A face comerțul electronic să plătească: afacerea dvs. online vă servește pe dvs. și clienții dvs.?

Este-Commerce similar – și egal cu – „comerțul” tradițional în 2019? Nu chiar. Deși astăzi comerțul electronic a devenit o frontieră necunoscută la începutul secolului trecut, este acum înrădăcinat în conștiința socială și s-a îmbunătățit mult în ceea ce privește ușurința în utilizare. Cumpărăturile online au devenit o entitate cunoscută relativ uniformă, fără probleme.

Magazinele bazate pe locație reprezintă încă 80 la sută din cheltuielile consumatorilor pe criterii demografice din toate țările. Acestea fiind spuse, afacerile online au făcut multe în ultimele două decenii pentru a aborda problemele de securitate și a concura direct cu magazinul din colț. Comerțul electronic de astăzi a încercat, de asemenea, să imite satisfacția cumpărătorilor pe care o oferă magazinele fizice. Protocoalele simple și extrem de sigure pentru finalizarea comenzii, o capacitate transfrontalieră mai mare și chiar și dronele Amazon contribuie la a face cumpărăturile online mai plăcute și mai prompte pentru consumator.

În 2017, 1,66 miliarde de cumpărători online au ajutat la promovarea comerțului electronic. Ar putea părea mult mai puțin decât populația globală de aproape 8 miliarde de oameni, dar este o forță masivă de cumpărături online. Ca tendință, cumpărarea online va continua să crească, iar fenomenul este pe cale să devină un comportament implicit al consumatorilor de pe tot globul.

Cerințe tehnice pentru comerțul electronic

Niciun grădinar gânditor nu speră să realizeze multe în micul lor petic de rai fără unelte. În mod similar, comerțul electronic va fi o bătaie de cap fără tehnologia potrivită. Comerțul electronic de succes începe cu hardware-ul potrivit, până la urmă. Angajând profesioniști precum compania de asistență IT din Londra, CITC se poate asigura că sunteți echipat corespunzător și că totul se leagă în mod logic și rentabil. Configurația tehnologică corectă oferă în cele din urmă clienților tăi o experiență profesională, perfectă, în magazinul tău online.

Noțiunea de site de comerț electronic ar putea părea îndepărtată sau „acolo”, dar hardware-ul de birou, cum ar fi serverele, laptopurile și dispozitivele Wi-Fi, trebuie să fie la îndemână pentru a evita prezentarea slabă sau timpul de nefuncționare, ambele conducând la clienți frustrați.

Consumatorul online modern cere tranzacții fără probleme și livrare rapidă. Orice afacere serioasă în a câștiga bani online trebuie să se asigure că tehnologia sa este modernă, actualizată și funcționează fără probleme. Cu ani în urmă, un simplu apel telefonic a fost suficient pentru a pune în mișcare o tranzacție. Singura complicație s-a întâmplat când liniile telefonice au fost întrerupte. Cu toate acestea, cu tranzacțiile online, există mult mai multă tehnologie de menținut pentru a permite o experiență cu adevărat excelentă pentru clienți.

Capacitatea hardware și funcționalitatea este locul unde începe comerțul electronic. De asemenea, este important să fiți clar cu privire la abilitățile de comerț electronic ale furnizorului dvs. de găzduire, pe lângă faptul că vă asigurați că hardware-ul este adecvat și funcționează conform anticipației.

Imperative de design pentru comerțul electronic

Indiferent dacă optați să utilizați Shopify sau un alt generator de șabloane de comerț electronic – sau deloc – designul unui site de comerț electronic este diferit de un site sau blog de companie. Mai exact, există câteva puncte importante de luat în considerare în construirea unui site de comerț electronic:

Design receptiv

Deși este adevărat că generația X reprezintă în prezent majoritatea consumatorilor online – mai mult decât Baby Boomers sau Millennials – este, de asemenea, adevărat că un sfert din achizițiile online se fac folosind un dispozitiv mobil. Prin urmare, site-ul dvs. de comerț electronic trebuie să ofere o experiență uniformă și uniformă pe toate dispozitivele. Asigurarea că site-ul dvs. este optimizat pentru utilizatorii de telefonie mobilă de orice vârstă este inima modernă a designului responsive.

Bara de căutare și navigare

Pe lângă navigarea logică și rapidă, o bară de căutare este esențială pentru un procent mare de utilizatori. Statisticile arată că mulți utilizatori folosesc bara de căutare pentru a grăbi sau restrânge opțiunile. Unele detalii din jurul căutării pe site pot contribui, de asemenea, foarte mult la UX. Un magazin de îmbrăcăminte online, de exemplu, ar putea oferi o căutare de bază pe care utilizatorii o pot rafina și mai mult selectând sex, vârstă, tip de articol și așa mai departe. Integrarea funcționalității de completare automată este un alt aspect asupra căruia echipa dvs. IT ar trebui să se concentreze, utilizând-o oriunde poate ușura ruta clientului către achiziție.

OTC sau oaspeți

A capta sau nu a capta date: acesta este bugbear-ul multor magazine online. Tranzacționarea la ghișeu (OTC) este de obicei un termen de tranzacționare a acțiunilor și, de asemenea, clienții care nu sunt înregistrați sau, până în prezent, neînregistrați ar putea să vă găsească site-ul și să dorească să facă o achiziție rapidă. Nu lăsați dorința dvs. pentru detalii analitice sau insistența dvs. de a culege detaliile lor să afecteze vânzările în mod negativ. Permiteți utilizatorilor neînregistrați să facă cumpărături liber și, mai degrabă, oferiți-le posibilitatea de a finaliza înregistrarea la sfârșitul unei achiziții, unde puteți afișa detaliile de bază pe care le-au furnizat deja într-o fereastră pop-up rapidă.

Performanță optimă a site-ului

Site-urile lente pierd clienți. Consumatorul online de astăzi este obișnuit cu viteza uimitoare de utilizare în comparație cu acum doar 10 ani. Din nou, aceasta este o arenă în care echipa ta de asistență IT trebuie să-și arate curajul, deoarece aproximativ 40% dintre utilizatori vor face clic pe lângă tine dacă site-ul tău durează mai mult de trei sau patru secunde pentru a se încărca. Asistența dvs. IT poate comprima imagini, poate folosi memorarea în cache sau poate combina fișiere de resurse JavaScript în intrări unice. Acestea sunt toate instrumentele pe care suportul IT le poate aduce pentru performanța site-ului dvs. Adagul „lent, dar constant” nu câștigă niciodată cursa în timp ce faceți cumpărături online.

Securitatea rămâne primordială

Un Secure Sockets Layer (SSL) sau mai modern Transport Layer Security este obligatoriu pentru orice site de comerț electronic Magento. Clienții trebuie să știe că cardul lor de credit sau alte detalii de plată sunt complet securizate și tratate cu grijă extremă de către compania dumneavoastră. De obicei, legislația locală va impune, de asemenea, ca astfel de tranzacții sigure să fie implementate în interesul protecției consumatorilor.

Rețineți că nu există nicio diviziune între suportul IT și oricare dintre aceste considerente de comerț electronic. Când un magazin de teren a fost construit, amenajat și echipat în magazin, IT-ul și comerciantul și alți experți în retail trec pe bancheta. Online, o înțelegere solidă a Inbound Marketing și o participare apropiată sunt esențiale din partea echipajului dumneavoastră IT.

Un sistem de punct de vânzare (POS) ar putea frustra puțin clienții într-un magazin fizic, dar cu comerțul electronic, fiecare schimbare pe care departamentul IT o face site-ului are potențiale ramificații de vânzări. Este esențial ca suportul IT să nu fie doar implicat, ci și acoperit de etica comerțului cu amănuntul atunci când construiești un site de comerț electronic.

Protocoale de comerț electronic și comportamentul consumatorilor

Odată ce un site de comerț electronic este conceput ținând cont de aspectele de mai sus – purtând etosul companiei, brandingul și gama – este timpul să deveniți client în propriul magazin. Priviți tendințele consumatorilor online și faceți o multitudine de achiziții practice prin intermediul propriului portal. Contemplă cu sinceritate ce te-ar putea frustra în anumite puncte sau ce ar putea fi mai bine conceput pentru utilizatorul final. Scopul este o experiență coerentă, ușoară și rapidă.

În acest domeniu, copia însoțitoare devine critică, deoarece informațiile slabe sau insuficiente sunt doar o întâmplare suficientă pentru a lăsa consumatorii neinformați, vagi și să se deplaseze în altă parte. O copie succintă și de succes este imperativă, chiar dacă este doar o descriere a produsului. Într-adevăr, mai ales dacă este.

Amintiți-vă această listă pentru a satisface cerințele consumatorilor și pentru a reuși cu comerțul electronic:

• Oferiți un serviciu solid pentru clienți și rezistați tentației de a promite prea mult. La fel ca o afacere tradițională, mai degrabă sub-promite și supra-livrează. Creșterea organică este urmată de cuvântul în gură (recenzii online).
• Testează în mod constant . O altă arena în care suportul IT poate străluci cu adevărat, testarea constantă a site-ului este imperativă pentru a elimina erorile și pentru a îmbunătăți UX.
• Vindeți , dar faceți-o cu blândețe. Îndemnați posibilele achiziții asociate odată ce un client s-a angajat să-și umple coșul, mai degrabă decât să ascundă finalizarea comenzii cu o serie de suplimente chiar înainte de plată. Este dezastruos. Upsell într-o manieră inofensivă și subtilă.
• Elementele din spatele unui clic ar putea la fel de bine să nu fie acolo. Proiectați-vă site-ul astfel încât utilizatorii să poată accesa categorii largi sau loturi care afișează tot ceea ce doriți să vindeți. Umplerea unui site cu articole „ascunse” este o pierdere de timp. Clicuri multiple înseamnă nicio vânzare, indiferent de conținutul uimitor care face site-ul dvs. atractiv pentru motoarele de căutare.
• Trâmbițați-vă site-ul pe rețelele sociale . Asigurați-vă că toate platformele au aceeași marcă, unele imagini reportate și marca dvs. (CI). O înclinare blândă pentru a-i determina pe oameni să viziteze site-ul trebuie să fie o temă persistentă pe paginile tale de socializare.
• Serviciul post-vânzare face minuni. Singurul tip de corespondență persistentă care îi face pe consumatori să strălucească este a dvs. atunci când trimiteți actualizări constante despre locul în care comanda lor este în curs de expediere. Menținerea unui client informat după cumpărare necesită mai mult efort, dar este, de asemenea, cea mai apropiată experiență pe care o poate avea este să intre într-un magazin și să plece cu achizițiile într-o geantă. Comunicarea apropiată și semnificativă după o vânzare arată că îți pasă, că ești profesionist și pretențios și arată tuturor de ce ar trebui să revină.

Rețineți : trebuie să planificați vânzările și asistența generală pentru clienți pentru comerțul electronic, la fel ca în orice afacere. Nu toată lumea este mulțumită de întrebările frecvente sau de întârzierile mari după un răspuns automat la problemele clienților. Un lanț scurt pentru a obține sprijin uman sub formă de chat live sau un e-mail rapid receptiv este semnul distinctiv al site-urilor de comerț electronic de succes.

Așadar, permiteți logicii, ușurinței de utilizare și serviciului post-vânzare să vă definească prezența online – veți fi pe cale să faceți afaceri electronice bune și profitabile.