Echte Facebook-Chatbot-Anwendungsfälle, die Sie inspirieren

Unternehmen und Nutzer tauschen monatlich über 20 Milliarden Nachrichten im Facebook Messenger aus. Neben echten Nutzern gibt es mehr als 300.000 aktive Bots in der App. Schauen wir uns einige davon genauer an und sehen wir uns die besten Chatbot-Anwendungsfälle an.

Bevor Sie beginnen: Sehen Sie sich unbedingt unser Video zum Erstellen und Bereitstellen eines Chatbots an .

Was ist so toll an Chatbots?

Der Chatbots: Retail, eCommerce, Banking and Healthcare Report 2017-2022 schätzt, dass Chatbots Unternehmen dabei helfen werden, bis 2022 jährlich über 8 Milliarden US-Dollar an Kundenservicemitarbeitern einzusparen. Diese einfach zu bedienenden Bots führen automatisierte Aufgaben aus, sparen Zeit für die Kommunikation mit Kunden und Wir alle wissen, dass Zeit noch wertvoller ist als Geld.

MarketsandMarkets Forecast sagt, dass die Größe des Chatbot-Marktes von 2,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 auf 9,4 Milliarden US-Dollar bis 2024 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 29,7 % wachsen wird. Derzeit hat Facebook Messenger weltweit 1,3 Milliarden Nutzer und Chatbots werden immer beliebter.

Die Anwendungsfälle von Facebook-Chatbots sind sehr unterschiedlich, aber fast jedes Unternehmen wird sie für einige Aspekte der Verfolgung ihrer Geschäftsziele nützlich finden.

Top-Tipps zur Bereitstellung von Chatbots basierend auf erfolgreichen Chatbot-Anwendungsfällen

Nachfolgend finden Sie aktuelle Empfehlungen, wie Ihr Unternehmen Messenger-Chatbots geschäftlich nutzen und davon profitieren kann.

Chatbot-Anwendungsfall #1. Informieren Sie Ihre Kunden über ihren Einkauf

Macy's, einer der ältesten Einzelhändler Amerikas, tut sein Bestes, um seine Kunden treu zu halten. Immer wenn sie die Facebook-Seite von Macy öffnen, gibt ihnen ein hilfreicher und höflicher Chatbot die Möglichkeit, ihre Fragen beantwortet zu bekommen. Da Kundendienstmitarbeiter derzeit mit Anfragen überlastet sind, werden Kunden gebeten, die Kundendienst-Hilfe- und FAQ-Seiten auf der Macy's-Website zu besuchen.

Wenn Kunden Hilfe bei einem Artikel benötigen oder ihre Anfrage priorisieren möchten, können sie einen entsprechenden Knopf drücken. Folgende Optionen stehen zur Auswahl:

• Onlinebestellung
• Möbelbestellung
• Abholung im Geschäft

Sobald der Benutzer eine Auswahl trifft, fordert der Bot ihn auf, seine Bestellnummer, seinen Namen, seine E-Mail-Adresse und seine Telefonnummer zu senden.

Chatbot-Anwendungsfall #2. Förderung Ihrer persönlichen Marke

Online-Marketing-Coach Molly Mahoney behauptet, dass sie mit einem personalisierten Messenger-Chatbot 1 Million organische Abonnenten erreicht hat. Warum nicht ihrem Beispiel folgen, wenn es sich bei Ihrem Produkt um Information oder Beratung handelt?

#mollybot bietet Besuchern verschiedene Arten von Engagement. Sie können wählen, ob sie sich Mollys Videotipps ansehen, mehr über Bots erfahren und einen Bot menschenähnlicher machen können. Schließlich gibt es die Möglichkeit, Mollys Jazzband zu hören – ja, sie ist nicht nur eine Geschäftsfrau, sondern auch eine Sängerin.

Chatbot-Anwendungsfall #3. Bereitstellung von Inhalten für Ihr Publikum

Jam, "das erste Medium, mit dem Sie sprechen" aus Frankreich, verwendet einen Messenger-Chatbot, um auf unterhaltsame und lehrreiche Weise mit seinen Lesern in Kontakt zu treten. Sie können über die Serie 'Sexual Education', das drohende Bienensterben oder sogar das weltweite Problem der öffentlichen Toiletten diskutieren. Jam Bot ist sehr informell und bringt die Öffentlichkeit dazu, auf entspannte Weise mit ihm zu chatten.

Der französischsprachige Bot liefert Ihnen interessante Fakten und aktuelle Informationen und stellt Ihnen Fragen rund um das Thema. Basierend auf Ihren Präferenzen kann es Ihnen Orte zum Besuchen und andere Nachrichten zum Lesen anbieten. Dies zeigt eine brillante neue Möglichkeit, eine loyale Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen und es auf Ihren Social-Media-Seiten zu beschäftigen.

Chatbot-Anwendungsfall #4. Steigern Sie Ihren Umsatz

Der effektivste Weg, um den Umsatz zu steigern, besteht darin, sich auf die Besucher Ihrer Facebook-Seite zu konzentrieren. Sie interessieren sich bereits für Ihre Produkte und sind sogenannte „Warm Leads“. Der Kontakt mit ihnen muss die Stärke Ihres Bots sein. Ein Live-Vertriebsteam kann ein solches Publikum nicht direkt kontaktieren, da der Verkehr anonym ist. Deshalb wird hier ein Chatbot benötigt. Es kann Ihrem Publikum verkaufsorientierte Fragen stellen und es zur Bestellung führen.

Bereit, einen Chatbot zu erstellen?

Entwerfen und richten Sie Facebook- oder Telegram-Chatbots ein, ohne mit SendPulse programmieren zu müssen. Erstellen Sie Nachrichtenflüsse, die nicht nur Text, sondern auch Bilder, Listen, Schaltflächen mit Link und vieles mehr enthalten.

Melden Sie sich an und starten Sie Ihren ersten Chatbot

LEGO ist eines der Unternehmen, die sich mit einem guten Chatbot-Anwendungsfall im Vertrieb rühmen können. Ein LEGO Chatbot namens Ralph hilft Käufern bei der Auswahl des richtigen Geschenks. Ralph stellt den Nutzern Fragen zum Alter und Geschlecht des Empfängers und wählt basierend auf ihren Antworten die beste Produktoption aus. Ralph lädt den Benutzer dann ein, ein Produktthema auszuwählen und zur Kasse zu gehen.

Chatbot-Anwendungsfall #5. Kontaktaufnahme mit Interessenten nach einer Veranstaltung

13chats hat einen Chatbot entwickelt, der ein gutes Beispiel dafür ist, wie man nach einer Veranstaltung mit Leads interagieren kann. Es ist ein Bot, der auf die Konferenz zugeschnitten wurde. Jeder, der das Produkt zuerst ausprobieren wollte, war eingeladen, sich beim Chatbot anzumelden. Beim Erkunden des Chatbots erhielt der neue Abonnent einige Onboarding-Informationen – er lernte das 13chats-Team kennen und wurde in die grundlegenden Servicefunktionen eingeführt.

Dieser Chatbot war auch in der Lage, eine Produktpräsentation bereitzustellen, eine private Demo durchzuführen und einige der Fragen der Benutzer zu beantworten.

Chatbot-Anwendungsfall #6. Kunden zum Kauf animieren

Der Messenger-Chatbot von Jamie Oliver bietet Besuchern eines der verführerischsten Themen – Rezepte für leckere Mahlzeiten basierend auf den von ihnen ausgewählten Zutaten.

Momentan macht Oliver Werbung für sein Buch Veg . Wenn Sie also mit dem Chatbot kommunizieren, schlägt er Gemüse- und Obst-Emojis vor, um Rezepte aus seinem neuen Buch mit diesen Zutaten zu finden.

Fleisch- und Fischliebhaber werden nicht auf der Strecke bleiben, sie können sich das entsprechende Emoji, einen Hähnchenschenkel, aus der Standard-Messenger-Liste aussuchen und erhalten auch eine Reihe von Rezepten mit Fleisch. Unter dem Rezept wird die Schaltfläche "Buch kaufen" angezeigt. Nachdem Sie darauf geklickt haben, sehen Sie das farbenfrohe Cover des Buches und einen weiteren Button "Jetzt kaufen", der zur Amazon-Seite des Buches führt.

Chatbot-Anwendungsfall #7. Bieten Sie Ihren Kunden Produkte an, die ihnen gefallen könnten

Chatbots können einfach so programmiert werden, dass sie Kunden basierend auf ihren Interessen Produkte vorschlagen. Das offizielle Facebook von Mercedes-Benz Ukraine hat einen Chatbot mit einem Button "Können Sie mir etwas empfehlen?" Schaltflächen wie diese werden Ihre Besucher dazu verleiten, sie zu drücken und Ihre vorgeschlagenen Produkte zu sehen.

Chatbot-Anwendungsfall #8. Buchungen einfacher machen

Snaptravel hat einen Facebook-Chatbot, um "Hotel Secret Deals" zu bewerben, die den Benutzern helfen sollen, "30-50% zu sparen". Zuerst fragt es einen Besucher nach seinem Reiseziel, seinem Budget und ob er ein bestimmtes Hotel im Sinn hat. Basierend auf den Antworten bietet es eine Vielzahl von Optionen und vereinfacht den gesamten Buchungsprozess.

Der Messenger-Chatbot kann einen wesentlichen Teil des Hotelreservierungsprozesses abwickeln, hilft bei der Kontaktaufnahme mit Snaptravel und kann einfache Fragen von Benutzern beantworten. Wenn Benutzer eine komplexe Frage stellen, verbindet das System sie mit echten Agenten.

Chatbot-Anwendungsfall Nr. 9 Bestellungen aufgeben

Dies ist ein beliebter Anwendungsfall für Chatbots, jedoch hat noch nicht jedes Restaurant die Online-Bestellung zu einer Option gemacht. Schauen Sie sich das Beispiel von Burger's King an. Die Fast-Food-Kette hat einen Messenger-Chatbot auf dem britischen Markt eingeführt, um Benutzern zu helfen, von einer begrenzten Speisekarte zu bestellen. Es zieht automatisch den Standort des Benutzers sowie die Adresse eines nahegelegenen Burger King Restaurants. Benutzer können über eine verknüpfte Kreditkarte bezahlen und zur Kasse gehen und erhalten eine geschätzte Lieferzeit.

Chatbot-Anwendungsfall Nr. 10. Halten Sie Ihre Fans bei Laune

Das in San Francisco ansässige Basketballteam Golden State Warriors versorgt seine Fans mit allen Informationen, die sie benötigen – vom Spielplan der kommenden Spiele und wichtigen Informationen über das Team bis hin zu Highlights-Videos und Ausrüstungskäufen.

Fans können die Informationen zu Teammitgliedern lesen, sich die Auswahl an Merchandise-Artikeln zum Kauf ansehen und vergangene Spiele anzeigen – alles ohne den Messenger zu verlassen. Die Informationen zu den Teammitgliedern werden in Form einer Spielerbiografie und Highlight-Videos bereitgestellt. Offensichtlich können Fans ziemlich viel Zeit damit verbringen, sich mit diesem inhaltsreichen Bot zu beschäftigen. Der Bot ist fast vollständig in sich geschlossen, mit Ausnahme des Merch-Buttons, der den Benutzer auf die offizielle Website umleitet.

Erstellen Sie Ihren eigenen Facebook-Chatbot mit SendPulse

Mit SendPulse können Sie mit unserem Drag-and-Drop-Editor schnell und einfach einen Chatbot erstellen. Das Beste daran ist, dass es Sie keinen Cent kostet. Beginnen Sie mit SendPulse-Chatbots und senden Sie jeden Monat kostenlos bis zu 10.000 Nachrichten an ein unbegrenztes Publikum.