Prawdziwe przypadki użycia chatbota na Facebooku, które Cię zainspirują

Firmy i użytkownicy wymieniają miesięcznie ponad 20 miliardów wiadomości na Facebook Messengerze. Oprócz prawdziwych użytkowników w aplikacji jest ponad 300 000 aktywnych botów. Przyjrzyjmy się bliżej niektórym z nich i przejrzyjmy najlepsze przypadki użycia chatbota.

Zanim zaczniesz: obejrzyj nasz film o budowaniu i wdrażaniu chatbota .

Co jest takiego wspaniałego w chatbotach?

Raport Chatbots: Retail, eCommerce, Banking and Healthcare 2017-2022 szacuje, że chatboty pomogą firmom zaoszczędzić ponad 8 miliardów dolarów rocznie na pracownikach obsługi klienta do 2022 roku. Te łatwe w użyciu boty wykonują zautomatyzowane zadania, oszczędzają czas na komunikację z klientami i wszyscy wiemy, że czas jest nawet cenniejszy niż pieniądze.

MarketsandMarkets Forecast mówi, że przewiduje się, że wielkość rynku chatbotów wzrośnie z 2,6 mld USD w 2019 r. do 9,4 mld USD do 2024 r., przy łącznym rocznym tempie wzrostu wynoszącym 29,7%. Obecnie Facebook Messenger ma 1,3 miliarda użytkowników na całym świecie, a coraz popularniejsze stają się chatboty.

Przypadki użycia chatbota na Facebooku są bardzo różne, ale prawie każda firma uzna je za przydatne w pewnym aspekcie realizacji celów biznesowych.

Najważniejsze wskazówki dotyczące wdrażania chatbotów w oparciu o udane przypadki użycia chatbota

Poniżej znajdziesz aktualne rekomendacje, w jaki sposób Twoja firma może wykorzystać chatboty Messenger w biznesie i czerpać z nich korzyści.

Przypadek użycia chatbota #1. Informowanie klientów o ich zakupie

Macy's, jeden z najstarszych amerykańskich sprzedawców detalicznych, dokłada wszelkich starań, aby utrzymać lojalność swoich klientów. Za każdym razem, gdy otwierają stronę Macy's na Facebooku, pomocny i uprzejmy chatbot daje im możliwość uzyskania odpowiedzi na swoje pytania. Obecnie, ponieważ agenci obsługi klienta są przeładowani zapytaniami, klienci proszeni są o odwiedzenie strony pomocy obsługi klienta i często zadawanych pytań w witrynie internetowej Macy.

Jeśli klienci potrzebują pomocy z przedmiotem lub chcą ustalić priorytety swoich zapytań, mogą nacisnąć odpowiedni przycisk. Opcje do wyboru obejmują:

• Zamówienie online
• Zamówienie mebli
• Odbiór w sklepie

Gdy użytkownik dokona wyboru, bot prosi go o przesłanie numeru zamówienia, nazwiska, adresu e-mail i numeru telefonu.

Przypadek użycia chatbota #2. Promowanie marki osobistej

Molly Mahoney, trenerka marketingu online, twierdzi, że dzięki spersonalizowanemu chatbotowi Messenger dotarła do miliona subskrybentów organicznych. Dlaczego nie pójść za jej przykładem, jeśli Twój produkt jest informacją lub radą?

#mollybot oferuje odwiedzającym kilka rodzajów zaangażowania. Mogą wybierać między oglądaniem porad wideo Molly, poznawaniem botów i sposobami na uczynienie robota bardziej podobnym do człowieka. Wreszcie istnieje możliwość posłuchania zespołu jazzowego Molly — tak, to nie tylko biznesowa dama, ale także piosenkarka.

Przypadek użycia chatbota nr 3. Dostarczanie treści do odbiorców

Jam, „pierwsze media, z którymi rozmawiasz” z Francji, wykorzystuje chatbota Messengera do nawiązywania kontaktu z czytelnikami w zabawny i edukacyjny sposób. Możesz dyskutować o serii „Edukacja seksualna”, o zagrożeniu wyginięciem pszczół, a nawet o globalnym problemie toalet publicznych. Jam bot jest bardzo nieformalny i zachęca publiczność do czatowania z nim w swobodny sposób.

Francuskojęzyczny bot poda Ci ciekawe fakty i aktualne informacje, zadając Ci pytania związane z tematem. Na podstawie Twoich preferencji może oferować miejsca do odwiedzenia i inne wiadomości do przeczytania. Pokazuje to genialny nowy sposób budowania lojalnych relacji z odbiorcami i utrzymania ich zajętych na stronach mediów społecznościowych.

Przypadek użycia chatbota nr 4. Zwiększenie sprzedaży

Najskuteczniejszym sposobem na zwiększenie sprzedaży jest skupienie się na użytkownikach Twojej strony na Facebooku. Są już zainteresowani Twoimi produktami i są tak zwanymi „ciepłymi leadami”, angażowanie się w nich musi być mocną stroną Twojego bota. Zespół sprzedaży na żywo nie może skontaktować się bezpośrednio z taką publicznością, ponieważ ruch jest anonimowy. Dlatego wymagany jest tutaj chatbot. Może zadawać odbiorcom pytania dotyczące sprzedaży i prowadzić ich do złożenia zamówienia.

Gotowy do stworzenia chatbota?

Projektuj i konfiguruj chatboty na Facebooku lub Telegramie bez konieczności kodowania za pomocą SendPulse. Twórz przepływy wiadomości, w tym nie tylko tekst, ale także obrazy, listy, przyciski z linkiem i wiele więcej.

Zarejestruj się i uruchom swojego pierwszego chatbota

LEGO to jedna z firm, które mogą pochwalić się dobrym przypadkiem użycia chatbota w sprzedaży. Chatbot LEGO o imieniu Ralph pomaga kupującym wybrać odpowiedni prezent. Ralph zadaje użytkownikom pytania dotyczące wieku i płci odbiorcy i na podstawie ich odpowiedzi wybiera najlepszą opcję produktu. Następnie Ralph zaprasza użytkownika do wybrania motywu produktu i przejścia do kasy.

Przypadek użycia Chatbota #5. Angażowanie się w potencjalnych klientów po wydarzeniu

13chats stworzyło chatbota, który jest dobrym przykładem na to, jak angażować się w leady po wydarzeniu. Jest to bot, który został skrojony na miarę konferencji. Wszystkich, którzy chcieli najpierw wypróbować produkt, zaproszono do zarejestrowania się za pomocą chatbota. Podczas eksploracji chatbota nowy subskrybent otrzymał informacje wprowadzające — dowiedział się o zespole 13chats i zapoznał się z podstawowymi funkcjami usługi.

Ten chatbot był również w stanie przedstawić prezentację produktu, uruchomić prywatne demo i odpowiedzieć na niektóre pytania użytkowników.

Przypadek użycia chatbota #6. Nakłonienie klientów do zakupu

Chatbot Jamiego Olivera Messenger oferuje odwiedzającym jeden z najbardziej kuszących tematów — przepisy na smaczne posiłki oparte na wybranych przez nich składnikach.

W tej chwili Oliver promuje swoją książkę Veg , więc kiedy zaczynasz komunikować się z chatbotem, sugeruje on emoji warzywne i owocowe, aby znaleźć przepisy z jego nowej książki przy użyciu tych składników.

Miłośnicy mięsa i ryb nie pozostają w tyle, mogą wybrać odpowiedni emoji, udko kurczaka, ze standardowej listy Messengera i otrzymać kilka przepisów z mięsem. Pod przepisem pojawi się przycisk „Kup książkę”. Po kliknięciu zobaczysz kolorową okładkę książki i kolejny przycisk „Kup teraz”, prowadzący do strony Amazon książki.

Przypadek użycia chatbota nr 7. Oferowanie klientom produktów, które mogą im się spodobać

Chatboty można łatwo zaprogramować tak, aby sugerowały klientom produkty na podstawie ich zainteresowań. Oficjalny Facebook Mercedes-Benz Ukraine ma chatbota z przyciskiem „Czy możesz mi coś polecić?”. Przyciski takie jak ten skuszą odwiedzających do naciśnięcia ich i obejrzenia sugerowanych produktów.

Przypadek użycia chatbota nr 8. Łatwiejsze rezerwacje

Snaptravel ma chatbota na Facebooku, który promuje „tajne oferty hotelowe”, które mają pomóc użytkownikom „zaoszczędzić 30-50%”. Najpierw pyta gościa o miejsce docelowe, budżet i czy ma na myśli konkretny hotel. Na podstawie odpowiedzi oferuje wiele opcji i upraszcza cały proces rezerwacji.

Chatbot Messenger może obsłużyć znaczną część procesu rezerwacji hotelu, pomaga skontaktować się ze Snaptravel i odpowiadać na proste pytania użytkowników. Jeśli użytkownicy zadają złożone pytanie, system łączy ich z prawdziwymi agentami.

Przypadek użycia chatbota nr 9. Składanie zamówień

Jest to popularny przypadek użycia chatbotów, jednak nie każda restauracja wprowadziła jeszcze opcję zamawiania online. Spójrz na przykład z Burger's King. Sieć fast foodów wprowadziła na brytyjskim rynku czatbota Messenger, aby pomóc użytkownikom zamawiać z ograniczonego menu. Automatycznie pobiera lokalizację użytkownika, a także adres pobliskiej restauracji Burger King. Użytkownicy mogą płacić i płacić za pomocą połączonej karty kredytowej i uzyskać szacowany czas dostawy.

Przypadek użycia chatbota nr 10. Zapewnienie rozrywki fanom

Drużyna koszykówki z siedzibą w San Francisco, Golden State Warriors, zapewnia swoim fanom wszystkie informacje, których mogą potrzebować — od harmonogramu nadchodzących meczów i podstawowych informacji o drużynie po najciekawsze filmy i zakupy sprzętu.

Fani mogą czytać informacje o członkach zespołu, przeglądać wybór przedmiotów do kupienia i przeglądać poprzednie gry — a wszystko to bez opuszczania Messengera. Informacje o członkach zespołu mają postać biografii gracza i najciekawszych filmów. Oczywiście fani mogą spędzać dużo czasu na angażowaniu się w ten bogaty w treści bot. Bot jest prawie całkowicie samowystarczalny, z wyjątkiem przycisku merch przekierowującego użytkownika na oficjalną stronę internetową.

Stwórz własnego chatbota na Facebooku z SendPulse

Korzystając z SendPulse, możesz szybko i łatwo stworzyć chatbota za pomocą naszego edytora przeciągnij i upuść. Najlepsze jest to, że nie kosztuje to ani grosza. Zacznij korzystać z chatbotów SendPulse i wysyłaj do 10 000 wiadomości do nieograniczonej liczby odbiorców każdego miesiąca za darmo.