오늘날 마케터가 직면한 가장 큰 문제를 해결할 수 있는 것은 무엇입니까?
게시 됨: 2022-02-08마케터들은 고군분투 하고 있으며 이것은 속보가 아닙니다.
2020년에 마케터에게 가장 큰 도전은 시간과 팀 규모 였습니다. 아마도 COVID 관련 정리해고로 인한 것 같습니다. 이제 기업이 회복되고 마케팅 팀이 성장함에 따라 사용자 생성 콘텐츠 현황 보고서 에 따르면 2022년 오늘날 마케터가 직면한 가장 큰 과제는 다음과 같습니다.
- 이상적인 예산 부족
- 고품질 콘텐츠를 지속적으로 게시
- 청중의 참여 유도
- 끝나지 않는 시간 위기.
매년 더 많은 콘텐츠 채널이 등장하면서 마케터는 이미 가득 찬 판에 점점 더 많은 콘텐츠를 추가하고 있으며 2021년도 예외는 아닙니다. 안타깝게도 대부분의 팀은 콘텐츠 품질과 참여도를 따라잡을 시간이나 예산이 없습니다.
그래서, 해결책은 무엇입니까?
오늘날 마케터가 직면한 주요 과제와 해결 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
오늘날 마케터가 직면한 과제
전염병의 한가운데서 마케터는 시간과 팀 규모로 어려움을 겪었습니다. 재능 있는 마케터는 일자리를 잃었고 계속 일하고 있던 마케터는 더 작은 팀의 압박을 느꼈지만 더 많은 콘텐츠, 참여 및 더 큰 ROI에 집중하게 되었습니다.
그 이후로 많은 회사가 COVID 관련 예산 삭감에서 회복했으며 우리가 조사한 마케팅 담당자 의 거의 절반이 2021년에 팀을 늘렸습니다. 다른 회사의 경우 문제는 충분히 빨리 고용할 수 없다는 것 입니다. 2021 년 의 위대한 퇴진 기간 동안 2천만 명이 직장을 그만두고 실업률이 사상 최저 수준인 상황에서 고용은 어렵고 경쟁적이며 느리다. 그러나 그것은 일어나고 있습니다.
한편, 이제 팀이 확장되고 마케터에게 시간이 조금 더 남았기 때문에 가장 큰 문제는 예산, 콘텐츠 품질, 참여 및 시간입니다. 
1. 예산
우리가 조사한 응답자 중 55%는 2021년에 조직의 마케팅 예산이 증가하지 않았다고 말했습니다. 그들은 더 많은 비용 없이 더 많은 플랫폼에서 더 많은 참여와 더 많은 ROI를 얻고 새로운 미디어를 사용하는 과제를 헤쳐나가야 합니다. 이것이 그들의 가장 큰 도전입니다.
2. 콘텐츠 품질
두 번째로 큰 어려움은 고품질 콘텐츠를 지속적으로 게시하는 것입니다. 마케터의 60%는 모든 화면 크기와 소셜 미디어 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 포맷하는 데 시간이 걸립니다. 최적화되어 있지 않으면 게시조차 하지 않습니다.
3. 참여
마케터의 60%는 높은 빈도로 더 많은 양의 콘텐츠를 지속적으로 생산해야 한다는 압박감을 느끼고 있습니다. 이는 높은 참여율을 유지하고 청중과의 관련성을 유지할 수 있습니다.
4. 시간
마케터의 47%는 팀이 콘텐츠를 만드는 데 너무 오래 걸린다는 데 동의합니다. 해야 할 모든 일을 할 시간이 없다는 것은 네 번째로 큰 과제입니다.
최근 몇 년 동안 변화하는 도전 과제에도 불구하고 UGC는 변함이 없습니다. 오늘날 마케터가 직면한 가장 큰 문제를 계속해서 해결하는 것입니다.
마케터의 가장 큰 문제를 해결하는 데 도움이 되는 3가지 소비자 트렌드
사용자 생성 콘텐츠 현황 보고서 에서 소비자에게 브랜드에 어떻게 참여하는지 물어보고 5가지 소비자 트렌드를 발견 했습니다 . 마케터의 도전과제와 소비자 트렌드가 일치하는 3곳을 찾았습니다.
오늘날 마케터가 직면한 세 가지 가장 큰 문제를 해결하는 데 도움이 되는 동시에 소비자가 가장 원하는 것을 제공할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
(소비자 트렌드를 기반으로 참여도를 높이는 방법을 찾고 계십니까? " 참여도를 높이고 ROI를 높이는 방법 "을 확인하십시오 .)
예산이 없습니까? 괜찮아요. 사람들은 개인화된 쇼핑 경험을 원합니다
소비자는 개인화된 쇼핑 경험을 원합니다.
우리는 당신이 생각하는 것을 알고 있습니다. 그것은 많은 작업처럼 들리는데, 이는 최대 예산이 처리할 수 있는 마지막 작업입니다.
하지만 잠시만요. 청중이 개인화된 쇼핑 경험을 요구할 때 의미하는 것은 '야생' 제품의 사진과 비디오이며 이전 고객이 귀하의 브랜드에 대해 말한 것을 볼 수 있는 기회입니다. 그것은 그들과 똑같은 사람들이 당신의 제품과 어떻게 상호작용하는지 또는 그들이 친숙한 환경에서 실제 조명 을 사용하여 그들의 신체에 어떻게 보이는지를 보여주기 때문에 개인화되었습니다 .
이 모든 것은 각 고객의 관심과 구매를 추적하는 CRM 플랫폼이나 막대한 예산 없이도 마케터가 사용할 수 있습니다.
해결책:
사용자 생성 콘텐츠 를 통해 개인화된 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다 . UGC를 통해 고객은 브랜드 및 제품에 대한 경험을 공유할 수 있으며 플랫폼 전반에 걸쳐 고객의 목소리를 강조할 수 있습니다. 만족스러운 고객이 자신이 좋아하는 청바지에 대한 리뷰를 남겼을 때 동일한 제품에 관심이 있는 잠재 고객에게 해당 리뷰를 보여줄 수 있습니다.
UGC를 사용하면 브랜드에서 값비싼 사진 촬영에 돈을 쓰지 않아도 됩니다. 고객이 만족스럽게 만든 콘텐츠를 수집하고 특정 채널에서 용도를 변경하여 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 뿐입니다.
조치 방법:
제품에 대한 리뷰를 남기기 위해 후속 설문 조사 및 요청을 보냅니다. 응답을 받을 가능성은 매우 높습니다. 고객 10명 중 7명은 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 한 후 소셜 미디어에 글을 올릴 가능성이 높습니다.
고객이 UGC 를 통해 전송하도록 장려 하는 방법에 대해 자세히 알아 보세요.
예시:
Abercrombie & Fitch 는 제품 페이지에서 UGC 리뷰 를 공유하여 쇼핑 경험을 개인화 합니다. 온라인 쇼핑을 하는 고객은 리뷰를 통해 비슷한 키, 몸무게, 허리 사이즈를 가진 사람의 UGC를 찾아 이 청바지가 얼마나 잘 맞는지 확인할 수 있습니다. 온라인 쇼핑은 얼마나 더 개인화될 수 있습니까?
고품질 콘텐츠가 더 필요하십니까? 엄청난! 사람들은 당신의 브랜드와 더 많이 연결되기를 원합니다
소비자는 자신이 좋아하는 브랜드와 교류할 수 있는 기회를 원합니다. 실제로 소비자의 60%는 더 많은 브랜드가 팬과 고객에게 어떤 유형의 콘텐츠를 만들고 싶은지 알려 주기를 바랍니다.
브랜드가 UGC를 더 많이 요구할수록 소비자는 더 많이 UGC를 제공할 것입니다.
소비자가 UGC를 공유하는 브랜드를 더 많이 볼수록 스스로 무언가를 공유할 가능성이 높아집니다.
이 콘텐츠를 찾고 참여하는 데 시간이 걸리나요? 확신하는. 그러나 이미 존재 하는 다양한 채널의 콘텐츠 캘린더를 채우는 데 사용할 수 있는 수천 개의 UGC 조각이 생성되므로 나중에 콘텐츠를 직접 만들 필요가 없습니다.
"하지만 그것들은 고품질이 아닙니다."라고 당신은 말합니다. 품질의 의미를 다시 생각해보는 시간이 될 수 있습니다. 품질이 전문 사진 작가의 고화질 사진을 의미할 필요는 없습니다. 품질은 신뢰를 구축하고 참여를 늘리며 판매를 늘리는 데 도움이 되는 것을 의미합니다. 그리고 그것은 UGC입니다. 스마트폰으로 촬영한 동영상은 여전히 10만 달러의 브랜드 제품 촬영보다 더 많은 참여를 유도합니다.
해결책:
사진, 비디오, 평가, 의견 및 피드백은 제품에 관한 웹 전체에 있습니다. 그것을 써. 소비자 는 자신이 좋아하는 브랜드와 연결하기를 원 하며 Rights Management 를 사용하면 고객에게 콘텐츠에 대한 권리를 요청하는 것을 자동화하여 자신의 채널에서 사용할 수 있습니다. (이러한 소비자 경향 각각은 할 일 목록에서 작업을 제거 한다고 말했습니다.) 보유하고 있는 모든 UGC를 구현하기 위해 어디서부터 시작해야 할지 모르십니까? 우리가 도와 줄 수 있어요! 데모를 예약하세요.
조치 방법:
커뮤니티에서 소셜 콘텐츠를 가져와 자신의 채널에 삽입합니다. 브랜드에 대해 생성된 모든 콘텐츠를 한 곳에서 볼 수 있는 플랫폼을 찾고, 브랜딩에 적합한지 확인하고, 마케팅 채널 전체에서 자동으로 용도를 변경할 수 있습니다.
예시:
New York Times 베스트 셀러 작가인 Ramit Sethi는 자신의 책 I Will Teach You To Be Rich 에 대한 사용자 제작 콘텐츠 리뷰를 전략적으로 게시합니다 . 행복한 고객의 목소리를 증폭시키는 그의 전략은 트위터에서 211,800명의 팔로워를 확보했습니다 .
적은 수의 작업으로 더 많은 콘텐츠를 제공 합니다. 마치 안도의 한숨을 쉬는 것과 같습니다.
광고를 제작할 시간이 없으신가요? 엄청난. "정보에 입각한 소비자"는 어쨌든 그것을 보고 싶어하지 않습니다.
정보에 입각한 소비자는 유료 광고와 영향력 있는 사람을 신뢰하는지 확신하지 못합니다. 광고의 이 시점에서 대부분의 사람들은 브랜드가 제품을 판매하려는 시점을 알고 있습니다. 10명 중 6명은 중립적이거나 유료 광고를 신뢰하지 않으며 소비자의 78%는 브랜드가 자신에게 광고하는 시점을 알 수 있다고 생각합니다.
이것은 마케터에게 나쁜 소식처럼 들립니다. 청중이 당신을 믿게 하려면 *훨씬* 더 열심히 일해야 한다는 뜻이죠, 그렇죠?
그것은 확실히 사용 가능한 전략이지만 예산을 소모하고 밤샘 작업을 하게 될 것이 보장됩니다. 대신 소비자가 실제로 말하는 내용을 살펴보는 것이 좋습니다. 그것은 다음과 같은 맥락에서 무언가입니다.
“저희는 귀하의 유료 광고를 신뢰하지 않습니다. 우리는 실제 사람들이 당신의 브랜드와 제품에 대해 이야기하는 것을 보고 싶습니다.”
해결책:
고객이 신뢰를 구축하고 광고 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 사용자 제작 콘텐츠는 연구 및 사본 작성, 다양한 플랫폼용 그래픽 재포맷에 소요되는 시간, 그리고 준비된 콘텐츠 촬영 비용을 지불하지 않는 예산을 절약할 수 있으며 브랜드 제작 콘텐츠보다 전환 가능성이 훨씬 높습니다 .
조치 방법:
귀하의 브랜드에 UGC의 눈덩이 효과를 아직 만들지 않았다면 인센티브를 사용하여 청중이 귀하의 브랜드 및 제품에 대한 콘텐츠를 만들도록 하십시오. 권리를 갖게 되면 오가닉 콘텐츠 외에 유료 광고에서도 사용할 수 있습니다.
관련: Instagram에서 더 많은 UGC를 얻는 방법
예시:
Chipotle은 용도가 변경된 UGC에서 TikTok 존재 전체를 구축했습니다 . 이 먹이 사슬은 현재 170만 명의 팔로워를 보유하고 있으며 2개의 Shorty 상("최고의 소셜 미디어 및 디지털"에 영예) 을 주기도 합니다. 그리고 그들이 하는 일은 고객 콘텐츠의 용도를 변경하는 것뿐입니다.
보너스 예:
Canon Inc.의 자회사인 Canon Europe은 TINT의 Experience Builder 를 사용하여 "소셜 플랫폼에서 주로 휴대폰을 사용하여 이야기를 공유하는 젊은 세대의 스토리텔러"를 참여시키기 위한 콘테스트를 운영했습니다. Canon의 목표는 단순히 스마트폰이 아닌 카메라로 이야기를 전달하는 방법을 보여주기 위해 밀레니얼과 Z세대에게 제품을 홍보하는 것이었습니다. 콘테스트를 통해 Canon 팀은 다음을 얻을 수 있었습니다.
- 참가자의 67%가 30세 미만입니다.
- 참가자의 43%가 Canon의 향후 마케팅에 동의했습니다.
- Canon 제품 및 정보를 특징으로 하는 항목에 대한 22,000개 이상의 페이지 조회수.
마케팅 채널 전반에 걸쳐 무기한으로 재사용할 수 있는 20,000개의 UGC 사진을 수집하는 동안.
“TINT를 사용하면 소셜 미디어 관리자가 지역적으로 관련된 UGC를 매우 쉽게 선별할 수 있습니다. 이것은 그들이 봉사 활동을 위해 자신의 언어를 사용하고 국가별 T&C를 포함한다는 것을 의미합니다. 이는 Canon이 거버넌스와 GDPR을 준수하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 사용자의 권리와 개인 정보를 보호합니다.”
— Thessa Heijmans, 유럽 사회 및 미디어 관계 전문가, 기업 커뮤니케이션 및 마케팅 서비스, Canon
UGC로 가장 큰 마케팅 과제 해결
마케터들은 고군분투하고 있다. 고맙게도 오늘날 마케터가 직면한 가장 큰 문제를 해결할 수 있는 방법이 있습니다.
더 좋은 점은 마케터의 의무를 완화하고 소비자 트렌드에 맞춰 윈-윈 시나리오를 만드는 방법이 있다는 것 입니다. 청중과 고객이 찍는 사진과 비디오는 시간, 노력, 예산이 10배 이상 소요되는 브랜드 제작 콘텐츠보다 더 많은 참여를 유도합니다. 그리고 그것은 소비자들이 보고 싶어하는 것입니다.
마케팅 팀이 직면한 과제는 2022년 사용자 생성 콘텐츠 현황 보고서에서 다루는 주제 중 하나입니다. 더 많은 소비자 동향, 마케팅 주제, 2022년 예측 및 UGC 사용 방법에 대한 팁을 보려면 보고서를 다운로드하십시오 .
