전자상거래 비용 지불: 귀하의 온라인 비즈니스가 귀하와 귀하의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니까?

Ise-Commerce는 2019년의 전통적인 "커머스"와 유사하고 동일합니까? 좀 빠지는. 오늘날 전자 상거래는 지난 세기로 접어들면서 미지의 영역에서 크게 주류를 이루었지만 이제는 사회적 의식에 뿌리를 내리고 사용 용이성 측면에서 크게 개선되었습니다. 온라인 쇼핑은 비교적 균일하고 원활하게 서비스되는 알려진 실체가 되었습니다.

위치 기반 매장은 여전히 ​​모든 국가의 인구 통계에 걸쳐 소비자 지출의 80%를 차지합니다. 그렇긴 하지만 온라인 비즈니스는 지난 20년 동안 보안 문제를 해결하고 코너 상점과 직접 경쟁하기 위해 많은 일을 해왔습니다. 오늘날 전자 상거래는 또한 오프라인 상점이 제공하는 쇼핑객 만족을 모방하려고 시도했습니다. 부드럽고 고도로 안전한 체크아웃 프로토콜, 더 큰 국경 간 기능, 심지어 Amazon의 드론까지 모두 소비자에게 온라인 쇼핑을 보다 즐겁고 신속하게 만드는 방향으로 가고 있습니다.

2017년에는 16억 6천만 명의 온라인 쇼핑객이 전자상거래를 활성화하는 데 도움을 주었습니다. 이는 거의 80억 명에 달하는 세계 인구보다 훨씬 적은 것처럼 보일 수 있지만, 이는 거대한 온라인 소매 쇼핑 세력입니다. 트렌드에 따라 온라인 구매는 계속 증가할 것이며 이러한 현상은 전 세계적으로 기본 소비자 행동이 되고 있습니다.

전자 상거래 기술 요구 사항

생각하는 정원사는 도구 없이 천국의 작은 부분에서 많은 것을 성취하기를 희망하지 않습니다. 마찬가지로 전자 상거래는 적절한 기술이 없으면 골치거리가 될 것입니다. 성공적인 전자 상거래는 결국 올바른 하드웨어에서 시작됩니다. 런던 IT 지원 회사와 같은 전문가를 고용한 CITC는 귀하가 적절하게 준비되어 있고 모든 것이 논리적으로 비용 효율적으로 서로 연결되도록 보장할 수 있습니다. 올바른 기술 설정은 궁극적으로 고객에게 온라인 상점에서 전문적이고 원활한 경험을 제공합니다.

전자 상거래 사이트라는 개념은 멀거나 "저 밖에 있는" 것처럼 보일 수 있지만 서버, 랩톱 및 Wi-Fi 장치와 같은 사무용 하드웨어는 고객을 실망시키는 약한 프레젠테이션이나 가동 중지 시간을 피하기 위해 제자리에 있어야 합니다.

현대의 온라인 소비자는 원활한 거래와 번개같이 빠른 배송을 요구합니다. 온라인으로 돈을 버는 것을 진지하게 생각하는 모든 비즈니스는 기술이 현대적이고 최신 상태이며 원활하게 운영되고 있는지 확인해야 합니다. 몇 년 전만 해도 간단한 전화 한 통이면 거래를 성사시키기에 충분했습니다. 유일한 합병증은 전화선이 끊어졌을 때 발생했습니다. 그러나 온라인 거래의 경우 진정으로 훌륭한 고객 경험을 가능하게 하기 위해 유지 관리해야 할 기술이 훨씬 더 많습니다.

하드웨어 용량과 기능은 전자 상거래가 시작되는 곳입니다. 하드웨어가 적절하고 예상대로 실행되는지 확인하는 것과는 별개로 호스팅 제공업체의 전자 상거래 능력을 명확히 하는 것도 중요합니다.

전자 상거래 디자인 필수 요소

Shopify 또는 다른 템플릿 전자 상거래 빌더를 사용하기로 선택했는지 여부에 관계없이 전자 상거래 사이트의 디자인은 회사 인텔 사이트 또는 블로그와 다릅니다. 특히 전자 상거래 사이트를 구축할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다.

반응형 디자인

X세대가 현재 온라인 소비자의 대부분을 차지하고 있는 것은 사실이지만(베이비 붐 세대나 밀레니얼 세대보다 더 많습니다) 온라인 구매의 4분의 1이 모바일 기기를 사용하는 것도 사실입니다. 따라서 전자 상거래 사이트는 모든 장치에서 원활하고 균일한 경험을 제공해야 합니다. 귀하의 사이트가 모든 연령대의 모바일 사용자에게 최적화되어 있는지 확인하는 것은 반응형 디자인의 현대적 핵심입니다.

검색창 및 탐색

논리적이고 신속한 탐색 외에도 검색 창은 많은 사용자에게 필수적입니다. 통계에 따르면 많은 사용자가 검색 창을 사용하여 옵션을 서두르거나 좁힐 수 있습니다. 사이트 검색과 관련된 일부 세부 정보도 UX에 크게 추가될 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 의류 매장은 사용자가 성별, 연령, 품목 유형 등을 선택하여 더 세분화할 수 있는 기본 검색을 제공할 수 있습니다. 자동 완성 기능을 구축하는 것은 IT 직원이 집중해야 하는 또 다른 측면이며 고객의 구매 경로를 원활하게 할 수 있는 모든 곳에서 사용합니다.

OTC 또는 비회원 결제

데이터 캡처 여부: 이것은 많은 온라인 상점의 버그베어입니다. 장외 거래(OTC)는 일반적으로 주식 거래 용어이며, 마찬가지로 워크인 또는 아직 등록되지 않은 고객이 귀하의 사이트를 찾아 빠른 구매를 원할 수 있습니다. 분석적인 세부 사항에 대한 열망이나 세부 사항 수집에 대한 고집이 판매에 부정적인 영향을 미치지 않도록 하십시오. 등록되지 않은 사용자가 자유롭게 쇼핑할 수 있도록 하고 구매가 끝날 때 등록을 완료할 수 있는 기회를 제공하여 빠른 팝업에서 이미 제공한 기본 세부 정보를 표시할 수 있습니다.

최적의 사이트 성능

느린 사이트는 고객을 잃습니다. 오늘날의 온라인 소비자는 불과 10년 전과 비교할 때 눈부신 사용 속도에 익숙해져 있습니다. 다시 말하지만, 사이트 로드에 3~4초 이상 걸리는 경우 사용자의 약 40%가 클릭할 것이기 때문에 IT 지원 팀이 자신의 패기를 보여야 하는 분야입니다. IT 지원은 이미지를 압축하거나 캐싱을 사용하거나 JavaScript 리소스 파일을 단일 항목으로 결합할 수 있습니다. 이는 IT 지원이 사이트 성능에 영향을 줄 수 있는 모든 도구입니다. "느리지만 꾸준하다"는 격언은 온라인 쇼핑에서 결코 이기지 못합니다.

보안이 가장 중요

모든 Magento 전자 상거래 사이트에는 SSL(Secure Sockets Layer) 또는 최신 전송 계층 보안이 필수입니다. 고객은 신용 카드 또는 기타 결제 세부 정보가 완전히 안전하며 회사에서 극도의 주의를 기울여 취급한다는 사실을 알아야 합니다. 일반적으로 현지 법률은 이러한 보안 거래가 소비자 보호를 위해 구현되도록 의무화할 것입니다.

IT 지원과 이러한 전자 상거래 고려 사항 사이에는 구분이 없다는 것을 기억하십시오. 지상에 매장을 짓고 매장에 맞게 설비를 갖추면 IT 담당자, 머천다이저 및 기타 소매 전문가가 뒷자리에 앉습니다. 온라인에서는 인바운드 마케팅에 대한 확실한 이해와 IT 직원의 긴밀한 참여가 필수적입니다.

POS(Point of Sale) 시스템은 실제 매장에서 고객을 약간 실망시킬 수 있지만 전자 상거래를 사용하면 IT 부서에서 사이트를 변경할 때마다 잠재적인 판매 파급 효과가 발생할 수 있습니다. IT 지원은 전자 상거래 사이트를 구축할 때 소매 윤리에 포함될 뿐만 아니라 포함되어야 합니다.

전자상거래 프로토콜 및 소비자 행동

전자 상거래 사이트가 회사 정신, 브랜딩 및 범위를 포함하는 위의 측면을 염두에 두고 설계되면 이제 자신의 상점에서 고객이 될 때입니다. 온라인 소비자 동향을 살펴보고 자신의 포털을 통해 수많은 연습 구매를 수행하십시오. 특정 지점에서 당신을 좌절시킬 수 있는 것이 무엇인지 또는 최종 사용자를 위해 더 잘 설계된 것이 무엇인지 정직하게 생각해 보십시오. 목표는 일관성 있고 쉽고 빠른 경험입니다.

이 영역에서는 약하거나 불충분한 정보가 소비자에게 정보를 제공하지 않고 모호하게 남겨두고 다른 곳으로 이동하는 사고를 일으키기에 충분하기 때문에 함께 제공되는 사본이 중요합니다. 제품 설명일지라도 간결하고 성공적인 카피가 필수적입니다. 특히 그렇습니다.

소비자 요구를 충족하고 전자 상거래로 성공하려면 다음 목록을 기억하십시오.

• 확고한 고객 서비스를 제공 하고 과도한 약속의 유혹에 저항하십시오. 전통적인 비즈니스와 마찬가지로 약속을 과소평가하고 과도하게 제공합니다. 유기적 성장은 입소문으로 이어집니다(온라인 리뷰).
• 지속적으로 테스트하십시오 . IT 지원이 정말로 빛날 수 있는 또 다른 영역인 지속적인 사이트 테스트는 결함을 제거하고 UX를 개선하는 데 필수적입니다.
• 상향 판매 하지만 부드럽게 수행하십시오. 결제 직전에 수많은 추가 기능으로 체크아웃을 가리지 않고 고객이 장바구니를 채우기 시작하면 관련 구매를 신속하게 알릴 수 있습니다. 불쾌하다. 공격적이지 않고 미묘한 방식으로 상향 판매하십시오.
• 클릭 뒤에 있는 항목이 없을 수도 있습니다. 판매하려는 모든 항목을 표시하는 광범위한 범주 또는 배치에 사용자가 액세스할 수 있도록 사이트를 디자인하십시오. 사이트를 "숨겨진" 항목으로 채우는 것은 시간 낭비입니다. 검색 엔진이 귀하의 사이트를 매력적으로 만드는 놀라운 콘텐츠와 상관없이 여러 번 클릭하면 판매가 불가능합니다.
• 소셜 미디어에서 귀하의 사이트를 홍보하십시오 . 모든 플랫폼이 동일한 브랜딩, 일부 이월 이미지 및 브랜드(CI)를 전달하는지 확인합니다. 사람들이 사이트를 방문하도록 하는 부드러운 경향은 소셜 미디어 페이지에서 지속적인 주제가 되어야 합니다.
• 애프터 서비스 는 놀라운 일을 합니다. 소비자를 빛나게 하는 유일한 종류의 지속적인 메일링은 주문이 발송되는 위치에 대한 지속적인 업데이트를 보낼 때 귀하의 것입니다. 고객에게 구매 후 정보를 제공하는 것은 더 많은 노력이 필요하지만 고객이 할 수 있는 가장 가까운 경험은 매장에 걸어가서 구매한 제품을 가방에 넣고 떠나는 것입니다. 판매 후 친밀하고 의미 있는 의사 소통은 당신이 관심을 갖고 있고 전문적이며 까다롭다는 것을 보여주고 그들이 다시 돌아와야 하는 이유를 보여줍니다.

기억하십시오 . 모든 비즈니스에서와 마찬가지로 전자 상거래에 대한 판매 및 일반 고객 지원을 계획해야 합니다. 모든 사람이 고객 문제에 대한 자동 응답 후 FAQ 또는 오랜 지연에 만족하는 것은 아닙니다. 라이브 채팅 또는 신속하게 응답하는 메일의 형태로 인적 지원을 받기 위한 짧은 사슬은 성공적인 전자 상거래 사이트의 특징입니다.

따라서 논리, 사용 용이성 및 애프터 서비스를 통해 온라인 존재를 정의할 수 있습니다. 그러면 훌륭하고 수익성 있는 eBusiness를 성공적으로 수행할 수 있습니다.