Membuat eCommerce Membayar: Apakah Bisnis Online Anda Melayani Anda dan Pelanggan Anda?

Ise-Commerce serupa – dan sama dengan – “perdagangan” tradisional di tahun 2019? Tidak terlalu. Meskipun e-Commerce saat ini telah secara signifikan mengarusutamakan dari menjadi perbatasan yang tidak diketahui pada pergantian abad terakhir itu sekarang mendarah daging dalam kesadaran sosial dan sangat meningkat dalam hal kemudahan penggunaan. Belanja online telah menjadi entitas yang dikenal relatif seragam dan lancar.

Toko berbasis lokasi masih menyumbang 80 persen dari belanja konsumen di seluruh demografi di semua negara. Konon, bisnis online telah melakukan banyak hal selama dua dekade terakhir untuk mengatasi masalah keamanan dan bersaing langsung dengan toko pojok. eCommerce hari ini juga mencoba meniru kepuasan pembelanja yang disediakan toko bata dan mortir. Protokol yang halus dan sangat aman untuk checkout, kemampuan lintas batas yang lebih besar, dan bahkan drone Amazon semuanya ditujukan untuk membuat belanja online lebih menyenangkan dan cepat bagi konsumen.

Pada tahun 2017, 1,66 miliar pembeli online membantu mendorong eCommerce. Itu mungkin tampak jauh lebih sedikit daripada populasi global yang hampir 8 miliar orang, tetapi ini adalah kekuatan belanja ritel online yang sangat besar. Sebagai tren, membeli secara online akan terus berkembang, dan fenomena tersebut sedang dalam perjalanan untuk menjadi perilaku konsumen default di seluruh dunia.

Persyaratan Teknologi eCommerce

Tidak ada tukang kebun yang berpikir berharap untuk mencapai banyak hal di surga kecil mereka tanpa alat. Demikian pula, e-Commerce akan menjadi sakit kepala tanpa teknologi yang tepat. Bagaimanapun, e-Commerce yang sukses dimulai dengan perangkat keras yang tepat. Mempekerjakan profesional seperti perusahaan pendukung TI London, CITC dapat memastikan Anda dilengkapi dengan benar dan bahwa semuanya secara logis – dan hemat biaya – saling terkait. Pengaturan teknologi yang benar pada akhirnya memberi pelanggan Anda pengalaman profesional dan mulus di toko online Anda.

Gagasan situs eCommerce mungkin tampak jauh atau "di luar sana", tetapi perangkat keras kantor seperti server, laptop, dan perangkat Wi-Fi harus tepat untuk menghindari presentasi atau waktu henti yang lemah, yang keduanya menyebabkan pelanggan frustrasi.

Konsumen online modern menuntut kelancaran transaksi dan pengiriman secepat kilat. Bisnis apa pun yang serius menghasilkan uang secara online harus memastikan teknologinya modern, mutakhir, dan berjalan dengan lancar. Bertahun-tahun yang lalu, panggilan telepon sederhana sudah cukup untuk membuat transaksi bergerak. Satu-satunya komplikasi terjadi ketika saluran telepon terputus. Namun, dengan transaksi online, ada lebih banyak teknologi yang harus dipertahankan untuk memungkinkan pengalaman pelanggan yang benar-benar hebat.

Kapasitas dan fungsionalitas perangkat keras adalah tempat eCommerce dimulai. Penting juga untuk memperjelas kemampuan eCommerce penyedia hosting Anda, selain memastikan perangkat keras Anda memadai dan berjalan seperti yang diharapkan.

Persyaratan Desain eCommerce

Baik Anda memilih untuk menggunakan Shopify atau pembuat template eCommerce lainnya – atau tidak sama sekali – desain situs eCommerce berbeda dari situs atau blog intel perusahaan. Secara khusus, ada beberapa poin penting yang perlu dipertimbangkan dalam membangun situs eCommerce:

Desain responsif

Meskipun benar bahwa Gen X saat ini merupakan mayoritas konsumen online – lebih dari Baby Boomers atau Milenial – juga benar bahwa seperempat dari pembelian online dilakukan menggunakan perangkat seluler. Oleh karena itu, situs eCommerce Anda perlu memberikan pengalaman yang mulus dan seragam di semua perangkat. Memastikan situs Anda dioptimalkan untuk pengguna seluler dari segala usia adalah inti modern dari desain responsif.

Bilah pencarian dan navigasi

Terlepas dari navigasi yang logis dan cepat, bilah pencarian sangat penting untuk sebagian besar pengguna. Statistik menunjukkan banyak pengguna menggunakan bilah pencarian untuk mempercepat atau mempersempit opsi. Beberapa detail seputar pencarian situs juga dapat sangat menambah UX. Toko pakaian online, misalnya, mungkin menawarkan penelusuran dasar yang dapat disempurnakan lebih lanjut oleh pengguna dengan memilih jenis kelamin, usia, jenis barang, dan sebagainya. Membangun fungsionalitas pelengkapan otomatis adalah aspek lain yang harus menjadi fokus kru TI Anda, menggunakannya di mana pun dapat memperlancar rute pembelian klien.

OTC atau Checkout Tamu

Untuk menangkap atau tidak mengambil data: ini adalah bugbear dari banyak toko online. Perdagangan over the counter (OTC) biasanya merupakan istilah perdagangan saham, dan juga, pelanggan langsung atau – yang belum terdaftar mungkin menemukan situs Anda dan ingin melakukan pembelian cepat. Jangan biarkan keinginan Anda untuk detail analitis atau desakan Anda untuk mengumpulkan detailnya berdampak negatif pada penjualan. Izinkan pengguna yang tidak terdaftar untuk berbelanja dengan bebas, dan lebih baik tawarkan mereka kesempatan untuk menyelesaikan pendaftaran di akhir pembelian, di mana Anda dapat menampilkan detail dasar yang telah mereka berikan dalam pop-up cepat.

Kinerja situs yang optimal

Situs lambat kehilangan pelanggan. Konsumen online saat ini terbiasa dengan kecepatan penggunaan yang luar biasa dibandingkan dengan 10 tahun yang lalu. Sekali lagi, ini adalah arena di mana tim dukungan TI Anda perlu menunjukkan keberanian mereka, karena sekitar 40 persen pengguna akan mengklik melewati Anda jika situs Anda membutuhkan waktu lebih dari tiga atau empat detik untuk dimuat. Dukungan TI Anda dapat mengompresi gambar, menggunakan caching, atau menggabungkan file sumber daya JavaScript ke dalam satu entri. Ini semua adalah alat yang dapat digunakan oleh dukungan TI untuk mendukung kinerja situs Anda. Pepatah "pelan tapi mantap" tidak pernah memenangkan perlombaan saat berbelanja online.

Keamanan tetap yang utama

Secure Sockets Layer (SSL) atau Transport Layer Security yang lebih modern adalah wajib untuk semua situs eCommerce Magento. Pelanggan perlu mengetahui bahwa kartu kredit mereka atau rincian pembayaran lainnya sepenuhnya aman dan diperlakukan dengan sangat hati-hati oleh perusahaan Anda. Biasanya, undang-undang lokal juga akan mengamanatkan bahwa transaksi aman tersebut dilaksanakan untuk kepentingan perlindungan konsumen.

Ingat, tidak ada pemisahan antara dukungan TI dan pertimbangan eCommerce ini. Ketika toko berbasis lahan telah dibangun, dilengkapi dan dilengkapi dengan toko, orang IT dan merchandiser dan pakar ritel lainnya mengambil kursi belakang. Online, pemahaman yang kuat tentang Pemasaran Masuk dan partisipasi dari dekat sangat penting dari kru TI Anda.

Sistem Point of Sale (POS) mungkin sedikit membuat pelanggan frustrasi di toko fisik, tetapi dengan eCommerce setiap perubahan yang dilakukan departemen TI ke situs memiliki potensi konsekuensi penjualan. Sangat penting bahwa dukungan TI tidak hanya terlibat tetapi juga diliputi etika ritel saat membangun situs eCommerce.

Protokol eCommerce dan Perilaku Konsumen

Setelah situs eCommerce dirancang dengan mempertimbangkan aspek-aspek di atas – membawa etos, branding, dan jangkauan perusahaan – saatnya untuk menjadi pelanggan di toko Anda sendiri. Lihat tren konsumen online, dan lakukan segudang praktik pembelian melalui portal Anda sendiri. Renungkan dengan jujur ​​apa yang mungkin membuat Anda frustrasi pada titik-titik tertentu atau apa yang mungkin dirancang lebih baik untuk pengguna akhir. Tujuannya adalah untuk pengalaman yang koheren, mudah, dan cepat.

Di ranah ini, salinan yang menyertainya menjadi penting, karena informasi yang lemah atau tidak cukup cukup untuk membuat konsumen tidak mendapat informasi, tidak jelas, dan berpindah ke tempat lain. Salinan yang ringkas dan sukses sangat penting, meskipun itu hanya deskripsi produk. Memang, terutama jika itu.

Ingat daftar ini untuk memenuhi permintaan konsumen dan berhasil dengan eCommerce:

• Tawarkan layanan pelanggan yang solid dan tahan godaan untuk berjanji berlebihan. Sama seperti bisnis tradisional, agak kurang menjanjikan dan terlalu banyak memberikan. Pertumbuhan organik diikuti dari mulut ke mulut (ulasan online).
• Tes terus-menerus . Arena lain di mana dukungan TI dapat benar-benar bersinar, pengujian situs yang konstan sangat penting untuk mengatasi gangguan dan meningkatkan UX.
• Upsell , tapi lakukan dengan lembut. Segera lakukan pembelian terkait yang mungkin dilakukan setelah pelanggan mulai mengisi keranjang mereka daripada menutupi kasir dengan berbagai add-on tepat sebelum pembayaran. Ini menjengkelkan. Upsell dengan cara yang tidak menyinggung dan halus.
• Item di balik klik mungkin juga tidak ada di sana. Rancang situs Anda sehingga pengguna dapat mengakses kategori atau kumpulan luas yang menampilkan semua yang ingin Anda jual. Mengisi situs dengan item "tersembunyi" adalah buang-buang waktu. Beberapa klik berarti tidak ada penjualan, terlepas dari konten luar biasa yang membuat situs Anda menarik bagi mesin pencari.
• Terompet situs Anda di media sosial . Pastikan semua platform membawa merek yang sama, beberapa citra bawaan, dan merek Anda (CI). Kecenderungan lembut untuk membuat orang mengunjungi situs harus menjadi tema yang terus-menerus di halaman media sosial Anda.
• Layanan purna jual bekerja dengan sangat baik. Satu-satunya jenis surat terus-menerus yang membuat konsumen bersinar adalah milik Anda ketika Anda mengirimkan pembaruan terus-menerus tentang tempat pesanan mereka dalam proses pengiriman. Menjaga informasi klien pasca-pembelian membutuhkan lebih banyak usaha, tetapi juga pengalaman terdekat yang dapat mereka miliki adalah berjalan ke toko dan pergi dengan pembelian mereka di dalam tas. Komunikasi yang dekat dan bermakna setelah penjualan menunjukkan bahwa Anda peduli, bahwa Anda profesional dan teliti, dan menunjukkan kepada semua orang mengapa mereka harus kembali lagi.

Ingat : Anda perlu merencanakan penjualan dan dukungan pelanggan umum untuk eCommerce, sama seperti dalam bisnis apa pun. Tidak semua orang puas dengan FAQ atau penundaan lama setelah tanggapan otomatis terhadap masalah pelanggan. Rantai pendek untuk mendapatkan dukungan manusia dalam bentuk obrolan langsung atau email yang segera responsif adalah ciri khas situs eCommerce yang sukses.

Jadi, izinkan logika, kemudahan penggunaan, dan layanan purna jual untuk menentukan keberadaan online Anda – Anda akan berada di jalur yang baik untuk melakukan eBusiness yang baik dan menguntungkan.