あなたを刺激するための実際のFacebookチャットボットのユースケース

企業とユーザーは、FacebookMes​​sengerで毎月200億を超えるメッセージを交換しています。 実際のユーザーに加えて、アプリには300,000を超えるアクティブなボットがあります。 それらのいくつかを詳しく見て、チャットボットの最良のユースケースを確認しましょう。

始める前に：チャットボットの構築とデプロイに関するビデオを必ずチェックしてください。

チャットボットの何がそんなに素晴らしいのですか？

チャットボット：小売、eコマース、バンキング、ヘルスケア2017-2022レポートでは、チャットボットは2022年までにカスタマーサービススタッフの年間80億ドル以上の節約に役立つと推定しています。これらの使いやすいボットは、自動化されたタスクを実行し、顧客とのコミュニケーションにかかる時間を節約します。時間はお金よりもさらに価値があることは誰もが知っています。

MarketsandMarkets Forecastによると、チャットボットの市場規模は2019年の26億ドルから、2024年までに94億ドルに成長し、年複利成長率は29.7％になると予測されています。 現在、Facebook Messengerには13億人のグローバルユーザーがおり、チャットボットはますます人気が高まっています。

Facebookチャットボットのユースケースは大きく異なりますが、ほとんどすべての企業が、ビジネス目標を追求する上で役立つと考えています。

成功したチャットボットのユースケースに基づいてチャットボットを展開するためのヒント

以下に、あなたの会社がメッセンジャーチャットボットをビジネスに使用してそれらから利益を得る方法に関する最新の推奨事項を示します。

チャットボットのユースケース＃1。 あなたの顧客に彼らの購入について知らせ続ける

アメリカで最も古い小売業者の1つであるメイシーズは、顧客の忠誠心を保つために最善を尽くしています。 彼らがメイシーズのFacebookページを開くときはいつでも、親切で礼儀正しいチャットボットは彼らに彼らの質問に答えさせるオプションを与えます。 現在、カスタマーサービスエージェントはクエリで過負荷になっているため、顧客はメイシーズのWebサイトのカスタマーサービスヘルプとFAQページにアクセスするように求められます。

顧客がアイテムのヘルプを必要とする場合、またはクエリに優先順位を付けたい場合は、適切なボタンを押すことができます。 選択できるオプションは次のとおりです。

• オンライン注文
• 家具の注文
• 店頭受け取り

ユーザーが選択を行うと、ボットは注文番号、名前、電子メールアドレス、および電話番号を送信するようにユーザーに要求します。

チャットボットのユースケース＃2。 あなたのパーソナルブランドを宣伝する

オンラインマーケティングコーチのモリーマホニーは、パーソナライズされたメッセンジャーチャットボットを使用することで、100万人のオーガニックサブスクライバーに到達したと主張しています。 あなたの製品が情報やアドバイスであるなら、彼女の例に従ってみませんか？

#mollybotは、訪問者にいくつかのタイプのエンゲージメントを提供します。 彼らは、モリーのビデオのヒントを見るか、ボットについてもっと知るか、ボットをより人間らしいものにする方法を選ぶことができます。 最後に、モリーのジャズバンドを聴くオプションがあります。そうです、彼女はビジネスレディであるだけでなく、歌手でもあります。

チャットボットのユースケース＃3。 視聴者にコンテンツを配信する

フランスの「最初に話をするメディア」であるジャムは、メッセンジャーチャットボットを利用して、楽しく教育的な方法で読者と交流しています。 「性教育」シリーズ、ミツバチの絶滅の危機、さらには世界的な公衆トイレの問題について話し合うことができます。 ジャムボットは非常に非公式であり、リラックスした方法でチャットするように一般の人々を関与させます。

フランス語を話すボットは、トピックに関連する質問をしながら、興味深い事実と最新情報を提供します。 あなたの好みに基づいて、それはあなたに訪問する場所と読むべき他のニュース記事を提供することができます。 これは、視聴者との忠実な関係を構築し、ソーシャルメディアページで視聴者を忙しくさせるための素晴らしい新しい方法を示しています。

チャットボットのユースケース＃4。 売り上げを伸ばす

売り上げを伸ばす最も効果的な方法は、Facebookページの訪問者に焦点を当てることです。 彼らはすでにあなたの製品に興味を持っており、いわゆる「ウォームリード」です。彼らと関わることはあなたのボットの強みであるに違いありません。 トラフィックは匿名であるため、ライブセールスチームはそのようなオーディエンスに直接連絡することはできません。 そのため、ここではチャットボットが必要です。 それはあなたの聴衆に販売指向の質問をし、注文に向けて彼らを導くことができます。

チャットボットを作成する準備はできましたか？

SendPulseでコーディングしなくても、FacebookまたはTelegramチャットボットを設計およびセットアップできます。 テキストだけでなく、画像、リスト、リンク付きのボタンなどを含むメッセージフローを作成します。

サインアップして最初のチャットボットを起動します

LEGOは、販売において優れたチャットボットのユースケースを誇ることができる企業の1つです。 ラルフという名前のレゴチャットボットは、買い物客が適切なギフトを選択するのに役立ちます。 ラルフは、受信者の年齢と性別についてユーザーに質問し、その回答に基づいて最適な製品オプションを選択します。 次にラルフは、ユーザーに製品のテーマを選択してチェックアウトに進むように勧めます。

チャットボットのユースケース＃5。 イベント後の見込み客との関わり

13chatsは、イベント後にリードと交流する方法の良い例であるチャットボットを作成しました。 これは、会議に合わせて調整されたボットです。 最初に製品を試してみたいと思った人は誰でも、チャットボットにサインアップするように招待されました。 チャットボットを探索している間、新しいサブスクライバーはいくつかのオンボーディング情報を取得しました— 13chatsチームについて学び、基本的なサービス機能を紹介しました。

このチャットボットは、製品のプレゼンテーションを提供したり、プライベートデモを実行したり、ユーザーの質問に答えたりすることもできました。

チャットボットのユースケース＃6。 購入に向けて顧客を誘導する

ジェイミーオリバーのメッセンジャーチャットボットは、訪問者に最も魅力的なトピックの1つ、つまり、選択した材料に基づいたおいしい食事のレシピを提供します。

現在、オリバーは彼の本Vegを宣伝しているので、チャットボットと通信し始めると、野菜と果物の絵文字を提案して、これらの材料を使用して彼の新しい本からレシピを見つけます。

肉や魚の愛好家は取り残されません。彼らは標準のメッセンジャーリストから対応する絵文字、鶏もも肉を選択し、肉を使ったレシピもたくさん手に入れることができます。 レシピの下に「本を購入」ボタンが表示されます。 それをクリックすると、本のカラフルな表紙と、本のAmazonページにつながる別のボタン「今すぐ購入」が表示されます。

チャットボットのユースケース＃7。 あなたの顧客に彼らが好むかもしれない製品を提供する

チャットボットは、顧客の興味に基づいて製品を提案するように簡単にプログラムできます。 メルセデスベンツウクライナの公式Facebookには、ボタン付きのチャットボットがあります。 このようなボタンは、訪問者がそれを押して、提案された製品を見るように誘惑します。

チャットボットのユースケース＃8。 予約を簡単にする

SnaptravelにはFacebookチャットボットがあり、「ホテルの秘密取引」を宣伝しています。これは、ユーザーが「30〜50％節約」するのに役立つはずです。 まず、訪問者に目的地、予算、特定のホテルを念頭に置いているかどうかを尋ねます。 回答に基づいて、さまざまなオプションを提供し、予約プロセス全体を簡素化します。

メッセンジャーチャットボットは、ホテルの予約プロセスの重要な部分を処理でき、Snaptravelと連絡を取るのに役立ち、ユーザーからの簡単な質問に答えることができます。 ユーザーが複雑な質問をすると、システムはユーザーを実際のエージェントに接続します。

チャットボットのユースケース＃9。 注文する

これはチャットボットの一般的な使用例ですが、すべてのレストランがまだオンラインでの注文を選択できるわけではありません。 バーガーの王様の例を見てください。 ファーストフードチェーンは、ユーザーが限られたメニューから注文できるように、英国市場にメッセンジャーチャットボットを導入しました。 ユーザーの場所と近くのバーガーキングレストランの住所が自動的に取得されます。 ユーザーは、リンクされたクレジットカードを介して支払いとチェックアウトを行い、配達予定時間を取得できます。

チャットボットのユースケース＃10。 ファンを楽しませ続ける

サンフランシスコを拠点とするバスケットボールチーム、ゴールデンステートウォリアーズは、ファンが必要とする可能性のあるすべての情報を提供します。これは、今後のゲームのスケジュールやチームに関する重要な情報から、ハイライト動画やギアショッピングまでです。

ファンは、メッセンジャーを離れることなく、チームメンバーの情報を読んだり、購入するグッズの選択を確認したり、過去のゲームを表示したりできます。 チームメンバーの情報は、プレーヤーの略歴とハイライト動画の形式で提供されます。 明らかに、ファンはこのコンテンツが豊富なボットとの関わりにかなりの時間を費やすことができます。 ボットは、ユーザーを公式Webサイトにリダイレクトするマーチボタンを除いて、ほぼ完全に自己完結型です。

SendPulseを使用して独自のFacebookチャットボットを作成します

SendPulseを使用すると、ドラッグアンドドロップエディターでチャットボットをすばやく簡単に作成できます。 最良の部分は、それがあなたに一銭もかからないということです。 SendPulseチャットボットを使い始めて、毎月最大10,000件のメッセージを無制限のオーディエンスに無料で送信します。