Série de transformação digital: 10 dicas de transformação digital
Publicados: 2018-03-15Este é o quinto de uma série de posts criados para abordar os aspectos cruciais da realização de uma transformação digital bem-sucedida.
10 dicas de transformação digital – e algumas coisas para evitar ao longo do caminho
Há mais maneiras de errar a transformação digital do que de acertar. É uma verdade lamentável que existem muitas peças em movimento e qualquer uma delas pode inviabilizar seus esforços. Algumas das dicas a seguir podem ajudá-lo a evitar esse desafio.
Tenho certeza de que perdi outros - ficaria muito feliz em receber seus comentários sobre isso em [email protected]
Sua Missão e Objetivos: Stephen Covey Pessoas eficazes devem 'começar com o fim em mente'. As transformações digitais certamente estão alinhadas a isso. Não atrase a construção de sua declaração de missão em torno de seu esforço de transformação e certifique-se de comunicar amplamente com as partes interessadas o que o estado final significa e como será.
Em uma reunião com o cliente alguns meses atrás, eles estavam obcecados em garantir que as equipes internas estivessem alinhadas, assim como suas filiais e até mesmo seus clientes e parceiros de negócios. Eles fizeram questão de dizer a todos como seria o estado final. O resultado foi uma enorme transformação com muito poucos solavancos no processo.
Comunique seus planos repetidamente: a transformação digital deve ocorrer enquanto você administra seus negócios. Em muitas organizações, garantir as atividades do dia a dia já é mais do que um trabalho em tempo integral. Suponha que você terá que comunicar repetidamente seus planos a um amplo conjunto de constituintes tanto em sua empresa quanto talvez parceiros e clientes.
E, como eu disse em posts anteriores, se você conduzir isso como um projeto de 'TI' com pouca participação do negócio, é provável que você tenha uma adoção muito mais difícil do que se envolver o negócio com uma estratégia de comunicação clara.
Não se esqueça de se comunicar com seus parceiros também. Seu integrador de sistemas e seu parceiro de tecnologia têm interesse em seu sucesso, mas suposições não são uma boa ideia aqui. Escrevi recentemente sobre o processo de seleção de parceiros – esse deve ser apenas o ponto de partida.
Alinhar todas as partes envolvidas parece um passo óbvio, mas a falta de comunicação é uma das principais razões pelas quais projetos dessa magnitude falham. Quando você está mudando o negócio, nunca pode dizer que este é um evento orientado por TI e esperar sucesso.
Crie espaço em seu orçamento: Algumas semanas atrás, discutimos questões orçamentárias. Certamente existem maneiras de fazer isso errado. Quase um terço dos desafios dos clientes com os quais me envolvo têm o orçamento como um grande problema. Voltar e pedir mais dinheiro é uma das piores experiências que você pode passar profissionalmente. Trabalhei recentemente com um cliente que precisou pedir financiamento três vezes. Não só o projeto corre um risco substancial quando isso acontece, mas sua credibilidade será prejudicada, não importa o resultado.
Aconselho os clientes a esconder pelo menos 15% de seu orçamento geral para coisas que você ainda não conhece. Convenhamos, projetos de transformação digital são novos para a maioria das pessoas. Haverá eventos de projeto e solavancos que ninguém previu. Construir em alguma almofada permitirá que você tenha algum espaço para respirar. Você não precisa compartilhar isso com ninguém, exceto a equipe que fornece o financiamento. Se você não usá-lo, eles estarão muito prontos para te dar um tapa nas costas por estar abaixo do orçamento.
Aproveite a parceria. Faça com que seus parceiros coloquem a pele no jogo. Seu integrador de sistemas (SI) e parceiro de tecnologia formam uma trindade com você que precisará estar totalmente engajado para ter sucesso. Durante seu ciclo de vendas, pergunte a ambos os parceiros como eles estão comprometidos com seu sucesso. É uma resposta que pode ser vital para o sucesso do seu projeto. Fazer com que seu parceiro de tecnologia revise os marcos de implantação pretendidos com seu SI pode resultar em informações surpreendentes e, em alguns casos, boas 'capturas' antes mesmo de o projeto estar em andamento.
Existem várias maneiras de esses parceiros apoiá-lo. De apoio monetário (por exemplo, 'recursos gratuitos' para determinadas tarefas) a trazer especialistas para certos requisitos-chave, os parceiros geralmente não oferecem essas coisas até que sejam solicitados... certifique-se de fazê-lo!
Patrocínio executivo: encontre pelo menos um – se não vários – defensores em sua equipe de liderança organizacional que o apoiem e a quem você possa recorrer se surgirem problemas. Certifique-se de que você os está informando bem – conforme o ponto 2 acima! O(s) executivo(s) que apoia(m) o projeto deve(m) entender o que é o esforço de transformação e adotá-lo completamente.
Início do projeto: ajuda a criar laços de equipe e galvanizar os membros quando você tem um início formal. O pontapé inicial é outra chance de garantir que a missão e as expectativas sejam bem comunicadas. Se esta for uma transformação grande o suficiente, chame os executivos certos para enfatizar a importância.
Sempre defendi que o CEO e o chefe de vendas endossassem um projeto de transformação substancial - ele faz duas coisas importantes: permite que todos saibam que esta é uma iniciativa importante, e ter o CEO falando ressalta o valor que isso trará, que pode ser muito útil no caminho se houver solavancos a serem resolvidos.
Marco: Encontre um conjunto regular de pontos de verificação para reunir todas as partes. Os processos de desenvolvimento ágil geralmente dificultam a identificação dos marcos, mas essa é uma parte crítica da equação. No mínimo, você precisa fazer revisões formais nos seguintes pontos:
Revisão da arquitetura: Consulte seu(s) parceiro(s) de SI e de tecnologia para revisar sua arquitetura atual, os pontos de contato de integração e as conexões externas do sistema. Aproveite o tempo para revisá-los detalhadamente com seus parceiros. A integração é muitas vezes uma das áreas mais subestimadas de um projeto. Não assuma que eles estão todos cobertos. Se você tiver surpresas desagradáveis, a integração é uma boa candidata.
Validação de código: certifique-se de fazer um orçamento para uma revisão formal por seu parceiro de tecnologia. Muitas vezes, o código é entregue com problemas. Você não quer descobrir após a conclusão do projeto que suas personalizações têm problemas que exigem retrabalho substancial. Validar seu código personalizado após um sprint ou um conjunto de sprints deixará você com desafios de retrabalho muito menores.
Verificação de ativação: peça ao seu parceiro de SI e de tecnologia para fornecer uma lista de coisas que você precisa concluir antes de entrar em operação. Obtenha isso no início do projeto, pois você terá uma grande quantidade de itens para adicionar a ele que são gerados a partir do projeto. Não perca de vista os objetivos gerais.
Revisão de desempenho: Certifique-se de ter orçado o investimento para fazer uma verificação formal de desempenho nos aspectos técnicos do projeto. Não assuma que seus parceiros cuidarão disso. Defina as métricas esperadas e teste-as em pelo menos um ciclo.
Dê uma festa ao vivo: é fácil deixar isso de lado, mas você quer fazer isso por motivos além de comemorar o esforço do projeto. Isso deve avisar a toda a empresa que a transformação chegou ou continua. É uma chance de alardear a realização - e fazer um ponto alto de que você teve sucesso - os negócios não serão mais os mesmos!
Lista de pendências pós-ativação: certifique-se de ter incorporado em seu contrato que todos os problemas de alta prioridade sejam resolvidos e que os problemas secundários fiquem abaixo de um limite definido antes de liberar os pagamentos finais para seu SI. Essa é uma alavanca importante - você nunca terá tanta influência quanto antes do pagamento.
Manutenção e suporte: Defina sua estratégia de manutenção no início de seu projeto. Depois que a implantação estiver concluída, é muito improvável que você tenha desenvolvido as habilidades em sua equipe interna para poder gerenciar todos os aspectos de sua nova plataforma. O final do projeto é o momento errado para descobrir isso - você não tem o poder de seu parceiro de SI, e ele pode já estar planejando passar para novos clientes.
Você deve ir ao seu SI durante a fase de planejamento e orçar em pelo menos 6 meses de suporte – com sua equipe acompanhando o esforço para maximizar os aprendizados. Um erro comum é ser otimista sobre a necessidade aqui – ou pior, não planejar isso. Isso pode tornar a transição pós-live extremamente dolorosa – e pode deixar uma marca indesejada em todo o projeto, mesmo que tenha sido bem-sucedido!