E-Ticaret Ödemesi Yapmak: Çevrimiçi İşletmeniz Size ve Müşterilerinize Hizmet Ediyor mu?

2019'da geleneksel “ticaret” ile benzer ve eşit mi? Pek değil. Bugün e-Ticaret geçen yüzyılın başında bilinmeyen bir sınır olmaktan önemli ölçüde ana akım haline gelmiş olsa da, şimdi sosyal bilince kök salmış ve kullanım kolaylığı açısından büyük ölçüde gelişmiştir. Çevrimiçi alışveriş, nispeten tek tip, sorunsuz hizmet verilen bilinen bir varlık haline geldi.

Konum tabanlı mağazalar, tüm ülkelerde demografik verilerde tüketici harcamalarının yüzde 80'ini oluşturmaya devam ediyor. Bununla birlikte, çevrimiçi ticaret, güvenlik endişelerini gidermek ve doğrudan köşe mağaza ile rekabet etmek için son yirmi yılda çok şey yaptı. Günümüzde e-ticaret, aynı zamanda gerçek mağazaların sağladığı müşteri memnuniyetini taklit etmeye çalıştı. Ödeme için sorunsuz ve son derece güvenli protokoller, daha büyük bir sınır ötesi yetenek ve hatta Amazon'un insansız hava araçları bile çevrimiçi alışverişi tüketici için daha keyifli ve hızlı hale getirmeye yöneliktir.

2017'de 1,66 milyar çevrimiçi alışveriş yapan kişi e-ticareti canlandırmaya yardımcı oldu. Bu, yaklaşık 8 milyarlık küresel nüfustan çok daha az görünebilir, ancak bu devasa bir çevrimiçi perakende alışveriş gücüdür. Bir trend olarak, çevrimiçi satın alma büyümeye devam edecek ve bu fenomen dünya çapında varsayılan tüketici davranışı olma yolunda ilerliyor.

e-Ticaret Teknolojisi Gereksinimleri

Hiçbir düşünen bahçıvan, alet kullanmadan cennetteki küçük yamalarında çok şey başarmayı ummaz. Benzer şekilde, e-Ticaret yerinde doğru teknoloji olmadan baş ağrısı olacaktır. Başarılı e-Ticaret, sonuçta doğru donanımla başlar. Londra BT destek şirketi gibi profesyonelleri istihdam eden CITC, uygun donanıma sahip olmanızı ve her şeyin mantıklı ve uygun maliyetli bir şekilde birbirine bağlı olmasını sağlayabilir. Doğru teknik kurulum, nihayetinde müşterilerinize çevrimiçi mağazanızda profesyonel, kusursuz bir deneyim sağlar.

Bir e-ticaret sitesi kavramı uzak veya "dışarıda" görünebilir, ancak her ikisi de hayal kırıklığına uğramış müşterilere yol açan zayıf sunum veya kesinti sürelerini önlemek için sunucular, dizüstü bilgisayarlar ve Wi-Fi cihazları gibi ofis donanımının yerinde olması gerekir.

Modern çevrimiçi tüketici, sorunsuz işlemler ve ışık hızında teslimat talep ediyor. Çevrimiçi para kazanma konusunda ciddi olan herhangi bir işletme, teknolojisinin modern, güncel ve sorunsuz çalıştığından emin olmalıdır. Yıllar önce, bir işlemi harekete geçirmek için basit bir telefon görüşmesi yeterliydi. Tek komplikasyon, telefon hatları kesildiğinde meydana geldi. Bununla birlikte, çevrimiçi işlemlerle, gerçekten harika bir müşteri deneyimi sağlamak için sürdürülmesi gereken çok daha fazla teknoloji var.

Donanım kapasitesi ve işlevsellik, e-ticaretin başladığı yerdir. Donanımınızın yeterli olmasını ve beklendiği gibi çalışmasını sağlamanın yanı sıra, barındırma sağlayıcınızın e-Ticaret yetenekleri konusunda net olmanız da önemlidir.

e-Ticaret Tasarım Zorunlulukları

Shopify'ı veya başka bir şablon e-Ticaret oluşturucu kullanmayı tercih edin veya hiç seçmeyin, bir e-Ticaret sitesinin tasarımı bir şirket bilgi sitesi veya blogundan farklıdır. Özellikle, bir e-ticaret sitesi oluştururken dikkate alınması gereken birkaç önemli nokta vardır:

Sorumlu tasarım

Şu anda çevrimiçi tüketicilerin çoğunluğunu – Baby Boomers veya Millennials'tan daha fazla – X kuşağının oluşturduğu doğru olsa da, çevrimiçi satın almaların tam dörtte birinin bir mobil cihaz kullanılarak yapıldığı da doğru. Bu nedenle e-ticaret sitenizin tüm cihazlarda sorunsuz, tek tip bir deneyim sağlaması gerekir. Sitenizin her yaştan mobil kullanıcı için optimize edildiğinden emin olmak, duyarlı tasarımın modern kalbidir.

Arama çubuğu ve gezinme

Mantıklı ve hızlı gezinmenin yanı sıra, büyük bir kullanıcı yüzdesi için bir arama çubuğu gereklidir. İstatistikler, birçok kullanıcının seçenekleri hızlandırmak veya daraltmak için arama çubuğunu kullandığını gösteriyor. Site aramayla ilgili bazı ayrıntılar da UX'e büyük katkı sağlayabilir. Örneğin bir çevrimiçi giyim mağazası, kullanıcıların cinsiyet, yaş, ürün türü vb. için seçerek daha da hassaslaştırabilecekleri temel bir arama sunabilir. Otomatik tamamlama işlevi oluşturmak, BT ekibinizin odaklanması gereken başka bir özelliktir ve müşterinin satın alma yolunu kolaylaştırabileceği her yerde onu kullanır.

OTC veya Misafir Çıkışı

Verileri yakalamak veya yakalamamak: Bu, birçok çevrimiçi mağazanın baş belasıdır. Tezgah üstü (OTC) ticaret tipik olarak bir hisse ticareti terimidir ve benzer şekilde, doğrudan veya henüz kayıtsız müşteriler sitenizi bulabilir ve hızlı bir satın alma işlemi yapmak isteyebilir. Analitik detay arzunuzun veya detaylarını toplama konusundaki ısrarınızın satışları olumsuz etkilemesine izin vermeyin. Kayıtlı olmayan kullanıcıların özgürce alışveriş yapmasına izin verin ve bunun yerine onlara, zaten sağladıkları temel ayrıntıları hızlı bir açılır pencerede görüntüleyebileceğiniz bir satın alma işleminin sonunda kaydı tamamlama fırsatı sunun.

Optimum site performansı

Yavaş siteler müşteri kaybeder. Bugünün çevrimiçi tüketicisi, yalnızca 10 yıl öncesine kıyasla göz kamaştırıcı kullanım hızına alıştı. Yine, sitenizin yüklenmesi üç veya dört saniyeden uzun sürerse, kullanıcıların yaklaşık yüzde 40'ı sizi tıklayacağından, BT destek ekibinizin cesaretini göstermesi gereken bir arenadır. BT desteğiniz görüntüleri sıkıştırabilir, önbelleğe alma kullanabilir veya JavaScript kaynak dosyalarını tek girişlerde birleştirebilir. Bunların tümü, BT desteğinin sitenizin performansına katkıda bulunabileceği araçlardır. “Yavaş ama istikrarlı” atasözü, çevrimiçi alışveriş yaparken asla yarışı kazanmaz.

Güvenlik her şeyden önemli

Herhangi bir Magento e-Ticaret sitesi için Güvenli Yuva Katmanı (SSL) veya daha modern Taşıma Katmanı Güvenliği zorunludur. Müşterilerin kredi kartlarının veya diğer ödeme detaylarının tamamen güvenli olduğunu ve şirketiniz tarafından son derece dikkatli bir şekilde ele alındığını bilmeleri gerekir. Tipik olarak, yerel mevzuat, bu tür güvenli işlemlerin tüketicinin korunması adına uygulanmasını da zorunlu kılacaktır.

Unutmayın, BT desteği ile bu e-Ticaret hususlarından herhangi biri arasında bir ayrım yoktur. Kara tabanlı bir mağaza kurulduğunda, mağazaya uygun hale getirildiğinde ve donatıldığında, BT elemanı, satıcı ve diğer perakende uzmanları arka koltuğa geçer. Çevrimiçi, Gelen Pazarlama konusunda sağlam bir anlayış ve BT ekibinizin yakından katılımı çok önemlidir.

Bir Satış Noktası (POS) sistemi, müşterileri fiziksel bir mağazada biraz hayal kırıklığına uğratabilir, ancak e-Ticaret ile BT departmanının sitede yaptığı her değişikliğin potansiyel satış sonuçları vardır. Bir e-Ticaret sitesi oluştururken BT desteğinin yalnızca dahil olması değil, aynı zamanda perakende etiğine de yayılması önemlidir.

e-Ticaret Protokolleri ve Tüketici Davranışı

Bir e-ticaret sitesi, şirket ahlakını, markalaşmayı ve ürün yelpazesini taşıyan yukarıdaki hususlar göz önünde bulundurularak tasarlandığında, kendi mağazanızın müşterisi olma zamanı gelmiştir. Çevrimiçi tüketici eğilimlerine bakın ve kendi portalınız üzerinden sayısız satın alma alıştırması yapın. Sizi belirli noktalarda nelerin hayal kırıklığına uğratabileceğini veya son kullanıcı için neyin daha iyi tasarlanabileceğini dürüstçe düşünün. Amaç, tutarlı, kolay ve hızlı bir deneyim için.

Bu alanda, eşlik eden kopya kritik hale gelir, çünkü zayıf veya yetersiz bilgi, tüketicileri bilgisiz, belirsiz ve başka bir yere hareket ettirmek için bir aksilik için yeterlidir. Kısa ve başarılı bir kopya, yalnızca bir ürün açıklaması olsa bile zorunludur. Gerçekten de, özellikle öyleyse.

Tüketici taleplerini karşılamak ve e-ticarette başarılı olmak için bu listeyi unutmayın:

• Sağlam müşteri hizmeti sunun ve fazla vaatte bulunmanın cazibesine karşı koyun. Tıpkı geleneksel bir iş gibi, oldukça az söz vermek ve gereğinden fazla teslim etmek. Organik büyümeyi kulaktan kulağa takip eder (çevrimiçi incelemeler).
• Sürekli test edin . BT desteğinin gerçekten parlayabileceği bir başka alan olan sürekli saha testi, aksaklıkları gidermek ve UX'i iyileştirmek için zorunludur.
• Satış yapın , ancak bunu nazikçe yapın. Bir müşteri, ödemeden hemen önce bir sürü eklentiyle ödeme sürecini karartmak yerine, sepetini doldurmaya başladığında olası ilişkili satın alma işlemlerini hızlandırın. Bu iğrenç. Zararsız ve incelikli bir şekilde satış yapın.
• Bir tıklamanın arkasındaki öğeler orada olmayabilir. Sitenizi, kullanıcıların satmak istediğiniz her şeyi gösteren geniş kategorilere veya gruplara erişebileceği şekilde tasarlayın. Bir siteyi "gizli" öğelerle doldurmak zaman kaybıdır. Birden çok tıklama, sitenizi arama motorları için çekici kılan harika içerikten bağımsız olarak satış yapılmaması anlamına gelir.
• Sitenizi sosyal medyada trompet edin . Tüm platformların aynı markayı, bazı aktarılan görüntüleri ve markanızı (CI) taşıdığından emin olun. İnsanların siteyi ziyaret etmesini sağlamaya yönelik nazik bir yaklaşım, sosyal medya sayfalarınızda kalıcı bir tema olmalıdır.
• Satış sonrası servis harikalar yaratıyor. Tüketicilerin parıldamasını sağlayan tek kalıcı posta türü, siparişlerinin gönderilme sürecinde olduğu yerle ilgili sürekli güncellemeler gönderdiğinizde sizindir. Bir müşteriyi satın alma sonrasında bilgilendirmek daha fazla çaba gerektirir, ancak aynı zamanda bir mağazaya girip alışverişlerini bir çantada bırakarak yaşayabilecekleri en yakın deneyimdir. Bir satıştan sonra yakın, anlamlı iletişim, özen gösterdiğinizi, profesyonel ve titiz olduğunuzu gösterir ve herkese neden tekrar gelmeleri gerektiğini gösterir.

Unutmayın : her işte olduğu gibi e-ticaret için de satış ve genel müşteri desteği planlamanız gerekir. Müşteri sorunlarına otomatik olarak yanıt verildikten sonra SSS'lerden veya uzun gecikmelerden herkes memnun değil. Canlı sohbet veya anında yanıt veren bir posta şeklinde insan desteği almak için kısa bir zincir, başarılı e-ticaret sitelerinin ayırt edici özelliğidir.

Bu nedenle, çevrimiçi varlığınızı tanımlamak için mantığa, kullanım kolaylığına ve satış sonrası hizmetlere izin verin - iyi, karlı e-İş yapma yolunda ilerlemiş olacaksınız.