De vrais cas d'utilisation de chatbot Facebook pour vous inspirer

Les entreprises et les utilisateurs échangent plus de 20 milliards de messages sur Facebook Messenger chaque mois. En plus des vrais utilisateurs, il y a plus de 300 000 robots actifs sur l'application. Examinons de plus près certains d'entre eux et examinons les meilleurs cas d'utilisation de chatbot.

Avant de commencer : assurez-vous de regarder notre vidéo sur la création et le déploiement d'un chatbot .

Qu'y a-t-il de si génial avec les chatbots ?

Le rapport Chatbots: Retail, eCommerce, Banking and Healthcare 2017-2022 estime que les chatbots aideront les entreprises à économiser plus de 8 milliards de dollars par an sur le personnel du service client d'ici 2022. Ces robots faciles à utiliser effectuent des tâches automatisées, gagnent du temps pour la communication avec les clients et nous savons tous que le temps est encore plus précieux que l'argent.

MarketsandMarkets Forecast indique que la taille du marché des chatbots devrait passer de 2,6 milliards de dollars en 2019 à 9,4 milliards de dollars d'ici 2024 avec un taux de croissance annuel composé de 29,7 %. Actuellement, Facebook Messenger compte 1,3 milliard d'utilisateurs dans le monde et les chatbots deviennent de plus en plus populaires.

Les cas d'utilisation des chatbots Facebook varient beaucoup, mais presque toutes les entreprises les trouveront utiles pour certains aspects de la poursuite de leurs objectifs commerciaux.

Les meilleurs conseils sur le déploiement de chatbots basés sur des cas d'utilisation de chatbot réussis

Ci-dessous, vous trouverez des recommandations à jour sur la façon dont votre entreprise peut utiliser les chatbots Messenger pour les affaires et en tirer parti.

Cas d'utilisation n°1 du chatbot. Tenir vos clients informés de leur achat

Macy's, l'un des plus anciens détaillants d'Amérique, fait de son mieux pour fidéliser ses clients. Chaque fois qu'ils ouvrent la page Facebook de Macy's, un chatbot utile et poli leur donne la possibilité de répondre à leurs questions. À l'heure actuelle, comme les agents du service client sont surchargés de requêtes, les clients sont invités à visiter les pages d'aide et de FAQ du service client sur le site Web de Macy's.

Si les clients ont besoin d'aide pour un article ou souhaitent donner la priorité à leur requête, ils peuvent appuyer sur un bouton approprié. Les options au choix incluent :

• Commande en ligne
• Commande de meubles
• Ramassage en magasin

Une fois que l'utilisateur a fait une sélection, le bot lui demande d'envoyer son numéro de commande, son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.

Cas d'utilisation de chatbot #2. Promouvoir votre marque personnelle

La coach en marketing en ligne Molly Mahoney affirme qu'elle a atteint 1 million d'abonnés organiques grâce à l'utilisation d'un chatbot Messenger personnalisé. Pourquoi ne pas suivre son exemple si votre produit est une information ou un conseil ?

#mollybot propose aux visiteurs plusieurs types d'engagement. Ils peuvent choisir entre regarder les conseils vidéo de Molly, en savoir plus sur les bots et les moyens de rendre un bot plus humain. Enfin, il existe une option pour écouter le groupe de jazz de Molly - oui, elle n'est pas seulement une femme d'affaires mais aussi une chanteuse.

Cas d'utilisation de chatbot n°3. Diffuser du contenu à votre audience

Jam, « le premier média auquel vous parlez » de France, utilise un chatbot Messenger pour interagir avec ses lecteurs de manière amusante et éducative. Vous pouvez discuter de la série « Sex Education », de la menace d'extinction des abeilles ou encore du problème mondial des toilettes publiques. Jam bot est très informel et invite le public à discuter avec lui de manière détendue.

Le bot francophone vous donne des faits intéressants et des informations à jour tout en vous posant des questions sur le sujet. En fonction de vos préférences, il peut vous proposer des lieux à visiter et d'autres actualités à lire. Cela démontre une nouvelle façon brillante de construire une relation fidèle avec votre public et de le garder occupé sur vos pages de médias sociaux.

Cas d'utilisation du chatbot n°4. Booster vos ventes

Le moyen le plus efficace d'augmenter les ventes est de se concentrer sur les visiteurs de votre page Facebook. Ils sont déjà intéressés par vos produits et sont des « leads chaleureux », s'engager avec eux doit être le point fort de votre bot. Une équipe de vente en direct ne peut pas contacter directement un tel public, car le trafic est anonyme. C'est pourquoi un chatbot est requis ici. Il peut poser des questions axées sur les ventes à votre public et le guider vers la passation d'une commande.

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Inscrivez-vous et lancez votre premier chatbot

LEGO est l'une des entreprises qui peut se vanter d'un bon cas d'utilisation de chatbot dans les ventes. Un chatbot LEGO nommé Ralph aide les acheteurs à choisir le bon cadeau. Ralph pose des questions aux utilisateurs sur l'âge et le sexe du destinataire et sélectionne la meilleure option de produit en fonction de leurs réponses. Ralph invite ensuite l'utilisateur à choisir un thème de produit et à passer à la caisse.

Cas d'utilisation du chatbot n°5. S'engager avec des prospects après un événement

13chats a créé un chatbot qui est un bon exemple de la façon d'interagir avec les prospects après un événement. C'est un bot qui a été adapté à la conférence. Tous ceux qui voulaient d'abord essayer le produit ont été invités à s'inscrire avec le chatbot. En explorant le chatbot, le nouvel abonné a obtenu des informations d'intégration - a découvert l'équipe 13chats et a été initié aux fonctionnalités de base du service.

Ce chatbot a également pu faire une présentation du produit, faire une démo privée et répondre à certaines questions des utilisateurs.

Cas d'utilisation du chatbot n°6. Inciter vos clients à faire un achat

Le chatbot Messenger de Jamie Oliver propose aux visiteurs l'un des sujets les plus séduisants : des recettes de plats savoureux basés sur les ingrédients qu'ils choisissent.

En ce moment, Oliver fait la promotion de son livre Veg , donc lorsque vous commencez à communiquer avec le chatbot, il suggère des emoji de légumes et de fruits pour trouver des recettes de son nouveau livre utilisant ces ingrédients.

Les amateurs de viande et de poisson ne sont pas en reste, ils peuvent choisir l'emoji correspondant, une cuisse de poulet, dans la liste standard de Messenger et obtenir également un tas de recettes avec de la viande. Un bouton « Acheter un livre » apparaît sous la recette. Après avoir cliqué dessus, vous verrez la couverture colorée du livre et un autre bouton, « Acheter maintenant », menant à la page Amazon du livre.

Cas d'utilisation du chatbot n°7. Offrir à vos clients des produits qu'ils pourraient aimer

Les chatbots peuvent facilement être programmés pour suggérer des produits aux clients en fonction de leurs intérêts. Le Facebook officiel de Mercedes-Benz Ukraine a un chatbot avec un bouton « Pouvez-vous me recommander quelque chose ? Des boutons comme celui-ci inciteront vos visiteurs à appuyer dessus et à voir vos produits suggérés.

Cas d'utilisation du chatbot n°8. Faciliter les réservations

Snaptravel a un chatbot Facebook pour promouvoir les « offres secrètes d'hôtels », qui sont censées aider les utilisateurs à « économiser 30 à 50 % ». Tout d'abord, il demande à un visiteur sa destination, son budget et s'il a un hôtel particulier en tête. Sur la base des réponses, il offre une variété d'options et simplifie l'ensemble du processus de réservation.

Le chatbot Messenger peut gérer une partie importante du processus de réservation d'hôtel, il aide à entrer en contact avec Snaptravel et peut répondre aux questions simples des utilisateurs. Si les utilisateurs posent une question complexe, le système les met en relation avec de vrais agents.

Cas d'utilisation du chatbot n°9. Passer des commandes

Il s'agit d'un cas d'utilisation populaire pour les chatbots, cependant, tous les restaurants n'ont pas encore fait de la commande en ligne une option. Regardez l'exemple de Burger's King. La chaîne de restauration rapide a introduit un chatbot Messenger sur le marché britannique pour aider les utilisateurs à commander à partir d'un menu limité. Il extrait automatiquement l'emplacement de l'utilisateur ainsi que l'adresse d'un restaurant Burger King à proximité. Les utilisateurs peuvent payer et passer à la caisse via une carte de crédit liée et obtenir un délai de livraison estimé.

Cas d'utilisation n°10 du chatbot. Gardez vos fans divertis

L'équipe de basket-ball basée à San-Francisco, Golden State Warriors, fournit à ses fans toutes les informations dont ils pourraient avoir besoin - du calendrier des matchs à venir et des informations essentielles sur l'équipe aux vidéos de faits saillants et aux achats de matériel.

Les fans peuvent lire les informations sur les membres de l'équipe, consulter la sélection d'articles de merchandising à acheter et voir les jeux passés, le tout sans quitter Messenger. Les informations sur les membres de l'équipe se présentent sous la forme d'une biographie du joueur et de vidéos de surbrillance. De toute évidence, les fans peuvent passer beaucoup de temps à s'engager avec ce bot riche en contenu. Le bot est presque entièrement autonome, à l'exception du bouton merch redirigeant l'utilisateur vers le site officiel.

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