Hacer que el comercio electrónico sea rentable: ¿Su negocio en línea le está sirviendo a usted y a sus clientes?

¿Ise-Commerce similar - e igual al - “comercio” tradicional en 2019? No exactamente. Aunque el comercio electrónico de hoy se ha integrado significativamente desde ser una frontera desconocida a principios del siglo pasado, ahora está arraigado en la conciencia social y ha mejorado enormemente en términos de facilidad de uso. Las compras en línea se han convertido en una entidad conocida relativamente uniforme y sin problemas.

Las tiendas basadas en ubicaciones todavía representan el 80 por ciento del gasto de los consumidores en los datos demográficos de todos los países. Dicho esto, el negocio en línea ha hecho mucho en las últimas dos décadas para abordar los problemas de seguridad y competir directamente con la tienda de la esquina. El comercio electrónico actual también ha tratado de emular la gratificación del comprador que ofrecen las tiendas físicas. Protocolos de pago fluidos y altamente seguros, una mayor capacidad transfronteriza, e incluso los drones de Amazon, todos sirven para hacer que las compras en línea sean más agradables y rápidas para el consumidor.

En 2017, 1,66 mil millones de compradores en línea ayudaron a impulsar el comercio electrónico. Eso puede parecer mucho menor que la población mundial de casi 8 mil millones de personas, pero es una fuerza masiva de compras minoristas en línea. Como tendencia, las compras en línea seguirán creciendo y el fenómeno va camino de convertirse en un comportamiento predeterminado del consumidor en todo el mundo.

Requisitos técnicos de comercio electrónico

Ningún jardinero pensante espera lograr mucho en su pequeño pedazo de cielo sin herramientas. Del mismo modo, el comercio electrónico será un dolor de cabeza sin la tecnología adecuada. Después de todo, el comercio electrónico exitoso comienza con el hardware adecuado. Al emplear a profesionales como la empresa de soporte de TI de Londres, CITC puede garantizar que esté debidamente equipado y que todo se vincule de manera lógica y rentable. La configuración de tecnología correcta, en última instancia, brinda a sus clientes una experiencia profesional y sin problemas en su tienda en línea.

La noción de un sitio de comercio electrónico puede parecer distante o "allá afuera", pero el hardware de la oficina como servidores, computadoras portátiles y dispositivos Wi-Fi deben estar en el lugar correcto para evitar presentaciones débiles o tiempo de inactividad, los cuales conducen a clientes frustrados.

El consumidor en línea moderno exige transacciones fluidas y entregas ultrarrápidas. Cualquier empresa que se tome en serio la posibilidad de ganar dinero en línea debe asegurarse de que su tecnología sea moderna, esté actualizada y funcione sin problemas. Hace años, una simple llamada telefónica era suficiente para poner en marcha una transacción. La única complicación ocurrió cuando las líneas telefónicas se cortaron. Sin embargo, con las transacciones en línea, hay mucha más tecnología que mantener para permitir una experiencia de cliente realmente excelente.

La capacidad y funcionalidad del hardware es donde comienza el comercio electrónico. También es importante tener claro las capacidades de comercio electrónico de su proveedor de alojamiento, además de asegurarse de que su hardware sea adecuado y esté funcionando como se anticipó.

Imperativos de diseño de comercio electrónico

Ya sea que opte por emplear Shopify u otro creador de comercio electrónico de plantillas, o no utilizarlo en absoluto, el diseño de un sitio de comercio electrónico es diferente al de un sitio o blog de Intel de la empresa. Específicamente, hay varios puntos importantes a considerar al construir un sitio de comercio electrónico:

Diseño de respuesta

Si bien es cierto que los miembros de la Generación X actualmente constituyen la mayoría de los consumidores en línea, más que los Baby Boomers o los Millennials, también es cierto que una cuarta parte de las compras en línea se realizan mediante un dispositivo móvil. Por lo tanto, su sitio de comercio electrónico debe brindar una experiencia uniforme y sin interrupciones en todos los dispositivos. Asegurarse de que su sitio esté optimizado para usuarios móviles de cualquier edad es el corazón moderno del diseño receptivo.

Barra de búsqueda y navegación

Además de una navegación lógica y rápida, una barra de búsqueda es fundamental para un gran porcentaje de usuarios. Las estadísticas muestran que muchos usuarios emplean la barra de búsqueda para acelerar o reducir las opciones. Algunos detalles sobre la búsqueda de sitios también pueden contribuir enormemente a la UX. Una tienda de ropa en línea, por ejemplo, podría ofrecer una búsqueda básica que los usuarios pueden refinar aún más seleccionando el género, la edad, el tipo de artículo, etc. Incorporar la funcionalidad de autocompletar es otro aspecto en el que debe centrarse su equipo de TI, utilizándolo siempre que pueda facilitar la ruta de compra de un cliente.

Pago OTC o como invitado

Capturar o no capturar datos: este es el problema de muchas tiendas en línea. El comercio extrabursátil (OTC) suele ser un término de negociación de acciones y, del mismo modo, los clientes sin cita previa o, hasta ahora, los clientes no registrados pueden encontrar su sitio y desear realizar una compra rápida. No permita que su deseo de obtener detalles analíticos o su insistencia en recopilar sus detalles afecten negativamente a las ventas. Permita que los usuarios no registrados compren libremente y, en su lugar, ofrézcales la oportunidad de completar el registro al final de una compra, donde puede mostrar los detalles básicos que ya han proporcionado en una ventana emergente rápida.

Rendimiento óptimo del sitio

Los sitios lentos pierden clientes. El consumidor en línea de hoy está acostumbrado a la deslumbrante velocidad de uso en comparación con hace apenas 10 años. Nuevamente, este es un campo en el que su equipo de soporte de TI debe mostrar su valía, ya que alrededor del 40 por ciento de los usuarios harán clic para pasar de usted si su sitio tarda más de tres o cuatro segundos en cargarse. Su soporte de TI puede comprimir imágenes, emplear almacenamiento en caché o combinar archivos de recursos JavaScript en entradas únicas. Estas son todas las herramientas que el soporte de TI puede aportar al rendimiento de su sitio. El adagio "lento pero constante" nunca gana la carrera mientras se compra en línea.

La seguridad sigue siendo primordial

Una capa de conexión segura (SSL) o la seguridad de la capa de transporte más moderna es obligatoria para cualquier sitio de comercio electrónico de Magento. Los clientes deben saber que su tarjeta de crédito u otros detalles de pago son totalmente seguros y su empresa los trata con sumo cuidado. Por lo general, la legislación local también exigirá que dichas transacciones seguras se implementen en interés de la protección del consumidor.

Recuerde, no hay división entre el soporte de TI y cualquiera de estas consideraciones de comercio electrónico. Cuando se construye, instala y equipa una tienda en tierra, el encargado de TI, el comerciante y otros expertos minoristas pasan a un segundo plano. En línea, un conocimiento sólido del Inbound Marketing y una participación cercana es esencial por parte de su equipo de TI.

Un sistema de punto de venta (POS) puede frustrar un poco a los clientes en una tienda física, pero con el comercio electrónico, cada cambio que hace el departamento de TI en el sitio tiene ramificaciones de ventas potenciales. Es esencial que el soporte de TI no solo esté involucrado, sino que también esté impregnado de ética minorista al crear un sitio de comercio electrónico.

Protocolos de comercio electrónico y comportamiento del consumidor

Una vez que se diseña un sitio de comercio electrónico con los aspectos anteriores en mente, con el espíritu, la marca y el alcance de la empresa, es hora de convertirse en cliente de su propia tienda. Observe las tendencias de los consumidores en línea y realice una gran cantidad de compras prácticas a través de su propio portal. Considere honestamente lo que podría frustrarlo en ciertos puntos o lo que podría estar mejor diseñado para el usuario final. El objetivo es una experiencia coherente, fácil y rápida.

En este ámbito, la copia adjunta se vuelve crítica, ya que la información débil o insuficiente es un percance suficiente para dejar a los consumidores desinformados, vagos y avanzando hacia otros lugares. Una copia sucinta y exitosa es imperativa, incluso si es solo una descripción del producto. De hecho, especialmente si lo es.

Recuerde esta lista para satisfacer las demandas de los consumidores y tener éxito con el comercio electrónico:

• Ofrezca un sólido servicio al cliente y resista la tentación de prometer demasiado. Al igual que un negocio tradicional, en lugar de promesas y entregas en exceso. El crecimiento orgánico sigue del boca a boca (revisiones en línea).
• Prueba constantemente . Otro campo en el que el soporte de TI realmente puede brillar, las pruebas constantes del sitio son imperativas para solucionar problemas y mejorar la UX.
• Venda , pero hágalo con cuidado. Pronta las posibles compras asociadas una vez que el cliente se ha embarcado en llenar su carrito en lugar de oscurecer el proceso de pago con una serie de complementos justo antes del pago. Es repugnante. Realice ventas adicionales de una manera inofensiva y sutil.
• Es posible que los elementos detrás de un clic no estén allí. Diseñe su sitio para que los usuarios puedan acceder a categorías amplias o lotes que muestren todo lo que desea vender. Llenar un sitio con elementos "ocultos" es una pérdida de tiempo. Varios clics significan que no hay venta, independientemente del contenido sorprendente que hace que su sitio sea atractivo para los motores de búsqueda.
• Promociona tu sitio en las redes sociales . Asegúrese de que todas las plataformas tengan la misma marca, algunas imágenes transferidas y su marca (CI). Una inclinación suave hacia que las personas visiten el sitio debe ser un tema persistente en sus páginas de redes sociales.
• El servicio postventa funciona de maravilla. El único tipo de correo persistente que hace brillar a los consumidores es el suyo cuando envía actualizaciones constantes sobre dónde se encuentra su pedido en el proceso de envío. Mantener a un cliente informado después de la compra requiere más esfuerzo, pero también es la experiencia más cercana que pueden tener cuando entran a una tienda y se van con sus compras en una bolsa. La comunicación cercana y significativa después de una venta demuestra que te preocupas, que eres profesional y exigente, y les muestra a todos por qué deberían volver.

Recuerde : debe planificar las ventas y la atención al cliente general para el comercio electrónico, como en cualquier negocio. No todo el mundo está satisfecho con las preguntas frecuentes o las largas demoras después de una respuesta automática a los problemas de los clientes. Una cadena corta para obtener apoyo humano en forma de chat en vivo o un correo de respuesta rápida es el sello distintivo de los sitios de comercio electrónico exitosos.

Por lo tanto, permita que la lógica, la facilidad de uso y el servicio posventa definan su presencia en línea; estará bien encaminado para hacer un comercio electrónico bueno y rentable.