Comercialización de comercio electrónico | Definiciones, estrategias y herramientas
Publicado: 2021-03-11Como decía la famosa frase de Field of Dreams : "Si lo construyes, vendrán". Desafortunadamente, esta línea no podría ser más falsa cuando se trata de comercio electrónico.
Le corresponde al especialista en marketing digital dirigir el tráfico a una tienda de comercio electrónico y, en última instancia, impulsar las ventas. Aquí es donde entra en juego el marketing de comercio electrónico. Tomar la tienda de comercio electrónico que ha creado, dirigir el tráfico hacia ella y, al final, convertir ese tráfico en ventas.
En el próximo artículo, profundizaremos en las definiciones, similitudes y diferencias de varias estrategias y tácticas de marketing de comercio electrónico.
¿Qué es el marketing de comercio electrónico?
El marketing de comercio electrónico es la práctica de usar una variedad de tácticas para crear una audiencia y dirigir el tráfico a una tienda en línea para aumentar las ventas.
Una estrategia de marketing de comercio electrónico efectiva puede aumentar el conocimiento de la marca, la lealtad del cliente y los ingresos generales.
¿Qué es la publicidad de comercio electrónico?
La publicidad de comercio electrónico, también conocida como pago por clic (PPC), es la práctica de crear y mostrar contenido pago en otro sitio web.
Estas propiedades a menudo incluyen la Red de Búsqueda y Display de Google, Facebook y otras plataformas de redes sociales, incluso la televisión y la radio.
Este contenido pago le permite llegar a un público más específico que quizás no esté familiarizado con su marca.
Tal como lo describe el nombre, estos anuncios suelen seguir un modelo de pago por clic, en el que se le cobra al anunciante por cada clic que recibe su anuncio.
Este modelo de pago por clic hace que la orientación a los segmentos correctos y la creación de anuncios que resuenen con esa audiencia sean imprescindibles, ya que pagará por los clics, ya sea que esos visitantes se conviertan o no en clientes.
Para obtener una visión más profunda de PPC, incluidas estrategias, tácticas y consideraciones, consulte la Guía de PPC de Wordstream.
¿Qué es el marketing de contenidos?
Según el Content Marketing Institute, la definición de marketing de contenidos es:
El marketing de contenidos es un enfoque de marketing estratégico centrado en la creación y distribución de contenido valioso, relevante y coherente para atraer y retener a un público claramente definido y, en última instancia, impulsar una acción rentable del cliente.
Crear contenido atractivo y valioso es una excelente manera de mantenerse al frente de la mente de su audiencia y reforzar la autoridad en su espacio.
El marketing de contenidos no solo es una excelente manera de proporcionar valor a su base de clientes, sino que también es un elemento clave para la optimización de motores de búsqueda (SEO).
Al crear contenido valioso que responda a las preguntas de sus clientes, puede atraer aún más tráfico a través de búsquedas web y permitir que Google evalúe con precisión su relevancia para un tema en particular.
Consulte la guía de Justuno sobre cómo desarrollar su estrategia de marketing de contenido de comercio electrónico para obtener una visión más profunda y procesable del tema.
Blog de comercio electrónico
Cada tienda de comercio electrónico debe tener un blog en el sitio. Hay muchas razones para esto, pero las tres principales son:
- Atraer más tráfico cualificado a tu tienda de forma orgánica.
- Involucrar a su audiencia y marcar su tienda como una autoridad en su espacio.
- Impulsar las conversiones estableciendo credibilidad y respondiendo preguntas.
La mayoría de las plataformas y sistemas de administración de contenido (CMS) como Shopify, WordPress y Webflow hacen que sea increíblemente fácil agregar y mantener un blog en su sitio.
Este canal de marketing gratuito demostrará ser una de las adiciones más importantes a su sitio y uno de los mejores "vendedores" de su tienda. Los blogs son un tipo de "medio propio", lo que significa que están completamente bajo el control de su marca y son completamente únicos para usted, lo que los convierte en un recurso de marketing invaluable.
Para ver más de cerca por qué y cómo ejecutar un blog de comercio electrónico efectivo, consulte el artículo 10 Reasons Why de OutBrain.
Marketing de medios sociales
El marketing en redes sociales es un gran canal para conectarse con su audiencia y mantenerlos actualizados sobre su marca.
Al publicar contenido visualmente atractivo que sigue un estilo de marca único, mientras se mantienen comprometidos con la audiencia, los especialistas en marketing pueden generar una gran cantidad de seguidores que están constantemente expuestos e interactúan con su marca.
Esta estrategia genera conciencia de marca y lealtad del cliente porque las personas se sienten más conectadas con su marca y pueden interactuar con ella en un nivel más personal.
La guía de Buffer para el marketing en redes sociales es un gran recurso para obtener más información sobre cómo aprovechar con éxito las redes sociales en los negocios.
¿Qué es el marketing por correo electrónico?
Según Neil Patel, el marketing por correo electrónico se puede definir como:
“Una estrategia de marketing digital basada en el envío de correos electrónicos y el desarrollo de relaciones con prospectos y clientes. Una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico convierte a los prospectos en clientes y convierte a los compradores primerizos en clientes recurrentes”
Una estrategia exitosa de marketing por correo electrónico es aquella que entrega contenido valioso a su base de datos de correo electrónico. Esto podría ser anuncios, información sobre su proceso, productos o servicios, enlaces a artículos, información transaccional, videos y más.
En general, su boletín informativo por correo electrónico debe existir con el fin de promover su relación con el cliente (potencial).
Cuanto más personalizado y relevante sea su boletín informativo para cada destinatario, más probable será que hagan clic en su sitio web u oferta y se conviertan en clientes.
Para obtener un tutorial detallado sobre marketing por correo electrónico, consulte la Guía de marketing de alcance de Respona.
¿Qué es el marketing de influencers/afiliados?
El marketing de influencers es un tipo de marketing que utiliza "influencers", o usuarios de redes sociales con muchos seguidores que son vistos como expertos en su nicho, para respaldar un producto o promocionar una marca.
Hay algunas formas diferentes de pagar a estos usuarios de redes sociales para que comercialicen sus productos.
Por lo general, estos influencers reciben un código de descuento para distribuir entre sus seguidores. Después de que alguien haya comprado un producto usando ese código, el influencer recibiría un porcentaje de la venta.
De manera similar, el marketing de afiliación sigue esencialmente el mismo modelo. La diferencia clave es que un afiliado no necesariamente tiene que ser un usuario de las redes sociales o incluso un individuo.
Muchos comerciantes afiliados son sitios web completos o empresas que ejecutan sitios web de mercado. Podrían ser un blogger que escribe sobre un nicho en particular o una tienda de comercio electrónico completa.
Ambos canales son excelentes formas de comercializar su producto con poco o ningún esfuerzo de su parte, mientras que simplemente le paga al afiliado o persona influyente una pequeña parte de la venta.
Otra ventaja de estos canales es que las personas influyentes y los afiliados a menudo ya tienen audiencias establecidas y pueden presentar su marca muy fácilmente a esa audiencia. Esto es especialmente útil si recién está comenzando y no ha creado una base de clientes sólida.
Debido a que estas personas influyentes y afiliados son vistos como expertos en su nicho, su respaldo a su producto a menudo parece mucho más confiable que las estrategias de marketing tradicionales.
¿Qué es el contenido generado por el usuario (UGC)?
El contenido generado por el usuario (UGC) es cualquier contenido (artículos, imágenes, videos, publicaciones, etc.) que presenta su marca o producto creado por su usuario final. Esto se ve más comúnmente en forma de reseñas, testimonios, publicaciones en redes sociales, etc.
UGC establece confianza, ya que puede verse casi como un "voto de confianza" o algún tipo de voto a favor, ya que los consumidores son los que lo crean en lugar del contenido creado por la propia marca.
Al compartir e interactuar con este contenido, puede llevar esta confiabilidad y autoridad aún más lejos y establecer una comunidad activa y atractiva en torno a su marca.
¿Qué es Up Selling?
La venta adicional es una técnica de venta en la que el vendedor intenta persuadir al comprador para que compre una versión más cara, a menudo de gama alta, del producto que le interesa.
Esta técnica es común e increíblemente útil para las tiendas de comercio electrónico, especialmente porque el proceso se puede automatizar y tiene un gran impacto en el valor promedio de los pedidos (AOV).
Al usar herramientas como el motor de recomendación de productos impulsado por IA de Justuno, puede automatizar este proceso de venta adicional de una manera que se refina a medida que los visitantes interactúan con su tienda.
Una nota importante es que la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60 al 70 %, mientras que la probabilidad de vender a un cliente nuevo es del 5 al 20 %. (fuente)
Eso significa que es más fácil vender productos de gama alta a los clientes existentes que vender productos más baratos a los clientes potenciales.
Pero, ¿cómo convences a alguien para que gaste más dinero en un artículo sustituto? Simplemente muestre a los clientes los beneficios de actualizar su compra y concéntrese en cómo ese cambio les proporciona más valor a largo plazo.
¿Qué es la venta cruzada?
Similar a la venta adicional, la venta cruzada es una técnica en la que el vendedor intenta persuadir al comprador para que compre productos complementarios junto con el producto elegido.
Esta técnica es importante porque está atrapando al cliente en la etapa de compra/toma de decisión y recomendando productos adicionales.
La venta cruzada, cuando se realiza correctamente, puede ser una técnica increíblemente útil para aumentar su valor promedio de pedido (AOV) y aumentar los ingresos generales de la tienda.
El motor de recomendación de productos de Justuno mencionado anteriormente hace que sea fácil y eficiente emplear tanto la venta adicional como la venta cruzada de una manera inteligente y en constante mejora.
¿Cuál es la diferencia entre la venta adicional y la venta cruzada?
Mucha gente se obsesiona con las similitudes y diferencias entre las ventas adicionales y las ventas cruzadas. Ambos aumentan el valor promedio de los pedidos al recomendar productos a los clientes, pero la estrategia detrás de ellos es donde difieren.
Upselling es cuando recomiendas al cliente que compre un producto más caro en lugar del producto elegido.
La venta cruzada es cuando recomiendas al cliente comprar productos adicionales junto con el producto elegido.
Tanto la venta adicional como la venta cruzada son estrategias importantes para cualquier tienda de comercio electrónico y, afortunadamente, ambas son fáciles de implementar.
¡Vea el tutorial en video de ventas adicionales y ventas cruzadas de Justuno para obtener más información sobre cómo comenzar!
¿Qué son las Ventas Flash?
De acuerdo con la Guía de venta flash de Active Campaign, una venta flash se puede definir como:
“Cuando una tienda en línea ofrece importantes descuentos o promociones por un período de tiempo muy corto. Los objetivos principales de una estrategia de venta flash son lograr que los compradores en línea compren por impulso, aumentar las ventas a corto plazo o vender su excedente de existencias”.
Como se describió anteriormente, el objetivo de una venta flash es lograr que los clientes compren por impulso. Al crear un sentido de urgencia junto con un descuento sustancial, los especialistas en marketing pueden persuadir de manera efectiva a los clientes para que compren en el acto o se arriesguen a perder una gran oferta.
Si bien las ventas flash pueden ser una excelente estrategia para purgar el inventario de movimiento lento o aumentar la visibilidad a corto plazo, generalmente no es práctico usarlo para productos principales o marginales y, si se usa en exceso, puede perder su valor de impacto.
¿Qué es el retorno de la inversión publicitaria (ROAS)?
ROAS significa retorno de la inversión publicitaria y esta métrica mide los ingresos obtenidos por cada dólar gastado en publicidad paga.
Muy similar al retorno de la inversión (ROI), el ROAS se usa para rastrear específicamente la efectividad de las campañas publicitarias, particularmente las campañas de pago por clic.
Cómo calcular el retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
Calcular el retorno de la inversión publicitaria es muy sencillo. Simplemente tome la cantidad de dinero que gana su empresa por una conversión y divídala por lo que gastó para adquirir ese cliente.
Si gastó $20 en anuncios para hacer una venta de $100, entonces su ROAS sería de $5. En otras palabras, ganó $5 por cada dólar que gastó.
Para obtener información sobre cómo maximizar su ROAS, especialmente cuando se trata de Google Ads, visite la Guía de retorno de la inversión publicitaria de Wordstream.
¿Qué son los códigos promocionales y cómo se utilizan?
Un código promocional es simplemente un código compuesto por números y letras que, cuando lo utiliza un cliente, funciona como una especie de descuento en su pedido.
Estos códigos a menudo se entregan a los clientes como parte de una estrategia de marketing promocional más amplia y, por lo general, están integrados en ofertas emergentes.
Esta táctica es una excelente manera de incentivar a los clientes a comprar, especialmente cuando se combina con una oferta de salida. Al emparejar los dos, los especialistas en marketing pueden crear clientes a partir de los visitantes que originalmente tenían la intención de abandonar el sitio sin realizar una compra.
¿Qué es un motor de recomendación de productos de IA y cómo se utiliza?
Un motor de recomendación de productos de IA es una herramienta avanzada de marketing en el sitio y una de las formas más efectivas de aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV).
Esta herramienta utiliza datos del sitio, como el comportamiento de los visitantes, los artículos vistos anteriormente, los artículos más vistos y más, para hacer recomendaciones inteligentes de ventas adicionales y cruzadas a los clientes.
El motor también utiliza filtros para dirigirse a segmentos de audiencia más reducidos y mejorar continuamente las recomendaciones.
El motor de recomendación de productos de IA se puede resumir como la mejor herramienta de optimización de la tasa de conversión disponible para los comerciantes y las tiendas de comercio electrónico.
Para obtener una visión más profunda de esta herramienta patentada avanzada y cómo puede comenzar a usarla en su tienda, consulte el motor de recomendación de productos de IA de Justuno.
Suscripción única vs Suscripción doble
Es posible que se pregunte si debe usar suscripciones individuales o suscripciones dobles para las ventanas emergentes de su correo electrónico.
Hay beneficios para ambos, ya que las suscripciones individuales obtienen más suscriptores en el momento, mientras que las suscripciones dobles pueden obtener suscriptores más valiosos a largo plazo.
¿Qué es el opt-in único?
Una suscripción única es cuando los suscriptores ingresan su información para unirse a su lista de correo electrónico una vez y se agregan inmediatamente a la lista.
¿Qué es el doble opt-in?
Las suscripciones dobles son cuando un suscriptor ingresa su información primero en el sitio, luego se lo dirige a su bandeja de entrada para confirmar su suscripción nuevamente mediante un clic o reingresando su dirección de correo electrónico.
¿Cuáles son los beneficios de cada uno?
El beneficio principal de la suscripción única es que recibirá más suscriptores de los que recibiría si ordenara un proceso de suscripción doble. Más pasos = más oportunidades para que los visitantes del sitio web se caigan o se distraigan.
Una ventaja de hacer crecer su lista rápidamente con la suscripción única es que podrá distribuir su contenido a un público más amplio desde el principio.
Esto puede ser útil, especialmente si recién está comenzando y/o aún no tiene una audiencia leal.
La desventaja de hacer crecer su lista rápidamente es que sus suscriptores no estarán tan comprometidos. Experimentará tasas de clics más bajas y menos suscriptores de correo electrónico que se conviertan en clientes.
Por otro lado, cuando se trata de suscripción doble, los suscriptores tienen que tomar la misma decisión de "sí" dos veces, y eso significa que siempre habrá un porcentaje que no cumplirá.
La ventaja de esta lista de correo electrónico de crecimiento más lento es que los suscriptores que la siguieron están bastante seguros de que quieren recibir su contenido.
Experimentará tasas de clics más altas, tasas de conversión más altas y un mayor compromiso general con su contenido.
Conclusión
En este punto, debe tener una lista extensa de tácticas para aumentar las conversiones y los ingresos en su tienda de comercio electrónico.
El uso de estas tácticas junto con herramientas más avanzadas, como el motor de recomendación de productos de IA de Justuno, creará una estrategia de marketing de comercio electrónico completa, optimizada para la mayoría de las conversiones.
Consulte más guías de comercio electrónico y optimización de la tasa de conversión en el Blog de Justuno.