Płacenie w handlu elektronicznym: Czy Twoja firma internetowa służy Tobie i Twoim klientom?

Ise-Commerce podobny – i równy – tradycyjnemu „commerce” w 2019 roku? Nie do końca. Chociaż e-handel w dzisiejszych czasach znacznie przeszedł do głównego nurtu z nieznanej granicy na przełomie XIX i XX wieku, jest teraz zakorzeniony w świadomości społecznej i znacznie ulepszony pod względem łatwości użytkowania. Zakupy online stały się stosunkowo jednolitym, dobrze obsługiwanym znanym podmiotem.

Sklepy z lokalizacją nadal odpowiadają za 80 procent wydatków konsumenckich we wszystkich grupach demograficznych we wszystkich krajach. To powiedziawszy, biznes internetowy zrobił wiele w ciągu ostatnich dwóch dekad, aby rozwiązać problemy związane z bezpieczeństwem i bezpośrednio konkurować ze sklepem na rogu. Dzisiejsze e-commerce próbowało również naśladować oferowane przez sklepy stacjonarne z gratyfikacją kupujących. Płynne i wysoce bezpieczne protokoły do ​​kasy, większa zdolność transgraniczna, a nawet drony Amazona sprawiają, że zakupy online stają się przyjemniejsze i szybsze dla konsumenta.

W 2017 roku 1,66 miliarda kupujących online pomogło w rozwoju eCommerce. To może wydawać się znacznie mniej niż globalna populacja prawie 8 miliardów ludzi, ale jest to ogromna siła handlu detalicznego online. Zgodnie z tendencją, kupowanie online będzie nadal rosło, a zjawisko to wkrótce stanie się domyślnym zachowaniem konsumentów na całym świecie.

Wymagania techniczne eCommerce

Żaden myślący ogrodnik nie ma nadziei na osiągnięcie wiele na swoim małym skrawku nieba bez narzędzi. Podobnie e-commerce będzie problemem bez odpowiedniej technologii. W końcu udany e-commerce zaczyna się od odpowiedniego sprzętu. Zatrudniając profesjonalistów, takich jak londyńska firma wspierająca IT, CITC może zapewnić, że jesteś odpowiednio wyposażony i że wszystko logicznie – i opłacalnie – jest ze sobą powiązane. Prawidłowa konfiguracja techniczna ostatecznie zapewnia Twoim klientom profesjonalne, bezproblemowe korzystanie z Twojego sklepu internetowego.

Pojęcie witryny e-commerce może wydawać się odległe lub „na zewnątrz”, ale sprzęt biurowy, taki jak serwery, laptopy i urządzenia Wi-Fi, musi być na miejscu, aby uniknąć słabej prezentacji lub przestojów, które prowadzą do sfrustrowanych klientów.

Współczesny konsument online wymaga płynnych transakcji i błyskawicznej dostawy. Każda firma poważnie podchodząca do zarabiania pieniędzy w Internecie musi zapewnić, że jej technologia jest nowoczesna, aktualna i działa płynnie. Lata temu wystarczyła zwykła rozmowa telefoniczna, aby transakcja ruszyła. Jedyna komplikacja miała miejsce, gdy nie działały linie telefoniczne. Jednak w przypadku transakcji online jest o wiele więcej technologii do utrzymania, aby zapewnić naprawdę wspaniałe wrażenia klientów.

Wydajność i funkcjonalność sprzętu to podstawa handlu elektronicznego. Ważne jest również, aby jasno określić możliwości eCommerce swojego dostawcy hostingu, niezależnie od tego, czy Twój sprzęt jest odpowiedni i działa zgodnie z oczekiwaniami.

Nakaz projektowania e-commerce

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na zatrudnienie Shopify, czy innego narzędzia do tworzenia szablonów eCommerce – czy wcale – projekt witryny eCommerce różni się od witryny firmy Intel lub bloga. W szczególności przy tworzeniu witryny eCommerce należy wziąć pod uwagę kilka istotnych punktów:

Elastyczny projekt

Chociaż prawdą jest, że ludzie z pokolenia X stanowią obecnie większość konsumentów online – w większym stopniu niż pokolenie wyżu demograficznego czy pokolenie milenijne – prawdą jest również, że cała jedna czwarta zakupów online jest dokonywana za pomocą urządzenia mobilnego. Dlatego Twoja witryna eCommerce musi zapewniać płynne, jednolite środowisko na wszystkich urządzeniach. Upewnienie się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem użytkowników mobilnych w każdym wieku, to współczesne serce responsywnego projektowania.

Pasek wyszukiwania i nawigacja

Oprócz logicznej i szybkiej nawigacji, pasek wyszukiwania jest niezbędny dla dużej części użytkowników. Statystyki pokazują, że wielu użytkowników korzysta z paska wyszukiwania, aby przyspieszyć lub zawęzić opcje. Niektóre szczegóły dotyczące wyszukiwania w witrynie mogą również znacznie wpłynąć na UX. Na przykład internetowy sklep odzieżowy może oferować podstawowe wyszukiwanie, które użytkownicy mogą dodatkowo zawęzić, wybierając płeć, wiek, rodzaj przedmiotu itd. Wbudowanie funkcji autouzupełniania to kolejny aspekt, na którym powinien skupić się zespół IT, wykorzystując go wszędzie tam, gdzie może usprawnić drogę klienta do zakupu.

OTC lub kasa gości

Przechwytywać lub nie przechwytywać danych: to zmora wielu sklepów internetowych. Handel pozagiełdowy (OTC) jest zazwyczaj terminem handlu akcjami, i podobnie, klienci przychodzący lub – jak dotąd – niezarejestrowani mogą znaleźć Twoją witrynę i chcieć dokonać szybkiego zakupu. Nie pozwól, aby pragnienie szczegółów analitycznych lub naleganie na zebranie ich danych miało negatywny wpływ na sprzedaż. Pozwól niezarejestrowanych użytkownikom na swobodne zakupy, a raczej zaoferuj im możliwość dokończenia rejestracji po zakończeniu zakupu, gdzie możesz wyświetlić podstawowe informacje, które już podali w szybkim wyskakującym okienku.

Optymalna wydajność witryny

Powolne witryny tracą klientów. Dzisiejszy konsument online jest przyzwyczajony do oszałamiającej szybkości użytkowania w porównaniu do zaledwie 10 lat temu. Ponownie, jest to arena, na której Twój zespół wsparcia IT musi pokazać swoje umiejętności, ponieważ około 40 procent użytkowników kliknie obok Ciebie, jeśli Twoja witryna ładuje się dłużej niż trzy lub cztery sekundy. Twój dział IT może kompresować obrazy, stosować buforowanie lub łączyć pliki zasobów JavaScript w pojedyncze wpisy. Są to wszystkie narzędzia, które wsparcie IT może wnieść do wydajności Twojej witryny. Powiedzenie „wolno, ale stabilnie” nigdy nie wygrywa wyścigu podczas zakupów online.

Bezpieczeństwo pozostaje najważniejsze

Protokół Secure Sockets Layer (SSL) lub bardziej nowoczesny Transport Layer Security jest obowiązkowy dla każdej witryny eCommerce Magento. Klienci muszą wiedzieć, że ich dane karty kredytowej lub inne dane dotyczące płatności są w pełni bezpieczne i traktowane przez Twoją firmę z najwyższą starannością. Zazwyczaj lokalne przepisy również nakazują, aby takie bezpieczne transakcje były realizowane w interesie ochrony konsumentów.

Pamiętaj, że nie ma podziału między wsparciem IT a jakimkolwiek z tych aspektów handlu elektronicznego. Kiedy sklep naziemny zostanie zbudowany, wyposażony i wyposażony, informatyk, merchandiser i inni eksperci od handlu detalicznego schodzą na drugi plan. W Internecie, solidne zrozumienie Inbound Marketingu i bliskie uczestnictwo są niezbędne dla Twojego zespołu IT.

System Point of Sale (POS) może trochę frustrować klientów w fizycznym sklepie, ale w przypadku handlu elektronicznego każda zmiana, jaką dział IT wprowadza w witrynie, ma potencjalne konsekwencje sprzedażowe. Istotne jest, aby wsparcie IT było nie tylko zaangażowane w etykę handlu detalicznego, ale także wypełniane podczas tworzenia witryny eCommerce.

Protokoły handlu elektronicznego i zachowania konsumentów

Gdy witryna eCommerce zostanie zaprojektowana z myślą o powyższych aspektach – niosących etos firmy, branding i zakres – nadszedł czas, aby zostać klientem we własnym sklepie. Przyjrzyj się trendom konsumenckim w Internecie i zrób mnóstwo praktycznych zakupów za pośrednictwem własnego portalu. Zastanów się szczerze, co może cię w pewnych momentach frustrować lub co może być lepiej zaprojektowane dla użytkownika końcowego. Celem jest spójne, łatwe i szybkie doświadczenie.

W tej sferze dołączona kopia staje się krytyczna, ponieważ słabe lub niewystarczające informacje są wystarczającym nieszczęściem, aby pozostawić konsumentów niedoinformowanych, niejasnych i przenieść się gdzie indziej. Zwięzła i udana kopia jest niezbędna, nawet jeśli jest to tylko opis produktu. Rzeczywiście, zwłaszcza jeśli tak jest.

Zapamiętaj tę listę, aby sprostać wymaganiom konsumentów i odnieść sukces w handlu elektronicznym:

• Oferuj solidną obsługę klienta i oprzyj się pokusie przesadzania. Podobnie jak w przypadku tradycyjnego biznesu, raczej niedostatecznie obiecane i nadmiernie realizowane. Wzrost organiczny następuje drogą pocztową (recenzje online).
• Testuj stale . Kolejna arena, na której wsparcie IT może naprawdę błyszczeć, ciągłe testowanie witryny jest konieczne, aby wyeliminować usterki i poprawić UX.
• Sprzedawaj , ale rób to delikatnie. Monituj o ewentualne powiązane zakupy, gdy klient zapełni swój koszyk, zamiast zasłaniać kasę mnóstwem dodatków tuż przed dokonaniem płatności. To okropne. Sprzedaż dodatkowa w nieszkodliwy i subtelny sposób.
• Przedmioty za kliknięciem równie dobrze mogą tam nie być. Zaprojektuj swoją witrynę tak, aby użytkownicy mieli dostęp do szerokich kategorii lub partii zawierających wszystko, co chcesz sprzedać. Zapychanie witryny „ukrytymi” przedmiotami to strata czasu. Wielokrotne kliknięcia oznaczają brak sprzedaży, niezależnie od niesamowitej treści, która sprawia, że ​​Twoja witryna jest atrakcyjna dla wyszukiwarek.
• Trąb na swoją stronę w mediach społecznościowych . Upewnij się, że wszystkie platformy mają ten sam branding, niektóre obrazy przeniesione i Twoją markę (CI). Delikatne skłanianie się do zachęcania ludzi do odwiedzania witryny musi być trwałym motywem na Twoich stronach w mediach społecznościowych.
• Obsługa posprzedażna działa cuda. Jedynym rodzajem trwałego mailingu, który sprawia, że ​​konsumenci błyszczą, jest Twoja, gdy wysyłasz ciągłe aktualizacje o tym, gdzie ich zamówienie jest w trakcie wysyłki. Informowanie klienta po zakupie wymaga więcej wysiłku, ale jest to również najbliższe doświadczenie, jakie może mieć, to wejście do sklepu i wyjście z zakupami w torbie. Bliska, konstruktywna komunikacja po sprzedaży pokazuje, że zależy Ci na tym, że jesteś profesjonalny i wybredny, i pokazuje wszystkim, dlaczego powinni wrócić ponownie.

Pamiętaj : musisz zaplanować sprzedaż i ogólną obsługę klienta dla eCommerce, tak jak w każdej firmie. Nie wszyscy są zadowoleni z często zadawanych pytań lub długich opóźnień po automatycznej odpowiedzi na problemy klientów. Krótki łańcuch do uzyskania wsparcia ludzkiego w postaci czatu na żywo lub szybko reagującej poczty to znak rozpoznawczy odnoszących sukcesy witryn eCommerce.

Pozwól więc logice, łatwości użytkowania i obsłudze posprzedażowej zdefiniować Twoją obecność w Internecie – będziesz na dobrej drodze do robienia dobrego, dochodowego e-biznesu.