Примеры использования настоящих чат-ботов Facebook, чтобы вдохновить вас

Компании и пользователи ежемесячно обмениваются более чем 20 миллиардами сообщений в Facebook Messenger. Помимо реальных пользователей, в приложении более 300 000 активных ботов. Давайте подробнее рассмотрим некоторые из них и рассмотрим лучшие варианты использования чат-ботов.

Перед тем, как начать: обязательно посмотрите наше видео о создании и развертывании чат-бота .

Что такого хорошего в чат-ботах?

Отчет Chatbots: Retail, eCommerce, Banking and Healthcare 2017-2022 Report оценивает, что чат-боты помогут компаниям сэкономить более 8 миллиардов долларов в год на персонале по обслуживанию клиентов к 2022 году. Эти простые в использовании боты выполняют автоматизированные задачи, экономят время на общение с клиентами и все мы знаем, что время даже дороже денег.

Согласно прогнозу MarketsandMarkets, объем рынка чат-ботов, согласно прогнозам, вырастет с 2,6 млрд долларов в 2019 году до 9,4 млрд долларов к 2024 году при совокупном годовом темпе роста 29,7%. В настоящее время у Facebook Messenger 1,3 миллиарда пользователей по всему миру, и чат-боты становятся все более популярными.

Сценарии использования чат-бота Facebook сильно различаются, но почти каждая компания сочтет их полезными для некоторых аспектов достижения своих бизнес-целей.

Лучшие советы по развертыванию чат-ботов на основе успешных примеров использования чат-ботов

Ниже вы найдете актуальные рекомендации о том, как ваша компания может использовать чат-ботов Messenger для бизнеса и получать от них пользу.

Пример использования чат-бота №1. Информирование ваших клиентов об их покупке

Macy's, один из старейших ритейлеров Америки, делает все возможное, чтобы сохранить лояльность своих покупателей. Каждый раз, когда они открывают страницу Macy's в Facebook, полезный и вежливый чат-бот дает им возможность получить ответы на свои вопросы. В настоящий момент, поскольку агенты по обслуживанию клиентов перегружены запросами, клиентов просят посетить страницы справки по обслуживанию клиентов и часто задаваемые вопросы на веб-сайте Macy's.

Если клиентам нужна помощь с товаром или они хотят определить приоритетность своего запроса, они могут нажать соответствующую кнопку. Варианты на выбор включают:

• Онлайн заказ
• Заказ мебели
• Самовывоз в магазине

Как только пользователь сделает выбор, бот просит его прислать номер своего заказа, имя, адрес электронной почты и номер телефона.

Пример использования чат-бота №2. Продвижение вашего личного бренда

Тренер по онлайн-маркетингу Молли Махони утверждает, что благодаря использованию персонализированного чат-бота в Messenger она достигла 1 миллиона обычных подписчиков. Почему бы не последовать ее примеру, если ваш продукт - это информация или совет?

#mollybot предлагает посетителям несколько типов взаимодействия. Они могут выбирать между просмотром видеосоветов Молли, узнать больше о ботах и ​​способах сделать бота более похожим на человека. Наконец, есть возможность послушать джаз-бэнд Молли - да, она не только бизнес-леди, но и певица.

Пример использования чат-бота №3. Доставка контента вашей аудитории

Jam, «первое СМИ, с которым вы общаетесь» из Франции, использует чат-бота Messenger для увлекательного и познавательного общения со своими читателями. Вы можете обсудить серию «Половое воспитание», угрозу исчезновения пчел или даже глобальную проблему общественных туалетов. Джем-бот очень неформальный и вовлекает публику в непринужденную беседу.

Франкоязычный бот дает вам интересные факты и актуальную информацию, задавая вам вопросы по теме. В зависимости от ваших предпочтений он может предложить вам места для посещения и другие новости для чтения. Это демонстрирует новый блестящий способ построить лояльные отношения со своей аудиторией и занять их на ваших страницах в социальных сетях.

Пример использования чат-бота №4. Увеличение продаж

Самый эффективный способ увеличить продажи - сосредоточиться на посетителях вашей страницы в Facebook. Они уже заинтересованы в ваших продуктах и ​​являются так называемыми «горячими лидами», взаимодействие с ними должно быть сильной стороной вашего бота. Команда живых продаж не может напрямую связаться с такой аудиторией, так как трафик анонимный. Поэтому здесь требуется чат-бот. Он может задавать вашей аудитории вопросы, связанные с продажами, и направлять их к размещению заказа.

Готовы создать чат-бота?

Создавайте и настраивайте чат-ботов Facebook или Telegram без необходимости кодировать с помощью SendPulse. Создавайте потоки сообщений, включая не только текст, но и изображения, списки, кнопки со ссылкой и многое другое.

Зарегистрируйтесь и запустите своего первого чат-бота

LEGO - одна из компаний, которая может похвастаться хорошим примером использования чат-бота в продажах. Чат-бот LEGO по имени Ральф помогает покупателям выбрать подходящий подарок. Ральф задает пользователям вопросы о возрасте и поле получателя и выбирает лучший вариант продукта на основе их ответов. Затем Ральф предлагает пользователю выбрать тему продукта и перейти к оформлению заказа.

Пример использования чат-бота №5. Взаимодействие с потенциальными клиентами после мероприятия

13chats создали чат-бота, который является хорошим примером того, как взаимодействовать с потенциальными клиентами после мероприятия. Это бот, созданный специально для конференции. Всем, кто хотел сначала опробовать продукт, предлагалось зарегистрироваться с помощью чат-бота. Изучая чат-бота, новый подписчик получил некоторую информацию для адаптации - узнал о команде 13chats и познакомился с основными функциями сервиса.

Этот чат-бот также смог провести презентацию продукта, запустить частную демонстрацию и ответить на некоторые вопросы пользователей.

Пример использования чат-бота №6. Обещайте своим клиентам совершить покупку

Чат-бот Джейми Оливера Messenger предлагает посетителям одну из самых привлекательных тем - рецепты вкусных блюд на основе выбранных ингредиентов.

В настоящий момент Оливер продвигает свою книгу « Вег» , поэтому, когда вы начинаете общаться с чат-ботом, он предлагает смайлики из овощей и фруктов, чтобы найти рецепты из его новой книги с использованием этих ингредиентов.

Не остались в стороне и любители мяса и рыбы, они могут выбрать соответствующий смайлик, куриное бедро, из стандартного списка Messenger, а также получить кучу рецептов с мясом. Под рецептом появляется кнопка «Купить книгу». После нажатия на нее вы увидите красочную обложку книги и еще одну кнопку «Купить сейчас», ведущую на страницу книги на Amazon.

Пример использования чат-бота №7. Предлагая вашим клиентам продукты, которые могут им понравиться

Чат-ботов можно легко запрограммировать так, чтобы они предлагали клиентам продукты в зависимости от их интересов. В официальном Facebook «Мерседес-Бенц Украина» есть чат-бот с кнопкой «Вы можете мне что-нибудь порекомендовать?». Такие кнопки соблазнят ваших посетителей нажать на них и увидеть предлагаемые вами товары.

Пример использования чат-бота №8. Упрощение бронирования

У Snaptravel есть чат-бот Facebook для продвижения «секретных сделок с отелями», которые должны помочь пользователям «сэкономить 30-50%». Во-первых, он спрашивает у посетителя о его пункте назначения, бюджете и о том, имеет ли он в виду конкретный отель. Основываясь на ответах, он предлагает множество вариантов и упрощает весь процесс бронирования.

Чат-бот Messenger может обрабатывать значительную часть процесса бронирования отелей, он помогает связаться со Snaptravel и может отвечать на простые вопросы пользователей. Если пользователи задают сложный вопрос, система связывает их с реальными агентами.

Пример использования чат-бота №9. Размещение заказов

Это популярный вариант использования чат-ботов, однако еще не во всех ресторанах есть возможность сделать онлайн-заказ. Взгляните на пример Burger's King. Сеть ресторанов быстрого питания представила на рынке Великобритании чат-бота Messenger, который помогает пользователям делать заказы из ограниченного меню. Он автоматически выбирает местоположение пользователя, а также адрес ближайшего ресторана Burger King. Пользователи могут производить оплату и оформлять заказ с помощью связанной кредитной карты и узнавать приблизительное время доставки.

Пример использования чат-бота №10. Развлекайте своих поклонников

Баскетбольная команда Golden State Warriors из Сан-Франциско предоставляет своим болельщикам всю необходимую информацию - от расписания предстоящих игр и важной информации о команде до основных видеороликов и покупок снаряжения.

Поклонники могут читать информацию о членах команды, просматривать ассортимент товаров для покупки и просматривать прошлые игры - и все это, не выходя из Messenger. Информация о членах команды представлена ​​в виде биографии игрока и основных видеороликов. Очевидно, что фанаты могут проводить довольно много времени, взаимодействуя с этим ботом с богатым контентом. Бот почти полностью автономен, за исключением кнопки с товаром, перенаправляющей пользователя на официальный сайт.

Создайте своего собственного чат-бота в Facebook с помощью SendPulse

Используя SendPulse, вы можете быстро и легко создать чат-бота с помощью нашего редактора перетаскивания. Самое приятное, что это не будет стоить вам ни копейки. Начните работу с чат-ботами SendPulse и отправляйте до 10 000 сообщений неограниченной аудитории каждый месяц бесплатно.