อะไรสามารถแก้ไขความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดเผชิญอยู่ในปัจจุบันได้?

นักการตลาดกำลังดิ้นรน —และนี่ไม่ใช่ข่าวด่วน

ในปี 2020 ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาดคือ เวลาและขนาดทีม ซึ่งน่าจะเกิดจากการเลิกจ้างที่เกี่ยวข้องกับโควิด ขณะนี้บริษัทต่างๆ ฟื้นตัวและทีมการตลาดเติบโตขึ้น นี่คือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดต้องเผชิญในปี 2022 ตามรายงาน State of User-Generated Content :

1. ขาดงบประมาณในอุดมคติ
2. เผยแพร่เนื้อหาคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ
3. รับการมีส่วนร่วมจากผู้ชมของพวกเขา
4. กาลเวลาที่ไม่มีวันสิ้นสุด

ทุกปี เมื่อมีช่องทางเนื้อหาเพิ่มมากขึ้น นักการตลาดก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ และปี 2021 ก็ไม่มีข้อยกเว้น น่าเสียดายที่ทีมส่วนใหญ่ไม่มีเวลาหรืองบประมาณในการติดตามคุณภาพเนื้อหาและการมีส่วนร่วม

แล้วมีทางแก้อย่างไร?

มาดูความท้าทายอันดับต้นๆ ที่นักการตลาดเผชิญอยู่ในปัจจุบันและวิธีแก้ปัญหากันดีกว่า

ความท้าทายที่นักการตลาดเผชิญอยู่ในปัจจุบัน

ท่ามกลางการระบาดใหญ่ นักการตลาดต้องต่อสู้กับเวลาและขนาดทีม นักการตลาดที่มีความสามารถตกงาน และคนที่ยังคงทำงานก็รู้สึกกดดันจากทีมที่มีขนาดเล็กกว่า แต่กลับให้ความสำคัญกับ เนื้อหา การมีส่วนร่วม และ ROI ที่มาก ขึ้นมาก ขึ้น

ตั้งแต่นั้นมา หลายบริษัทฟื้นตัวจากการปรับลดงบประมาณที่เกี่ยวข้องกับโควิด และเกือบครึ่งหนึ่งของ นักการตลาดที่เราสำรวจ เพิ่มทีมในปี 2564 สำหรับบริษัทอื่นๆ ปัญหาคือ: พวกเขาจ้าง งานเร็วไม่ พอ การ ที่คน 20 ล้านคน ออกจากงานในช่วง Great Resignation ของปี 2021 และการว่างงานมีระดับต่ำสุดเป็นประวัติการณ์ การจ้างงานจึงเป็นเรื่องยาก แข่งขันได้ และช้า แต่มันกำลังเกิดขึ้น

ในขณะเดียวกัน เมื่อทีมมีขนาดใหญ่ขึ้นและมีเวลาในมือของนักการตลาดเพิ่มขึ้นเล็กน้อย ความท้าทายหลักของพวกเขาคืองบประมาณ คุณภาพของเนื้อหา การมีส่วนร่วม และเวลา

1. งบประมาณ

55% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่างบประมาณการตลาดขององค์กรไม่ได้เพิ่มขึ้นในปี 2564 พวกเขาต้องเผชิญความท้าทายในการได้รับการมีส่วนร่วมและ ROI มากขึ้น บนแพลตฟอร์มต่างๆ มากขึ้น โดยใช้สื่อใหม่โดยไม่ต้องใช้เงินมากขึ้น นี่คือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา

2. คุณภาพของเนื้อหา

ปัญหาใหญ่อันดับสองคือการเผยแพร่เนื้อหาคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ นักการตลาด 60% ใช้เวลาในการจัดรูปแบบเนื้อหาสำหรับหน้าจอทุกขนาดและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หากไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม พวกเขาไม่ต้องการแม้แต่จะโพสต์

3. หมั้น

นักการตลาด 60% รู้สึกกดดันให้ผลิตเนื้อหาจำนวนมากขึ้นอย่างต่อเนื่องด้วยความถี่สูง นี่อาจเป็นการรักษาอัตราการมีส่วนร่วมให้สูงและเกี่ยวข้องกับผู้ชม

4. เวลา

47% ของนักการตลาดยอมรับว่าทีมของพวกเขาใช้เวลานานเกินไปในการสร้างเนื้อหา การไม่มีเวลาทำทุกอย่างที่ต้องทำนี้เป็นความท้าทายที่ใหญ่เป็นอันดับสี่ของพวกเขา

แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงความท้าทายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ UGC ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง เป็นสิ่งที่ยังคงแก้ปัญหาความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดเผชิญอยู่ในปัจจุบัน

3 เทรนด์ผู้บริโภคที่ช่วยไขความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของนักการตลาด

ใน รายงานสถานะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้าง ขึ้น เราถามผู้บริโภคว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างไร และค้นพบ 5 เทรนด์ของผู้ บริโภค เราพบสถานที่ 3 แห่งที่ความท้าทายของนักการตลาดและแนวโน้มผู้บริโภคสอดคล้องกัน ช่วยให้คุณผ่อนคลายและช่วยให้งานของคุณง่ายขึ้น

นี่คือสิ่งที่สามารถช่วยแก้ปัญหาความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสามประการที่นักการตลาดต้องเผชิญในปัจจุบัน ในขณะที่มอบสิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุดให้ผู้บริโภค

(กำลังมองหาวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมตามแนวโน้มของผู้บริโภคหรือไม่ ลองดู “ วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่ม ROI ”)

ไม่มีงบประมาณ? ไม่มีปัญหา. ผู้คนต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

เรารู้ว่าคุณคิดอะไรอยู่ ดูเหมือนเป็นงานหนัก ซึ่งเป็นสิ่งสุดท้ายที่งบประมาณสูงสุดสามารถจัดการได้

แต่รอสักครู่ เมื่อผู้ชมของคุณถามถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว สิ่งที่พวกเขาหมายถึงคือภาพถ่ายและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ของคุณ 'ในป่า' และโอกาสที่จะเห็นว่าลูกค้าก่อนหน้านี้พูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร เป็นแบบเฉพาะบุคคลเพราะจะแสดงให้เห็นว่าผู้คนชอบโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรหรือมีลักษณะอย่างไรกับร่างกายที่เหมือนพวกเขา ในสภาพแวดล้อมที่พวกเขาคุ้นเคย ด้วย แสง จริง

ทั้งหมดนี้มีให้สำหรับนักการตลาด โดยไม่ต้องใช้งบประมาณจำนวนมากหรือแพลตฟอร์ม CRM เพื่อติดตามความสนใจและการซื้อของลูกค้าแต่ละราย

การแก้ไขปัญหา:

คุณสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวผ่าน เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้าง ขึ้น ด้วย UGC ลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของ คุณ และ คุณสามารถเน้นเสียงของพวกเขาในแพลตฟอร์มของคุณ เมื่อลูกค้าที่มีความสุขเขียนรีวิวกางเกงยีนส์ที่พวกเขาชื่นชอบ คุณสามารถแสดงรีวิวนั้นต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์เดียวกันได้

ด้วย UGC แบรนด์ของคุณจะไม่ต้องเสียเงินไปกับการถ่ายภาพราคาแพง คุณเพียงแค่รวบรวมเนื้อหาที่ลูกค้าพอใจที่จะทำเพื่อคุณ—และนำไปใช้ซ้ำในช่องทางเฉพาะเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

วิธีดำเนินการ:

ส่งแบบสำรวจติดตามผลและคำขอแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โอกาสในการได้รับการตอบกลับมีสูง: ลูกค้า 7 ใน 10 รายมีแนวโน้มที่จะโพสต์บนโซเชียลมีเดียหลังจากมีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าส่งผ่าน UGC

ตัวอย่าง:

Abercrombie & Fitch ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาด้วยการแบ่งปัน บทวิจารณ์ UGC ในหน้าผลิตภัณฑ์ ในฐานะลูกค้าร้านค้าออนไลน์ พวกเขาสามารถอ่านบทวิจารณ์เพื่อค้นหา UGC จากผู้ที่มีส่วนสูง น้ำหนัก และขนาดเอวใกล้เคียงกัน ซึ่งสามารถพิสูจน์ได้ว่ากางเกงยีนส์เหล่านี้เข้ากันได้ดีเพียงใด การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นส่วนตัวมากขึ้นแค่ไหน?

ต้องการเนื้อหาคุณภาพสูงเพิ่มเติมหรือไม่ ยอดเยี่ยม! ผู้คนต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

ผู้บริโภคต้องการโอกาสในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ ในความเป็นจริง 60% ของผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์ต่างๆ บอกแฟนๆ และลูกค้าว่าพวกเขาต้องการให้สร้างเนื้อหาประเภทใด

ยิ่งแบรนด์ขอ UGC มากเท่าไหร่ ผู้บริโภคก็จะยิ่งจัดหาให้มากขึ้นเท่านั้น

ยิ่งผู้บริโภคเห็นแบรนด์ต่างๆ แบ่งปัน UGC มากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันบางสิ่งด้วยตนเองมากขึ้นเท่านั้น

ต้องใช้เวลาในการค้นหาและมีส่วนร่วมกับเนื้อหานี้หรือไม่ แน่นอน. แต่ส่งผลให้มี UGC หลายพันส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อเติมปฏิทินเนื้อหาในช่องต่างๆ ที่ มีอยู่ แล้ว ซึ่งช่วยให้คุณไม่ต้องสร้างเนื้อหาเองในภายหลัง

“แต่พวกมันไม่มีคุณภาพสูง” คุณพูด อาจถึงเวลาทบทวนความหมายของคุณภาพ คุณภาพไม่จำเป็นต้องหมายถึงภาพถ่ายที่มีความละเอียดสูงจากช่างภาพมืออาชีพ คุณภาพหมายถึงสิ่งที่จะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจ เพิ่มการมีส่วนร่วม และเพิ่มยอดขาย และนั่นคือ UGC วิดีโอที่ถ่ายด้วยสมาร์ทโฟนยังคงดึงดูดการมีส่วนร่วมมากกว่าการถ่ายทำผลิตภัณฑ์แบรนด์มูลค่า $100,000

การแก้ไขปัญหา:

รูปภาพ วิดีโอ ข้อความรับรอง ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะมีอยู่บนเว็บเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้มัน. ผู้บริโภค ต้องการ สร้างคอนเนคชั่นกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และด้วย Rights Management คุณสามารถขอสิทธิ์ในเนื้อหาจากลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถใช้บนช่องทางของคุณเองได้ (เราบอกคุณแล้ว เทรนด์ผู้บริโภคแต่ละข้อ จะลบ งานออกจากรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ) ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นใช้งาน UGC ทั้งหมดที่คุณมีที่ไหน? เราสามารถช่วย! จองการสาธิตกับเรา

วิธีดำเนินการ:

นำเนื้อหาโซเชียลจากชุมชนของคุณและฝังลงในช่องของคุณเอง ค้นหาแพลตฟอร์ม ที่คุณสามารถดูเนื้อหาทั้งหมดที่สร้างเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ในที่เดียว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะสมกับการสร้างแบรนด์ของคุณ และนำไปใช้ใหม่โดยอัตโนมัติในช่องทางการตลาดของคุณ

ตัวอย่าง:

Ramit Sethi ผู้เขียนหนังสือขายดีของ New York Times ได้โพสต์บทวิจารณ์เชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในหนังสือของเขา I Will Teach You To Be Rich กลยุทธ์ของเขาในการขยายเสียงของลูกค้าที่มีความสุข ทำให้แบรนด์ของเขามีผู้ติดตาม 211,800 คนบน Twitter

เนื้อหามากขึ้นด้วยการทำงานน้อยลง เหมือนกับว่าเราได้ยินคุณถอนหายใจด้วยความโล่งอก

ไม่มีเวลาผลิตโฆษณา? ยอดเยี่ยม. “ผู้บริโภคที่ได้รับข้อมูล” ไม่อยากเห็นเลย

ผู้บริโภคที่ได้รับข้อมูลนี้ไม่แน่ใจว่าพวกเขาเชื่อถือโฆษณาและผู้มีอิทธิพลหรือไม่ ณ จุดนี้ในการโฆษณา คนส่วนใหญ่รู้ว่าเมื่อใดที่แบรนด์พยายามขายบางอย่างให้พวกเขา หกในสิบคนรู้สึกเป็นกลางหรือไม่เชื่อถือโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย และ 78% ของผู้บริโภครู้สึกว่าพวกเขาสามารถบอกได้ว่าเมื่อใดที่แบรนด์จะโฆษณาถึงพวกเขา

ดูเหมือนข่าวร้ายสำหรับนักการตลาด หมายความว่าคุณต้องทำงาน * มากขึ้น * เพื่อให้ผู้ชมไว้วางใจคุณใช่ไหม

นั่นเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ได้อย่างแน่นอน แต่รับประกันได้ว่าจะใช้งบประมาณของคุณจนหมดและให้คุณทำงานจนดึก เราขอแนะนำให้คุณดูสิ่งที่ผู้บริโภคพูดจริงๆ แทน เป็นสิ่งที่ตามแนวของ

“เราไม่เชื่อถือโฆษณาแบบชำระเงินของคุณ เราต้องการเห็นคนจริงๆ พูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ”

การแก้ไขปัญหา:

ให้ลูกค้าของคุณสร้างความเชื่อถือและเนื้อหาโฆษณาให้กับคุณ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการค้นคว้าและเขียนสำเนา การจัดรูปแบบกราฟิกใหม่สำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ และงบประมาณที่จะไม่จ่ายสำหรับการถ่ายทำเนื้อหาแบบจัดฉาก และ มีแนวโน้มที่จะแปลงมากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์ของ คุณ

วิธีดำเนินการ:

หากคุณยังไม่ได้สร้างเอฟเฟกต์ก้อนหิมะของ UGC ที่กำลังมาถึงแบรนด์ของคุณ ให้ใช้สิ่งจูงใจเพื่อให้ผู้ชมสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อคุณได้รับสิทธิ์แล้ว คุณสามารถใช้มันในโฆษณาแบบชำระเงินเพิ่มเติมจากเนื้อหาทั่วไปได้

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีรับ UGC เพิ่มเติมจาก Instagram

ตัวอย่าง:

Chipotle สร้างการแสดงตน TikTok ทั้งหมดบน UGC ที่นำกลับมาใช้ ใหม่ ห่วงโซ่อาหารในปัจจุบันมีผู้ติดตาม 1.7 ล้านคนและยังได้รับรางวัล Shorty สองรางวัล (ซึ่งให้เกียรติ ”สิ่งที่ดีที่สุดของ โซเชียลมีเดียและดิจิทัล”): รางวัลอุตสาหกรรม Shorty Industry สำหรับการแสดง TikTok โดยรวม ที่ดีที่สุด และรางวัลอุตสาหกรรม Shorty สำหรับแบรนด์ผู้บริโภคที่ดีที่สุด และทั้งหมดที่พวกเขาทำก็คือการนำเนื้อหาของลูกค้าไปใช้ใหม่  

ตัวอย่างโบนัส:

Canon Europe ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ Canon Inc. ใช้ TINT's Experience Builder เพื่อจัดการแข่งขันเพื่อดึงดูด “นักเล่าเรื่องรุ่นใหม่ที่ใช้โทรศัพท์เป็นหลักในการแบ่งปันเรื่องราวบนแพลตฟอร์มโซเชียล” เป้าหมายของ Canon คือการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนให้กับกลุ่ม Millennials และ Gen Z โดยหวังว่าจะแสดงให้พวกเขาเห็นถึงวิธีการบอกเล่าเรื่องราวด้วยกล้อง แทนที่จะเป็นแค่สมาร์ทโฟน จากการแข่งขัน ทีมงาน Canon สามารถรับ:

• 67% ของผู้เข้าร่วมที่มีอายุต่ำกว่า 30 ปี
• 43% ของผู้เข้าแข่งขันเลือกใช้การตลาดในอนาคตจาก Canon
• การดูเพจมากกว่า 22,000+ รายการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อมูลของแคนนอน

ทั้งหมดในขณะที่รวบรวมภาพถ่าย UGC 20,000 รูปที่สามารถนำมาใช้ใหม่ได้ตลอดช่องทางการตลาดของพวกเขาอย่างไม่มีกำหนด

“TINT ช่วยให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของเราจัดการ UGC ที่เกี่ยวข้องในพื้นที่ได้ง่ายมาก ซึ่งหมายความว่าพวกเขาใช้ภาษาของตนเองสำหรับการเผยแพร่และรวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขเฉพาะประเทศ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วย Canon ในการกำกับดูแลและการปฏิบัติตาม GDPR แต่ยังปกป้องสิทธิ์และความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้อีกด้วย”

— Thessa Heijmans ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์ทางสังคมและสื่อแห่งยุโรป บริการสื่อสารองค์กรและการตลาด Canon

แก้ไขความท้าทายทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณด้วย UGC

นักการตลาดกำลังดิ้นรน โชคดีที่มีวิธีแก้ไขความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดเผชิญอยู่ในปัจจุบัน

ยังดีกว่า มีวิธีในการบรรเทาภาระหน้าที่ของนักการตลาด และ สอดคล้องกับแนวโน้มของผู้บริโภค เพื่อสร้างสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย ภาพถ่ายและวิดีโอที่ผู้ชมและลูกค้าของคุณกำลังได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์ซึ่งใช้เวลา ความพยายาม และงบประมาณมากกว่า 10 เท่าในการรวมเข้าด้วยกัน และเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคอยากเห็น

ความท้าทายที่ทีมการตลาดกำลังเผชิญอยู่คือหัวข้อหนึ่งที่เรากล่าวถึงในรายงานสถานะของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น 2022 หากต้องการดูแนวโน้มผู้บริโภค ธีมทางการตลาด การคาดการณ์สำหรับปี 2022 และเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีใช้ UGC ให้มากขึ้น ดาวน์โหลด รายงาน