Fazendo o comércio eletrônico pagar: seu negócio online está atendendo a você e aos seus clientes?

Ise-Commerce semelhante - e igual ao - “comércio” tradicional em 2019? Não exatamente. Embora o comércio eletrônico hoje tenha se tornado uma fronteira desconhecida na virada do século passado, ele agora está enraizado na consciência social e melhorou muito em termos de facilidade de uso. As compras online tornaram-se uma entidade conhecida relativamente uniforme e de bom atendimento.

As lojas baseadas em localização ainda respondem por 80 por cento dos gastos do consumidor em dados demográficos em todos os países. Dito isso, os negócios online fizeram muito nas últimas duas décadas para lidar com questões de segurança e competir diretamente com a loja da esquina. Hoje, o eCommerce também tentou imitar a gratificação do consumidor que as lojas físicas oferecem. Protocolos suaves e altamente seguros para check-out, uma maior capacidade internacional e até mesmo os drones da Amazon ajudam a tornar as compras online mais agradáveis ​​e rápidas para o consumidor.

Em 2017, 1,66 bilhão de compradores online ajudaram a impulsionar o comércio eletrônico. Isso pode parecer muito menos do que a população global de quase 8 bilhões de pessoas, mas é uma enorme força de compra no varejo online. Como tendência, as compras online devem continuar crescendo, e o fenômeno está se tornando um comportamento padrão do consumidor em todo o mundo.

Requisitos técnicos de comércio eletrônico

Nenhum jardineiro pensante espera realizar muito em seu pequeno pedaço de céu sem ferramentas. Da mesma forma, o comércio eletrônico será uma dor de cabeça sem a tecnologia certa. Afinal, o e-commerce de sucesso começa com o hardware certo. Empregando profissionais como a empresa de suporte de TI de Londres, o CITC pode garantir que você esteja devidamente equipado e que tudo seja conectado de forma lógica - e econômica. Em última análise, a configuração de tecnologia correta fornece a seus clientes uma experiência profissional e contínua em sua loja online.

A noção de um site de comércio eletrônico pode parecer distante ou "lá fora", mas o hardware do escritório, como servidores, laptops e dispositivos Wi-Fi, precisa ser preciso para evitar apresentação fraca ou tempo de inatividade, o que leva a clientes frustrados.

O consumidor online moderno exige transações suaves e entrega extremamente rápida. Qualquer negócio sério sobre como ganhar dinheiro online deve garantir que sua tecnologia seja moderna, atualizada e funcionando perfeitamente. Anos atrás, um simples telefonema bastava para movimentar uma transação. A única complicação aconteceu quando as linhas telefônicas estavam desligadas. No entanto, com as transações online, há muito mais tecnologia a ser mantida para permitir uma experiência do cliente verdadeiramente excelente.

Capacidade e funcionalidade de hardware é onde começa o comércio eletrônico. Também é importante deixar claro as habilidades de comércio eletrônico do seu provedor de hospedagem, além de garantir que seu hardware esteja adequado e funcionando como previsto.

Imperativos de design de comércio eletrônico

Quer você opte por empregar o Shopify ou outro criador de modelo de comércio eletrônico - ou não - o design de um site de comércio eletrônico é diferente de um site ou blog da Intel da empresa. Especificamente, existem vários pontos importantes a serem considerados na construção de um site de comércio eletrônico:

Design responsivo

Embora seja verdade que os membros da Geração X atualmente constituem a maioria dos consumidores online - mais do que os Baby Boomers ou os Millennials - também é verdade que um quarto das compras online são feitas usando um dispositivo móvel. Seu site de comércio eletrônico, portanto, precisa fornecer uma experiência contínua e uniforme em todos os dispositivos. Garantir que seu site seja otimizado para usuários móveis de qualquer idade é o coração moderno do design responsivo.

Barra de pesquisa e navegação

Além de uma navegação lógica e rápida, uma barra de pesquisa é essencial para uma grande porcentagem de usuários. As estatísticas mostram que muitos usuários utilizam a barra de pesquisa para acelerar ou restringir as opções. Alguns detalhes sobre a pesquisa de sites também podem contribuir muito para a experiência do usuário. Uma loja de roupas online, por exemplo, pode oferecer uma pesquisa básica que os usuários podem refinar ainda mais selecionando por sexo, idade, tipo de item e assim por diante. Construir a funcionalidade de preenchimento automático é outro aspecto em que sua equipe de TI deve se concentrar, empregando-o sempre que puder facilitar o caminho de um cliente até a compra.

OTC ou checkout de convidado

Capturar ou não capturar dados: esse é o bicho-papão de muitas lojas online. O comércio de balcão (OTC) é normalmente um termo de negociação de ações e, da mesma forma, clientes que entram ou - por enquanto - clientes não registrados podem encontrar seu site e querer fazer uma compra rápida. Não deixe que seu desejo por detalhes analíticos ou sua insistência em coletar seus detalhes tenham um impacto negativo nas vendas. Permita que usuários não registrados comprem livremente e, em vez disso, ofereça-lhes a oportunidade de concluir o registro no final de uma compra, onde você pode exibir os detalhes básicos que eles já forneceram em um pop-up rápido.

Desempenho ideal do site

Sites lentos perdem clientes. O consumidor online de hoje está acostumado com a velocidade de uso estonteante em comparação com apenas 10 anos atrás. Novamente, esta é uma arena onde sua equipe de suporte de TI precisa mostrar seu valor, já que cerca de 40 por cento dos usuários irão clicar e passar por você se o seu site demorar mais de três ou quatro segundos para carregar. Seu suporte de TI pode compactar imagens, empregar cache ou combinar arquivos de recursos JavaScript em entradas únicas. Essas são todas as ferramentas que o suporte de TI pode utilizar para influenciar o desempenho do seu site. O ditado “lento, mas constante” nunca vence a corrida ao fazer compras online.

A segurança permanece primordial

Um Secure Sockets Layer (SSL) ou o mais moderno Transport Layer Security é obrigatório para qualquer site de comércio eletrônico Magento. Os clientes precisam saber que seu cartão de crédito ou outros detalhes de pagamento são totalmente seguros e tratados com extremo cuidado por sua empresa. Normalmente, a legislação local também determina que tais transações seguras sejam implementadas no interesse da proteção do consumidor.

Lembre-se de que não há divisão entre o suporte de TI e qualquer uma dessas considerações de comércio eletrônico. Quando uma loja física é construída, montada e equipada, o cara de TI, o comerciante e outros especialistas em varejo ficam em segundo plano. Online, um conhecimento sólido de Inbound Marketing e participação de perto é essencial para sua equipe de TI.

Um sistema de ponto de venda (PDV) pode frustrar um pouco os clientes em uma loja física, mas com o comércio eletrônico, cada mudança que o departamento de TI faz no site tem potenciais ramificações de vendas. É essencial que o suporte de TI não esteja apenas envolvido, mas também impregnado na ética do varejo ao construir um site de comércio eletrônico.

Protocolos de comércio eletrônico e comportamento do consumidor

Depois que um site de comércio eletrônico é projetado com os aspectos acima em mente - levando em conta o espírito da empresa, a marca e o alcance -, é hora de se tornar um cliente em sua própria loja. Observe as tendências de consumo online e faça uma infinidade de compras práticas por meio de seu próprio portal. Considere honestamente o que pode frustrá-lo em certos pontos ou o que pode ser mais bem projetado para o usuário final. O objetivo é uma experiência coerente, fácil e rápida.

Nesse campo, a cópia que acompanha torna-se crítica, já que informações fracas ou insuficientes são apenas o suficiente de um contratempo para deixar os consumidores desinformados, vagos e mudando para outro lugar. Uma cópia sucinta e bem-sucedida é imprescindível, mesmo que seja apenas uma descrição do produto. Na verdade, especialmente se for.

Lembre-se desta lista para atender às demandas dos consumidores e ter sucesso com o comércio eletrônico:

• Ofereça um serviço sólido ao cliente e resista à tentação de prometer demais. Exatamente como um negócio tradicional, promete pouco e entrega muito bem. O crescimento orgânico segue de boca a boca (análises online).
• Teste constantemente . Outra área onde o suporte de TI pode realmente brilhar, o teste constante do site é fundamental para corrigir falhas e melhorar a UX.
• Venda superior , mas com cuidado. Avisar as possíveis compras associadas assim que o cliente embarcar no preenchimento do carrinho, em vez de ocultar a finalização da compra com uma enxurrada de add-ons antes do pagamento. É detestável. Faça upsell de maneira inofensiva e sutil.
• Os itens atrás de um clique também podem não estar lá. Projete seu site para que os usuários possam acessar categorias amplas ou lotes que exibam tudo o que você deseja vender. Encher um site com itens “ocultos” é perda de tempo. Vários cliques significam nenhuma venda, independentemente do conteúdo incrível que torna seu site atraente para os mecanismos de pesquisa.
• Divulgue seu site nas redes sociais . Certifique-se de que todas as plataformas tenham a mesma marca, algumas imagens remanescentes e sua marca (CI). Uma tendência suave para fazer com que as pessoas visitem o site precisa ser um tema persistente em suas páginas de mídia social.
• O serviço pós-venda faz maravilhas. O único tipo de correspondência persistente que faz os consumidores brilharem é a sua, quando você envia atualizações constantes sobre onde o pedido está sendo despachado. Manter um cliente informado após a compra exige mais esforço, mas também é a experiência mais próxima que eles podem ter é entrar em uma loja e sair com suas compras em uma sacola. Uma comunicação próxima e significativa após uma venda mostra que você se preocupa, que é profissional e meticuloso, e mostra a todos por que deveriam voltar.

Lembre - se : você precisa planejar as vendas e o suporte geral ao cliente para comércio eletrônico, assim como em qualquer empresa. Nem todo mundo está satisfeito com as perguntas frequentes ou os longos atrasos após uma resposta automática aos problemas do cliente. Uma cadeia curta para obter suporte humano na forma de chat ao vivo ou um e-mail prontamente responsivo é a marca registrada de sites de comércio eletrônico de sucesso.

Portanto, permita que a lógica, a facilidade de uso e o serviço pós-venda definam sua presença online - você estará no bom caminho para fazer um eBusiness bom e lucrativo.