Desenvolvimento de uma forte identidade de marca digital com base em pesquisas
Publicados: 2021-09-23Como pesquisar e otimizar o desenvolvimento estratégico da marca. Criando uma forte identidade de marca omnichannel com base em pesquisas
A identidade da marca é muitas vezes mal interpretada como simplesmente escolher uma paleta de cores e um logotipo. Na realidade, este é apenas um elemento da estratégia de desenvolvimento da marca.
Com todos os mercados repletos de concorrentes, criar uma identidade de marca forte é fundamental para a diferenciação e a obtenção de resultados. O conceito de construção de uma identidade de marca forte é, portanto, fundamentado em pesquisa e baseado em uma compreensão clara do negócio, mercado, cenário competitivo e posicionamento da marca.
É mais do que simplesmente criar um nome e colocar um logotipo na garantia. É uma abordagem estratégica para projetar uma identidade que realmente reflita o negócio. Requer uma compreensão profunda dos valores do negócio, o que ele faz e como quer que o mundo o perceba.
O que é identidade de marca?
A identidade da marca é um termo coletivo para todos os elementos que retratam a imagem desejada para um cliente. É o conjunto de ferramentas que uma empresa usa para ressoar com o público-alvo. Não é 'branding' ou 'imagem de marca', embora muitas vezes sejam usados de forma intercambiável.
Os elementos que se enquadram no termo guarda-chuva de 'identidade de marca' derivam dos fundamentos da marca. A missão ou promessa da empresa, a proposta de valor, objetivos, posição competitiva e relevância para as necessidades do cliente.
A identidade da marca descreve como essa estrutura é comunicada de maneira significativa ao usuário final ou cliente.
Em cada etapa da estrutura RACE, a identidade da marca é significativa:
- Alcance - O objetivo pode ser crescer ou pivotar. Seja qual for o objetivo, pode ser a primeira interação entre um prospect e uma marca. A identidade da marca deve superar a concorrência, mas também falar com eles para transmitir um valor claro e atender às suas necessidades.
- Ação - A identidade da marca cria credibilidade. Ao apresentar uma proposta sincera e relevante, é mais provável que os clientes tomem medidas para explorar uma marca.
- Converter - No ponto em que um cliente está indeciso, ou um comprador recorrente, se a identidade da marca estiver posicionada corretamente, ela fornece segurança durante todo o processo de conversão.
- Engage - A identidade da marca define a experiência para que o cliente acredite que o produto ou serviço atendeu a sua necessidade. Este é o elemento que irá mantê-los a voltar.
Nossas soluções de marketing estratégico para bens de marca de consumo estão integradas em nossa aclamada estrutura de planejamento RACE Framework. Assim, você pode garantir que seu marketing esteja funcionando em todas as etapas das experiências de seus clientes com sua marca.
Criar uma marca vencedora e uma estratégia de marketing integrada para o seu negócio é fundamental para alcançar mais conversões e engajamento de clientes. Temos soluções de marketing para ajudar sua marca a fazer exatamente isso.
Formando uma identidade de marca estratégica
Para criar uma identidade de marca de sucesso, a estratégia deve ser projetada para não apenas refletir o negócio no momento atual, mas também apoiá-lo à medida que cresce. Para isso, é preciso pesquisar. Ao fazer isso, a marca será clara em seu coração, essência, mensagem, público, proposta de valor e concorrência.
Isso pode ser propagado em todos os canais, para uma experiência verdadeiramente omnicanal.
Com o nosso Business Membership, você pode acessar o Digital Branding Toolkit, conselhos práticos passo a passo sobre como desenvolver uma estratégia de marca.
Nosso modelo OSA simples ajuda profissionais de marketing, gerentes e empresários a identificar desafios e oportunidades em sua situação atual, informar sua estratégia e agir. Em todos os estágios da estratégia de desenvolvimento da marca, pode ser útil consultar esses 3 estágios de planejamento estratégico para líderes de marketing.
O modelo OSA é fundamental para fortalecer a identidade da sua marca. Descubra oportunidades para melhorar o desempenho da sua marca e alcançar sua visão de negócios com marketing digital estratégico. Crie um roteiro para planejar, gerenciar e otimizar sua estratégia de marketing. Aplique uma abordagem orientada por dados aos principais canais e plataformas para gerar os resultados de que você precisa.
Tome medidas com o Smart Insights para garantir que seu marketing de bens de marca de consumo esteja funcionando de maneira eficiente e eficaz para converter e envolver seus clientes. Descobrir como.
Descoberta de marca
A descoberta da marca é um método usado pelas empresas para descobrir oportunidades para sua marca.
Comece fazendo perguntas para detalhar as metas de negócios e use os resultados da fase de pesquisa para responder a cada uma.
Perguntar:
- Quais são os principais valores da marca?
- Que problema ou ponto problemático resolvemos para nossos clientes ou clientes?
- Quais produtos ou serviços são os mais lucrativos para nós e eles se encaixam na direção preferida?
- Como medimos o sucesso?
Através da obtenção de insights, uma marca pode entender:
- Quem são os principais concorrentes
- Quais são suas ofertas/experiências
- Como a oferta deles difere da sua
- Como sua marca é propagada por meio de canais digitais
- Onde os clientes estão
- O que eles parecem
- O que dizem sobre nossa marca
- O que queremos que eles estejam dizendo
- Como medir o sucesso
- Ferramentas que podem ser usadas durante a descoberta da marca
- Pesquisas - Colete informações, desejos, necessidades e opiniões dos clientes
- Mídias sociais - Analise a abundância de dados disponíveis para criar perfis e avaliar o engajamento
- Escuta social - Revise o que os clientes e prospects já estão dizendo
- Grupos focais - tanto presenciais quanto online
- Pesquisa aprofundada - Analise avaliações e comentários por meio de sites de feedback
Leia sobre como criar um resumo de pesquisa de mercado de melhores práticas.
Posicionamento de marca
Uma marca bem posicionada dá aos clientes ou clientes clareza sobre o que esperar. O objetivo é estabelecer a imagem ou identidade da marca para que os consumidores a percebam de uma certa maneira, por exemplo, orçamento, luxo, sob medida etc.
O posicionamento da marca entende onde uma marca se situa dentro de um mercado competitivo e define o que ela se destaca e se torna conhecida. Essencialmente, dá ao consumidor uma razão para escolher uma marca em detrimento de outra.
Exemplos de posicionamento de marca:
- Atributos do produto, por exemplo, ser o mais rápido, menor, uma nova cor etc (Apple).
- Preço, por exemplo, mais barato, mais competitivo, high-end etc (IKEA).
- Qualidade, por exemplo, associação com produto ou serviço de alta qualidade (John Lewis).
- Uso do produto, por exemplo, para economizar tempo, substituir uma tarefa etc. (Hello Fresh).
- Competição, por exemplo, desafiante, melhor que os concorrentes, etc. (Virgin Atlantic).
Elementos de uma identidade verbal
Construir uma identidade verbal é um elemento-chave da identidade geral da marca.
A identidade verbal refere-se aos componentes linguísticos de como uma marca se articula por meio de uma linguagem específica e focada. Uma vez acordado como parte de uma estratégia de branding, ele pode ser usado em todas as oportunidades de alcance, ação, engajamento e conversão.
Mensagens da marca
A mensagem da marca é a proposta de valor subjacente que é transmitida por meio da linguagem usada no material de marketing. Trata-se de criar uma narrativa estratégica que se conecte com o público para dar vida à marca e ajudar o negócio a atingir seus objetivos.
Marca de moda para academia, a roupa de academia Pop Fit aborda os pontos de dor de todas as mulheres, como diferentes formas de corpo, bolsos desejados e transparência. Apesar da publicidade, da gama de produtos e das mensagens da marca, tornou-se conhecida pela inclusão, representação e positividade corporal.
Nome da marca
Muitas empresas cometem o erro de escolher um nome e tentar encaixar a identidade em torno dele. Embora um nome cativante desempenhe um papel importante no branding, ele não substitui uma boa reputação, produto, serviço ou ajuda a se diferenciar em um mercado saturado.
O nome deve refletir o significado claro da marca e o que ela representa.
Existem várias abordagens para nomear ao construir uma identidade de marca:
- Seja descritivo. Simplesmente descreva o que a empresa faz, por exemplo, compramos qualquer carro ou Burger King.
- Seja sugestivo. Escolha uma palavra que transmita um clima, metáfora ou analogia que o público entenda, por exemplo, Uber ou Dove.
- Seja abstrato. Desça a rota criativa e crie uma palavra memorável para assumir seu próprio significado, se estabelecido, por exemplo, Google ou Bing.
- Fique com um legado. Inclua os nomes, apelidos ou siglas do fundador, por exemplo, M&S, H&M ou Bang & Olufsen.
Ao concordar com um nome de marca, sempre verifique se não existem negócios ou produtos existentes usando o mesmo ou variações semelhantes já em operação. Isso não apenas garantirá que não haja problemas de direitos autorais, mas também que não seja confundido com outros negócios.
Observe as mídias sociais para garantir que uma presença consistente e memorável nas mídias sociais possa ser construída. Por exemplo, verifique se os perfis de marca escolhidos estão disponíveis em todas as principais plataformas de mídia social.
Use o namecheckr para pesquisar rapidamente a disponibilidade de domínio e nome de usuário social.
História da marca
Uma história de marca não é simplesmente a história de um negócio ou um diálogo criado para fins de conteúdo. Isso é 'contar histórias da marca'. Embora isso seja importante, uma história de marca é muito mais significativa para a identidade da marca.
É uma narrativa que inclui a emoção e a inspiração criadas pelo negócio. De forma sucinta e compreensível, descreve como uma marca foi concebida, como ela identifica o problema, por que e como existe para resolvê-lo e a missão. Tudo de uma forma simples, verdadeira e digerível.
Contar uma história de marca autêntica não é simplesmente anunciar. Trata-se de provocar uma reação emocional e que soe verdadeira para o consumidor.
Em muitos casos, isso existe sem qualquer entrada explícita da marca. Pode ser criado pelo consumidor. Por exemplo, um site de comércio eletrônico que 'tem a embalagem mais incrível' ou um serviço de TI com 'o suporte mais útil'. Essas são coisas que a marca pode criar e ser conhecida, mas não usar como parte de suas mensagens.
Voz da marca
A 'voz da marca' refere-se à forma única como uma empresa se apresenta ao mundo em palavras escritas. É a marca personificada.
Estabelecer uma voz de marca clara e única que seja consistente em todos os canais é absolutamente essencial para criar uma forte identidade de marca geral. Isso diferencia um negócio da concorrência e comunicará efetivamente a mensagem ao público certo.
Não importa a plataforma ou o ponto de contato com o cliente, a voz da marca deve ser familiar, consistente e atraente para seu público-alvo. É imutável entre os canais.
Há duas considerações principais para criar uma voz de marca:
- 3 palavras que descrevem a personalidade da marca? Essas palavras apelam para o público demográfico? Se não, revisite os valores e ofertas centrais.
- O que a concorrência está fazendo? Certifique-se de que a marca soa completamente diferente. Ao imitar a voz de outra marca, as linhas ficam borradas e cabe ao público dizer a diferença.
Também é importante lembrar que voz e tom são elementos diferentes. Um tom pode variar dependendo do uso, por exemplo, mais divertido nas redes sociais.
Identidade visual
O passo final no processo de identidade da marca é pensar no visual. Como mencionei no início deste blog, muitas vezes é aqui que as marcas começam, sem o pensamento estratégico.
Este elemento é, no entanto, simplesmente a execução visual da sua estratégia de marca. Portanto, não entraremos nos detalhes do design de uma marca.
Ao conduzir o trabalho de base necessário no processo de criação de uma identidade de marca estratégica, os recursos visuais devem ajudar a dar vida à marca.
Crie uma identidade de marca voltada para seus clientes
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Elementos de design de uma identidade de marca
A identidade visual engloba a representação imagética e gráfica da estratégia para diferenciá-la da concorrência. É tudo o que um consumidor verá, em todos os canais.
Normalmente, a identidade visual considera:
- Gráficos - logotipos, imagens, ícones, ilustrações, animações etc.
- Tipografia - fontes usadas em todas as marcas
- Paleta de cores - matizes, tons e matizes específicos para atrair o público, por exemplo, escarlate em oposição a 'vermelho'
- Imagens - fotos e vídeos
Todos esses fatores devem derivar dos fundamentos da marca, incorporando o feedback da pesquisa de descoberta. A identidade visual deve apoiar os objetivos, oferecendo uma interpretação imediata da mensagem e da história.
Os visuais devem, portanto, se encaixar nos valores subjacentes da marca para alcançar e se envolver com os clientes. Deve complementar a voz da marca para fornecer uma experiência digital consistente. Afinal, os canais digitais são onde o cliente irá interagir com a marca.
O visual da marca também deve se adaptar à empresa, mas permanecer fiel aos fundamentos.
Implementando o RACE Framework em branding
Recomendamos o RACE Framework para todas as marcas que criam ou desenvolvem sua estratégia de marca. Esse processo passo a passo capacita os profissionais de marketing a aplicar dados e práticas recomendadas para otimizar suas principais atividades de marketing que influenciam as experiências de seus clientes com sua marca e comparam seus concorrentes.
Em cada etapa da criação de uma identidade de marca forte, os modelos RACE e OSA são relevantes e devem ser planejados.
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