Что может решить самые большие проблемы, с которыми сегодня сталкиваются маркетологи?

Маркетологи борются, и это не новость.

В 2020 году самыми большими проблемами для маркетологов были время и размер команды , вероятно, из-за увольнений, связанных с COVID. Теперь, когда компании восстановились, а маркетинговые команды выросли, вот самые большие проблемы, с которыми маркетологи столкнутся сегодня в 2022 году, согласно отчету о состоянии пользовательского контента :

1. Отсутствие идеального бюджета
2. Постоянная публикация качественного контента
3. Получение участия от своей аудитории
4. Бесконечный цейтнот.

Каждый год, когда на горизонте появляется все больше каналов контента, маркетологи добавляют все больше и больше к и без того полной тарелке, и 2021 год не стал исключением. К сожалению, у большинства команд нет времени или бюджета, чтобы следить за качеством контента и вовлеченностью.

Итак, каково решение?

Давайте подробнее рассмотрим основные проблемы, с которыми сегодня сталкиваются маркетологи, и пути их решения.

Проблемы, с которыми сегодня сталкиваются маркетологи

В разгар пандемии маркетологи боролись со временем и размером команды. Талантливые маркетологи потеряли работу, а те, кто продолжал работать, почувствовали давление меньшей команды, но повышенное внимание к большему количеству контента, вовлеченности и большей рентабельности инвестиций.

С тех пор многие компании оправились от сокращения бюджета, связанного с COVID, и почти половина опрошенных нами маркетологов увеличили свои команды в 2021 году. Для других проблема заключается в том, что они не могут нанимать достаточно быстро . С учетом того, что 20 миллионов человек покидают свои рабочие места во время Великой отставки 2021 года, а безработица находится на рекордно низком уровне, найм сотрудников является сложным, конкурентоспособным и медленным. Но это происходит.

Между тем, теперь, когда команды увеличиваются в размерах и у маркетологов появилось немного больше времени, их главными проблемами являются бюджет, качество контента, вовлеченность и время.

1. Бюджет

55 % опрошенных заявили, что маркетинговый бюджет их организации не увеличился в 2021 году. Им приходится сталкиваться с проблемами повышения вовлеченности и повышения рентабельности инвестиций на большем количестве платформ, с использованием новых медиа и без дополнительных денег. Это их самая большая проблема.

2. Качество контента

Второй большой проблемой является постоянная публикация высококачественного контента. 60% маркетологов тратят время на форматирование контента для всех размеров экрана и платформ социальных сетей. Если он не оптимизирован, они даже не будут публиковать.

3. Помолвка

60% маркетологов чувствуют необходимость постоянно производить больше контента с высокой частотой. Это может быть сделано для того, чтобы поддерживать высокий уровень вовлеченности и оставаться актуальными для своей аудитории.

4. Время

47% маркетологов согласны с тем, что их команде требуется слишком много времени для создания контента. Эта нехватка времени, чтобы сделать все, что им нужно сделать, является их четвертой самой большой проблемой.

Несмотря на меняющиеся в последние годы проблемы, пользовательский контент остается неизменным. Это то, что продолжает решать самые большие проблемы, с которыми сегодня сталкиваются маркетологи.

3 потребительских тренда, которые помогают решить самые большие проблемы маркетологов

В нашем отчете о состоянии пользовательского контента мы спросили потребителей, как они взаимодействуют с брендами, и выявили 5 потребительских тенденций . Мы нашли 3 места, где задачи маркетологов совпадают с потребительскими тенденциями, облегчая вам работу и облегчая вашу работу.

Вот что может помочь решить три самые большие проблемы, с которыми сегодня сталкиваются маркетологи, и в то же время предоставить потребителям то, что они хотят больше всего.

(Ищете, как повысить вовлеченность на основе потребительских тенденций? Ознакомьтесь с разделом « Как повысить вовлеченность и повысить рентабельность инвестиций ») .

Нет бюджета? Нет проблем. Люди хотят персонализированных покупок

Потребители хотят персонализированного опыта покупок.

Мы знаем, о чем вы думаете. Это звучит как много работы, и это последнее, с чем может справиться исчерпанный бюджет.

Но подождите секунду. Когда ваша аудитория просит о персонализированных покупках, они имеют в виду фотографии и видео ваших продуктов «в дикой природе» и возможность увидеть, что предыдущие клиенты говорят о вашем бренде. Он персонализирован, потому что показывает, как такие же люди, как они, взаимодействуют с вашим продуктом или как он выглядит на таких же телах, в знакомой им среде, с реальным освещением.

Все это доступно маркетологам без необходимости в большом бюджете или платформе CRM, отслеживающей интересы и покупки каждого клиента.

Решение:

Вы можете создать персонализированный опыт покупок с помощью пользовательского контента . С помощью пользовательского контента ваши клиенты могут поделиться своим опытом с вашим брендом и продуктами, а вы можете выделить их мнение на своих платформах. Когда довольный покупатель оставляет отзыв о паре джинсов, которые ему понравились, вы можете показать этот отзыв потенциальным покупателям, заинтересованным в том же товаре.

С UGC ваш бренд не тратит деньги на дорогие фотосессии. Вы просто собираете контент, который ваши клиенты были рады сделать для вас, и перепрофилируете его на определенных каналах для создания персонализированного покупательского опыта.

Как действовать:

Отправляйте последующие опросы и просьбы оставлять отзывы о товарах. Ваши шансы получить ответ высоки: семь из десяти клиентов, скорее всего, опубликуют сообщение в социальных сетях после положительного опыта взаимодействия с брендом.

Узнайте больше о том, как вы можете стимулировать своих клиентов отправлять UGC.

Пример:

Abercrombie & Fitch персонализирует свой покупательский опыт, публикуя обзоры пользовательского контента на страницах продуктов. Как покупатели интернет-магазина, они могут прочитать обзоры, чтобы найти UGC от кого-то с таким же ростом, весом и размером талии, которые могут подтвердить, насколько хорошо сидят эти джинсы. Насколько более персонализированными могут стать онлайн-покупки?

Нужно больше высококачественного контента? Большой! Люди хотят больше общаться с вашим брендом

Потребители хотят иметь возможность взаимодействовать с брендами, которые им нравятся. На самом деле, 60% потребителей хотели бы, чтобы больше брендов сообщали своим поклонникам и клиентам, какой тип контента они хотят, чтобы они создавали.

Чем больше бренды просят UGC, тем больше потребители предоставят его.

Чем больше потребители видят, что бренды делятся пользовательским контентом, тем больше вероятность того, что они сами чем-то поделятся.

Нужно ли время, чтобы найти этот контент и взаимодействовать с ним? Конечно. Но это приводит к тысячам единиц UGC, которые вы можете использовать для заполнения календарей контента на различных каналах, на которых они уже существуют, что избавляет вас от необходимости создавать контент самостоятельно позже.

«Но они не качественные», — скажете вы. Возможно, пришло время переосмыслить значение качества. Качество не обязательно означает фотографии высокой четкости от профессионального фотографа. Качество означает то, что поможет вам завоевать доверие, увеличить вовлеченность и увеличить продажи. И это пользовательский контент. Видео, снятые на смартфон, по-прежнему привлекают больше внимания, чем съемки брендовых товаров стоимостью 100 000 долларов.

Решение:

Фотографии, видео, отзывы, комментарии и отзывы о ваших продуктах повсюду в Интернете. Используй их. Потребители хотят устанавливать связи с брендами, которые им нравятся, и с помощью управления правами вы можете автоматизировать запрос у клиентов прав на их контент, чтобы вы могли использовать его на своих каналах. (Мы говорили вам, что каждая из этих потребительских тенденций удаляет задачи из вашего списка дел). Не знаете, с чего начать внедрение всего пользовательского контента, который у вас есть? Мы можем помочь! Закажите демонстрацию у нас.

Как действовать:

Возьмите социальный контент из своего сообщества и вставьте его в свои собственные каналы. Найдите платформу , на которой вы сможете увидеть весь контент, созданный о вашем бренде, в одном месте, убедиться, что он соответствует вашему брендингу, и автоматически использовать его в своих маркетинговых каналах.

Пример:

Автор бестселлеров по версии New York Times Рамит Сетхи стратегически публикует обзоры пользовательского контента на свою книгу « Я научу вас быть богатым» . Его стратегия усиления голосов довольных клиентов привлекла к его бренду 211 800 подписчиков в Твиттере .

Больше контента, меньше работы — мы как будто слышим, как вы вздыхаете с облегчением.

Нет времени создавать рекламу? Отлично. В любом случае, «осведомленный потребитель» не хочет этого видеть.

Информированный потребитель не уверен, доверяют ли они платной рекламе и инфлюенсерам. На этом этапе рекламы большинство людей понимают, когда бренд пытается им что-то продать. Шесть из десяти человек относятся нейтрально или не доверяют платной рекламе, а 78% потребителей считают, что они могут сказать, когда бренд рекламирует их.

Звучит как плохая новость для маркетологов. Это означает, что вам нужно работать *намного* усерднее, чтобы ваша аудитория доверяла вам, верно?

Это, безусловно, доступная стратегия, но она гарантированно съест ваш бюджет и заставит вас работать допоздна. Вместо этого мы предлагаем посмотреть, что на самом деле говорят потребители. Это что-то вроде,

«Мы не доверяем вашей платной рекламе. Мы хотим, чтобы о вашем бренде и продуктах говорили реальные люди».

Решение:

Позвольте вашим клиентам завоевать доверие и рекламный контент для вас. Пользовательский контент экономит ваше время, затрачиваемое на исследование и написание текста, переформатирование графики для различных платформ, и бюджет, связанный с тем, что вы не платите за постановочные съемки контента, и у него гораздо больше шансов конвертироваться, чем у контента, созданного вашим брендом .

Как действовать:

Если вы еще не создали эффект снежного кома, когда пользовательский контент появляется на пути вашего бренда, используйте стимулы, чтобы ваша аудитория создавала контент о вашем бренде и продуктах. Получив права на него, вы можете использовать его в платной рекламе в дополнение к органическому контенту.

Связанный: Как получить больше пользовательского контента из Instagram

Пример:

Chipotle построила все свое присутствие в TikTok на перепрофилированном пользовательском контенте . В настоящее время сеть продуктов питания насчитывает 1,7 миллиона подписчиков и даже получила две награды Shorty (которые присуждаются как «лучшие из социальных сетей и цифровых технологий»): награду Shorty Industry Award за лучшее общее присутствие в TikTok и награду Shorty Industry Award за лучший потребительский бренд. И все, что они делают, это перепрофилируют контент своих клиентов.  

Пример бонуса:

Canon Europe, дочерняя компания Canon Inc., использовала Experience Builder от TINT для проведения конкурса с участием «молодого поколения рассказчиков, которые в основном использовали свои телефоны, чтобы делиться историями на социальных платформах». Цель Canon состояла в том, чтобы продвигать свои продукты среди миллениалов и поколения Z в надежде показать им, как рассказывать истории с помощью камер, а не только смартфонов. Благодаря конкурсу команда Canon смогла получить:

• 67% абитуриентов моложе 30 лет.
• 43% участников выбрали будущий маркетинг от Canon
• Более 22 000 просмотров страниц статей, посвященных продуктам и информации Canon.

Все это время собирая 20 000 фотографий пользовательского контента, которые можно бесконечно использовать в своих маркетинговых каналах.

«TINT упростил для наших менеджеров по работе с социальными сетями процесс отбора пользовательского контента, релевантного на местном уровне. Это означает, что они используют свой собственный язык для информационно-разъяснительной работы и включают положения и условия для конкретных стран. Это не только помогает Canon в управлении и соблюдении GDPR, но также защищает права пользователей и конфиденциальность».

— Тесса Хейманс, специалист по связям с общественностью и СМИ в Европе, отдел корпоративных коммуникаций и маркетинга, Canon.

Решите свои самые большие маркетинговые задачи с помощью UGC

Маркетологи борются. К счастью, есть способ решить самые большие проблемы, с которыми сегодня сталкиваются маркетологи.

Более того, есть способ облегчить профессиональные обязанности маркетологов и соответствовать потребительским тенденциям , чтобы создать беспроигрышный сценарий. Фотографии и видео, которые снимают ваша аудитория и клиенты, привлекают больше внимания, чем контент, созданный брендом, на создание которого ушло в 10 раз больше времени, усилий и бюджета. И это то, что потребители предпочитают видеть.

Проблемы, с которыми сталкиваются маркетинговые команды, — это одна из тем, которую мы освещаем в отчете «Состояние пользовательского контента 2022». Чтобы увидеть еще больше потребительских тенденций, маркетинговых тем, прогнозов на 2022 год и советов по использованию пользовательского контента, загрузите отчет .