eCommerce Pay machen: Ist Ihr Online-Geschäft Ihnen und Ihren Kunden dienlich?

Ise-Commerce ähnlich – und gleich – traditionellem „Commerce“ im Jahr 2019? Nicht ganz. Obwohl sich der E-Commerce heute von einer unbekannten Grenze zum letzten Jahrhundert deutlich etabliert hat, ist er heute im gesellschaftlichen Bewusstsein verwurzelt und hat sich in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit stark verbessert. Online-Shopping ist zu einem relativ einheitlichen Unternehmen mit reibungslosem Service geworden.

Standortbezogene Geschäfte machen in allen Ländern immer noch 80 Prozent der Verbraucherausgaben aus. Allerdings hat das Online-Geschäft in den letzten zwei Jahrzehnten viel getan, um Sicherheitsbedenken auszuräumen und direkt mit dem Laden um die Ecke zu konkurrieren. E-Commerce hat heute auch versucht, die Käuferbefriedigung, die stationäre Geschäfte bieten, nachzuahmen. Reibungslose und hochsichere Protokolle für den Checkout, eine größere grenzüberschreitende Fähigkeit und sogar die Drohnen von Amazon tragen dazu bei, das Online-Shopping für den Verbraucher angenehmer und schneller zu machen.

Im Jahr 2017 haben 1,66 Milliarden Online-Käufer zum Aufschwung des E-Commerce beigetragen. Das mag weit weniger erscheinen als die Weltbevölkerung von fast 8 Milliarden Menschen, aber es ist eine riesige Kraft für den Online-Einzelhandel. Als Trend wird der Online-Kauf weiter zunehmen, und das Phänomen ist auf dem Weg, weltweit zum Standardkonsumverhalten zu werden.

E-Commerce-Technische Voraussetzungen

Kein denkender Gärtner hofft, in seinem kleinen Fleckchen Himmel ohne Werkzeug viel erreichen zu können. Ebenso wird E-Commerce ohne die richtige Technologie Kopfschmerzen bereiten. Erfolgreicher E-Commerce beginnt schließlich mit der richtigen Hardware. Durch den Einsatz von Fachleuten wie dem Londoner IT-Supportunternehmen kann CITC sicherstellen, dass Sie richtig ausgestattet sind und alles logisch – und kostengünstig – zusammenhängt. Das richtige technische Setup bietet Ihren Kunden letztendlich ein professionelles, nahtloses Erlebnis in Ihrem Online-Shop.

Der Begriff einer E-Commerce-Site mag weit entfernt oder „da draußen“ erscheinen, aber die Bürohardware wie Server, Laptops und Wi-Fi-Geräte müssen genau richtig sein, um eine schwache Präsentation oder Ausfallzeiten zu vermeiden, die beide zu frustrierten Kunden führen.

Der moderne Online-Verbraucher verlangt reibungslose Transaktionen und eine blitzschnelle Lieferung. Jedes Unternehmen, das ernsthaft online Geld verdienen möchte, muss sicherstellen, dass seine Technologie modern und auf dem neuesten Stand ist und reibungslos funktioniert. Vor Jahren reichte ein einfacher Anruf aus, um eine Transaktion in Gang zu bringen. Die einzige Komplikation trat auf, als die Telefonleitungen ausfielen. Bei Online-Transaktionen muss jedoch viel mehr Technologie gewartet werden, um ein wirklich großartiges Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Hardware-Kapazität und -Funktionalität ist der Beginn des E-Commerce. Es ist auch wichtig, sich über die E-Commerce-Fähigkeiten Ihres Hosting-Anbieters im Klaren zu sein, abgesehen davon, dass Ihre Hardware angemessen ist und wie erwartet funktioniert.

Anforderungen an das eCommerce-Design

Unabhängig davon, ob Sie sich für Shopify oder einen anderen Vorlagen-E-Commerce-Builder entscheiden – oder überhaupt nicht – das Design einer E-Commerce-Site unterscheidet sich von einer Unternehmens-Intelligence-Site oder einem Blog. Insbesondere sind beim Aufbau einer E-Commerce-Site mehrere wichtige Punkte zu beachten:

Sich anpassendes Design

Es stimmt zwar, dass die Generation X derzeit die Mehrheit der Online-Konsumenten ausmacht – mehr als Baby Boomer oder Millennials – aber es stimmt auch, dass ein Viertel der Online-Käufe über ein mobiles Gerät getätigt werden. Ihre E-Commerce-Site muss daher auf allen Geräten ein nahtloses, einheitliches Erlebnis bieten. Sicherzustellen, dass Ihre Website für mobile Benutzer jeden Alters optimiert ist, ist das moderne Herzstück des responsiven Designs.

Suchleiste und Navigation

Neben einer logischen und schnellen Navigation ist eine Suchleiste für einen Großteil der Nutzer unverzichtbar. Statistiken zeigen, dass viele Benutzer die Suchleiste verwenden, um Optionen zu beschleunigen oder einzugrenzen. Einige Details rund um die Site-Suche können auch viel zur UX beitragen. Ein Online-Bekleidungsgeschäft kann beispielsweise eine einfache Suche anbieten, die Benutzer durch Auswahl von Geschlecht, Alter, Artikeltyp usw. weiter verfeinern können. Die Integration der Autocomplete-Funktionalität ist ein weiterer Aspekt, auf den sich Ihr IT-Team konzentrieren sollte, und verwenden Sie es überall dort, wo es dem Kunden den Weg zum Kauf ebnen kann.

OTC oder Guest Checkout

Daten erfassen oder nicht erfassen: Dies ist der Schreckgespenst vieler Online-Shops. Außerbörslicher Handel (OTC) ist normalerweise ein Begriff für den Aktienhandel, und ebenso könnten Laufkundschaft oder – noch nicht registrierte – Kunden Ihre Website finden und einen schnellen Kauf tätigen möchten. Lassen Sie nicht zu, dass Ihr Verlangen nach analytischen Details oder Ihr Beharren darauf, ihre Details zu ermitteln, den Verkauf negativ beeinflusst. Ermöglichen Sie nicht registrierten Benutzern den freien Einkauf und bieten Sie ihnen stattdessen die Möglichkeit, sich am Ende eines Kaufs zu registrieren, wo Sie die grundlegenden Details, die sie bereits gemacht haben, in einem kurzen Pop-up anzeigen können.

Optimale Site-Performance

Langsame Websites verlieren Kunden. Der Online-Konsument von heute ist an die schwindelerregende Geschwindigkeit der Nutzung im Vergleich zu noch vor 10 Jahren gewöhnt. Auch hier muss Ihr IT-Support-Team seinen Mut beweisen, da etwa 40 Prozent der Benutzer an Ihnen vorbeiklicken, wenn das Laden Ihrer Site länger als drei oder vier Sekunden dauert. Ihr IT-Support kann Bilder komprimieren, Caching verwenden oder JavaScript-Ressourcendateien zu einzelnen Einträgen kombinieren. Dies sind alles Tools, mit denen der IT-Support die Leistung Ihrer Site verbessern kann. Das Sprichwort „langsam, aber stetig“ gewinnt beim Online-Shopping nie das Rennen.

Sicherheit bleibt oberstes Gebot

Ein Secure Sockets Layer (SSL) oder die modernere Transport Layer Security ist für jede Magento eCommerce-Site obligatorisch. Kunden müssen wissen, dass ihre Kreditkarten- oder sonstigen Zahlungsdaten absolut sicher sind und von Ihrem Unternehmen mit äußerster Sorgfalt behandelt werden. Typischerweise schreibt die lokale Gesetzgebung auch vor, dass solche sicheren Transaktionen im Interesse des Verbraucherschutzes durchgeführt werden.

Denken Sie daran, dass es keine Trennung zwischen IT-Support und all diesen eCommerce-Überlegungen gibt. Wenn ein Laden an Land gebaut, eingerichtet und ausgestattet ist, treten der IT-Mann und Merchandiser und andere Handelsexperten in den Hintergrund. Online ist ein solides Verständnis von Inbound-Marketing und eine hautnahe Teilnahme für Ihr IT-Team unerlässlich.

Ein Point-of-Sale (POS)-System kann Kunden in einem physischen Geschäft ein wenig frustrieren, aber beim E-Commerce hat jede Änderung, die die IT-Abteilung an der Site vornimmt, potenzielle Auswirkungen auf den Verkauf. Es ist wichtig, dass der IT-Support beim Aufbau einer E-Commerce-Site nicht nur involviert, sondern auch in die Ethik des Einzelhandels eingebunden ist.

E-Commerce-Protokolle und Verbraucherverhalten

Sobald eine E-Commerce-Site unter Berücksichtigung der oben genannten Aspekte entwickelt wurde – das Firmenethos, das Branding und das Angebot trägt – ist es an der Zeit, Kunde in Ihrem eigenen Geschäft zu werden. Schauen Sie sich Online-Konsumententrends an und tätigen Sie unzählige Übungskäufe über Ihr eigenes Portal. Überlegen Sie ehrlich, was Sie an bestimmten Stellen frustrieren könnte oder was für den Endbenutzer besser geeignet ist. Das Ziel ist ein kohärentes, einfaches und schnelles Erlebnis.

In diesem Bereich wird die begleitende Kopie kritisch, da schwache oder unzureichende Informationen gerade ein Missgeschick sind, um die Verbraucher uninformiert, vage und woandershin zu bewegen. Eine prägnante und gelungene Kopie ist zwingend erforderlich, auch wenn es sich nur um eine Produktbeschreibung handelt. In der Tat, vor allem, wenn es so ist.

Denken Sie an diese Liste, um die Anforderungen der Verbraucher zu erfüllen und mit eCommerce erfolgreich zu sein:

• Bieten Sie einen soliden Kundenservice und widerstehen Sie der Versuchung, zu viel zu versprechen. Genau wie ein traditionelles Geschäft, eher zu wenig versprechen und zu viel liefern. Organisches Wachstum folgt durch Mundpropaganda (Online-Bewertungen).
• Testen Sie ständig . Ein weiterer Bereich, in dem der IT-Support wirklich glänzen kann, sind ständige Site-Tests, um Störungen auszubügeln und die UX zu verbessern.
• Upselling , aber tun Sie es vorsichtig. Fordern Sie mögliche damit verbundene Käufe auf, sobald ein Kunde damit begonnen hat, seinen Warenkorb zu füllen, anstatt die Kasse kurz vor der Zahlung mit einer Flut von Add-Ons zu verdecken. Es ist widerlich. Upselling auf harmlose und subtile Weise.
• Elemente hinter einem Klick können genauso gut nicht vorhanden sein. Gestalten Sie Ihre Website so, dass Benutzer auf breite Kategorien oder Stapel zugreifen können, die alles anzeigen, was Sie verkaufen möchten. Eine Site mit „versteckten“ Elementen zu füllen ist Zeitverschwendung. Mehrere Klicks bedeuten keinen Verkauf, unabhängig von den erstaunlichen Inhalten, die Ihre Website für Suchmaschinen attraktiv machen.
• Trumpet Ihre Website in den sozialen Medien . Stellen Sie sicher, dass alle Plattformen das gleiche Branding, einige übertragene Bilder und Ihre Marke (CI) tragen. Eine sanfte Neigung, die Leute dazu zu bringen, die Website zu besuchen, muss ein dauerhaftes Thema auf Ihren Social-Media-Seiten sein.
• After Sales Service wirkt Wunder. Die einzige Art von dauerhaftem Mailing, die Verbraucher zum Leuchten bringt, ist Ihre, wenn Sie ständig darüber informieren, wo sich ihre Bestellung im Versand befindet. Einen Kunden nach dem Kauf auf dem Laufenden zu halten, erfordert mehr Aufwand, aber es ist auch die nächste Erfahrung, die er machen kann, wenn er ein Geschäft betritt und mit seinen Einkäufen in einer Tasche verlässt. Eine enge, aussagekräftige Kommunikation nach einem Verkauf zeigt, dass Sie sich interessieren, professionell und anspruchsvoll sind und jedem zeigen, warum er wiederkommen sollte.

Denken Sie daran : Sie müssen den Vertrieb und die allgemeine Kundenbetreuung für eCommerce planen, wie in jedem Geschäft. Nicht jeder ist mit FAQs oder langen Verzögerungen nach einer automatisierten Reaktion auf Kundenprobleme zufrieden. Eine kurze Kette bis hin zu menschlicher Unterstützung in Form eines Live-Chats oder einer prompten E-Mail ist das Markenzeichen erfolgreicher E-Commerce-Sites.

Erlauben Sie also Logik, Benutzerfreundlichkeit und After-Sales-Service, Ihre Online-Präsenz zu definieren – Sie sind auf dem besten Weg, gutes und profitables eBusiness zu betreiben.