真正的 Facebook 聊天机器人用例来激励你

企业和用户每月在 Facebook Messenger 上交换超过 200 亿条消息。 除了真实用户外，该应用程序上还有超过 300,000 个活跃的机器人。 让我们仔细看看其中的一些，并回顾一下最好的聊天机器人用例。

开始之前：请务必查看我们关于构建和部署聊天机器人的视频。

聊天机器人有什么了不起？

聊天机器人：零售、电子商务、银行和医疗保健 2017-2022 报告估计，到 2022 年，聊天机器人将帮助企业每年为客户服务人员节省超过 80 亿美元。这些易于使用的机器人执行自动化任务，节省与客户沟通的时间，以及我们都知道时间比金钱更宝贵。

MarketsandMarkets Forecast 表示，聊天机器人市场规模预计将从 2019 年的 26 亿美元增长到 2024 年的 94 亿美元，复合年增长率为 29.7%。 目前，Facebook Messenger 拥有 13 亿全球用户，聊天机器人越来越受欢迎。

Facebook 聊天机器人用例千差万别，但几乎每家公司都会发现它们对追求业务目标的某些方面很有用。

基于成功的聊天机器人用例部署聊天机器人的重要提示

下面，您将找到有关贵公司如何使用 Messenger 聊天机器人开展业务并从中受益的最新建议。

聊天机器人用例#1。 让您的客户了解他们的购买情况

梅西百货是美国历史最悠久的零售商之一，它尽最大努力保持顾客的忠诚度。 每当他们打开梅西百货的 Facebook 页面时，一个有用且礼貌的聊天机器人都会让他们选择回答他们的问题。 目前，由于客户服务代理的查询过多，因此要求客户访问梅西百货网站上的客户服务帮助和常见问题解答页面。

如果客户需要有关某个项目的帮助或想要确定其查询的优先级，他们可以按下相应的按钮。 可供选择的选项包括：

• 在线订购
• 家具订单
• 店内取货

一旦用户做出选择，机器人就会要求他们发送订单号、姓名、电子邮件地址和电话号码。

聊天机器人用例#2。 推广您的个人品牌

在线营销教练 Molly Mahoney 声称她通过使用个性化的 Messenger 聊天机器人达到了 100 万自然订阅者。 如果您的产品是信息或建议，为什么不以她为榜样？

#mollybot 为访问者提供多种参与方式。 他们可以选择观看 Molly 的视频技巧、了解更多关于机器人的信息以及使机器人更像人类的方法。 最后，还有一个选项可以听莫莉的爵士乐队——是的，她不仅是一位商务女士，还是一位歌手。

聊天机器人用例 #3。 向观众提供内容

Jam 是来自法国的“您与之交谈的第一个媒体”，它利用 Messenger 聊天机器人以有趣且具有教育意义的方式与读者互动。 您可以讨论“性教育”系列、蜜蜂濒临灭绝，甚至全球公共厕所问题。 Jam bot 非常不正式，可以让公众以轻松的方式与它聊天。

法语机器人向您提供有趣的事实和最新信息，同时向您询问与该主题相关的问题。 根据您的喜好，它可以为您提供参观地点和其他新闻报道。 这展示了一种与受众建立忠诚关系并使他们在您的社交媒体页面上忙碌的绝妙新方法。

聊天机器人用例#4。 促进您的销售

提高销售额的最有效方法是关注 Facebook 页面的访问者。 他们已经对您的产品感兴趣并且是所谓的“热情的潜在客户”，与他们互动一定是您的机器人的强项。 现场销售团队无法直接联系此类受众，因为流量是匿名的。 这就是为什么这里需要一个聊天机器人。 它可以向您的受众提出面向销售的问题，并引导他们下订单。

乐高是可以吹嘘良好的聊天机器人销售用例的公司之一。 名为 Ralph 的乐高聊天机器人可帮助购物者选择合适的礼物。 Ralph 向用户询问有关收件人的年龄和性别的问题，并根据他们的回答选择最佳产品选项。 然后 Ralph 邀请用户选择产品主题并进行结账。

聊天机器人用例 #5。 活动结束后与潜在客户互动

13chats 创建了一个聊天机器人，它是如何在活动结束后与潜在客户互动的一个很好的例子。 这是一个为会议量身定制的机器人。 每个想要首先试用该产品的人都被邀请注册聊天机器人。 在探索聊天机器人时，新订阅者获得了一些入门信息——了解了 13chats 团队并了解了基本服务功能。

该聊天机器人还能够提供产品演示、运行私人演示并回答用户的一些问题。

聊天机器人用例 #6。 引导您的客户进行购买

Jamie Oliver 的 Messenger 聊天机器人为访问者提供了最诱人的话题之一——根据他们选择的食材制作美味佳肴的食谱。

目前，Oliver 正在宣传他的书Veg ，因此当您开始与聊天机器人交流时，它会建议使用蔬菜和水果表情符号从他的新书中使用这些成分查找食谱。

肉类和鱼类爱好者也不甘落后，他们可以从标准的 Messenger 列表中选择相应的表情符号，一个鸡腿，并获得一堆肉类食谱。 配方下方会出现“购买书籍”按钮。 单击它后，您将看到该书的彩色封面和另一个按钮“立即购买”，该按钮通向该书的亚马逊页面。

聊天机器人用例 #7。 为您的客户提供他们可能喜欢的产品

聊天机器人可以很容易地进行编程，以根据客户的兴趣向他们推荐产品。 梅赛德斯-奔驰乌克兰官方 Facebook 有一个聊天机器人，上面有一个按钮“你能为我推荐一些东西吗？” 像这样的按钮会诱使您的访问者按下它并查看您推荐的产品。

聊天机器人用例 #8。 让预订更简单

Snaptravel 有一个 Facebook 聊天机器人来宣传“酒店秘密交易”，这应该可以帮助用户“节省 30-50%”。 首先，它会询问访客他们的目的地、预算以及他们是否有特定的酒店。 根据答案，它提供了多种选择并简化了整个预订过程。

Messenger 聊天机器人可以处理酒店预订流程的重要部分，它有助于与 Snaptravel 取得联系，并可以回答用户的简单问题。 如果用户提出一个复杂的问题，系统会将他们与真实的代理联系起来。

聊天机器人用例 #9。 下单

这是聊天机器人的一个流行用例，但是，并非每家餐厅都将在线订购作为一种选择。 看看汉堡王的例子。 这家快餐连锁店在英国市场推出了 Messenger 聊天机器人，以帮助用户从有限的菜单中订购。 它会自动提取用户的位置以及附近汉堡王餐厅的地址。 用户可以通过关联的信用卡付款和结账，并获得预计的交货时间。

聊天机器人用例 #10。 让你的粉丝开心

总部位于旧金山的篮球队金州勇士队为其球迷提供了他们可能需要的所有信息——从即将到来的比赛日程和球队的基本信息到精彩视频和装备采购。

粉丝可以阅读有关团队成员的信息、查看要购买的商品选择和查看过去的游戏——所有这些都无需离开 Messenger。 团队成员信息以球员简介和精彩视频的形式出现。 显然，粉丝可以花费大量时间与这个内容丰富的机器人互动。 除了将用户重定向到官方网站的商品按钮外，该机器人几乎是完全独立的。

使用 SendPulse 创建您自己的 Facebook 聊天机器人

使用 SendPulse，您可以使用我们的拖放编辑器快速轻松地创建聊天机器人。 最好的部分是它不会花费你一分钱。 开始使用 SendPulse 聊天机器人，每月免费向无限量的受众发送多达 10,000 条消息。