Casos de uso reais de chatbot do Facebook para inspirar você

Empresas e usuários trocam mais de 20 bilhões de mensagens no Facebook Messenger mensalmente. Junto com usuários reais, existem mais de 300.000 bots ativos no aplicativo. Vamos dar uma olhada em alguns deles e analisar os melhores casos de uso de chatbot.

Antes de começar: certifique-se de conferir nosso vídeo sobre como construir e implantar um chatbot .

O que há de tão bom nos chatbots?

O Chatbots: Retail, eCommerce, Banking and Healthcare Report 2017-2022 estima que chatbots ajudará as empresas a economizar mais de US $ 8 bilhões por ano na equipe de atendimento ao cliente até 2022. Esses bots fáceis de usar executam tarefas automatizadas, economizam tempo para comunicação com os clientes e todos nós sabemos que o tempo é ainda mais valioso do que dinheiro.

A previsão da MarketsandMarkets diz que o tamanho do mercado do chatbot deve crescer de US $ 2,6 bilhões em 2019 para US $ 9,4 bilhões em 2024, com uma taxa composta de crescimento anual de 29,7%. Atualmente, o Facebook Messenger tem 1,3 bilhão de usuários globais e os chatbots estão se tornando cada vez mais populares.

Os casos de uso do chatbot do Facebook variam muito, mas quase todas as empresas os acharão úteis para algum aspecto da busca por seus objetivos de negócios.

Dicas importantes sobre como implantar chatbots com base em casos de uso de chatbot bem-sucedidos

Abaixo, você encontrará recomendações atualizadas sobre como sua empresa pode usar chatbots do Messenger para negócios e se beneficiar deles.

Caso de uso nº 1 do Chatbot. Manter seus clientes informados sobre suas compras

A Macy's, uma das mais antigas varejistas da América, faz o possível para manter a fidelidade de seus clientes. Sempre que eles abrem a página da Macy's no Facebook, um chatbot útil e educado lhes dá a opção de ter suas perguntas respondidas. No momento, como os agentes de atendimento ao cliente estão sobrecarregados com perguntas, os clientes são solicitados a visitar a ajuda do atendimento ao cliente e as páginas de perguntas frequentes no site da Macy's.

Se os clientes precisarem de ajuda com um item ou quiserem priorizar sua consulta, eles podem pressionar o botão apropriado. As opções de escolha incluem:

• Pedido online
• Pedido de mobília
• Retirada na loja

Depois que o usuário faz uma seleção, o bot pede que ele envie seu número de pedido, nome, endereço de e-mail e número de telefone.

Caso de uso 2 do Chatbot. Promover sua marca pessoal

A treinadora de marketing online Molly Mahoney afirma que alcançou 1 milhão de assinantes orgânicos devido ao uso de um chatbot personalizado do Messenger. Por que não seguir o exemplo dela se o seu produto for uma informação ou conselho?

#mollybot oferece aos visitantes vários tipos de engajamento. Eles podem escolher entre assistir às dicas em vídeo de Molly, descobrir mais sobre bots e maneiras de torná-los mais parecidos com os humanos. Finalmente, existe a opção de ouvir a banda de jazz de Molly - sim, ela não é apenas uma mulher de negócios, mas também uma cantora.

Caso de uso nº 3 do chatbot. Entrega de conteúdo ao seu público

Jam, 'a primeira mídia com a qual você fala' da França, utiliza um chatbot do Messenger para interagir com seus leitores de uma forma divertida e educacional. Você pode discutir a série 'Educação Sexual', a ameaça de extinção das abelhas ou mesmo o problema global dos banheiros públicos. O Jam bot é muito informal e envolve o público para bater um papo com ele de maneira descontraída.

O bot que fala francês fornece fatos interessantes e informações atualizadas enquanto faz perguntas relacionadas ao tópico. Com base em suas preferências, ele pode oferecer lugares para visitar e outras notícias para ler. Isso demonstra uma maneira nova e brilhante de construir um relacionamento leal com seu público e mantê-los ocupados em suas páginas de mídia social.

Caso de uso nº 4 do chatbot. Aumentando suas vendas

A maneira mais eficaz de aumentar as vendas é se concentrar nos visitantes da sua página do Facebook. Eles já estão interessados ​​nos seus produtos e são os chamados 'leads quentes'. Envolver-se com eles deve ser o ponto forte do seu bot. Uma equipe de vendas ao vivo não pode contatar esse público diretamente, pois o tráfego é anônimo. É por isso que um chatbot é necessário aqui. Ele pode fazer perguntas orientadas para vendas ao seu público e orientá-lo na hora de fazer um pedido.

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A LEGO é uma das empresas que pode se orgulhar de um bom caso de uso de chatbot em vendas. Um chatbot LEGO chamado Ralph ajuda os compradores a escolher o presente certo. Ralph faz perguntas aos usuários sobre a idade e o sexo do destinatário e seleciona a melhor opção de produto com base em suas respostas. Ralph então convida o usuário a escolher um tema de produto e prosseguir para a finalização da compra.

Caso de uso nº 5 do Chatbot. Envolvendo-se com clientes em potencial após um evento

13chats criou um chatbot que é um bom exemplo de como interagir com leads após um evento. É um bot feito sob medida para a conferência. Todos que quiseram experimentar o produto primeiro foram convidados a se inscrever no chatbot. Ao explorar o chatbot, o novo assinante obteve algumas informações de integração - aprendeu sobre a equipe do 13chats e foi apresentado aos recursos básicos do serviço.

Este chatbot também foi capaz de fornecer uma apresentação do produto, executar uma demonstração privada e responder a algumas das perguntas dos usuários.

Caso de uso nº 6 do chatbot. Induzindo seus clientes para fazer uma compra

O chatbot do Messenger de Jamie Oliver oferece aos visitantes um dos tópicos mais atraentes - receitas para refeições saborosas com base nos ingredientes que eles escolherem.

No momento, Oliver está promovendo seu livro Veg , então quando você começa a se comunicar com o chatbot, ele sugere emoji de vegetais e frutas para encontrar receitas de seu novo livro usando esses ingredientes.

Os amantes de carne e peixe não ficam para trás, eles podem escolher o emoji correspondente, uma coxa de frango, da lista padrão do Messenger e obter um monte de receitas com carne também. Um botão 'Comprar livro' aparece abaixo da receita. Após clicar nele, você verá a capa colorida do livro e outro botão, 'Compre agora', levando à página do livro na Amazon.

Caso de uso nº 7 do chatbot. Oferecendo aos seus clientes produtos de que eles possam gostar

Os chatbots podem ser facilmente programados para sugerir produtos aos clientes com base em seus interesses. O Facebook oficial da Mercedes-Benz Ucrânia tem um chatbot com um botão 'Você pode recomendar algo para mim?' Botões como este vão seduzir seus visitantes a pressioná-lo e ver seus produtos sugeridos.

Caso de uso nº 8 do Chatbot. Tornando as reservas mais fáceis

O Snaptravel tem um chatbot do Facebook para promover 'ofertas secretas de hotéis', que supostamente ajudam os usuários a 'economizar 30-50%'. Primeiro, ele pergunta ao visitante qual é seu destino, orçamento e se ele tem um hotel específico em mente. Com base nas respostas, oferece uma variedade de opções e simplifica todo o processo de reserva.

O chatbot do Messenger pode lidar com uma parte significativa do processo de reserva do hotel, ajuda a entrar em contato com o Snaptravel e pode responder a perguntas simples dos usuários. Se os usuários fazem uma pergunta complexa, o sistema os conecta a agentes reais.

Caso de uso nº 9 do chatbot. Fazendo pedidos

Este é um caso de uso popular para chatbots; no entanto, nem todos os restaurantes tornaram os pedidos online uma opção ainda. Veja o exemplo do Burger's King. A rede de fast-food introduziu um chatbot do Messenger no mercado do Reino Unido para ajudar os usuários a fazer pedidos a partir de um menu limitado. Ele puxa automaticamente a localização do usuário, bem como o endereço de um restaurante Burger King próximo. Os usuários podem pagar e finalizar a compra por meio de um cartão de crédito vinculado e obter um tempo estimado de entrega.

Caso de uso nº 10 do chatbot. Manter seus fãs entretidos

O time de basquete de São Francisco, Golden State Warriors, fornece a seus fãs todas as informações de que eles podem precisar - desde a programação dos próximos jogos e informações essenciais sobre o time até vídeos de destaques e compras de equipamentos.

Os fãs podem ler as informações sobre os membros da equipe, ver a seleção de itens de mercadoria para comprar e ver os jogos anteriores - tudo sem sair do Messenger. As informações dos membros da equipe vêm na forma de uma biografia do jogador e vídeos de destaque. Obviamente, os fãs podem passar muito tempo se envolvendo com esse bot de conteúdo rico. O bot é quase totalmente autocontido, com exceção do botão de mercadoria que redireciona o usuário para o site oficial.

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