sont considérés comme des experts dans leur créneau, pour approuver un produit ou promouvoir une marque.

Il existe plusieurs façons de payer ces utilisateurs de médias sociaux pour commercialiser vos produits.

Généralement, ces influenceurs reçoivent un code de réduction à distribuer à leurs abonnés. Une fois que quelqu'un a acheté un produit en utilisant ce code, l'influenceur recevrait un pourcentage de la vente.

De même, le marketing d'affiliation suit essentiellement le même modèle. La principale différence est qu'un affilié ne doit pas nécessairement être un utilisateur de médias sociaux ou même un individu.

De nombreux spécialistes du marketing affilié sont des sites Web entiers ou des entreprises qui gèrent des sites Web de marché. Il peut s'agir d'un blogueur écrivant sur un créneau particulier ou d'un magasin de commerce électronique entier.

Ces deux canaux sont d'excellents moyens de commercialiser votre produit avec peu ou pas d'effort de votre part, tout en payant simplement à l'affilié ou à l'influenceur une petite part de la vente.

Un autre avantage de ces canaux est que les influenceurs et les affiliés ont souvent déjà un public établi et peuvent très facilement présenter votre marque à ce public. Ceci est particulièrement utile si vous débutez et que vous n'avez pas construit une solide base de clients.

Parce que ces influenceurs et affiliés sont considérés comme des experts dans leur créneau, leur approbation de votre produit semble souvent beaucoup plus fiable que les stratégies de marketing traditionnelles.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur (UGC) ?

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est tout contenu - articles, images, vidéos, publications, etc. qui présentent votre marque ou votre produit et qui est créé par votre utilisateur final. Cela se voit le plus souvent sous la forme de critiques, de témoignages, de publications sur les réseaux sociaux, etc.

L'UGC établit la confiance, car il peut être considéré comme presque un "vote de confiance" ou une sorte de vote positif puisque les consommateurs sont ceux qui le créent par opposition au contenu créé par la marque elle-même.

En partageant et en interagissant avec ce contenu, vous pouvez pousser encore plus loin cette fiabilité et cette autorité et établir une communauté active et engageante autour de votre marque.

Qu'est-ce que la vente incitative ?

La vente incitative est une technique de vente dans laquelle le vendeur tente de persuader l'acheteur d'acheter une version plus chère, souvent haut de gamme, du produit qui l'intéresse.

Cette technique est courante et incroyablement utile pour les magasins de commerce électronique, en particulier parce que le processus peut être automatisé et a un impact énorme sur la valeur moyenne des commandes (AOV).

À l'aide d'outils tels que le moteur de recommandation de produits alimenté par l'IA de Justuno, vous pouvez automatiser ce processus de vente incitative d'une manière qui s'affine au fur et à mesure que les visiteurs interagissent avec votre magasin.

Une remarque importante est que la probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70 %, tandis que la probabilité de vendre à un nouveau client est de 5 à 20 %. (la source)

Cela signifie qu'il est plus facile de vendre des produits haut de gamme à des clients existants que de vendre des produits moins chers à des prospects.

Mais comment convaincre quelqu'un de dépenser plus d'argent pour un article de substitution ? Montrez simplement aux clients les avantages de la mise à niveau de leur achat et concentrez-vous sur la façon dont ce changement leur offre plus de valeur à long terme.

Qu'est-ce que la vente croisée ?

Semblable à la vente incitative, la vente croisée est une technique dans laquelle le vendeur tente de persuader l'acheteur d'acheter des produits complémentaires avec le produit choisi.

Cette technique est importante car vous attrapez le client au stade de l'achat / de la prise de décision et recommandez des produits supplémentaires.

La vente croisée, lorsqu'elle est effectuée correctement, peut être une technique extrêmement utile pour augmenter votre valeur moyenne de commande (AOV) et augmenter les revenus globaux du magasin.

Le moteur de recommandation de produits de Justuno mentionné ci-dessus permet d'utiliser facilement et efficacement la vente incitative et la vente croisée de manière intelligente et en constante amélioration.

Quelle est la différence entre la vente incitative et la vente croisée ?

Beaucoup de gens s'accrochent aux similitudes et aux différences entre la vente incitative et la vente croisée. Les deux augmentent la valeur moyenne des commandes en recommandant des produits aux clients, mais la stratégie derrière eux est là où ils diffèrent.

La vente incitative consiste à recommander au client d'acheter un produit plus cher au lieu du produit choisi.

La vente croisée consiste à recommander au client d'acheter des produits supplémentaires en plus du produit choisi.

La vente incitative et la vente croisée sont des stratégies importantes pour tout magasin de commerce électronique et, heureusement, elles sont toutes deux faciles à mettre en œuvre.

Consultez la vidéo pas à pas sur la vente incitative et la vente croisée de Justuno pour plus d'informations sur la façon de commencer !

Que sont les Ventes Flash ?

Selon le Flash Sale Guide d'Active Campaign, une vente flash peut être définie comme :

« Lorsqu'une boutique en ligne propose des remises ou des promotions substantielles pendant une très courte période. Les principaux objectifs d'une stratégie de vente flash sont d'inciter les acheteurs en ligne à acheter par impulsion, d'augmenter les ventes à court terme ou de vendre votre stock excédentaire.

Comme décrit ci-dessus, l'objectif d'une vente flash est d'inciter les clients à acheter par impulsion. En créant un sentiment d'urgence avec une remise substantielle, les spécialistes du marketing peuvent persuader efficacement les clients d'acheter sur place ou de risquer de perdre beaucoup.

Bien que les ventes flash puissent être une excellente stratégie pour purger les stocks à rotation lente ou augmenter la visibilité à court terme, elles ne sont généralement pas pratiques à utiliser pour les produits principaux ou marginaux et, si elles sont trop utilisées, elles peuvent perdre leur valeur de choc.

Qu'est-ce que le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) ?

ROAS signifie retour sur les dépenses publicitaires et cette mesure mesure les revenus générés pour chaque dollar dépensé en publicité payante.

Très similaire au retour sur investissement (ROI), le ROAS est utilisé pour suivre spécifiquement l'efficacité des campagnes publicitaires, en particulier les campagnes de paiement par clic.

Comment calculer le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

Le calcul du retour sur les dépenses publicitaires est très simple. Prenez simplement le montant d'argent que votre entreprise gagne pour une conversion et divisez-le par ce que vous avez dépensé pour acquérir ce client.

Si vous avez dépensé 20 $ en publicités pour réaliser une vente de 100 $, votre ROAS serait de 5 $. En d'autres termes, vous gagniez 5 $ pour chaque dollar dépensé.

Pour savoir comment maximiser votre ROAS, en particulier lorsque vous traitez avec Google Ads, consultez le guide de retour sur les dépenses publicitaires de Wordstream.

Que sont les codes promotionnels et comment sont-ils utilisés ?

Un code promotionnel est simplement un code composé de chiffres et de lettres qui, lorsqu'il est utilisé par un client, fonctionne comme une sorte de réduction sur sa commande.

Ces codes sont souvent donnés aux clients dans le cadre d'une stratégie de marketing promotionnel plus large et sont généralement intégrés dans des offres contextuelles.

Cette tactique est un excellent moyen d'inciter les clients à acheter, en particulier lorsqu'elle est associée à une offre de sortie. En associant les deux, les spécialistes du marketing peuvent créer des clients parmi les visiteurs qui avaient initialement l'intention de quitter le site sans effectuer d'achat.

Qu'est-ce qu'un moteur de recommandation de produits IA et comment est-il utilisé ?

Un moteur de recommandation de produits IA est un outil de marketing avancé sur site et l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV).

Cet outil utilise des données de site telles que le comportement des visiteurs, les articles précédemment consultés, les articles les plus consultés et plus encore pour faire des recommandations intelligentes de vente incitative et de vente croisée aux clients.

Le moteur utilise également des filtres pour cibler des segments d'audience plus étroits et améliorer en permanence les recommandations.

Le moteur de recommandation de produits AI peut être résumé comme l'outil ultime d'optimisation du taux de conversion disponible pour les spécialistes du marketing et les magasins de commerce électronique.

Pour un examen plus approfondi de cet outil propriétaire avancé et de la manière dont vous pouvez commencer à l'utiliser dans votre magasin, consultez le moteur de recommandation de produits AI de Justuno.

Opt-in simple vs double opt-in

Vous vous demandez peut-être si vous devez utiliser des opt-ins simples ou des doubles opt-ins pour vos pop-ups de messagerie.

Il y a des avantages pour les deux, les opt-ins simples obtenant plus d'abonnés sur le moment, tandis que les doubles opt-ins peuvent collecter des abonnés plus précieux à long terme.

Qu'est-ce que l'opt-in unique ?

Un opt-in unique est lorsque les abonnés saisissent leurs informations pour rejoindre votre liste de diffusion une fois, et sont immédiatement ajoutés à la liste.

Qu'est-ce que le double opt-in ?

Les doubles opt-ins se produisent lorsqu'un abonné saisit d'abord ses informations sur le site, puis est dirigé vers sa boîte de réception pour confirmer à nouveau son abonnement via un clic ou en ressaisissant son adresse e-mail.

Quels sont les avantages de chacun ?

Le principal avantage de l'opt-in simple est que vous recevrez plus d'abonnés que si vous aviez mandaté un processus d'opt-in double. Plus d'étapes = plus d'opportunités pour les visiteurs du site Web de tomber ou d'être distraits.

L'un des avantages de développer rapidement votre liste avec l'opt-in unique est que vous pourrez distribuer votre contenu à un public plus large dès le départ.

Cela peut être utile, surtout si vous débutez et/ou si vous n'avez pas encore d'audience fidèle.

L'inconvénient d'augmenter rapidement votre liste est que vos abonnés ne seront pas aussi engagés. Vous bénéficierez de taux de clics inférieurs et de moins d'abonnés aux e-mails qui se transformeront en clients.

D'autre part, lorsqu'il s'agit de double opt-in, les abonnés doivent prendre la même décision "oui" deux fois, ce qui signifie qu'il y aura toujours un pourcentage qui ne suivra pas.

L'avantage de cette liste de diffusion à croissance plus lente est que les abonnés qui ont suivi sont tout à fait sûrs de vouloir recevoir votre contenu.

Vous obtiendrez des taux de clics plus élevés, des taux de conversion plus élevés et un engagement global plus élevé avec votre contenu.

Conclusion

À ce stade, vous devriez disposer d'une longue liste de tactiques pour augmenter les conversions et les revenus de votre boutique en ligne.

L'utilisation de ces tactiques avec des outils plus avancés tels que le moteur de recommandation de produits AI de Justuno créera une stratégie complète de marketing de commerce électronique, optimisée pour la plupart des conversions.

Découvrez plus de guides d'optimisation du commerce électronique et du taux de conversion sur le blog de Justuno.