eコマースの支払い：あなたのオンラインビジネスはあなたとあなたの顧客にサービスを提供していますか？

公開: 2022-01-02

伊勢-2019年の従来の「コマース」と同様の、そして同等のコマース？完全ではありません。今日のeコマースは前世紀の変わり目に未知のフロンティアから大幅に主流化されましたが、今では社会的意識に根付いており、使いやすさの点で大幅に改善されています。オンラインショッピングは、比較的均一で、サービスがスムーズな既知のエンティティになっています。

ロケーションベースの店舗は、依然としてすべての国の人口統計全体の個人消費の80％を占めています。とは言うものの、オンラインビジネスは過去20年間、セキュリティ上の懸念に対処し、コーナーストアと直接競合するために多くのことを行ってきました。今日のeコマースは、買い物客の満足のいくレンガとモルタルの店が提供するものをエミュレートしようとしました。チェックアウトのためのスムーズで安全性の高いプロトコル、より優れた国境を越えた能力、そしてAmazonのドローンでさえ、オンラインショッピングをより快適で消費者にとって迅速なものにすることを目指しています。

2017年には、16.6億人のオンライン買い物客がeコマースの促進に貢献しました。これは、世界の人口約80億人よりはるかに少ないように思われるかもしれませんが、大規模なオンライン小売ショッピングの力です。トレンドとして、オンラインでの購入は増え続けるように設定されており、この現象は世界中でデフォルトの消費者行動になりつつあります。

eコマース技術の要件

考えている庭師は、道具なしで彼らの小さな天国で多くを成し遂げることを望んでいません。同様に、eコマースは適切なテクノロジーが導入されていないと頭痛の種になります。結局のところ、成功するeコマースは適切なハードウェアから始まります。ロンドンのITサポート会社のような専門家を雇用するCITCは、適切な設備を備え、すべてが論理的に、そして費用対効果の高い方法で相互に結びつくことを保証できます。正しい技術設定は、最終的に、オンラインストアでプロフェッショナルでシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供します。

eコマースサイトの概念は遠い、または「そこにある」ように見えるかもしれませんが、サーバー、ラップトップ、Wi-Fiデバイスなどのオフィスハードウェアは、プレゼンテーションの弱さやダウンタイムを回避するためにスポットオンである必要があります。

現代のオンライン消費者は、スムーズな取引と超高速の配達を求めています。オンラインでお金を稼ぐことを真剣に考えているビジネスは、その技術が最新で、最新で、スムーズに実行されていることを確認する必要があります。数年前は、簡単な電話で取引を進めることができました。唯一の問題は、電話回線がダウンしたときに発生しました。ただし、オンライントランザクションでは、真に優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するために維持する必要のあるテクノロジーがさらに多くなります。

ハードウェアの容量と機能は、eコマースの始まりです。ハードウェアが適切であり、期待どおりに動作していることを確認することとは別に、ホスティングプロバイダーのeコマース機能を明確にすることも重要です。

eコマースデザインの必須事項

Shopifyまたは別のテンプレートeコマースビルダーを採用することを選択するかどうかにかかわらず、eコマースサイトのデザインは会社のインテルサイトやブログとは異なります。具体的には、eコマースサイトを構築する際に考慮すべきいくつかの重要なポイントがあります。

レスポンシブデザイン

現在、ジェネレーションXがオンライン消費者の大多数を占めていることは事実ですが、ベビーブーム世代やミレニアル世代よりも多く、オンライン購入の4分の1がモバイルデバイスを使用して行われていることも事実です。したがって、eコマースサイトでは、すべてのデバイスでシームレスで統一されたエクスペリエンスを提供する必要があります。サイトがあらゆる年齢のモバイルユーザー向けに最適化されていることを確認することは、レスポンシブデザインの現代的な中心です。

検索バーとナビゲーション

論理的で迅速なナビゲーションとは別に、検索バーは大部分のユーザーにとって不可欠です。統計によると、多くのユーザーが検索バーを使用してオプションを早めたり絞り込んだりしています。サイト検索に関する詳細も、UXに大きく貢献する可能性があります。たとえば、オンラインの衣料品店では、ユーザーが性別、年齢、商品の種類などを選択してさらに絞り込むことができる基本的な検索を提供している場合があります。オートコンプリート機能を組み込むことは、ITクルーが焦点を当てるべきもう一つの側面であり、クライアントの購入経路をスムーズにできるところならどこでもそれを採用します。

OTCまたはゲストチェックアウト

データをキャプチャするかどうか：これは多くのオンラインストアのバグベアです。店頭（OTC）取引は通常、株取引用語であり、同様に、ウォークインまたは（まだ）未登録の顧客があなたのサイトを見つけて、すぐに購入したいと思うかもしれません。分析の詳細に対するあなたの欲求またはそれらの詳細を収集することへのあなたの主張が売上に悪影響を与えないようにしてください。未登録のユーザーが自由に買い物できるようにし、購入の最後に登録を完了する機会を提供します。ここで、ユーザーがすでに提供した基本的な詳細をクイックポップアップで表示できます。

最適なサイトパフォーマンス

遅いサイトは顧客を失います。今日のオンライン消費者は、わずか10年前と比較して、まばゆいばかりの使用速度に慣れています。繰り返しになりますが、これはITサポートチームが気力を発揮する必要がある分野です。サイトの読み込みに3〜4秒以上かかると、ユーザーの約40％がクリックしてあなたを通り過ぎてしまうからです。 ITサポートは、画像を圧縮したり、キャッシュを使用したり、JavaScriptリソースファイルを単一のエントリに結合したりする場合があります。これらはすべて、ITサポートがサイトのパフォーマンスに影響を与えるためにもたらすことができるツールです。「ゆっくりだが着実」という格言は、オンラインショッピング中にレースに勝つことはありません。

セキュリティは依然として最優先事項です

Magento eコマースサイトには、Secure Sockets Layer（SSL）または最新のトランスポート層セキュリティが必須です。顧客は、クレジットカードまたはその他の支払いの詳細が完全に安全であり、会社によって細心の注意を払って扱われていることを知る必要があります。通常、現地の法律では、消費者保護のためにこのような安全な取引を実施することも義務付けられています。

ITサポートとこれらのeコマースの考慮事項の間に区分はないことを忘れないでください。陸上の店舗が建設され、店舗に設置され、設備が整ったら、IT担当者、マーチャンダイザー、その他の小売専門家が後部座席に座ります。オンラインでは、インバウンドマーケティングをしっかりと理解し、ITクルーが緊密に参加することが不可欠です。

POS（Point of Sale）システムは、実店舗で顧客を少し苛立たせる可能性がありますが、eコマースでは、IT部門がサイトに加えるすべての変更が販売に影響を与える可能性があります。 eコマースサイトを構築する際には、ITサポートが小売倫理に関与するだけでなく、それに満ちていることが不可欠です。

eコマースプロトコルと消費者行動

eコマースサイトが上記の側面を念頭に置いて設計されたら（会社の精神、ブランディング、範囲を考慮して）、自分の店で顧客になる時が来ました。オンラインの消費者動向を見て、独自のポータルから無数の練習用購入を行ってください。特定の時点で何がイライラする可能性があるのか、またはエンドユーザー向けに何がより適切に設計されているのかを正直に考えてください。目的は、首尾一貫した、簡単で、速い経験をすることです。

この領域では、情報が弱いか不十分であると、消費者に情報がなく、曖昧で、他の場所に移動するのに十分な事故であるため、付随するコピーが重要になります。製品の説明だけであっても、簡潔で成功したコピーが不可欠です。確かに、特にそうであれば。

消費者の要求を満たし、eコマースで成功するためにこのリストを覚えておいてください。

堅実な顧客サービスを提供し、約束しすぎの誘惑に抵抗します。従来のビジネスと同じように、約束が不十分で配信が多すぎます。有機的な成長に続いて口コミ（オンラインレビュー）が続きます。
常にテストします。 ITサポートが本当に輝けるもう1つの分野である、グリッチを解決してUXを改善するには、継続的なサイトテストが不可欠です。
アップセルしますが、やさしく行います。顧客が支払いの直前に大量のアドオンでチェックアウトを覆い隠すのではなく、カートの充填に着手したら、関連する購入を迅速に行います。それは不快です。不快で微妙な方法でアップセルします。
クリックの背後にあるアイテムは、そこにない場合もあります。ユーザーが販売したいすべてを表示する幅広いカテゴリまたはバッチにアクセスできるようにサイトを設計します。「隠された」アイテムをサイトに詰め込むのは時間の無駄です。あなたのサイトを検索エンジンにとって魅力的なものにする素晴らしいコンテンツに関係なく、複数回のクリックは販売がないことを意味します。
ソーシャルメディアであなたのサイトをラッパで鳴らします。すべてのプラットフォームに同じブランド、一部の持ち越し画像、およびブランド（CI）が含まれていることを確認します。人々にサイトを訪問させることへの穏やかな傾倒は、あなたのソーシャルメディアページの永続的なテーマである必要があります。
アフターサービスは不思議に働きます。消費者を輝かせる唯一の種類の永続的な郵送は、あなたが彼らの注文が発送の過程にある場所について絶えず更新を送るときあなたのものです。購入後にクライアントに情報を提供し続けるには、より多くの労力が必要ですが、店に足を運び、購入したものをバッグに入れておくのが最も近い体験でもあります。販売後の緊密で有意義なコミュニケーションは、あなたが気にかけていること、あなたが専門的で気難しいこと、そしてなぜ彼らが再び戻ってくるべきかをみんなに示します。

覚えておいてください：他のビジネスと同じように、eコマースの販売と一般的なカスタマーサポートを計画する必要があります。顧客の問題への自動応答後のFAQや長い遅延に誰もが満足しているわけではありません。ライブチャットまたは迅速に応答するメールの形で人間のサポートを得るまでの短いチェーンは、成功したeコマースサイトの特徴です。

したがって、ロジック、使いやすさ、およびアフターサービスを使用して、オンラインプレゼンスを定義できるようにします。これで、収益性の高い優れたeビジネスを実現できます。