جعل التجارة الإلكترونية مدفوعة: هل عملك على الإنترنت يخدمك أنت وعملائك؟

Ise-Commerce مماثلة - وتساوي - "التجارة" التقليدية في عام 2019؟ ليس تماما. على الرغم من أن التجارة الإلكترونية اليوم قد عممت بشكل كبير من كونها حدودًا غير معروفة في مطلع القرن الماضي ، إلا أنها أصبحت الآن متأصلة في الوعي الاجتماعي وتحسنت بشكل كبير من حيث سهولة الاستخدام. أصبح التسوق عبر الإنترنت كيانًا معروفًا موحدًا نسبيًا ويتم تقديم خدماته بسلاسة.

لا تزال المتاجر القائمة على الموقع مسؤولة عن 80 في المائة من إنفاق المستهلكين عبر الخصائص الديمغرافية في جميع البلدان. ومع ذلك ، فقد أنجزت الأعمال التجارية عبر الإنترنت الكثير على مدار العقدين الماضيين لمعالجة المخاوف الأمنية والتنافس مباشرة مع متجر الزاوية. حاولت التجارة الإلكترونية اليوم أيضًا محاكاة طريقة إرضاء المتسوقين التي توفرها متاجر الملاط. تعمل البروتوكولات السلسة والآمنة للغاية لتسجيل الخروج ، والقدرة الأكبر عبر الحدود ، وحتى الطائرات بدون طيار من أمازون جميعها على جعل التسوق عبر الإنترنت أكثر متعة وحثًا على المستهلك.

في عام 2017 ، ساعد 1.66 مليار متسوق عبر الإنترنت في تعزيز التجارة الإلكترونية. قد يبدو هذا أقل بكثير من عدد سكان العالم البالغ حوالي 8 مليارات شخص ، لكنه يمثل قوة تسوق ضخمة للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت. كإتجاه ، من المقرر أن يستمر الشراء عبر الإنترنت في النمو ، وهذه الظاهرة في طريقها لتصبح سلوكًا افتراضيًا للمستهلك في جميع أنحاء العالم.

المتطلبات التقنية للتجارة الإلكترونية

لا يأمل أي بستاني مفكر في تحقيق الكثير في رقعته الصغيرة من الجنة بدون أدوات. وبالمثل ، ستكون التجارة الإلكترونية مشكلة بدون التكنولوجيا المناسبة. تبدأ التجارة الإلكترونية الناجحة بالأجهزة المناسبة ، بعد كل شيء. من خلال توظيف محترفين مثل شركة لندن لدعم تكنولوجيا المعلومات ، يمكن لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات التأكد من أنك مجهز بشكل صحيح وأن كل شيء منطقيًا - وفعال من حيث التكلفة - يربط معًا. يوفر الإعداد التقني الصحيح لعملائك في النهاية تجربة احترافية وسلسة في متجرك عبر الإنترنت.

قد تبدو فكرة موقع التجارة الإلكترونية بعيدة أو "موجودة" ، ولكن يجب أن تكون أجهزة المكتب مثل الخوادم وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة Wi-Fi في مكانها الصحيح لتجنب ضعف العرض التقديمي أو التوقف عن العمل ، وكلاهما يؤدي إلى إحباط العملاء.

يتطلب المستهلك الحديث عبر الإنترنت معاملات سلسة وتسليم سريع للغاية. يجب أن يضمن أي عمل جاد في جني الأموال عبر الإنترنت أن تكون تقنيته حديثة ومحدثة وتعمل بسلاسة. قبل سنوات ، كانت مكالمة هاتفية بسيطة كافية لتحريك الصفقة. المضاعفات الوحيدة حدثت عندما تعطلت خطوط الهاتف. ومع ذلك ، مع المعاملات عبر الإنترنت ، هناك الكثير من التقنيات التي يجب الحفاظ عليها لتمكين تجربة عملاء رائعة حقًا.

قدرة الأجهزة ووظائفها هي المكان الذي تبدأ فيه التجارة الإلكترونية. من المهم أيضًا أن تكون واضحًا بشأن قدرات التجارة الإلكترونية لموفر خدمة الاستضافة ، بصرف النظر تمامًا عن ضمان أن أجهزتك مناسبة وتعمل كما هو متوقع.

متطلبات تصميم التجارة الإلكترونية

سواء اخترت توظيف Shopify أو منشئ قالب للتجارة الإلكترونية آخر - أو لا على الإطلاق - يختلف تصميم موقع التجارة الإلكترونية عن موقع أو مدونة إنتل الخاصة بالشركة. على وجه التحديد ، هناك العديد من النقاط البارزة التي يجب مراعاتها عند إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية:

الرسم المتجاوب

في حين أنه من الصحيح أن Gen X'ers ​​يشكلون حاليًا غالبية المستهلكين عبر الإنترنت - أكثر من Baby Boomers أو Millennials - إلا أنه من الصحيح أيضًا أن ربع عمليات الشراء عبر الإنترنت تتم باستخدام جهاز محمول. لذلك ، يحتاج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى توفير تجربة سلسة وموحدة عبر جميع الأجهزة. إن التأكد من تحسين موقعك لمستخدمي الأجهزة المحمولة في أي عمر هو القلب الحديث للتصميم سريع الاستجابة.

شريط البحث والتنقل

بصرف النظر عن التنقل المنطقي والسريع ، يعد شريط البحث ضروريًا لنسبة كبيرة من المستخدمين. تظهر الإحصائيات أن العديد من المستخدمين يستخدمون شريط البحث لتسريع أو تضييق الخيارات. يمكن أيضًا أن تضيف بعض التفاصيل حول البحث في الموقع بشكل كبير إلى UX. قد يقدم متجر ملابس عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، بحثًا أساسيًا يمكن للمستخدمين تحسينه بشكل أكبر عن طريق تحديد الجنس والعمر ونوع العنصر وما إلى ذلك. يعد البناء في وظائف الإكمال التلقائي جانبًا آخر يجب أن يركز عليه طاقم تكنولوجيا المعلومات لديك ، حيث يتم استخدامه في أي مكان يمكن فيه تسهيل طريق العميل للشراء.

OTC أو تسجيل خروج الضيف

لالتقاط البيانات أو عدم التقاطها: هذا هو مصدر القلق للعديد من المتاجر عبر الإنترنت. عادةً ما يكون التداول خارج البورصة (OTC) مصطلحًا لتداول الأسهم ، وبالمثل ، قد يعثر العملاء غير المسجلين أو - حتى الآن - على موقعك ويرغبون في إجراء عملية شراء سريعة. لا تدع رغبتك في الحصول على تفاصيل تحليلية أو إصرارك على جمع تفاصيلها يؤثران سلبًا على المبيعات. اسمح للمستخدمين غير المسجلين بالتسوق بحرية ، وبدلاً من ذلك ، امنحهم الفرصة لإكمال التسجيل في نهاية عملية الشراء ، حيث يمكنك عرض التفاصيل الأساسية التي قدموها بالفعل في نافذة منبثقة سريعة.

أداء الموقع الأمثل

المواقع البطيئة تفقد العملاء. اعتاد المستهلك عبر الإنترنت اليوم على سرعة الاستخدام المذهلة مقارنةً بما كان عليه قبل 10 سنوات فقط. مرة أخرى ، هذه ساحة يحتاج فيها فريق دعم تكنولوجيا المعلومات لديك إلى إظهار قوتهم ، حيث يقوم 40 بالمائة من المستخدمين بالنقر فوقك إذا استغرق تحميل موقعك أكثر من ثلاث أو أربع ثوانٍ. قد يقوم دعم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك بضغط الصور أو استخدام التخزين المؤقت أو دمج ملفات موارد JavaScript في إدخالات فردية. هذه كلها أدوات يمكن أن يقدمها دعم تكنولوجيا المعلومات للتأثير على أداء موقعك. القول المأثور "بطيء لكن ثابت" لا يفوز أبدًا بالسباق أثناء التسوق عبر الإنترنت.

يبقى الأمن هو الأهم

تعد طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL) أو تأمين طبقة النقل الأكثر حداثة أمرًا إلزاميًا لأي موقع للتجارة الإلكترونية من Magento. يحتاج العملاء إلى معرفة أن بطاقتهم الائتمانية أو تفاصيل الدفع الأخرى آمنة تمامًا وتعامل بحذر شديد من قبل شركتك. بشكل نموذجي ، ستفرض التشريعات المحلية أيضًا تنفيذ مثل هذه المعاملات الآمنة لصالح حماية المستهلك.

تذكر أنه لا يوجد فصل بين دعم تكنولوجيا المعلومات وأي من اعتبارات التجارة الإلكترونية هذه. عندما يتم بناء متجر على الأرض وتجهيزه وتجهيزه ، فإن رجل تكنولوجيا المعلومات والتاجر وخبراء البيع بالتجزئة الآخرين يجلسون في المقعد الخلفي. عبر الإنترنت ، يعد الفهم القوي للتسويق الداخلي والمشاركة عن كثب أمرًا ضروريًا من طاقم تقنية المعلومات لديك.

قد يؤدي نظام نقاط البيع (POS) إلى إحباط العملاء قليلاً في متجر مادي ، ولكن مع التجارة الإلكترونية ، فإن كل تغيير يقوم به قسم تكنولوجيا المعلومات على الموقع له تداعيات مبيعات محتملة. من الضروري ألا يقتصر دعم تكنولوجيا المعلومات على المشاركة فحسب ، بل يشمل أيضًا أخلاقيات البيع بالتجزئة عند إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية.

بروتوكولات التجارة الإلكترونية وسلوك المستهلك

بمجرد تصميم موقع التجارة الإلكترونية مع مراعاة الجوانب المذكورة أعلاه - مع مراعاة روح الشركة والعلامة التجارية والنطاق - حان الوقت لتصبح عميلاً في متجرك الخاص. انظر إلى اتجاهات المستهلكين عبر الإنترنت ، وقم بإجراء عدد لا يحصى من عمليات الشراء العملية من خلال بوابتك الخاصة. فكر بصدق في ما قد يحبطك في نقاط معينة أو ما قد يكون مصممًا بشكل أفضل للمستخدم النهائي. الهدف هو الحصول على تجربة متماسكة وسهلة وسريعة.

في هذا المجال ، تصبح النسخة المصاحبة أمرًا بالغ الأهمية ، حيث إن المعلومات الضعيفة أو غير الكافية كافية لحدوث حادث مؤسف لترك المستهلكين غير مطلعين وغامضين ويتحركون في مكان آخر. تعد النسخة الموجزة والناجحة أمرًا ضروريًا ، حتى لو كان مجرد وصف للمنتج. في الواقع ، خاصة إذا كان كذلك.

تذكر هذه القائمة لتلبية طلبات المستهلكين والنجاح مع التجارة الإلكترونية:

• قدم خدمة عملاء قوية وقاوم إغراء المبالغة في الوعد. تمامًا مثل الأعمال التجارية التقليدية ، بدلاً من الوعد والإفراط في التسليم. يتبع النمو العضوي الحديث الشفهي (المراجعات عبر الإنترنت).
• اختبر باستمرار . ميدان آخر حيث يمكن أن يتألق دعم تكنولوجيا المعلومات حقًا ، يعد اختبار الموقع المستمر أمرًا ضروريًا لسد الثغرات وتحسين تجربة المستخدم.
• قم بالبيع ، لكن افعل ذلك برفق. الشراء الفوري المحتمل المرتبط بمجرد أن يشرع العميل في ملء سلة التسوق الخاصة به بدلاً من حجب عملية الدفع بموجة من الوظائف الإضافية قبل السداد مباشرة. إنه أمر بغيض. بيع بطريقة غير هجومية وخفية.
• قد لا تكون العناصر الموجودة خلف نقرة موجودة. صمم موقعك بحيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى فئات أو مجموعات واسعة تعرض كل ما ترغب في بيعه. يعد حشو الموقع بالعناصر "المخفية" مضيعة للوقت. النقرات المتعددة لا تعني البيع ، بغض النظر عن المحتوى المذهل الذي يجعل موقعك جذابًا لمحركات البحث.
• بوق موقعك على وسائل التواصل الاجتماعي . تأكد من أن جميع الأنظمة الأساسية تحمل نفس العلامة التجارية وبعض الصور المنقولة وعلامتك التجارية (CI). يجب أن يكون الميل اللطيف نحو حث الأشخاص على زيارة الموقع موضوعًا ثابتًا على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
• خدمة ما بعد البيع تصنع العجائب. النوع الوحيد من البريد المستمر الذي يجعل المستهلكين يتألق هو لك عندما ترسل تحديثات مستمرة حول مكان عملية الإرسال. يتطلب إبقاء العميل على اطلاع بعد الشراء مزيدًا من الجهد ، ولكنه أيضًا أقرب تجربة يمكن أن يحصل عليها هي الذهاب إلى متجر وترك مشترياته في حقيبة. يُظهر التواصل الوثيق والهادف بعد البيع أنك مهتم ، وأنك محترف وحريص ، ويوضح للجميع سبب عودتهم مرة أخرى.

تذكر : تحتاج إلى التخطيط للمبيعات ودعم العملاء العام للتجارة الإلكترونية ، تمامًا كما هو الحال في أي عمل تجاري. لا يشعر الجميع بالرضا عن الأسئلة الشائعة أو التأخيرات الطويلة بعد الرد الآلي على مشكلات العملاء. تعتبر السلسلة القصيرة للحصول على الدعم البشري في شكل دردشة مباشرة أو بريد سريع الاستجابة هي السمة المميزة لمواقع التجارة الإلكترونية الناجحة.

لذلك ، اسمح للمنطق وسهولة الاستخدام وخدمة ما بعد البيع بتحديد تواجدك عبر الإنترنت - ستكون في طريقك للقيام بأعمال تجارية إلكترونية جيدة ومربحة.