Co może rozwiązać największe wyzwania stojące obecnie przed marketerami?

Marketerzy walczą – i to nie jest najświeższe wiadomości.

W 2020 r. największymi wyzwaniami dla marketerów były czas i wielkość zespołu , prawdopodobnie z powodu zwolnień związanych z COVID. Teraz, gdy firmy wróciły do ​​normy, a zespoły marketingowe się rozrosły, oto największe wyzwania, przed którymi stoją dziś marketerzy w 2022 r., zgodnie z raportem o stanie treści generowanych przez użytkowników :

1. Brak idealnego budżetu
2. Konsekwentne publikowanie wysokiej jakości treści
3. Zaangażowanie odbiorców
4. Niekończący się kryzys czasu.

Każdego roku, gdy na horyzoncie pojawia się coraz więcej kanałów z treściami, marketerzy dodają coraz więcej do i tak już pełnego talerza, a 2021 nie był wyjątkiem. Niestety większość zespołów nie ma czasu ani budżetu, aby nadążyć za jakością treści i zaangażowaniem.

Więc jakie jest rozwiązanie?

Przyjrzyjmy się bliżej najważniejszym wyzwaniom, przed którymi stoją dziś marketerzy oraz sposobom ich rozwiązywania.

Wyzwania, przed którymi stoją dziś marketerzy

W środku pandemii marketerzy zmagali się z czasem i wielkością zespołu. Utalentowani marketerzy stracili pracę, a ci, którzy nadal pracowali, odczuli presję mniejszego zespołu, a jednocześnie większy nacisk na większą zawartość, zaangażowanie i większy zwrot z inwestycji.

Od tego czasu wiele firm odzyskało siły po cięciach budżetowych związanych z COVID, a prawie połowa ankietowanych przez nas marketerów zwiększyła swoje zespoły w 2021 r. Dla innych problem polega na tym, że nie mogą zatrudnić wystarczająco szybko . 20 milionów ludzi odchodzi z pracy podczas Wielkiej Rezygnacji w 2021 r., a bezrobocie jest na najniższym poziomie w historii, więc zatrudnianie jest trudne, konkurencyjne i powolne. Ale to się dzieje.

Tymczasem teraz, gdy zespoły się powiększają i marketerzy mają nieco więcej czasu, ich największymi wyzwaniami są budżet, jakość treści, zaangażowanie i czas.

1. Budżet

55% ankietowanych stwierdziło, że budżet marketingowy ich organizacji nie wzrósł w 2021 r. Muszą sprostać wyzwaniom związanym z większym zaangażowaniem i większym zwrotem z inwestycji, na większej liczbie platform, przy użyciu nowych mediów, bez większych nakładów finansowych. To jest ich największe wyzwanie.

2. Jakość treści

Drugim największym problemem jest konsekwentne publikowanie wysokiej jakości treści. 60% marketerów poświęca czas na formatowanie treści dla wszystkich rozmiarów ekranu i platform mediów społecznościowych. Jeśli nie jest zoptymalizowany, woleliby nawet nie publikować.

3. Zaręczyny

60% marketerów odczuwa presję ciągłego tworzenia większej ilości treści z dużą częstotliwością. Może to polegać na utrzymywaniu wysokiego wskaźnika zaangażowania i pozostawaniu istotnym dla odbiorców.

4. Czas

47% marketerów zgadza się, że tworzenie treści zajmuje ich zespołowi zbyt dużo czasu. Ten brak czasu na zrobienie wszystkiego, co muszą zrobić, jest ich czwartym największym wyzwaniem.

Pomimo zmieniających się wyzwań w ostatnich latach – UGC pozostaje niezmienny. To jest to, co nadal rozwiązuje największe wyzwania, przed którymi stoją dziś marketerzy.

3 trendy konsumenckie, które pomagają rozwiązać największe wyzwania marketerów

W naszym Raporcie o stanie treści generowanych przez użytkowników zapytaliśmy konsumentów, w jaki sposób angażują się w marki, i odkryliśmy 5 trendów konsumenckich . Znaleźliśmy 3 miejsca, w których wyzwania marketerów i trendy konsumenckie pokrywają się, odciążając Cię i ułatwiając pracę.

Oto, co może pomóc w rozwiązaniu trzech największych wyzwań, przed którymi stoją dziś marketerzy, zapewniając jednocześnie konsumentom to, czego najbardziej potrzebują.

(Szukasz, jak zwiększyć zaangażowanie w oparciu o trendy konsumenckie? Sprawdź „ Jak zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć ROI ”)

Brak budżetu? Bez problemu. Ludzie chcą spersonalizowanych zakupów

Konsumenci chcą spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.

Wiemy, co myślisz. To brzmi jak dużo pracy, która jest ostatnią rzeczą, jaką może obsłużyć maksymalny budżet.

Ale poczekaj chwilę. Kiedy Twoi odbiorcy proszą o spersonalizowane doświadczenia zakupowe, mają na myśli zdjęcia i filmy Twoich produktów „na wolności” oraz szansę zobaczenia, co wcześniejsi klienci mają do powiedzenia o Twojej marce. Jest spersonalizowany, ponieważ pokazuje, w jaki sposób ludzie, którzy ich lubią, wchodzą w interakcję z Twoim produktem lub jak wygląda na takich ciałach, jak ich, w środowisku, które znają, z prawdziwym oświetleniem.

Wszystko to jest dostępne dla marketerów, bez potrzeby posiadania ogromnego budżetu lub platformy CRM śledzącej zainteresowania i zakupy każdego klienta.

Rozwiązanie:

Możesz tworzyć spersonalizowane zakupy za pomocą treści generowanych przez użytkowników . Dzięki UGC Twoi klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami z Twoją marką i produktami, a Ty możesz podkreślać ich głos na swoich platformach. Kiedy zadowolony klient zostawi opinię o parze dżinsów, które kochał — możesz pokazać tę recenzję potencjalnym klientom zainteresowanym tym samym produktem.

Dzięki UGC Twoja marka nie wydaje pieniędzy na drogie sesje zdjęciowe. Po prostu zbierasz treści, które Twoi klienci chętnie dla Ciebie przygotowali – i ponownie wykorzystujesz je w określonych kanałach, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie zakupowe.

Jak podjąć działanie:

Wysyłaj ankiety uzupełniające i prośby o wystawienie recenzji produktów. Twoje szanse na otrzymanie odpowiedzi są duże: siedmiu na dziesięciu klientów prawdopodobnie opublikuje posty w mediach społecznościowych po pozytywnym doświadczeniu z marką.

Przeczytaj więcej o tym, jak możesz zachęcić swoich klientów do przesyłania treści UGC.

Przykład:

Abercrombie & Fitch personalizuje swoje zakupy, udostępniając recenzje UGC na stronach produktów. Jako klienci sklepu internetowego mogą czytać recenzje, aby znaleźć UGC od kogoś o podobnym wzroście, wadze i obwodzie talii, które mogą świadczyć o tym, jak dobrze te dżinsy pasują. O ile bardziej spersonalizowane mogą być zakupy online?

Potrzebujesz więcej wysokiej jakości treści? Świetny! Ludzie chcą połączyć więcej z Twoją marką

Konsumenci chcą możliwości nawiązania kontaktu z markami, które kochają. W rzeczywistości 60% konsumentów życzyłoby sobie, aby więcej marek mówiło swoim fanom i klientom, jakiego rodzaju treści chcą, aby tworzyli.

Im więcej marki proszą o UGC, tym więcej konsumenci go dostarczą.

Im częściej konsumenci widzą marki udostępniające treści UGC, tym większe prawdopodobieństwo, że sami coś udostępnią.

Czy znalezienie i zaangażowanie się w te treści zajmuje trochę czasu? Pewny. Ale skutkuje to tysiącami elementów UGC, których można użyć do wypełnienia kalendarzy treści na różnych kanałach, na których już istnieją, co pozwala uniknąć późniejszego samodzielnego tworzenia treści.

„Ale nie są wysokiej jakości”, mówisz. Być może nadszedł czas, aby przemyśleć znaczenie jakości. Jakość nie musi oznaczać zdjęć w wysokiej rozdzielczości od profesjonalnego fotografa. Jakość oznacza to, co pomoże Ci zbudować zaufanie, zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć sprzedaż. I to jest UGC. Filmy nagrane smartfonem wciąż wzbudzają większe zaangażowanie niż sesja reklamowa produktu marki o wartości 100 000 USD.

Rozwiązanie:

Zdjęcia, filmy, referencje, komentarze i opinie na temat Twoich produktów znajdują się w całej sieci. Użyj ich. Konsumenci chcą nawiązywać kontakty z markami, które kochają, a dzięki Rights Management możesz zautomatyzować proszenie klientów o prawa do ich treści, aby móc z nich korzystać we własnych kanałach. (Powiedzieliśmy Ci, że każdy z tych trendów konsumenckich usuwa zadania z Twojej listy rzeczy do zrobienia). Nie wiesz, od czego zacząć wdrażanie wszystkich posiadanych treści UGC? Możemy pomóc! Zarezerwuj u nas demo.

Jak podjąć działanie:

Pobieraj treści społecznościowe ze swojej społeczności i umieszczaj je we własnych kanałach. Znajdź platformę , na której możesz zobaczyć w jednym miejscu wszystkie treści dotyczące Twojej marki, upewnij się, że pasują do Twojej marki i automatycznie zmieniaj ich przeznaczenie w swoich kanałach marketingowych.

Przykład:

Autor bestsellerów New York Times, Ramit Sethi, strategicznie publikuje generowane przez użytkowników recenzje swojej książki I Will Teach You To Be Rich . Jego strategia wzmacniania głosów zadowolonych klientów przyniosła jego marce 211 800 obserwujących na Twitterze .

Więcej treści, mniej pracy — to tak, jakbyśmy słyszeli, jak odetchniesz z ulgą.

Nie masz czasu na tworzenie reklam? Świetny. „Poinformowany konsument” i tak nie chce tego widzieć.

Poinformowany konsument nie jest pewien, czy ma zaufanie do płatnych reklam i influencerów. Na tym etapie reklamy większość ludzi wie, kiedy marka próbuje im coś sprzedać. Sześć na dziesięć osób czuje się neutralnie lub nie ufa płatnym reklamom, a 78% konsumentów uważa, że ​​wie, kiedy marka się do nich kieruje.

To brzmi jak zła wiadomość dla marketerów. Oznacza to, że musisz pracować *o wiele* ciężej, aby publiczność Ci zaufała, prawda?

To z pewnością dostępna strategia, ale gwarantuje, że pochłonie twój budżet i będziesz pracował do późnych godzin nocnych. Zamiast tego sugerujemy przyjrzenie się, co tak naprawdę mówią konsumenci. To coś w stylu

„Nie ufamy Twoim płatnym reklamom. Chcemy, aby prawdziwi ludzie rozmawiali o Twojej marce i produktach.”

Rozwiązanie:

Pozwól swoim klientom budować dla Ciebie zaufanie i treść reklam. Treści generowane przez użytkowników oszczędzają czas poświęcony na wyszukiwanie i pisanie kopii, ponowne formatowanie grafiki dla różnych platform oraz budżet nie płacenia za sesje z treściami etapowymi, a konwersja jest znacznie bardziej prawdopodobna niż treść stworzona przez Twoją markę .

Jak podjąć działanie:

Jeśli jeszcze nie stworzyłeś efektu kuli śnieżnej w postaci UGC, która pojawia się w Twojej marce, wykorzystaj zachęty, aby zachęcić odbiorców do tworzenia treści o Twojej marce i produktach. Gdy masz do niego prawa, możesz używać go w płatnych reklamach oprócz treści organicznych.

Powiązane: Jak uzyskać więcej treści UGC z Instagrama?

Przykład:

Chipotle zbudował całą swoją obecność TikTok na zmienionym UGC . Sieć spożywcza ma obecnie 1,7 miliona obserwujących, a nawet zdobyła dwie nagrody Shorty (które honorują „najlepszych mediów społecznościowych i cyfrowych”): Shorty Industry Award za najlepszą ogólną obecność TikTok oraz Shorty Industry Award za najlepszą markę konsumencką. A wszystko, co robią, to zmiana przeznaczenia treści swoich klientów.  

Przykład bonusu:

Canon Europe, spółka zależna firmy Canon Inc., wykorzystała narzędzie TINT's Experience Builder do przeprowadzenia konkursu, aby zaangażować „młodsze pokolenie gawędziarzy, którzy głównie używali swoich telefonów do dzielenia się historiami na platformach społecznościowych”. Celem firmy Canon było promowanie swoich produktów wśród milenialsów i pokolenia Z z nadzieją na pokazanie im, jak opowiadać historie za pomocą aparatów, a nie tylko smartfonów. Dzięki konkursowi zespołowi Canona udało się uzyskać:

• 67% uczestników poniżej 30. roku życia.
• 43% uczestników zdecydowało się na przyszłe działania marketingowe firmy Canon
• Ponad 22 000 odsłon stron z wpisami prezentującymi produkty i informacje firmy Canon.

Wszystko to podczas zbierania 20 000 zdjęć UGC, które można bez końca zmieniać w swoich kanałach marketingowych.

„TINT bardzo ułatwił naszym menedżerom mediów społecznościowych zarządzanie treścią UGC o znaczeniu lokalnym. Oznacza to, że w kontaktach posługują się własnym językiem i zawierają obowiązujące w danym kraju warunki. Pomaga to firmie Canon nie tylko w zakresie zarządzania i zgodności z RODO, ale także chroni prawa i prywatność użytkowników”.

— Thessa Heijmans, specjalista ds. relacji z mediami i społecznościami europejskimi, komunikacja korporacyjna i usługi marketingowe, Canon

Rozwiąż swoje największe wyzwania marketingowe dzięki UGC

Marketerzy walczą. Na szczęście istnieje sposób na rozwiązanie największych wyzwań, przed którymi stoją dziś marketerzy.

Co więcej, istnieje sposób na złagodzenie obowiązków zawodowych marketerów i dostosowanie do trendów konsumenckich w celu stworzenia scenariusza, w którym wszyscy wygrywają. Zdjęcia i filmy, które Twoi odbiorcy i klienci angażują bardziej, niż treści stworzone przez markę, których zebranie wymagało 10 razy więcej czasu, wysiłku i budżetu. I to właśnie wolą oglądać konsumenci.

Wyzwania, przed którymi stoją zespoły marketingowe, to jeden z tematów, które poruszamy w raporcie Stan treści generowanych przez użytkowników 2022. Aby zobaczyć jeszcze więcej trendów konsumenckich, motywów marketingowych, prognoz na rok 2022 oraz wskazówek dotyczących korzystania z treści UGC, pobierz raport .