Développer une identité de marque numérique forte basée sur la recherche
Publié: 2021-09-23Comment rechercher et optimiser le développement stratégique de la marque. Créer une identité de marque omnicanal forte basée sur la recherche
L'identité de la marque est souvent mal comprise comme le simple choix d'une palette de couleurs et d'un logo. En réalité, ce n'est qu'un élément de la stratégie de développement de la marque.
Avec chaque marché regorgeant de concurrents, il est essentiel de se tailler une identité de marque forte pour se différencier et réussir à percer. Le concept de construction d'une identité de marque forte est donc fondé sur la recherche et sur une compréhension claire de l'entreprise, du marché, du paysage concurrentiel et du positionnement de la marque.
Il ne s'agit pas simplement de trouver un nom et de coller un logo sur les supports. Il s'agit d'une approche stratégique pour concevoir une identité qui reflète véritablement l'entreprise. Cela nécessite une compréhension approfondie des valeurs de l'entreprise, de ce qu'elle fait et de la façon dont elle veut que le monde le perçoive.
Qu'est-ce que l'identité de marque ?
L'identité de marque est un terme collectif pour tous les éléments qui dépeignent l'image souhaitée à un client. C'est l'ensemble des outils qu'une entreprise utilise pour entrer en résonance avec le public cible. Il ne s'agit pas de « branding » ou d'« image de marque », bien qu'ils soient souvent utilisés de manière interchangeable.
Les éléments qui relèvent du terme générique d'« identité de marque » découlent des fondements de la marque. La mission ou la promesse de l'entreprise, la proposition de valeur, les objectifs, la position concurrentielle et la pertinence par rapport aux besoins du client.
L'identité de la marque décrit ensuite comment ce cadre est communiqué de manière significative à l'utilisateur final ou au client.
À chaque étape du cadre RACE, l'identité de la marque est importante :
- Atteindre - L'objectif peut être de grandir ou de pivoter. Quel que soit l'objectif, il peut s'agir de la première interaction entre un prospect et une marque. L'identité de marque doit déjouer la concurrence mais aussi leur parler pour véhiculer une valeur claire, et répondre à leurs besoins.
- Action - L'identité de la marque renforce la crédibilité. En présentant une proposition sincère et pertinente, les clients sont plus susceptibles d'agir pour explorer une marque.
- Convertir - Au moment où un client est indécis, ou un acheteur régulier, si l'identité de la marque est correctement positionnée, elle rassure tout au long du processus de conversion.
- Engager - L'identité de la marque définit l'expérience afin que le client pense que le produit ou le service a répondu à son besoin. C'est l'élément qui les incitera à revenir.
Nos solutions de marketing stratégique pour les biens de consommation de marque sont intégrées dans notre célèbre structure de planification RACE Framework. Ainsi, vous pouvez vous assurer que votre marketing est performant à chaque étape de l'expérience de vos clients avec votre marque.
La création d'une marque gagnante et d'une stratégie de marketing intégrée pour votre entreprise est essentielle pour obtenir davantage de conversions et d'engagement des clients. Nous avons des solutions marketing pour aider votre marque à faire exactement cela.
Former une identité de marque stratégique
Pour créer une identité de marque réussie, la stratégie doit être conçue non seulement pour refléter l'entreprise à l'heure actuelle, mais aussi pour la soutenir au fur et à mesure de sa croissance. Pour ce faire, la recherche est indispensable. Ce faisant, la marque sera claire sur son cœur, son essence, son message, son public, sa proposition de valeur et sa concurrence.
Cela peut ensuite être diffusé sur tous les canaux, pour une expérience véritablement omnicanale.
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Notre modèle OSA simple aide les spécialistes du marketing, les gestionnaires et les propriétaires d'entreprise à identifier les défis et les opportunités dans leur situation actuelle, à éclairer leur stratégie et à prendre des mesures. A toutes les étapes de la stratégie de développement de marque, il peut être utile de se référer à ces 3 étapes de planification stratégique pour les responsables marketing.
Le modèle OSA est essentiel pour renforcer l'identité de votre marque. Découvrez les opportunités d'améliorer les performances de votre marque et de concrétiser votre vision d'entreprise grâce au marketing numérique stratégique. Créez une feuille de route pour planifier, gérer et optimiser votre stratégie marketing. Appliquez une approche basée sur les données aux principaux canaux et plates-formes pour obtenir les résultats dont vous avez besoin.
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Découverte de la marque
La découverte de marque est une méthode utilisée par les entreprises pour découvrir des opportunités pour leur marque.
Commencez par poser des questions pour décomposer les objectifs commerciaux et utilisez les résultats de la phase de recherche pour répondre à chacun.
Interroger:
- Quelles sont les valeurs fondamentales de la marque ?
- Quel problème ou problème résolvons-nous pour nos clients ou nos clients ?
- Quels produits ou services sont les plus rentables pour nous, et correspondent-ils à la direction privilégiée ?
- Comment mesure-t-on le succès ?
Grâce à la collecte d'informations, une marque peut comprendre :
- Qui sont les principaux concurrents
- Quelles sont leurs offres/expériences
- En quoi leur offre diffère de la vôtre
- Comment leur marque est diffusée via les canaux numériques
- Où sont les clients
- À quoi ils ressemblent
- Ce qu'ils disent de notre marque
- Ce que nous voulons qu'ils disent
- Comment mesurer le succès
- Outils pouvant être utilisés lors de la découverte de la marque
- Enquêtes - Recueillir des informations, des désirs, des besoins et des opinions sur les clients
- Médias sociaux - Analysez l'abondance de données disponibles pour créer des profils et évaluer l'engagement
- Écoute sociale - Passez en revue ce que les clients et les prospects disent déjà
- Groupes de discussion - En personne et en ligne
- Recherche approfondie - Analysez les avis et les commentaires via des sites Web de commentaires
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Positionnement de la marque
Une marque bien positionnée donne aux clients ou aux clients une clarté sur ce à quoi s'attendre. L'objectif est d'établir l'image ou l'identité de la marque afin que les consommateurs la perçoivent d'une certaine manière, par exemple budget, luxe, sur mesure, etc.
Le positionnement de la marque comprend où se situe une marque sur un marché concurrentiel et définit ce pour quoi elle se démarque et se fait connaître. Essentiellement, cela donne au consommateur une raison de choisir une marque plutôt qu'une autre.
Exemples de positionnement de marque :
- Attributs du produit, par exemple être le plus rapide, le plus petit, une nouvelle couleur, etc. (Apple).
- Prix par exemple le moins cher, le plus compétitif, le haut de gamme, etc. (IKEA).
- Qualité, par exemple s'associer à un produit ou un service de haute qualité (John Lewis).
- Utilisation du produit par exemple pour gagner du temps, remplacer une tâche etc. (Hello Fresh).
- Concurrence, par exemple challenger, meilleur que les concurrents, etc. (Virgin Atlantic).
Éléments d'une identité verbale
La construction d'une identité verbale est un élément clé de l'identité globale de la marque.
L'identité verbale fait référence aux composantes linguistiques de la façon dont une marque s'articule à travers un langage spécifique et ciblé. Une fois convenu dans le cadre d'une stratégie de marque, il peut être utilisé à toutes les occasions pour la portée, l'action, l'engagement et la conversion.
Messagerie de marque
La messagerie de marque est la proposition de valeur sous-jacente véhiculée par le langage utilisé dans les supports marketing. Il s'agit de créer un récit stratégique qui se connecte avec le public pour donner vie à la marque et aider l'entreprise à atteindre ses objectifs.
Marque de mode de sport, les vêtements de sport Pop Fit répondent aux points douloureux de toutes les femmes, tels que les différentes formes de corps, le manque de poches et la transparence. Bien que la publicité, la gamme de produits et la messagerie de la marque, elle est devenue connue pour son inclusivité, sa représentation et sa positivité corporelle.
Dénomination de la marque
De nombreuses entreprises commettent l'erreur de choisir un nom et d'essayer d'adapter l'identité qui l'entoure. Bien qu'un nom accrocheur joue un rôle important dans l'image de marque, il ne remplace pas une bonne réputation, un produit, un service ou n'aide pas à se différencier sur un marché saturé.
Le nom doit refléter la signification claire de la marque et ce qu'elle représente.
Il existe plusieurs approches pour nommer lors de la construction d'une identité de marque :
- Soyez descriptif. Décrivez simplement ce que fait l'entreprise, par exemple We Buy Any Car ou Burger King.
- Soyez suggestif. Choisissez un mot qui évoque une ambiance, une métaphore ou une analogie que le public comprend, par exemple Uber ou Dove.
- Soyez abstrait. Suivez la voie créative et créez un mot mémorable pour qu'il prenne son propre sens s'il est établi, par exemple Google ou Bing.
- Tenez-vous en à un héritage. Inclure les noms, surnoms ou acronymes du fondateur, par exemple M&S, H&M ou Bang & Olufsen.
Lorsque vous convenez d'un nom de marque, vérifiez toujours qu'il n'y a pas d'entreprises ou de produits existants utilisant les mêmes variantes ou des variantes similaires déjà en activité. Cela garantira non seulement qu'il n'y a pas de problèmes de droit d'auteur, mais également qu'il ne sera pas confondu avec d'autres entreprises.
Examinez les médias sociaux pour vous assurer qu'une présence cohérente et mémorable sur les médias sociaux peut être établie. Par exemple, vérifiez que les profils de marque choisis sont disponibles sur toutes les principales plateformes de médias sociaux.
Utilisez namecheckr pour rechercher rapidement la disponibilité des domaines et des noms d'utilisateur sociaux.
histoire de la marque
Une histoire de marque n'est pas simplement l'histoire d'une entreprise ou un dialogue créé à des fins de contenu. C'est le « storytelling de la marque ». Bien que cela soit important, une histoire de marque est beaucoup plus importante pour l'identité de la marque.
C'est un récit qui inclut l'émotion et l'inspiration créées par l'entreprise. De manière succincte et compréhensible, il décrit comment une marque a été conçue, comment elle identifie le problème, pourquoi et comment elle existe pour y répondre, et la mission. Le tout d'une manière simple, véridique et digeste.
Raconter une histoire de marque authentique n'est pas simplement de la publicité. Il s'agit de susciter une réaction émotionnelle, et qui sonne juste chez le consommateur.
Dans de nombreux cas, cela existe sans aucune contribution explicite de la marque. Il peut être créé par le consommateur. Par exemple, un site Web de commerce électronique qui « a l'emballage le plus étonnant » ou un service informatique avec « l'assistance la plus utile ». Ce sont des choses que la marque peut créer et pour lesquelles elle est connue, mais qu'elle ne peut pas utiliser dans le cadre de son message.
Voix de la marque
La « voix de la marque » fait référence à la manière unique dont une entreprise se présente au monde par écrit. C'est la marque personnifiée.
Établir une voix de marque claire et unique, cohérente sur tous les canaux, est absolument essentiel pour créer une identité de marque globale forte. Il distinguera une entreprise de la concurrence et communiquera efficacement le message au bon public.
Quelle que soit la plateforme ou le point de contact client, une voix de marque doit être familière, cohérente et attrayante pour votre public cible. Il est inchangé d'un canal à l'autre.
Il y a deux considérations clés pour créer une voix de marque :
- 3 mots qui décrivent la personnalité de la marque ? Ces mots font-ils appel à la démographie ? Si ce n'est pas le cas, revoyez les valeurs fondamentales et les offres.
- Que fait la concurrence ? Assurez-vous que la marque sonne complètement différemment. En imitant la voix d'une autre marque, les lignes sont floues et il appartiendra au public de faire la différence.
Il est également important de se rappeler que la voix et le ton sont des éléments différents. Un ton peut varier selon l'utilisation par exemple plus fun sur les réseaux sociaux.
Identité visuelle
La dernière étape du processus d'identité de marque consiste à réfléchir aux visuels. Comme je l'ai mentionné au début de ce blog, c'est souvent là que les marques commencent, sans la réflexion stratégique.
Cet élément est cependant simplement l'exécution visuelle de votre stratégie de marque. Par conséquent, nous n'entrerons pas dans les détails de la conception d'une marque.
En menant le travail de fond nécessaire au processus de conception d'une identité de marque stratégique, les visuels doivent contribuer à donner vie à la marque.
Construisez une identité de marque centrée sur vos clients
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Éléments de conception d'une identité de marque
L'identité visuelle englobe l'imagerie et la représentation graphique de la stratégie pour la différencier de la concurrence. C'est tout ce qu'un consommateur verra, sur tous les canaux.
Typiquement, l'identité visuelle considère :
- Graphiques - logos, images, icônes, illustrations, animations, etc.
- Typographie - polices utilisées sur toutes les marques
- Palette de couleurs - teintes, nuances et teintes spécifiques pour plaire au public, par exemple écarlate par opposition au «rouge»
- Imagerie - photos et vidéos
Tous ces facteurs doivent découler des fondements de la marque, en intégrant les commentaires de la recherche de découverte. L'identité visuelle doit soutenir les objectifs, offrant une interprétation immédiate du message et de l'histoire.
Les visuels doivent donc correspondre aux valeurs sous-jacentes de la marque pour atteindre et engager les clients. Il doit compléter la voix de la marque pour offrir une expérience numérique cohérente. Après tout, les canaux numériques sont l'endroit où le client interagira avec la marque.
Les visuels de la marque doivent également s'adapter à l'entreprise, mais rester fidèles aux fondamentaux.
Mise en œuvre du cadre RACE dans l'image de marque
Nous recommandons le RACE Framework à toutes les marques créant ou développant leur stratégie de marque. Ce processus étape par étape permet aux spécialistes du marketing d'appliquer les données et les meilleures pratiques pour optimiser leurs principales activités de marketing qui influencent l'expérience de leurs clients vis-à-vis de leur marque et de comparer leurs concurrents.
À chaque étape de la création d'une identité de marque forte, les modèles RACE et OSA sont pertinents et doivent être planifiés.
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