使電子商務付費：您的在線業務是否為您和您的客戶提供服務？
已發表: 2022-01-022019 年，se-Commerce 是否與傳統“商業”相似？ 不完全的。 儘管今天的電子商務已經從上個世紀之交的未知前沿顯著地主流化，但它現在已經根深蒂固，並且在易用性方面有了很大的提高。 網上購物已成為一個相對統一、服務順暢的知名實體。
在所有國家的人口統計數據中，基於位置的商店仍然佔消費者支出的 80%。 也就是說，在過去的二十年中，在線業務在解決安全問題並直接與街角商店競爭方面做了很多工作。 今天的電子商務也試圖效仿實體店提供的購物者滿足感。 流暢且高度安全的結賬協議、更強大的跨境能力，甚至亞馬遜的無人機都致力於讓消費者在網上購物更加愉快和快捷。
2017 年，16.6 億在線購物者幫助推動了電子商務的發展。 這似乎遠低於全球近 80 億人口，但它是一支龐大的在線零售購物力量。 作為一種趨勢，在線購買將繼續增長，這種現象正在成為全球消費者的默認行為。
電子商務技術要求
沒有思想的園丁希望在沒有工具的情況下在他們的小天堂裡完成很多事情。 同樣，如果沒有合適的技術，電子商務也會令人頭疼。 畢竟，成功的電子商務始於正確的硬件。 聘請倫敦 IT 支持公司 CITC 等專業人士可以確保您配備適當的設備，並確保一切合乎邏輯且經濟高效地聯繫在一起。 正確的技術設置最終會為您的客戶提供專業、無縫的在線商店體驗。
電子商務網站的概念可能看起來遙不可及或“在那裡”，但服務器、筆記本電腦和 Wi-Fi 設備等辦公硬件需要在現場，以避免演示不佳或停機，這兩者都會導致客戶沮喪。
現代在線消費者需要順暢的交易和閃電般的交付。 任何認真對待在線賺錢的企業都必須確保其技術是現代的、最新的並且運行順暢。 多年前，一個簡單的電話就足以推動交易。 唯一的並發症發生在電話線斷線時。 但是，通過在線交易，需要維護更多技術才能實現真正出色的客戶體驗。
硬件容量和功能是電子商務的起點。 除了確保您的硬件充足並按預期運行之外，明確您的託管服務提供商的電子商務能力也很重要。
電子商務設計勢在必行
無論您選擇使用 Shopify 還是其他模板電子商務構建器（或根本不使用），電子商務網站的設計都不同於公司的英特爾網站或博客。 具體來說，在構建電子商務網站時需要考慮幾個要點：
響應式設計
雖然 X 世代目前確實佔據了在線消費者的大部分——比嬰兒潮一代或千禧一代更多——但也確實有四分之一的在線購買是使用移動設備進行的。 因此，您的電子商務網站需要在所有設備上提供無縫、統一的體驗。 確保您的網站針對任何年齡段的移動用戶進行了優化是響應式設計的現代核心。
搜索欄和導航
除了邏輯和快速導航之外，搜索欄對於大部分用戶來說都是必不可少的。 統計數據顯示，許多用戶使用搜索欄來加快或縮小選擇範圍。 網站搜索的一些細節也可以極大地增加用戶體驗。 例如，一家在線服裝店可能會提供基本搜索，用戶可以通過選擇性別、年齡、商品類型等來進一步細化。 建立自動完成功能是您的 IT 人員應該關注的另一個方面，在任何可以使客戶的購買路線順暢的地方使用它。
場外交易或訪客結賬
捕獲或不捕獲數據：這是許多在線商店的難題。 場外 (OTC) 交易通常是一個股票交易術語，同樣，未經預約或尚未註冊的客戶可能會找到您的網站並想要快速購買。 不要讓您對分析細節的渴望或對收集細節的堅持對銷售產生負面影響。 允許非註冊用戶自由購物，而是為他們提供在購買結束時完成註冊的機會，在那裡您可以在快速彈出窗口中顯示他們已經提供的基本詳細信息。
最佳網站性能
緩慢的網站會失去客戶。 與僅僅 10 年前相比，今天的在線消費者已經習慣了令人眼花繚亂的使用速度。 同樣，這是您的 IT 支持團隊需要展示他們勇氣的舞台，因為如果您的網站加載時間超過三到四秒，大約 40% 的用戶會點擊您。 您的 IT 支持人員可能會壓縮圖像、使用緩存或將 JavaScript 資源文件合併為單個條目。 這些都是 IT 支持可以為您的站點性能帶來影響的工具。 在網上購物時，“緩慢但穩定”的格言永遠不會贏得比賽。
安全仍是重中之重
任何 Magento 電子商務站點都必須使用安全套接字層 (SSL) 或更現代的傳輸層安全性。 客戶需要知道他們的信用卡或其他付款詳細信息是完全安全的，並且貴公司會非常小心地對待。 通常，地方立法還將強制實施此類安全交易以保護消費者。
請記住，IT 支持與任何這些電子商務注意事項之間沒有區別。 當一家陸上商店建成、安裝好並配備好設備後，IT 人員、採購員和其他零售專家就會退居二線。 在網上，您的 IT 人員對入站營銷和近距離參與的深入了解至關重要。
銷售點 (POS) 系統可能會讓實體店的客戶感到有些沮喪，但通過電子商務，IT 部門對網站所做的每一次更改都會對銷售產生潛在影響。 在構建電子商務網站時，IT 支持不僅涉及零售道德，而且涉及零售道德，這一點至關重要。
電子商務協議和消費者行為
一旦電子商務網站的設計考慮了上述方面——承載公司精神、品牌和範圍——就該成為您自己商店的客戶了。 查看在線消費趨勢，並通過您自己的門戶進行無數次購買練習。 誠實地思考在某些方面可能會讓您感到沮喪的事情，或者可能為最終用戶設計的更好的東西。 目標是獲得連貫、簡單和快速的體驗。
在這個領域，隨附的副本變得至關重要，因為信息薄弱或不足足以讓消費者不知所措、含糊其辭，並轉向別處。 一個簡潔而成功的副本是必不可少的，即使它只是一個產品描述。 確實如此，尤其是如果是的話。
請記住此列表以滿足消費者的需求並在電子商務方面取得成功：
- 提供可靠的客戶服務並抵製過度承諾的誘惑。 就像傳統業務一樣，承諾不足和交付過多。 口耳相傳（在線評論）之後是有機增長。
- 不斷測試。 IT 支持可以真正發揮作用的另一個領域，持續的站點測試對於消除故障和改進 UX 必不可少。
- 追加銷售，但要輕柔地進行。 一旦客戶開始填充他們的購物車，而不是在付款前用一連串的附加組件來掩蓋結賬，就會提示可能的相關購買。 真討厭。 以一種無害和微妙的方式追加銷售。
- 點擊後面的項目也可能不存在。 設計您的網站，以便用戶可以訪問顯示您希望銷售的所有商品的廣泛類別或批次。 用“隱藏”項目填充網站是浪費時間。 多次點擊意味著沒有銷售，無論使您的網站對搜索引擎有吸引力的驚人內容如何。
- 在社交媒體上宣傳您的網站。 確保所有平台都帶有相同的品牌、一些遺留圖像和您的品牌 (CI)。 讓人們訪問該網站的溫和傾向需要成為您社交媒體頁面上的持久主題。
- 售後服務創造奇蹟。 當您不斷更新他們的訂單在派送過程中的位置時，唯一能讓消費者發光的持久郵件就是您的郵件。 讓客戶在購買後了解情況需要更多的努力，但他們能擁有的最接近的體驗也是走進商店，然後將購買的東西裝在包裡離開。 售後密切、有意義的交流表明您很關心、專業和挑剔，並向每個人展示他們為什麼應該再次回來。
請記住：您需要為電子商務計劃銷售和一般客戶支持，就像在任何業務中一樣。 並非所有人都對常見問題解答或自動響應客戶問題後的長時間延遲感到滿意。 以實時聊天或快速響應郵件的形式獲得人工支持的短鍊是成功電子商務網站的標誌。
因此，讓邏輯、易用性和售後服務來定義您的在線形象——您將順利開展良好的、有利可圖的電子商務。