Casi d'uso reali di chatbot di Facebook per ispirarti

Le aziende e gli utenti si scambiano mensilmente più di 20 miliardi di messaggi su Facebook Messenger. Insieme agli utenti reali, ci sono più di 300.000 bot attivi sull'app. Diamo un'occhiata più da vicino ad alcuni di essi e esaminiamo i migliori casi d'uso di chatbot.

Prima di iniziare: assicurati di guardare il nostro video sulla creazione e l'implementazione di un chatbot .

Cosa c'è di così bello nei chatbot?

Il rapporto Chatbots: Retail, eCommerce, Banking and Healthcare 2017-2022 stima che i chatbot aiuteranno le aziende a risparmiare oltre 8 miliardi di dollari all'anno sul personale del servizio clienti entro il 2022. Questi bot facili da usare eseguono attività automatizzate, risparmiano tempo per la comunicazione con i clienti e sappiamo tutti che il tempo è ancora più prezioso del denaro.

MarketsandMarkets Forecast afferma che la dimensione del mercato dei chatbot dovrebbe crescere da $ 2,6 miliardi nel 2019 a $ 9,4 miliardi entro il 2024 con un tasso di crescita annuo composto del 29,7%. Attualmente, Facebook Messenger ha 1,3 miliardi di utenti globali e i chatbot stanno diventando sempre più popolari.

I casi d'uso dei chatbot di Facebook variano molto, ma quasi tutte le aziende li troveranno utili per alcuni aspetti del perseguimento dei propri obiettivi di business.

I migliori consigli sull'implementazione di chatbot basati su casi d'uso di chatbot di successo

Di seguito troverai consigli aggiornati su come la tua azienda può utilizzare i chatbot di Messenger per le aziende e trarne vantaggio.

Caso d'uso di Chatbot n. 1. Tieni informati i tuoi clienti sul loro acquisto

Macy's, uno dei rivenditori più antichi d'America, fa del suo meglio per fidelizzare i propri clienti. Ogni volta che aprono la pagina Facebook di Macy's, un chatbot utile ed educato offre loro la possibilità di rispondere alle loro domande. Al momento, poiché gli agenti del servizio clienti sono sovraccarichi di domande, ai clienti viene chiesto di visitare la guida del servizio clienti e le pagine delle domande frequenti sul sito Web di Macy.

Se i clienti hanno bisogno di aiuto con un articolo o desiderano dare priorità alla loro richiesta, possono premere un pulsante appropriato. Le opzioni tra cui scegliere includono:

• Ordine online
• Ordine di mobili
• Ritiro in negozio

Una volta che l'utente effettua una selezione, il bot gli chiede di inviare il numero dell'ordine, il nome, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono.

Caso d'uso n. 2 di Chatbot. Promuovere il tuo marchio personale

La coach di marketing online Molly Mahoney afferma di aver raggiunto 1 milione di abbonati organici dovuti utilizzando un chatbot Messenger personalizzato. Perché non seguire il suo esempio se il tuo prodotto è un'informazione o un consiglio?

#mollybot offre ai visitatori diversi tipi di coinvolgimento. Possono scegliere tra guardare i suggerimenti video di Molly, scoprire di più sui bot e sui modi per rendere un bot più simile all'uomo. Infine, c'è un'opzione per ascoltare la jazz band di Molly: sì, non è solo una donna d'affari ma anche una cantante.

Caso d'uso n. 3 di Chatbot. Fornire contenuti al tuo pubblico

Jam, "il primo media con cui parli" dalla Francia, utilizza un chatbot Messenger per interagire con i suoi lettori in modo divertente ed educativo. Puoi discutere della serie "Educazione sessuale", della minacciata estinzione delle api o persino del problema globale dei bagni pubblici. Jam bot è molto informale e coinvolge il pubblico per chattare con lui in modo rilassato.

Il bot di lingua francese ti fornisce fatti interessanti e informazioni aggiornate mentre ti pone domande relative all'argomento. In base alle tue preferenze, può offrirti luoghi da visitare e altre notizie da leggere. Questo dimostra un nuovo modo brillante per costruire una relazione leale con il tuo pubblico e tenerlo occupato sulle tue pagine di social media.

Caso d'uso di Chatbot n.4. Aumentare le tue vendite

Il modo più efficace per aumentare le vendite è concentrarsi sui visitatori della tua pagina Facebook. Sono già interessati ai tuoi prodotti e sono i cosiddetti "lead caldi", interagire con loro deve essere il punto di forza del tuo bot. Un team di vendita dal vivo non può contattare direttamente un tale pubblico, poiché il traffico è anonimo. Ecco perché qui è richiesto un chatbot. Può porre domande orientate alla vendita al tuo pubblico e guidarlo verso l'effettuazione di un ordine.

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Iscriviti e avvia il tuo primo chatbot

LEGO è una delle aziende che può vantare un buon caso d'uso di chatbot nelle vendite. Un chatbot LEGO di nome Ralph aiuta gli acquirenti a scegliere il regalo giusto. Ralph pone agli utenti domande sull'età e sul sesso del destinatario e seleziona la migliore opzione di prodotto in base alle loro risposte. Ralph invita quindi l'utente a scegliere un tema del prodotto e procedere al checkout.

Caso d'uso di chatbot n. 5 Coinvolgere i potenziali clienti dopo un evento

13chats ha creato un chatbot che è un buon esempio di come interagire con i lead dopo un evento. È un bot che è stato adattato alla conferenza. Tutti coloro che volevano provare per primi il prodotto sono stati invitati a registrarsi con il chatbot. Durante l'esplorazione del chatbot, il nuovo abbonato ha ricevuto alcune informazioni sull'onboarding: ha appreso del team di 13chats ed è stato introdotto alle funzionalità di base del servizio.

Questo chatbot è stato anche in grado di fornire una presentazione del prodotto, eseguire una demo privata e rispondere ad alcune delle domande degli utenti.

Caso d'uso #6 di Chatbot. Spingere i tuoi clienti verso l'acquisto

Il chatbot Messenger di Jamie Oliver offre ai visitatori uno degli argomenti più allettanti: ricette per pasti gustosi basati sugli ingredienti che scelgono.

Al momento, Oliver sta promuovendo il suo libro Veg , quindi quando inizi a comunicare con il chatbot ti suggerisce emoji di frutta e verdura per trovare ricette dal suo nuovo libro usando questi ingredienti.

Gli amanti della carne e del pesce non vengono lasciati indietro, possono scegliere l'emoji corrispondente, una coscia di pollo, dall'elenco standard di Messenger e ottenere anche un sacco di ricette con la carne. Sotto la ricetta viene visualizzato un pulsante "Acquista libro". Dopo aver fatto clic su di esso, vedrai la copertina colorata del libro e un altro pulsante, "Acquista ora", che porta alla pagina Amazon del libro.

Caso d'uso di Chatbot #7. Offrire ai tuoi clienti prodotti che potrebbero piacergli

I chatbot possono essere facilmente programmati per suggerire prodotti ai clienti in base ai loro interessi. Il Facebook ufficiale di Mercedes-Benz Ucraina ha un chatbot con un pulsante "Puoi consigliarmi qualcosa?" Pulsanti come questo indurranno i tuoi visitatori a premerli e vedere i tuoi prodotti suggeriti.

Caso d'uso di Chatbot #8. Facilitare le prenotazioni

Snaptravel ha un chatbot di Facebook per promuovere "offerte segrete di hotel", che dovrebbero aiutare gli utenti a "risparmiare il 30-50%". Innanzitutto, chiede a un visitatore la destinazione, il budget e se ha in mente un particolare hotel. In base alle risposte, offre una varietà di opzioni e semplifica l'intero processo di prenotazione.

Il chatbot Messenger può gestire una parte significativa del processo di prenotazione alberghiera, aiuta a entrare in contatto con Snaptravel e può rispondere a semplici domande degli utenti. Se gli utenti fanno una domanda complessa, il sistema li connette con agenti reali.

Caso d'uso #9 di Chatbot. Effettuare ordini

Questo è un caso d'uso popolare per i chatbot, tuttavia, non tutti i ristoranti hanno ancora reso possibile l'ordinazione online. Guarda l'esempio di Burger's King. La catena di fast food ha introdotto un chatbot Messenger nel mercato del Regno Unito per aiutare gli utenti a ordinare da un menu limitato. Estrae automaticamente la posizione dell'utente e l'indirizzo di un vicino ristorante Burger King. Gli utenti possono pagare e effettuare il checkout tramite una carta di credito collegata e ottenere un tempo di consegna stimato.

Caso d'uso di chatbot n. 10. Intrattenere i tuoi fan

La squadra di basket di San Francisco, i Golden State Warriors, fornisce ai suoi fan tutte le informazioni di cui potrebbero aver bisogno, dal programma delle prossime partite e le informazioni essenziali sulla squadra ai video in evidenza e allo shopping di attrezzi.

I fan possono leggere le informazioni sui membri del team, guardare la selezione di articoli di merchandising da acquistare e visualizzare le partite passate, il tutto senza uscire da Messenger. Le informazioni sui membri del team si presentano sotto forma di biografia del giocatore e video in evidenza. Ovviamente, i fan possono passare molto tempo a interagire con questo bot ricco di contenuti. Il bot è quasi completamente autonomo, ad eccezione del pulsante merch che reindirizza l'utente al sito Web ufficiale.

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