Marketing e-commerce | Definicje, strategie i narzędzia

Jak mówi słynna linia z Field of Dreams : „Jeśli to zbudujesz, przyjdą”. Niestety ta linia nie może być bardziej fałszywa, jeśli chodzi o e-commerce.

To na marketingowcu cyfrowym spoczywa obowiązek przyciągnięcia ruchu do sklepu e-commerce, a ostatecznie zwiększenia sprzedaży. W tym miejscu w grę wchodzi marketing e-commerce. Weźmy zbudowany sklep e-commerce, przyciągnij do niego ruch, a na koniec zamień ten ruch na sprzedaż.

W nadchodzącym artykule zagłębimy się w definicje, podobieństwa i różnice różnych strategii i taktyk marketingu e-commerce.

Czym jest marketing e-commerce?

Marketing e-commerce to praktyka polegająca na stosowaniu różnych taktyk do budowania odbiorców i kierowania ruchu do sklepu internetowego w celu zwiększenia sprzedaży.

Skuteczna strategia marketingowa e-commerce może zwiększyć świadomość marki, lojalność klientów i ogólne przychody.

Co to są reklamy e-commerce?

Reklama e-commerce, znana również jako Pay Per Click (PPC), to praktyka tworzenia i wyświetlania płatnych treści na innej stronie internetowej.

Te właściwości często obejmują sieć wyszukiwania i reklamową Google, Facebook i inne platformy mediów społecznościowych, a nawet telewizję i radio.

Te płatne treści pozwalają dotrzeć do bardziej konkretnych odbiorców, którzy mogą nie znać jeszcze Twojej marki.

Jak sama nazwa wskazuje, te reklamy są zazwyczaj zgodne z modelem Pay Per Click, w którym reklamodawca płaci za każde kliknięcie, które otrzyma jego reklama.

Ten model Pay Per Click sprawia, że ​​kierowanie na odpowiednie segmenty i tworzenie reklam, które rezonują z tą publicznością, jest konieczne, ponieważ będziesz płacić za kliknięcia, niezależnie od tego, czy odwiedzający staną się klientami.

Aby uzyskać bardziej dogłębne spojrzenie na PPC, w tym strategie, taktyki i rozważania, zapoznaj się z Przewodnikiem PPC firmy Wordstream.

Czym jest marketing treści?

Według Content Marketing Institute definicja content marketingu to:

Marketing treści to strategiczne podejście marketingowe skoncentrowane na tworzeniu i dystrybucji wartościowych, odpowiednich i spójnych treści w celu przyciągnięcia i utrzymania jasno określonej grupy odbiorców, a ostatecznie do prowadzenia dochodowych działań klientów.

Tworzenie atrakcyjnych i wartościowych treści to świetny sposób, aby pozostać w czołówce odbiorców i wzmocnić autorytet w swojej przestrzeni.

Marketing treści to nie tylko świetny sposób na dostarczanie wartości do bazy klientów, ale także kluczowy element optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO).

Tworząc wartościowe treści, które odpowiadają na pytania klientów, możesz przyciągnąć jeszcze większy ruch za pomocą wyszukiwań internetowych i umożliwić Google dokładną ocenę Twojego dopasowania do konkretnego tematu.

Zapoznaj się z przewodnikiem Justuno o tym, jak opracować strategię marketingu treści w e-commerce, aby uzyskać głębsze i bardziej praktyczne spojrzenie na ten temat.

Blog e-commerce

Każdy sklep e-commerce powinien mieć na swoim miejscu bloga. Jest wiele powodów, ale trzy najważniejsze to:

1. Przyciąganie bardziej kwalifikowanego ruchu do Twojego sklepu w sposób organiczny.
2. Angażowanie odbiorców i markowanie swojego sklepu jako autorytetu w Twojej przestrzeni.
3. Zwiększenie konwersji poprzez budowanie wiarygodności i odpowiadanie na pytania.

Większość platform i systemów zarządzania treścią (CMS), takich jak Shopify, WordPress i Webflow, sprawia, że ​​dodawanie i utrzymywanie bloga w witrynie jest niezwykle łatwe.

Ten bezpłatny kanał marketingowy okaże się jednym z najważniejszych dodatków do Twojej witryny i jednym z największych „sprzedawców” w Twoim sklepie. Blogi są rodzajem „własnych mediów”, co oznacza, że ​​są całkowicie pod kontrolą Twojej marki i są całkowicie unikatowe dla Ciebie, co czyni je nieocenionym zasobem marketingowym.

Aby dowiedzieć się, dlaczego i jak prowadzić skuteczny blog e-commerce, zapoznaj się z artykułem 10 powodów, dla których warto sięgnąć po OutBrain.

Marketing mediów społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych to świetny kanał do łączenia się z odbiorcami i informowania ich na bieżąco o Twojej marce.

Publikując atrakcyjne wizualnie treści, które są zgodne z unikalnym stylem marki, pozostając jednocześnie zaangażowanym w publiczność, marketerzy są w stanie zbudować dużą liczbę obserwujących, którzy są stale narażeni na Twoją markę i wchodzą z nią w interakcję.

Ta strategia buduje świadomość marki i lojalność klientów, ponieważ ludzie czują się bardziej związani z Twoją marką i mogą wchodzić z nią w interakcje na bardziej osobistym poziomie.

Przewodnik Buffera po marketingu w mediach społecznościowych jest doskonałym źródłem informacji o tym, jak skutecznie wykorzystać media społecznościowe w biznesie.

Co to jest marketing e-mailowy?

Według Neila Patela e-mail marketing można zdefiniować jako:

„Strategia marketingu cyfrowego oparta na wysyłaniu e-maili i rozwijaniu relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Skuteczna strategia marketingu e-mailowego przekształca potencjalnych klientów w klientów, a kupujących po raz pierwszy w powracających klientów”

Skuteczna strategia marketingu e-mailowego to taka, która dostarcza wartościowe treści do Twojej bazy danych poczty e-mail. Mogą to być ogłoszenia, informacje o Twoim procesie, produktach lub usługach, linki do artykułów, informacje transakcyjne, filmy i inne.

Ogólnie rzecz biorąc, biuletyn e-mailowy powinien istnieć w celu pogłębiania relacji z (potencjalnym) klientem.

Im bardziej spersonalizowany i odpowiedni dla każdego odbiorcy jest Twój biuletyn, tym większe prawdopodobieństwo, że przejdzie on do Twojej witryny lub oferty i zostanie klientem.

Aby uzyskać szczegółowy samouczek dotyczący marketingu e-mailowego, zapoznaj się z Przewodnikiem Respony po marketingu zewnętrznym.

Czym jest influencer/marketing afiliacyjny?

Influencer marketing to rodzaj marketingu, który wykorzystuje „influencerów” lub użytkowników mediów społecznościowych z dużą liczbą obserwatorów, którzy są postrzegani jako eksperci w swojej niszy, do promowania produktu lub promowania marki.

Istnieje kilka różnych sposobów płacenia tym użytkownikom mediów społecznościowych za promowanie Twoich produktów.

Zazwyczaj ci wpływowi otrzymują kod rabatowy, który można rozpowszechniać wśród swoich obserwatorów. Po tym, jak ktoś kupi produkt przy użyciu tego kodu, influencer otrzyma procent od sprzedaży.

Podobnie marketing afiliacyjny opiera się zasadniczo na tym samym modelu. Kluczowa różnica polega na tym, że partner niekoniecznie musi być użytkownikiem mediów społecznościowych, a nawet osobą fizyczną.

Wielu sprzedawców afiliacyjnych to całe witryny internetowe lub firmy prowadzące witryny marketplace. Może to być bloger piszący o konkretnej niszy lub cały sklep e-commerce.

Oba te kanały to świetne sposoby na promowanie produktu przy niewielkim lub zerowym wysiłku z Twojej strony, przy jednoczesnym płaceniu partnerowi lub influencerowi niewielkiej części sprzedaży.

Kolejnym plusem tych kanałów jest to, że wpływowe osoby i podmioty stowarzyszone często mają już ustaloną publiczność i mogą bardzo łatwo przedstawić Twoją markę tej grupie odbiorców. Jest to szczególnie przydatne, jeśli dopiero zaczynasz i nie zbudowałeś silnej bazy klientów.

Ponieważ ci wpływowi i partnerzy są postrzegani jako eksperci w swojej niszy, ich poparcie dla Twojego produktu często wydaje się o wiele bardziej godne zaufania niż tradycyjne strategie marketingowe.

Co to są treści generowane przez użytkowników (UGC)?

Treść generowana przez użytkownika (UGC) to dowolna treść – artykuły, obrazy, filmy, posty itp., które przedstawiają Twoją markę lub produkt, i zostały stworzone przez użytkownika końcowego. Jest to najczęściej widoczne w formie recenzji, referencji, postów społecznościowych itp.

UGC buduje zaufanie, ponieważ może być postrzegane jako niemal „głos zaufania” lub swego rodzaju przewaga, ponieważ to konsumenci je tworzą, a nie treści tworzone przez samą markę.

Udostępniając i wchodząc w interakcję z tymi treściami, możesz posunąć tę wiarygodność i autorytet jeszcze dalej i stworzyć aktywną i angażującą społeczność wokół Twojej marki.

Co to jest sprzedaż dodatkowa?

Upselling to technika sprzedaży polegająca na tym, że sprzedawca stara się nakłonić kupującego do zakupu droższej, często wyższej wersji produktu, który go interesuje.

Ta technika jest powszechna i niezwykle przydatna w sklepach e-commerce, zwłaszcza, że ​​proces można zautomatyzować i ma ogromny wpływ na średnią wartość zamówienia (AOV).

Korzystając z narzędzi, takich jak silnik rekomendacji produktów napędzany sztuczną inteligencją Justuno, możesz zautomatyzować ten proces upsellingu w sposób, który udoskonala się, gdy odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoim sklepem.

Ważną informacją jest to, że prawdopodobieństwo sprzedaży do istniejącego klienta wynosi 60-70%, natomiast prawdopodobieństwo sprzedaży nowemu klientowi to 5-20%. (źródło)

Oznacza to, że łatwiej jest sprzedawać produkty z wyższej półki obecnym klientom niż sprzedawać tańsze produkty potencjalnym klientom.

Ale jak przekonać kogoś, żeby wydał więcej pieniędzy na przedmiot zastępczy? Po prostu pokaż klientom korzyści płynące z uaktualnienia ich zakupów i skoncentruj się na tym, jak ta zmiana zapewnia im większą wartość w dłuższej perspektywie.

Co to jest sprzedaż krzyżowa?

Podobnie jak w przypadku upsellingu, cross-selling to technika, w której sprzedawca próbuje przekonać kupującego do zakupu produktów komplementarnych wraz z wybranym produktem.

Ta technika jest ważna, ponieważ łapiesz klienta na etapie zakupu/podejmowania decyzji i polecasz dodatkowe produkty.

Poprawnie przeprowadzona sprzedaż krzyżowa może być niezwykle przydatną techniką zwiększania średniej wartości zamówienia (AOV) i zwiększania ogólnych przychodów sklepu.

Wspomniany powyżej silnik rekomendacji produktów Justuno sprawia, że ​​stosowanie zarówno upsellingu, jak i cross-sellingu jest łatwe i wydajne w inteligentny i stale ulepszany sposób.

Jaka jest różnica między sprzedażą dodatkową a sprzedażą krzyżową?

Wiele osób zastanawia się nad podobieństwami i różnicami między upsellingiem a cross-sellingiem. Oba zwiększają średnią wartość zamówienia, polecając produkty klientom, ale strategia za nimi polega na tym, że się różnią.

Upselling ma miejsce wtedy, gdy polecisz klientowi zakup droższego produktu zamiast wybranego produktu.

Sprzedaż krzyżowa polega na poleceniu klientowi zakupu dodatkowych produktów wraz z wybranym produktem.

Zarówno upselling, jak i cross-selling to ważne strategie dla każdego sklepu e-commerce i na szczęście obie są łatwe do wdrożenia.

Zapoznaj się z przewodnikiem wideo dotyczącym sprzedaży dodatkowej i krzyżowej Justuno, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak zacząć!

Czym są wyprzedaże błyskawiczne?

Zgodnie z Przewodnikiem po sprzedaży Flash Active Campaign, wyprzedaż błyskawiczną można zdefiniować jako:

„Gdy sklep internetowy oferuje znaczne rabaty lub promocje przez bardzo krótki czas. Głównym celem strategii sprzedaży błyskawicznej jest zachęcenie kupujących online do zakupów impulsowych, zwiększenie sprzedaży krótkoterminowej lub sprzedaż nadwyżek.”

Jak opisano powyżej, celem wyprzedaży błyskawicznej jest skłonienie klientów do zakupów pod wpływem impulsu. Tworząc poczucie pilności i znaczną zniżkę, marketerzy mogą skutecznie przekonać klientów do natychmiastowego zakupu lub zaryzykować dużą stratę.

Chociaż wyprzedaż błyskawiczna może być świetną strategią usuwania wolno zmieniających się zapasów lub zwiększania krótkoterminowej widoczności, zwykle niepraktyczne jest stosowanie jej w przypadku głównych lub marginalnych produktów, a jeśli jest nadużywane, może stracić swoją wartość szokową.

Co to jest zwrot z nakładów na reklamę (ROAS)?

ROAS oznacza zwrot z nakładów na reklamę, a ten wskaźnik mierzy przychód zarobiony z każdego dolara wydanego na płatną reklamę.

Bardzo podobny do zwrotu z inwestycji (ROI), ROAS służy do śledzenia skuteczności kampanii reklamowych, w szczególności kampanii typu „płatność za kliknięcie”.

Jak obliczyć zwrot z nakładów na reklamę (ROAS)

Obliczanie zwrotu z nakładów na reklamę jest bardzo proste. Po prostu weź kwotę, którą Twoja firma zarabia za jedną konwersję, i podziel ją przez wydatki, które wydałeś na pozyskanie tego klienta

Jeśli wydasz 20 USD na reklamy, aby dokonać jednej sprzedaży o wartości 100 USD, Twój ROAS wyniesie 5 USD. Innymi słowy, za każdy wydany dolar zarobiłeś 5 dolarów.

Aby dowiedzieć się, jak zmaksymalizować ROAS, zwłaszcza w przypadku reklam Google Ads, odwiedź przewodnik Wordstream dotyczący zwrotu z wydatków na reklamę.

Co to są kody promocyjne i jak są używane?

Kod promocyjny to po prostu kod składający się z cyfr i liter, który, gdy jest używany przez klienta, działa jako rodzaj rabatu na jego zamówienie.

Kody te są często przekazywane klientom w ramach większej strategii marketingu promocyjnego i zazwyczaj są osadzone w wyskakujących ofertach.

Ta taktyka to świetny sposób na zachęcenie klientów do zakupów, zwłaszcza w połączeniu z ofertą wyjścia. Łącząc te dwa elementy, marketerzy mogą tworzyć klientów z odwiedzających, którzy pierwotnie zamierzali opuścić witrynę bez dokonywania zakupu.

Co to jest silnik rekomendacji produktów AI i jak jest używany?

Silnik rekomendacji produktów AI to zaawansowane narzędzie marketingowe na miejscu i jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV).

To narzędzie wykorzystuje dane witryny, takie jak zachowanie użytkowników, poprzednio oglądane produkty, najczęściej oglądane produkty i inne, w celu tworzenia inteligentnych rekomendacji dotyczących sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Wyszukiwarka korzysta również z filtrów, by kierować reklamy na węższe segmenty odbiorców i stale ulepszać rekomendacje.

Silnik rekomendacji produktów AI można podsumować jako najlepsze narzędzie do optymalizacji współczynnika konwersji dostępne dla marketerów i sklepów e-commerce.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat tego zaawansowanego, zastrzeżonego narzędzia i sposobu, w jaki możesz zacząć z niego korzystać w swoim sklepie, zapoznaj się z silnikiem rekomendacji produktów AI Justuno.

Pojedyncza akceptacja vs podwójna akceptacja

Być może zastanawiasz się, czy w wyskakujących okienkach e-mail należy używać opcji single opt-in, czy double opt-in.

Obie opcje są korzystne, ponieważ jednokrotne wyrażanie zgody pozwala na zdobycie większej liczby subskrybentów w danym momencie, podczas gdy dwukrotne wyrażanie zgody może zgromadzić bardziej wartościowych subskrybentów na dłuższą metę.

Co to jest jednorazowa akceptacja?

Pojedyncza akceptacja polega na tym, że subskrybenci wprowadzają swoje dane, aby dołączyć do Twojej listy e-mail raz, i są natychmiast dodani do listy.

Co to jest double opt-in?

Double opt-in ma miejsce, gdy subskrybent najpierw wprowadzi swoje dane na stronie, a następnie zostanie przekierowany do swojej skrzynki odbiorczej, aby ponownie potwierdzić subskrypcję za pomocą kliknięcia lub ponownego wpisania adresu e-mail.

Jakie są zalety każdego z nich?

Podstawową korzyścią z jednokrotnej zgody jest to, że otrzymasz więcej subskrybentów, niż gdybyś nakazał proces podwójnej zgody. Więcej kroków = więcej okazji dla odwiedzających witrynę do odpadnięcia lub rozproszenia uwagi.

Jedną z zalet szybkiego powiększania listy za pomocą opcji jednokrotnej zgody jest to, że będziesz mógł od razu udostępniać swoje treści większej grupie odbiorców.

Może to być przydatne, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz i/lub nie masz jeszcze lojalnych odbiorców.

Wadą szybkiego powiększania listy jest to, że Twoi subskrybenci nie będą tak zaangażowani. Odczujesz niższe współczynniki klikalności i mniej subskrybentów e-maili, którzy stają się klientami.

Z drugiej strony, gdy mamy do czynienia z double opt-in, abonenci muszą dwukrotnie podjąć tę samą decyzję „tak”, a to oznacza, że ​​zawsze będzie procent, który nie zostanie zrealizowany.

Zaletą tej wolniej rosnącej listy e-mailowej jest to, że subskrybenci, którzy ją prześledzili, są całkiem pewni, że chcą otrzymywać Twoje treści.

Odczujesz wyższe współczynniki klikalności, wyższe współczynniki konwersji i ogólnie większe zaangażowanie w Twoje treści.

Wniosek

W tym momencie powinieneś mieć obszerną listę taktyk zwiększania konwersji i przychodów w swoim sklepie e-commerce.

Korzystanie z tych taktyk wraz z bardziej zaawansowanymi narzędziami, takimi jak AI Product Recommendation Engine firmy Justuno, stworzy kompletną strategię marketingową e-commerce, zoptymalizowaną pod kątem większości konwersji.

Sprawdź więcej przewodników po optymalizacji e-commerce i współczynnika konwersji na blogu Justuno.