تسويق التجارة الإلكترونية | التعاريف والاستراتيجيات والأدوات
نشرت: 2021-03-11كما قال السطر الشهير من Field of Dreams ، "إذا قمت ببنائه ، فسوف يأتون." لسوء الحظ ، لا يمكن أن يكون هذا الخط أكثر خطأ عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية.
يقع على عاتق المسوق الرقمي توجيه حركة المرور إلى متجر التجارة الإلكترونية ، وزيادة المبيعات في النهاية. هذا هو المكان الذي يلعب فيه تسويق التجارة الإلكترونية. أخذ متجر التجارة الإلكترونية الذي أنشأته ، وجذب حركة المرور إليه ، وفي النهاية ، تحويل هذه الحركة إلى مبيعات.
في المقالة القادمة ، سوف نتعمق في التعاريف والتشابهات والاختلافات بين مختلف استراتيجيات وتكتيكات التسويق في التجارة الإلكترونية.
ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟
تسويق التجارة الإلكترونية هو ممارسة استخدام مجموعة متنوعة من التكتيكات لبناء جمهور وتوجيه حركة المرور إلى متجر عبر الإنترنت من أجل زيادة المبيعات.
يمكن لاستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الفعالة أن تزيد من الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء والإيرادات الإجمالية.
ما هو إعلان التجارة الإلكترونية؟
إعلانات التجارة الإلكترونية ، والمعروفة أيضًا باسم الدفع لكل نقرة (PPC) هي ممارسة إنشاء وعرض المحتوى المدفوع على موقع ويب آخر.
غالبًا ما تشتمل هذه الخصائص على شبكة البحث والشبكة الإعلانية من Google و Facebook ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى ، بما في ذلك التلفزيون والراديو.
يتيح لك هذا المحتوى المدفوع الوصول إلى جمهور أكثر تحديدًا قد لا يكون على دراية بعلامتك التجارية بالفعل.
تمامًا كما هو موضح في الاسم ، تتبع هذه الإعلانات نموذج الدفع لكل نقرة ، حيث يتحمل المعلن تكلفة كل نقرة يتلقاها إعلانه.
يجعل نموذج الدفع لكل نقرة استهداف الشرائح الصحيحة وإنشاء إعلانات لها صدى مع هذا الجمهور أمرًا ضروريًا ، حيث ستدفع مقابل النقرات سواء أصبح هؤلاء الزوار عملاء أم لا.
لإلقاء نظرة أكثر تعمقًا على PPC بما في ذلك الاستراتيجيات والتكتيكات والاعتبارات ، راجع دليل PPC الخاص بـ Wordstream.
ما هو تسويق المحتوى؟
وفقًا لمعهد تسويق المحتوى ، فإن تعريف تسويق المحتوى هو:
يُعد تسويق المحتوى نهجًا تسويقيًا استراتيجيًا يركز على إنشاء وتوزيع محتوى قيم وملائم ومتسق لجذب جمهور محدد بوضوح والاحتفاظ به ، وفي نهاية المطاف ، لدفع العملاء إلى اتخاذ إجراءات مربحة.
يعد إنشاء محتوى جذاب وقيِّم طريقة رائعة للبقاء في مقدمة أذهان جمهورك وتعزيز السلطة في مساحتك الخاصة.
لا يعد تسويق المحتوى طريقة رائعة لتوفير قيمة لقاعدة عملائك فحسب ، بل إنه أيضًا عنصر أساسي لتحسين محركات البحث (SEO).
من خلال إنشاء محتوى قيم يجيب على أسئلة عملائك ، يمكنك جذب المزيد من الزيارات من خلال عمليات البحث على الويب والسماح لـ Google بتقييم مدى ملاءمتك لموضوع معين بدقة.
راجع دليل Justuno حول كيفية تطوير إستراتيجية تسويق محتوى التجارة الإلكترونية الخاصة بك للحصول على نظرة أعمق وأكثر قابلية للتنفيذ في الموضوع.
مدونة التجارة الإلكترونية
يجب أن يكون لكل متجر للتجارة الإلكترونية مدونة في الموقع. هناك العديد من الأسباب لذلك ولكن الثلاثة الأوائل هم:
- زيادة حركة المرور المؤهلة إلى متجرك بشكل عضوي.
- إشراك جمهورك والعلامة التجارية لمتجرك كسلطة في مساحتك.
- تعزيز التحويلات من خلال ترسيخ المصداقية والإجابة على الأسئلة.
تجعل معظم الأنظمة الأساسية وأنظمة إدارة المحتوى (CMS) مثل Shopify و WordPress و Webflow من السهل جدًا إضافة مدونة والحفاظ عليها على موقعك.
ستثبت هذه القناة التسويقية المجانية أنها واحدة من أهم الإضافات إلى موقعك ، وواحدة من أعظم "مندوبي المبيعات" في متجرك. تعد المدونات نوعًا من "الوسائط المملوكة" مما يعني أنها تحت سيطرة علامتك التجارية تمامًا وهي فريدة تمامًا بالنسبة لك ، مما يجعلها موردًا تسويقيًا لا يقدر بثمن.
لإلقاء نظرة فاحصة على سبب وكيفية تشغيل مدونة تجارة إلكترونية فعالة ، تحقق من OutBrain's 10 Reasons Why Article.
تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قناة رائعة للتواصل مع جمهورك وإبقائهم على اطلاع دائم بعلامتك التجارية.
من خلال نشر محتوى جذاب مرئيًا يتبع أسلوبًا فريدًا للعلامة التجارية ، مع البقاء على اتصال مع الجمهور ، يمكن للمسوقين إنشاء متابعين كبيرين يتعرضون باستمرار لعلامتك التجارية ويتفاعلون معها.
تعمل هذه الإستراتيجية على بناء الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء لأن الناس يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية ، ويمكنهم التفاعل معها على مستوى شخصي أكثر.
يُعد دليل Buffer للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا رائعًا لتعلم المزيد حول كيفية الاستفادة بنجاح من وسائل التواصل الاجتماعي في مجال الأعمال.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
وفقًا لنيل باتيل ، يمكن تعريف التسويق عبر البريد الإلكتروني على أنه:
"استراتيجية تسويق رقمية تعتمد على إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتطوير العلاقات مع العملاء المحتملين والعملاء. تعمل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، وتحويل المشترين لأول مرة إلى عملاء متكررين "
استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة هي تلك التي تقدم محتوى قيمًا إلى قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني .. يمكن أن تكون هذه الإعلانات ، أو معلومات حول عمليتك ، أو منتجاتك أو خدماتك ، أو روابط إلى مقالات ، أو معلومات عن المعاملات ، أو مقاطع فيديو ، والمزيد.
بشكل عام ، يجب أن تكون رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني موجودة لغرض تعزيز علاقتك مع العميل (المحتمل).
كلما كانت رسالتك الإخبارية أكثر تخصيصًا وملاءمة لكل مستلم ، زادت احتمالية نقرهم للوصول إلى موقع الويب أو العرض الخاص بك وأن يصبحوا عملاء.
للحصول على برنامج تعليمي متعمق حول التسويق عبر البريد الإلكتروني ، راجع Respona's Guide to Outreach Marketing.
ما هو التسويق المؤثر / التسويق بالعمولة؟
التسويق المؤثر هو نوع من التسويق يستخدم "المؤثرين" ، أو مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مع عدد كبير من المتابعين الذين يُنظر إليهم على أنهم خبراء في مجال تخصصهم ، لتأييد منتج أو الترويج لعلامة تجارية.
هناك عدة طرق مختلفة للدفع لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق منتجاتك.
عادةً ، يتم إعطاء هؤلاء المؤثرين رمز خصم لتوزيعه على أتباعهم. بعد أن يشتري شخص ما منتجًا باستخدام هذا الرمز ، سيحصل المؤثر على نسبة مئوية من البيع.
وبالمثل ، يتبع التسويق بالعمولة نفس النموذج بشكل أساسي. يتمثل الاختلاف الرئيسي في أن المسوق بالعمولة ليس بالضرورة أن يكون مستخدمًا لوسائل التواصل الاجتماعي أو حتى فردًا على الإطلاق.
العديد من المسوقين التابعين هم مواقع إلكترونية كاملة أو شركات تدير مواقع سوق. يمكن أن يكونوا مدونين يكتبون عن مكانة معينة ، أو متجر تجارة إلكترونية كامل.
كلتا القناتين هما طريقتان رائعتان لتسويق منتجك دون بذل مجهود يذكر من جانبك ، مع دفع جزء صغير من البيع للشريك أو المؤثر.
ميزة أخرى لهذه القنوات هي أن المؤثرين والشركات التابعة غالبًا ما يكون لديهم بالفعل جماهير محددة ويمكنهم بسهولة تقديم علامتك التجارية إلى هذا الجمهور. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كنت قد بدأت للتو ولم تقم ببناء قاعدة عملاء قوية.
نظرًا لأن هؤلاء المؤثرين والشركات التابعة يُنظر إليهم على أنهم خبراء في مجال تخصصهم ، فإن تأييدهم لمنتجك غالبًا ما يبدو أكثر جدارة بالثقة من استراتيجيات التسويق التقليدية.
ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)؟
المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو أي محتوى - مقالات ، صور ، مقاطع فيديو ، منشورات ، وما إلى ذلك ، يعرض علامتك التجارية أو منتجك الذي أنشأه المستخدم النهائي. يظهر هذا بشكل شائع في شكل مراجعات وشهادات ومنشورات اجتماعية وما إلى ذلك.
ينشئ UGC الثقة ، حيث يمكن اعتبارها تقريبًا "تصويتًا على الثقة" أو نوعًا من التصويت المؤيّد لأن المستهلكين هم من يصنعونها على عكس المحتوى الذي أنشأته العلامة التجارية نفسها.
من خلال مشاركة هذا المحتوى والتفاعل معه ، يمكنك الارتقاء بهذه الثقة والسلطة إلى أبعد من ذلك وإنشاء مجتمع نشط وجذاب يحيط بعلامتك التجارية.
ما هو Upselling؟
Upselling هو أسلوب بيع حيث يحاول البائع إقناع المشتري بشراء إصدار أعلى تكلفة من المنتج الذي كان مهتمًا به.
هذه التقنية شائعة ومفيدة بشكل لا يصدق لمتاجر التجارة الإلكترونية ، خاصة وأن العملية يمكن أن تتم آليًا ولها تأثير كبير على متوسط قيمة الطلب (AOV).
باستخدام أدوات مثل محرك توصية المنتج المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Justuno ، يمكنك أتمتة عملية البيع بالتجزئة هذه بطريقة تُحسن نفسها عندما يتفاعل الزوار مع متجرك.
ملاحظة مهمة هي أن احتمال البيع لعميل حالي هو 60-70٪ ، بينما احتمال البيع لعميل جديد هو 5-20٪. (مصدر)
هذا يعني أنه من الأسهل بيع منتجات عالية الجودة للعملاء الحاليين بدلاً من بيع منتجات أرخص للعملاء المحتملين.
ولكن كيف تقنع شخصًا ما بإنفاق المزيد من المال على عنصر بديل؟ ما عليك سوى إظهار فوائد ترقية عملية الشراء للعملاء والتركيز على الكيفية التي يوفر بها هذا التبديل قيمة أكبر لهم على المدى الطويل.
ما هو البيع العابر؟
على غرار البيع الزائد ، يعد البيع المتقاطع أسلوبًا يحاول فيه البائع إقناع المشتري بشراء منتجات مجانية مع المنتج المختار.
هذه التقنية مهمة لأنك تلاحق العميل في مرحلة الشراء / اتخاذ القرار ، وتوصي بمنتجات إضافية.
يمكن أن يكون البيع التبادلي ، عندما يتم بشكل صحيح ، أسلوبًا مفيدًا بشكل لا يصدق لزيادة متوسط قيمة الأمر (AOV) ، وزيادة إجمالي إيرادات المتجر.
محرك توصية منتج Justuno المذكور أعلاه يجعل من السهل والفعال استخدام كل من البيع الزائد والبيع المتبادل بطريقة ذكية ومتطورة باستمرار.
ما هو الفرق بين البيع الزائد والبيع العابر؟
يتعطل الكثير من الناس مع أوجه التشابه والاختلاف بين البيع الزائد والبيع العابر. كلاهما يزيد من متوسط قيمة الطلب من خلال التوصية بالمنتجات للعملاء ولكن الاستراتيجية الكامنة وراءهما هي حيث يختلفان.
Upselling هو عندما توصي العميل بشراء منتج أكثر تكلفة بدلاً من المنتج المختار.
البيع المتقاطع هو عندما توصي العميل بشراء منتجات إضافية مع المنتج المختار.
يعد كل من البيع الزائد والبيع العابر من الاستراتيجيات المهمة لأي متجر للتجارة الإلكترونية ، ولحسن الحظ ، فإن كلاهما سهل التنفيذ.
تحقق من شرح فيديو Justuno Upsell & Cross-sell لمزيد من المعلومات حول كيفية البدء!
ما هي مبيعات الفلاش؟
وفقًا لدليل بيع فلاش للحملة النشطة ، يمكن تعريف بيع الفلاش على النحو التالي:
"عندما يقدم متجر عبر الإنترنت خصومات كبيرة أو عروض ترويجية لفترة زمنية قصيرة جدًا. تتمثل الأهداف الرئيسية لإستراتيجية البيع السريع في حث المتسوقين عبر الإنترنت على دفع عجلة الشراء أو زيادة المبيعات قصيرة الأجل أو بيع مخزونك الفائض ".
كما هو موضح أعلاه ، فإن الهدف من البيع السريع هو حث العملاء على الشراء. من خلال خلق شعور بالإلحاح إلى جانب خصم كبير ، يمكن للمسوقين إقناع العملاء بشكل فعال بالشراء في الحال أو المخاطرة بخسارة صفقة كبيرة.
في حين أن مبيعات الفلاش يمكن أن تكون استراتيجية رائعة لتطهير المخزون بطيء الحركة أو زيادة الرؤية على المدى القصير ، فإنه من غير العملي عادةً استخدامها للمنتجات الرئيسية أو الهامشية ، وفي حالة الإفراط في استخدامها يمكن أن تفقد قيمة الصدمة.
ما هو العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)؟
يشير عائد النفقات الإعلانية إلى عائد الإنفاق الإعلاني ويقيس هذا المقياس العائد المحقق لكل دولار يتم إنفاقه على الإعلانات المدفوعة.
يشبه إلى حد كبير عائد الاستثمار (ROI) ، يتم استخدام عائد النفقات الإعلانية لتتبع فعالية الحملات الإعلانية على وجه التحديد ، لا سيما حملات الدفع بالنقرة.
كيفية حساب العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)
حساب العائد على الإنفاق الإعلاني بسيط للغاية. فقط خذ مبلغ المال الذي يكسبه عملك مقابل تحويل واحد ، وقسمه على ما أنفقته للحصول على هذا العميل
إذا أنفقت 20 دولارًا على الإعلانات لإجراء عملية بيع واحدة بقيمة 100 دولار ، فسيكون عائد النفقات الإعلانية 5 دولارات. بعبارة أخرى ، لقد ربحت 5 دولارات لكل دولار أنفقته.
لمعرفة كيفية زيادة عائد النفقات الإعلانية إلى الحد الأقصى ، لا سيما عند التعامل مع إعلانات Google ، تفضل بزيارة دليل Wordstream عائد الإنفاق الإعلاني.
ما هي الرموز الترويجية وكيف يتم استخدامها؟
الرمز الترويجي هو مجرد رمز مكون من أرقام وحروف ، عند استخدامه من قبل العميل ، يعمل كنوع من الخصم على طلبه.
غالبًا ما يتم تقديم هذه الرموز للعملاء كجزء من استراتيجية تسويق ترويجي أكبر ، وعادةً ما تكون مضمنة في العروض المنبثقة.
يعد هذا التكتيك طريقة رائعة لتحفيز العملاء على الشراء ، خاصةً عند إقرانهم بعرض خروج. من خلال الاقتران بين الاثنين ، يمكن للمسوقين إنشاء عملاء من الزوار الذين كانوا يعتزمون في الأصل مغادرة الموقع دون إجراء عملية شراء.
ما هو محرك توصيات منتجات الذكاء الاصطناعي وكيف يتم استخدامه؟
محرك توصية منتج AI هو أداة تسويق متقدمة في الموقع ، وواحدة من أكثر الطرق فعالية لزيادة متوسط قيمة الطلب (AOV).
تستخدم هذه الأداة بيانات الموقع مثل سلوك الزائر ، والعناصر التي تم عرضها مسبقًا ، والعناصر الأكثر مشاهدة والمزيد لتقديم توصيات البيع الإضافي الذكي والبيع التكميلي للعملاء.
يستخدم المحرك أيضًا عوامل التصفية لاستهداف شرائح جمهور أكثر تضييقًا وتحسين التوصيات باستمرار.
يمكن تلخيص محرك توصية منتج AI على أنه أداة تحسين معدل التحويل النهائية المتاحة للمسوقين ومتاجر التجارة الإلكترونية.
لإلقاء نظرة أكثر تعمقًا على هذه الأداة المتقدمة المسجلة الملكية ، وكيف يمكنك البدء في استخدامها في متجرك ، تحقق من Justuno AI Product التوصيات Engine.
الاشتراك الفردي مقابل الاشتراك المزدوج
قد تتساءل عما إذا كان يجب عليك استخدام الاشتراكات الفردية أو الاشتراكات المزدوجة في النوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني.
هناك فوائد لكليهما من خلال الاشتراك الفردي للحصول على المزيد من المشتركين في الوقت الحالي ، بينما قد يؤدي الاشتراك المزدوج إلى جمع المزيد من المشتركين ذوي القيمة على المدى الطويل.
ما هو الاشتراك الفردي؟
يتم الاشتراك مرة واحدة عندما يقوم المشتركون بإدخال معلوماتهم للانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك مرة واحدة ، ويتم إضافتهم على الفور إلى القائمة.
ما هو التقيد المزدوج؟
يتم الاشتراك المزدوج عندما يقوم المشترك بإدخال معلوماته أولاً على الموقع ، ثم يتم توجيهه إلى صندوق الوارد الخاص به لتأكيد اشتراكه مرة أخرى عبر نقرة أو إعادة إدخال عنوان بريده الإلكتروني.
ما هي منافع كل منها؟
تتمثل الميزة الأساسية للاشتراك الفردي في أنك ستتلقى عددًا أكبر من المشتركين مما كنت ستحصل عليه إذا طلبت عملية اشتراك مزدوجة. المزيد من الخطوات = المزيد من الفرص لزوار الموقع للتراجع أو تشتت انتباههم.
تتمثل إحدى ميزات تنمية قائمتك بسرعة من خلال الاشتراك الفردي في أنك ستتمكن من توزيع المحتوى الخاص بك على جمهور أكبر فورًا.
يمكن أن يكون هذا مفيدًا خاصةً إذا كنت بدأت للتو و / أو لم يكن لديك جمهور مخلص بعد.
عيب زيادة قائمتك بسرعة هو أن المشتركين لديك لن يكونوا مشاركين. سوف تواجه معدلات نقر أقل وعدد أقل من المشتركين في البريد الإلكتروني الذين يتحولون إلى عملاء.
من ناحية أخرى ، عند التعامل مع الاشتراك المزدوج ، يتعين على المشتركين اتخاذ نفس القرار "نعم" مرتين ، وهذا يعني أنه ستكون هناك دائمًا نسبة لا تتبع.
ميزة قائمة البريد الإلكتروني البطيئة النمو هذه هي أن المشتركين الذين تابعوا ذلك هم على يقين تام من رغبتهم في تلقي المحتوى الخاص بك.
سوف تواجه معدلات نقر أعلى ، ومعدلات تحويل أعلى ، ومشاركة أعلى بشكل عام مع المحتوى الخاص بك.
استنتاج
في هذه المرحلة ، يجب أن يكون لديك قائمة واسعة من التكتيكات لزيادة التحويلات والأرباح في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
سيؤدي استخدام هذه الأساليب جنبًا إلى جنب مع الأدوات الأكثر تقدمًا مثل محرك توصية منتج AI الخاص بجوستونو إلى إنشاء استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية كاملة ، ومُحسَّنة لمعظم التحويلات.
تحقق من المزيد من أدلة تحسين معدل التحويل والتجارة الإلكترونية على مدونة Justuno.