Qu'est-ce qui peut résoudre les plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing aujourd'hui ?

Les spécialistes du marketing ont du mal - et ce n'est pas une nouvelle de dernière heure.

En 2020, les plus grands défis pour les spécialistes du marketing étaient le temps et la taille de l'équipe , probablement en raison des licenciements liés au COVID. Maintenant que les entreprises se sont redressées et que les équipes marketing se sont agrandies, voici les plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing aujourd'hui en 2022, selon le rapport State of User-Generated Content :

1. Absence de budget idéal
2. Publier régulièrement du contenu de haute qualité
3. Obtenir l'engagement de leur public
4. Une crise de temps sans fin.

Chaque année, alors que de plus en plus de canaux de contenu se profilent à l'horizon, les spécialistes du marketing ajoutent de plus en plus à une assiette déjà pleine, et 2021 n'a pas fait exception. Malheureusement, la plupart des équipes n'ont ni le temps ni le budget nécessaires pour assurer la qualité et l'engagement du contenu.

Alors, quelle est la solution ?

Examinons de plus près les principaux défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing aujourd'hui et les moyens de les résoudre.

Défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing aujourd'hui

Au milieu de la pandémie, les spécialistes du marketing ont eu du mal avec le temps et la taille de l'équipe. Les spécialistes du marketing talentueux ont perdu leur emploi et ceux qui ont continué à travailler ont ressenti la pression d'une équipe plus petite, mais une concentration accrue sur plus de contenu, d'engagement et un retour sur investissement plus important.

Depuis, de nombreuses entreprises se sont remises des coupes budgétaires liées au COVID et près de la moitié des marketeurs que nous avons interrogés ont augmenté leurs équipes en 2021. Pour d'autres, le problème est qu'ils ne peuvent pas embaucher assez vite . Avec 20 millions de personnes quittant leur emploi lors de la Grande Démission de 2021 et un chômage à son plus bas niveau, l'embauche est difficile, compétitive et lente. Mais ça se passe.

Pendant ce temps, maintenant que les équipes se renforcent et que les spécialistes du marketing disposent d'un peu plus de temps, leurs principaux défis sont le budget, la qualité du contenu, l'engagement et le temps.

1.Budget

55 % des personnes interrogées ont déclaré que le budget marketing de leur organisation n'avait pas augmenté en 2021. Elles doivent relever le défi d'obtenir plus d'engagement et plus de retour sur investissement, sur plus de plateformes, en utilisant de nouveaux médias, sans plus d'argent. C'est leur plus grand défi.

2. Qualité du contenu

La deuxième plus grande difficulté consiste à publier régulièrement du contenu de haute qualité. 60 % des spécialistes du marketing prennent le temps de formater le contenu pour toutes les tailles d'écran et toutes les plateformes de médias sociaux. Si ce n'est pas optimisé, ils préfèrent même ne pas publier.

3. Fiançailles

60 % des spécialistes du marketing se sentent obligés de produire continuellement de plus grandes quantités de contenu à une fréquence élevée. Cela pourrait être de maintenir leurs taux d'engagement élevés et de rester pertinents pour leur public.

4 fois

47 % des spécialistes du marketing conviennent que la création de contenu prend trop de temps à leur équipe. Ce manque de temps pour faire tout ce qu'ils doivent faire est leur quatrième plus grand défi.

Malgré l'évolution des défis au cours des dernières années, le CGU reste la constante. C'est ce qui continue de résoudre les plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing aujourd'hui.

3 tendances de consommation qui aident à résoudre les plus grands défis des spécialistes du marketing

Dans notre rapport sur l'état du contenu généré par les utilisateurs , nous avons demandé aux consommateurs comment ils interagissaient avec les marques et avons découvert 5 tendances de consommation . Nous avons trouvé 3 endroits où les défis des spécialistes du marketing et les tendances de consommation s'alignent, vous soulageant et vous facilitant la tâche.

Voici ce qui peut aider à résoudre trois des plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing aujourd'hui, tout en offrant aux consommateurs ce qu'ils veulent le plus.

(Vous cherchez comment augmenter l'engagement en fonction des tendances de consommation ? Consultez « Comment augmenter l'engagement et augmenter le retour sur investissement »)

Pas de budget? Aucun problème. Les gens veulent des expériences d'achat personnalisées

Les consommateurs veulent des expériences d'achat personnalisées.

Nous savons ce que vous pensez. Cela ressemble à beaucoup de travail, ce qui est la dernière chose qu'un budget au maximum peut gérer.

Mais attendez une seconde. Lorsque votre public demande des expériences d'achat personnalisées, ce qu'ils veulent dire, ce sont des photos et des vidéos de vos produits "à l'état sauvage", et une chance de voir ce que les clients précédents ont à dire sur votre marque. Il est personnalisé car il montrera comment les gens comme eux interagissent avec votre produit ou à quoi il ressemble sur des corps comme le leur, dans des environnements qu'ils connaissent, avec un éclairage réel .

Tout cela est disponible pour les spécialistes du marketing, sans avoir besoin d'un budget massif ou d'une plateforme CRM pour suivre les intérêts et les achats de chaque client.

La solution:

Vous pouvez créer une expérience d'achat personnalisée grâce au contenu généré par l'utilisateur . Avec UGC, vos clients peuvent partager leurs expériences avec votre marque et vos produits, et vous pouvez mettre en avant leur voix sur vos plateformes. Lorsqu'un client satisfait laisse un avis sur un jean qu'il aimait, vous pouvez montrer cet avis à des clients potentiels intéressés par le même produit.

Avec UGC, votre marque ne dépense pas d'argent pour des séances photo coûteuses. Vous rassemblez simplement le contenu que vos clients étaient heureux de créer pour vous et vous le réutilisez sur des canaux spécifiques pour créer une expérience d'achat personnalisée.

Comment agir :

Envoyez des enquêtes de suivi et des demandes pour laisser des avis sur les produits. Vos chances d'obtenir une réponse sont fortes : sept clients sur dix sont susceptibles de publier sur les réseaux sociaux après avoir eu une expérience positive avec une marque.

En savoir plus sur la façon dont vous pouvez inciter vos clients à envoyer via UGC.

Exemple:

Abercrombie & Fitch personnalise son expérience d'achat en partageant les avis UGC sur les pages produits. En tant que clients qui achètent en ligne, ils peuvent lire les avis pour trouver l'UGC d'une personne ayant une taille, un poids et un tour de taille similaires qui peuvent attester de la coupe de ces jeans. À quel point les achats en ligne peuvent-ils être plus personnalisés ?

Besoin de plus de contenu de haute qualité ? Génial! Les gens veulent se connecter davantage avec votre marque

Les consommateurs veulent des opportunités d'interagir avec les marques qu'ils aiment. En fait, 60 % des consommateurs souhaitent que davantage de marques indiquent à leurs fans et clients le type de contenu qu'elles souhaitent qu'ils créent.

Plus les marques demandent d'UGC, plus les consommateurs en fourniront.

Plus les consommateurs voient les marques partager des UGC, plus ils sont susceptibles de partager eux-mêmes quelque chose.

Faut-il du temps pour trouver et interagir avec ce contenu ? Bien sûr. Mais cela se traduit par des milliers d'éléments UGC que vous pouvez utiliser pour remplir des calendriers de contenu sur les différents canaux sur lesquels ils existent déjà , ce qui vous évite d'avoir à créer le contenu vous-même plus tard.

« Mais ils ne sont pas de grande qualité », dites-vous. Il est peut-être temps de repenser le sens de la qualité. La qualité ne signifie pas nécessairement des photos haute définition d'un photographe professionnel. La qualité signifie ce qui vous aidera à établir la confiance, à accroître l'engagement et à augmenter les ventes. Et c'est UGC. Les vidéos prises sur un smartphone suscitent toujours plus d'engagement qu'un tournage de produit de marque de 100 000 $.

La solution:

Des photos, des vidéos, des témoignages, des commentaires et des commentaires sont partout sur le Web concernant vos produits. Utilise les. Les consommateurs veulent créer des liens avec les marques qu'ils aiment, et avec Rights Management , vous pouvez automatiser la demande aux clients des droits sur leur contenu afin que vous puissiez l'utiliser sur vos propres canaux. (Nous vous l'avons dit, chacune de ces tendances de consommation supprime des tâches de votre liste de tâches). Vous ne savez pas par où commencer pour mettre en œuvre tous les UGC dont vous disposez ? Nous pouvons aider! Réservez une démo avec nous.

Comment agir :

Prenez le contenu social de votre communauté et intégrez-le dans vos propres canaux. Trouvez une plate-forme où vous pouvez voir tout le contenu créé sur votre marque en un seul endroit, assurez-vous qu'il correspond à votre image de marque et réutilisez-le automatiquement sur vos canaux marketing.

Exemple:

L'auteur à succès du New York Times, Ramit Sethi, publie de manière stratégique des critiques de contenu généré par les utilisateurs de son livre I Will Teach You To Be Rich . Sa stratégie d'amplification de la voix de ses clients satisfaits a valu à sa marque 211 800 abonnés sur Twitter .

Plus de contenu, avec moins de travail - c'est comme si nous pouvions vous entendre pousser un soupir de soulagement.

Pas le temps de produire des annonces ? Génial. « Le consommateur averti » ne veut pas le voir, de toute façon.

Le consommateur averti n'est pas sûr de faire confiance aux publicités payantes et aux influenceurs. À ce stade de la publicité, la plupart des gens savent quand une marque essaie de leur vendre quelque chose. Six personnes sur dix se sentent neutres ou ne font pas confiance aux publicités payantes et 78 % des consommateurs estiment qu'ils peuvent savoir quand une marque leur fait de la publicité.

Cela ressemble à une mauvaise nouvelle pour les spécialistes du marketing. Cela signifie que vous devez travailler * beaucoup * plus dur pour que votre public vous fasse confiance, n'est-ce pas ?

C'est certainement une stratégie disponible, mais il est garanti qu'elle grignotera votre budget et vous fera travailler tard le soir. Au lieu de cela, nous suggérons de regarder ce que les consommateurs disent vraiment. C'est quelque chose dans le sens de,

"Nous ne faisons pas confiance à vos publicités payantes. Nous voulons voir de vraies personnes parler de votre marque et de vos produits.

La solution:

Laissez vos clients instaurer la confiance et créer du contenu publicitaire pour vous. Le contenu généré par l'utilisateur vous permet d'économiser le temps consacré à la recherche et à la rédaction de textes, au reformatage des graphiques pour diverses plates-formes et au budget de ne pas payer pour les tournages de contenu mis en scène, et il est beaucoup plus susceptible de se convertir que le contenu créé par votre marque .

Comment agir :

Si vous n'avez pas encore créé d'effet boule de neige sur l'UGC qui arrive sur votre marque, utilisez des incitations pour inciter votre public à créer du contenu sur votre marque et vos produits. Une fois que vous en avez les droits, vous pouvez l'utiliser dans des publicités payantes en plus du contenu organique.

En relation: Comment obtenir plus d'UGC d'Instagram

Exemple:

Chipotle a construit toute sa présence TikTok sur des UGC réutilisés . La chaîne alimentaire compte actuellement 1,7 million de followers et a même remporté deux prix Shorty (qui récompensent "le meilleur des médias sociaux et du numérique") : le Shorty Industry Award de la meilleure présence globale sur TikTok et le Shorty Industry Award de la meilleure marque grand public. Et tout ce qu'ils font, c'est réutiliser le contenu de leurs clients.  

Exemple de bonus :

Canon Europe, une filiale de Canon Inc., a utilisé Experience Builder de TINT pour organiser un concours visant à engager "une jeune génération de conteurs qui utilisaient principalement leur téléphone pour partager des histoires sur les plateformes sociales". L'objectif de Canon était de promouvoir ses produits auprès de la génération Y et de la génération Z dans l'espoir de leur montrer comment raconter des histoires avec des appareils photo, plutôt qu'avec des smartphones. Grâce au concours, l'équipe Canon a pu obtenir :

• 67% des participants ont moins de 30 ans.
• 43 % des participants ont opté pour le marketing futur de Canon
• Plus de 22 000 pages vues sur les entrées présentant des produits et des informations Canon.

Tout en collectant 20 000 photos UGC qui peuvent être réutilisées indéfiniment sur leurs canaux marketing.

« TINT a permis à nos gestionnaires de médias sociaux de gérer très facilement des UGC pertinents au niveau local. Cela signifie qu'ils utilisent leur propre langue pour la sensibilisation et incluent des conditions générales spécifiques à chaque pays. Non seulement cela aide Canon en matière de gouvernance et de conformité au RGPD, mais cela protège également les droits et la vie privée des utilisateurs. »

— Thessa Heijmans, spécialiste européenne des relations sociales et médias, Corporate Communication & Marketing Services, Canon

Résolvez vos plus grands défis marketing avec UGC

Les commerçants sont en difficulté. Heureusement, il existe un moyen de résoudre les plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing aujourd'hui.

Mieux encore, il existe un moyen d'alléger les obligations professionnelles des spécialistes du marketing et de s'aligner sur les tendances de consommation pour créer un scénario gagnant-gagnant. Les photos et vidéos que votre public et vos clients prennent suscitent plus d'engagement que le contenu créé par la marque qui a pris 10 fois plus de temps, d'efforts et de budget à mettre en place. Et c'est ce que les consommateurs préfèrent voir.

Les défis auxquels les équipes marketing sont confrontées sont un sujet que nous abordons dans le rapport The State of User-Generated Content 2022. Pour voir encore plus de tendances de consommation, de thèmes marketing, de prévisions pour 2022 et de conseils sur l'utilisation du CGU, téléchargez le rapport .