Kasus Penggunaan Chatbot Facebook Nyata untuk Menginspirasi Anda

Bisnis dan pengguna bertukar lebih dari 20 miliar pesan di Facebook Messenger setiap bulan. Seiring dengan pengguna nyata, ada lebih dari 300.000 bot aktif di aplikasi. Mari kita lihat lebih dekat beberapa di antaranya dan tinjau kasus penggunaan chatbot terbaik.

Sebelum Anda mulai: Pastikan untuk melihat video kami tentang membuat dan menggunakan chatbot .

Apa hebatnya chatbot?

The Chatbots: Retail, eCommerce, Banking and Healthcare 2017-2022 Report memperkirakan bahwa chatbots akan membantu bisnis menghemat lebih dari $8 miliar per tahun untuk staf layanan pelanggan pada tahun 2022. Bot yang mudah digunakan ini melakukan tugas otomatis, menghemat waktu untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan kita semua tahu bahwa waktu bahkan lebih berharga daripada uang.

MarketsandMarkets Forecast mengatakan bahwa ukuran pasar chatbot diproyeksikan tumbuh dari $2,6 miliar pada 2019 menjadi $9,4 miliar pada 2024 dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan 29,7%. Saat ini, Facebook Messenger memiliki 1,3 miliar pengguna global dan chatbots menjadi semakin populer.

Kasus penggunaan chatbot Facebook sangat bervariasi, tetapi hampir setiap perusahaan akan menganggapnya berguna untuk beberapa aspek dalam mengejar tujuan bisnis mereka.

Kiat teratas dalam menerapkan chatbot berdasarkan kasus penggunaan chatbot yang berhasil

Di bawah ini, Anda akan menemukan rekomendasi terkini tentang bagaimana perusahaan Anda dapat menggunakan chatbot Messenger untuk bisnis dan memanfaatkannya.

Kasus penggunaan chatbot #1. Menjaga pelanggan Anda informasi tentang pembelian mereka

Macy's, salah satu pengecer tertua di Amerika, melakukan yang terbaik untuk menjaga pelanggan tetap setia. Setiap kali mereka membuka halaman Facebook Macy, chatbot yang membantu dan sopan memberi mereka pilihan untuk menjawab pertanyaan mereka. Saat ini, karena agen layanan pelanggan dipenuhi dengan pertanyaan, pelanggan diminta untuk mengunjungi halaman bantuan layanan pelanggan dan FAQ di situs web Macy.

Jika pelanggan membutuhkan bantuan dengan item atau ingin memprioritaskan kueri mereka, mereka dapat menekan tombol yang sesuai. Pilihan yang dapat dipilih antara lain:

• pesanan online
• Pesanan furnitur
• Pengambilan di toko

Setelah pengguna membuat pilihan, bot meminta mereka untuk mengirim nomor pesanan, nama, alamat email, dan nomor telepon.

Kasus penggunaan chatbot #2. Mempromosikan merek pribadi Anda

Pelatih pemasaran online Molly Mahoney mengklaim bahwa dia mencapai 1 juta pelanggan organik karena menggunakan chatbot Messenger yang dipersonalisasi. Mengapa tidak mengikuti teladannya jika produk Anda adalah informasi atau saran?

#mollybot menawarkan kepada pengunjung beberapa jenis keterlibatan. Mereka dapat memilih antara menonton video tips Molly, mencari tahu lebih banyak tentang bot, dan cara membuat bot lebih mirip manusia. Akhirnya, ada pilihan untuk mendengarkan band jazz Molly — ya, dia bukan hanya seorang wanita bisnis tetapi juga seorang penyanyi.

Kasus penggunaan chatbot #3. Menyampaikan konten ke audiens Anda

Jam, 'media pertama yang Anda ajak bicara' dari Prancis, menggunakan chatbot Messenger untuk berinteraksi dengan pembacanya dengan cara yang menyenangkan dan mendidik. Anda bisa membahas serial 'Pendidikan Seks', ancaman kepunahan lebah, atau bahkan masalah toilet umum global. Jam bot sangat informal dan melibatkan publik untuk mengobrol dengannya dengan santai.

Bot berbahasa Prancis memberi Anda fakta menarik dan informasi terkini sambil mengajukan pertanyaan terkait topik. Berdasarkan preferensi Anda, ini dapat menawarkan Anda tempat untuk dikunjungi dan berita lainnya untuk dibaca. Ini menunjukkan cara baru yang brilian untuk membangun hubungan yang setia dengan audiens Anda dan membuat mereka sibuk di halaman media sosial Anda.

Kasus penggunaan chatbot #4. Meningkatkan penjualan Anda

Cara paling efektif untuk meningkatkan penjualan adalah dengan fokus pada pengunjung halaman Facebook Anda. Mereka sudah tertarik dengan produk Anda dan disebut 'prospek hangat', terlibat dengan mereka harus menjadi keunggulan bot Anda. Tim penjualan langsung tidak dapat menghubungi audiens seperti itu secara langsung, karena lalu lintasnya anonim. Itulah mengapa chatbot diperlukan di sini. Itu dapat mengajukan pertanyaan berorientasi penjualan kepada audiens Anda dan membimbing mereka untuk melakukan pemesanan.

Siap membuat chatbot?

Rancang dan atur chatbot Facebook atau Telegram tanpa perlu membuat kode dengan SendPulse. Buat alur pesan termasuk tidak hanya teks, tetapi gambar, daftar, tombol dengan tautan, dan banyak lagi.

Daftar dan luncurkan chatbot pertama Anda

LEGO adalah salah satu perusahaan yang dapat membanggakan kasus penggunaan chatbot yang bagus dalam penjualan. Chatbot LEGO bernama Ralph membantu pembeli memilih hadiah yang tepat. Ralph mengajukan pertanyaan kepada pengguna tentang usia dan jenis kelamin penerima dan memilih opsi produk terbaik berdasarkan jawaban mereka. Ralph kemudian mengundang pengguna untuk memilih tema produk dan melanjutkan ke checkout.

Kasus penggunaan chatbot #5. Terlibat dengan prospek setelah acara

13chats membuat chatbot yang merupakan contoh bagus tentang cara berinteraksi dengan prospek setelah acara. Ini adalah bot yang disesuaikan dengan konferensi. Setiap orang yang ingin mencoba produk terlebih dahulu diundang untuk mendaftar dengan chatbot. Saat menjelajahi chatbot, pelanggan baru mendapatkan beberapa informasi orientasi — belajar tentang tim 13chats dan diperkenalkan ke fitur layanan dasar.

Chatbot ini juga mampu memberikan presentasi produk, menjalankan demo pribadi, dan menjawab beberapa pertanyaan pengguna.

Kasus penggunaan chatbot #6. Membujuk pelanggan Anda untuk melakukan pembelian

Chatbot Messenger Jamie Oliver menawarkan kepada pengunjung salah satu topik yang paling menarik — resep makanan lezat berdasarkan bahan yang mereka pilih.

Saat ini, Oliver sedang mempromosikan bukunya Veg , jadi ketika Anda mulai berkomunikasi dengan chatbot, ia menyarankan emoji sayur dan buah untuk menemukan resep dari buku barunya menggunakan bahan-bahan ini.

Pecinta daging dan ikan tidak ketinggalan, mereka dapat memilih emoji yang sesuai, paha ayam, dari daftar Messenger standar dan mendapatkan banyak resep dengan daging juga. Tombol 'Beli buku' muncul di bawah resep. Setelah mengkliknya, Anda akan melihat sampul buku yang berwarna-warni dan tombol lain, 'Beli sekarang,' yang mengarah ke halaman Amazon buku.

Kasus penggunaan chatbot #7. Menawarkan produk kepada pelanggan Anda yang mungkin mereka sukai

Chatbots dapat dengan mudah diprogram untuk menyarankan produk kepada pelanggan berdasarkan minat mereka. Facebook resmi Mercedes-Benz Ukraina memiliki chatbot dengan tombol 'Dapatkah Anda merekomendasikan sesuatu untuk saya?' Tombol seperti ini akan menggoda pengunjung Anda untuk menekannya dan melihat produk yang Anda sarankan.

Kasus penggunaan chatbot #8. Membuat pemesanan lebih mudah

Snaptravel memiliki chatbot Facebook untuk mempromosikan 'penawaran rahasia hotel', yang seharusnya membantu pengguna 'menghemat 30-50%.' Pertama, menanyakan tujuan, anggaran, dan hotel tertentu kepada pengunjung. Berdasarkan jawaban, ia menawarkan berbagai opsi dan menyederhanakan seluruh proses pemesanan.

Chatbot Messenger dapat menangani bagian penting dari proses reservasi hotel, membantu berhubungan dengan Snaptravel dan dapat menjawab pertanyaan sederhana dari pengguna. Jika pengguna mengajukan pertanyaan yang kompleks, sistem menghubungkan mereka dengan agen nyata.

Kasus penggunaan chatbot #9. Menempatkan pesanan

Ini adalah kasus penggunaan yang populer untuk chatbot, namun, belum semua restoran menjadikan pemesanan online sebagai pilihan. Lihat contoh Burger King. Rantai makanan cepat saji memperkenalkan chatbot Messenger di pasar Inggris untuk membantu pengguna memesan dari menu terbatas. Ini secara otomatis menarik lokasi pengguna serta alamat restoran Burger King terdekat. Pengguna dapat membayar dan checkout melalui kartu kredit yang ditautkan dan mendapatkan perkiraan waktu pengiriman.

Kasus penggunaan chatbot # 10. Menjaga penggemar Anda tetap terhibur

Tim bola basket yang berbasis di San-Francisco, Golden State Warriors, memberi para penggemarnya semua informasi yang mungkin mereka butuhkan — mulai dari jadwal pertandingan mendatang dan informasi penting tentang tim hingga video sorotan dan belanja perlengkapan.

Penggemar dapat membaca info tentang anggota tim, melihat pilihan barang dagangan untuk dibeli, dan melihat game sebelumnya — semuanya tanpa meninggalkan Messenger. Info anggota tim hadir dalam bentuk bio pemain dan video sorotan. Jelas, penggemar dapat menghabiskan cukup banyak waktu untuk terlibat dengan bot kaya konten ini. Bot hampir sepenuhnya mandiri, dengan pengecualian tombol merchandise yang mengarahkan pengguna ke situs web resmi.

Buat chatbot Facebook Anda sendiri dengan SendPulse

Menggunakan SendPulse Anda dapat membuat chatbot dengan cepat dan mudah dengan editor drag and drop kami. Bagian terbaiknya adalah tidak akan dikenakan biaya sepeser pun. Mulailah dengan chatbot SendPulse dan kirim hingga 10.000 pesan ke audiens tak terbatas setiap bulan secara gratis.