Casos de uso reales de chatbot de Facebook para inspirarte

Las empresas y los usuarios intercambian más de 20 mil millones de mensajes en Facebook Messenger mensualmente. Junto con los usuarios reales, hay más de 300.000 bots activos en la aplicación. Echemos un vistazo más de cerca a algunos de ellos y revisemos los mejores casos de uso de chatbot.

Antes de comenzar: asegúrese de ver nuestro video sobre cómo construir e implementar un chatbot .

¿Qué tienen de bueno los chatbots?

El informe Chatbots: Retail, eCommerce, Banking and Healthcare 2017-2022 estima que los chatbots ayudarán a las empresas a ahorrar más de $ 8 mil millones al año en personal de servicio al cliente para 2022. Estos bots fáciles de usar realizan tareas automatizadas, ahorran tiempo para comunicarse con los clientes y todos sabemos que el tiempo es incluso más valioso que el dinero.

MarketsandMarkets Forecast dice que se proyecta que el tamaño del mercado de los chatbots crezca de $ 2.6 mil millones en 2019 a $ 9.4 mil millones para 2024 con una tasa de crecimiento anual compuesta del 29.7%. Actualmente, Facebook Messenger tiene 1.300 millones de usuarios globales y los chatbots se están volviendo cada vez más populares.

Los casos de uso del chatbot de Facebook varían mucho, pero casi todas las empresas los encontrarán útiles para algún aspecto de la consecución de sus objetivos comerciales.

Los mejores consejos para implementar chatbots basados ​​en casos de uso exitosos de chatbots

A continuación, encontrará recomendaciones actualizadas sobre cómo su empresa puede utilizar los chatbots de Messenger para empresas y beneficiarse de ellos.

Caso de uso de chatbot n. ° 1. Mantener a sus clientes informados sobre su compra

Macy's, uno de los minoristas más antiguos de Estados Unidos, hace todo lo posible para mantener la fidelidad de sus clientes. Siempre que abren la página de Facebook de Macy's, un chatbot servicial y educado les da la opción de que se respondan sus preguntas. En este momento, como los agentes de servicio al cliente están sobrecargados de consultas, se les pide a los clientes que visiten las páginas de ayuda de servicio al cliente y preguntas frecuentes en el sitio web de Macy's.

Si los clientes necesitan ayuda con un artículo o quieren priorizar su consulta, pueden presionar el botón apropiado. Las opciones para elegir incluyen:

• Pedido en línea
• Pedido de muebles
• Recogida en tienda

Una vez que el usuario realiza una selección, el bot le pide que envíe su número de pedido, nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Caso de uso de chatbot n. ° 2. Promoción de su marca personal

La entrenadora de marketing online Molly Mahoney afirma que alcanzó 1 millón de suscriptores orgánicos mediante el uso de un chatbot personalizado de Messenger. ¿Por qué no seguir su ejemplo si su producto es información o consejo?

#mollybot ofrece a los visitantes varios tipos de interacción. Pueden elegir entre ver los consejos en video de Molly, obtener más información sobre los bots y las formas de hacer que un bot sea más humano. Por último, existe la opción de escuchar a la banda de jazz de Molly; sí, no solo es una mujer de negocios, sino también una cantante.

Caso de uso de chatbot n. ° 3. Entrega de contenido a su audiencia

Jam, 'el primer medio con el que hablas' de Francia, utiliza un chatbot Messenger para interactuar con sus lectores de una manera divertida y educativa. Puede discutir la serie 'Educación sexual', la amenaza de extinción de las abejas o incluso el problema mundial de los baños públicos. Jam bot es muy informal e invita al público a conversar con él de manera relajada.

El bot de habla francesa le brinda datos interesantes e información actualizada mientras le hace preguntas relacionadas con el tema. Según sus preferencias, puede ofrecerle lugares para visitar y otras noticias para leer. Esto demuestra una forma nueva y brillante de construir una relación leal con su audiencia y mantenerlos ocupados en sus páginas de redes sociales.

Caso de uso de chatbot n. ° 4. Impulsando tus ventas

La forma más eficaz de aumentar las ventas es centrarse en los visitantes de su página de Facebook. Ya están interesados ​​en sus productos y son los llamados 'clientes potenciales cálidos', interactuar con ellos debe ser el punto fuerte de su bot. Un equipo de ventas en vivo no puede contactar directamente a dicha audiencia, ya que el tráfico es anónimo. Es por eso que aquí se requiere un chatbot. Puede hacer preguntas orientadas a las ventas a su audiencia y guiarlos hacia la realización de un pedido.

¿Listo para crear un chatbot?

Diseñe y configure los chatbots de Facebook o Telegram sin necesidad de codificar con SendPulse. Cree flujos de mensajes que incluyan no solo texto, sino imágenes, listas, botones con un enlace y mucho más.

Regístrate y lanza tu primer chatbot

LEGO es una de las empresas que puede presumir de un buen caso de uso de chatbot en ventas. Un chatbot de LEGO llamado Ralph ayuda a los compradores a elegir el regalo adecuado. Ralph hace preguntas a los usuarios sobre la edad y el sexo del destinatario y selecciona la mejor opción de producto en función de sus respuestas. Ralph luego invita al usuario a elegir un tema de producto y proceder al pago.

Caso de uso de chatbot n. ° 5. Comprometerse con los prospectos después de un evento

13chats creó un chatbot que es un buen ejemplo de cómo interactuar con clientes potenciales después de un evento. Es un bot que se adaptó a la conferencia. Todos los que quisieran probar el producto primero fueron invitados a registrarse con el chatbot. Mientras exploraba el chatbot, el nuevo suscriptor obtuvo información sobre la incorporación: aprendió sobre el equipo de 13chats y conoció las funciones básicas del servicio.

Este chatbot también pudo proporcionar una presentación del producto, ejecutar una demostración privada y responder algunas de las preguntas de los usuarios.

Caso de uso de chatbot n. ° 6. Inducir a sus clientes para que realicen una compra

El chatbot Messenger de Jamie Oliver ofrece a los visitantes uno de los temas más atractivos: recetas de comidas sabrosas basadas en los ingredientes que eligen.

Por el momento, Oliver está promocionando su libro Veg , por lo que cuando comienzas a comunicarte con el chatbot, te sugiere emoji de frutas y verduras para encontrar recetas de su nuevo libro usando estos ingredientes.

Los amantes de la carne y el pescado no se quedan atrás, pueden elegir el emoji correspondiente, un muslo de pollo, de la lista estándar de Messenger y obtener un montón de recetas con carne también. Aparecerá un botón "Comprar libro" debajo de la receta. Después de hacer clic en él, verá la portada colorida del libro y otro botón, 'Comprar ahora', que conduce a la página de Amazon del libro.

Caso de uso de chatbot n. ° 7. Ofreciendo a sus clientes productos que podrían gustarles

Los chatbots se pueden programar fácilmente para sugerir productos a los clientes en función de sus intereses. El Facebook oficial de Mercedes-Benz Ucrania tiene un chatbot con un botón '¿Puedes recomendarme algo?' Botones como este tentarán a sus visitantes a presionarlos y ver sus productos sugeridos.

Caso de uso de chatbot n. ° 8. Facilitar las reservas

Snaptravel tiene un chatbot de Facebook para promover 'ofertas secretas de hoteles', que se supone que ayudan a los usuarios a 'ahorrar entre un 30 y un 50%'. Primero, le pregunta al visitante su destino, presupuesto y si tiene un hotel en particular en mente. Basado en las respuestas, ofrece una variedad de opciones y simplifica todo el proceso de reserva.

El chatbot de Messenger puede manejar una parte importante del proceso de reserva del hotel, ayuda a ponerse en contacto con Snaptravel y puede responder preguntas sencillas de los usuarios. Si los usuarios hacen una pregunta compleja, el sistema los conecta con agentes reales.

Caso de uso de chatbot n. ° 9. Colocando órdenes

Este es un caso de uso popular para los chatbots, sin embargo, no todos los restaurantes han hecho que ordenar en línea sea una opción todavía. Mira el ejemplo de Burger's King. La cadena de comida rápida introdujo un chatbot Messenger en el mercado del Reino Unido para ayudar a los usuarios a realizar pedidos de un menú limitado. Extrae automáticamente la ubicación del usuario, así como la dirección de un restaurante Burger King cercano. Los usuarios pueden pagar y pagar a través de una tarjeta de crédito vinculada y obtener un tiempo de entrega estimado.

Caso de uso de chatbot n. ° 10. Mantener a tus fans entretenidos

El equipo de baloncesto con sede en San Francisco, Golden State Warriors, brinda a sus fanáticos toda la información que puedan necesitar, desde el calendario de los próximos juegos e información esencial sobre el equipo hasta videos destacados y compras de equipo.

Los fanáticos pueden leer la información sobre los miembros del equipo, ver la selección de artículos de merchandising para comprar y ver juegos anteriores, todo sin salir de Messenger. La información de los miembros del equipo viene en forma de una biografía del jugador y videos destacados. Obviamente, los fanáticos pueden pasar bastante tiempo interactuando con este bot rico en contenido. El bot es casi completamente autónomo, con la excepción del botón de merchandising que redirige al usuario al sitio web oficial.

Crea tu propio chatbot de Facebook con SendPulse

Con SendPulse puede crear un chatbot rápida y fácilmente con nuestro editor de arrastrar y soltar. La mejor parte es que no te costará ni un centavo. Comience con los chatbots SendPulse y envíe hasta 10,000 mensajes a una audiencia ilimitada cada mes de forma gratuita.