Fare eCommerce Pay: il tuo business online serve te e i tuoi clienti?

Ise-Commerce simile – e uguale – al tradizionale “commerce” nel 2019? Non proprio. Sebbene l'e-commerce oggi si sia notevolmente diffuso dall'essere una frontiera sconosciuta all'inizio del secolo scorso, è ora radicato nella coscienza sociale e notevolmente migliorato in termini di facilità d'uso. Lo shopping online è diventato un'entità nota relativamente uniforme e senza problemi.

I negozi basati sulla posizione rappresentano ancora l'80% della spesa dei consumatori in base ai dati demografici in tutti i paesi. Detto questo, il business online ha fatto molto negli ultimi due decenni per affrontare i problemi di sicurezza e competere direttamente con il negozio all'angolo. L'eCommerce oggi ha anche cercato di emulare la gratificazione degli acquirenti che i negozi fisici forniscono. Protocolli di pagamento fluidi e altamente sicuri, una maggiore capacità transfrontaliera e persino i droni di Amazon contribuiscono a rendere lo shopping online più piacevole e tempestivo per il consumatore.

Nel 2017, 1,66 miliardi di acquirenti online hanno contribuito a sostenere l'e-commerce. Potrebbe sembrare molto inferiore alla popolazione globale di quasi 8 miliardi di persone, ma è un'enorme forza per lo shopping al dettaglio online. Come tendenza, l'acquisto online è destinato a continuare a crescere e il fenomeno è sulla buona strada per diventare un comportamento di consumo predefinito in tutto il mondo.

Requisiti tecnici per l'e-commerce

Nessun giardiniere pensante spera di ottenere molto nel suo piccolo angolo di paradiso senza attrezzi. Allo stesso modo, l'e-Commerce sarà un mal di testa senza la giusta tecnologia in atto. Dopotutto, il successo dell'e-Commerce inizia con l'hardware giusto. Avvalendosi di professionisti come la società di supporto IT londinese, CITC può garantire che tu sia adeguatamente attrezzato e che tutto sia collegato in modo logico ed economico. La corretta configurazione tecnologica fornisce in definitiva ai tuoi clienti un'esperienza professionale e senza interruzioni nel tuo negozio online.

La nozione di un sito di eCommerce potrebbe sembrare distante o "là fuori", ma l'hardware dell'ufficio come server, laptop e dispositivi Wi-Fi deve essere preciso per evitare presentazioni deboli o tempi di inattività, che portano entrambi a clienti frustrati.

Il moderno consumatore online richiede transazioni fluide e consegne velocissime. Qualsiasi azienda seriamente intenzionata a fare soldi online deve garantire che la sua tecnologia sia moderna, aggiornata e che funzioni senza intoppi. Anni fa bastava una semplice telefonata per mettere in moto una transazione. L'unica complicazione si è verificata quando le linee telefoniche erano interrotte. Tuttavia, con le transazioni online, c'è molta più tecnologia da mantenere per consentire un'esperienza cliente davvero eccezionale.

La capacità e la funzionalità dell'hardware è l'inizio dell'e-commerce. È anche importante essere chiari sulle capacità di e-commerce del tuo provider di hosting, oltre a garantire che il tuo hardware sia adeguato e funzionante come previsto.

Imperativi di progettazione e-commerce

Sia che tu scelga di utilizzare Shopify o un altro generatore di eCommerce di modelli, o per niente, il design di un sito di eCommerce è diverso da un sito o un blog di Intel aziendale. Nello specifico, ci sono diversi punti salienti da considerare nella realizzazione di un sito eCommerce:

Design reattivo

Se è vero che i Gen X'er attualmente costituiscono la maggioranza dei consumatori online, più dei Baby Boomer o dei Millennial, è anche vero che un quarto degli acquisti online viene effettuato utilizzando un dispositivo mobile. Il tuo sito di e-commerce, quindi, deve fornire un'esperienza uniforme e senza interruzioni su tutti i dispositivi. Assicurarti che il tuo sito sia ottimizzato per gli utenti mobili di qualsiasi età è il cuore moderno del design reattivo.

Barra di ricerca e navigazione

Oltre alla navigazione logica e veloce, una barra di ricerca è essenziale per una grande percentuale di utenti. Le statistiche mostrano che molti utenti utilizzano la barra di ricerca per accelerare o restringere le opzioni. Alcuni dettagli sulla ricerca del sito possono anche aggiungere molto alla UX. Un negozio di abbigliamento online, ad esempio, potrebbe offrire una ricerca di base che gli utenti possono ulteriormente perfezionare selezionando per sesso, età, tipo di articolo e così via. La creazione di funzionalità di completamento automatico è un altro aspetto su cui il tuo team IT dovrebbe concentrarsi, impiegandolo ovunque possa facilitare il percorso di acquisto di un cliente.

OTC o Checkout ospite

Catturare o non catturare dati: questo è lo spauracchio di molti negozi online. Il commercio over the counter (OTC) è in genere un termine di scambio di azioni e, allo stesso modo, i clienti walk-in o, ancora, non registrati potrebbero trovare il tuo sito e voler effettuare un acquisto rapido. Non lasciare che il tuo desiderio di dettagli analitici o la tua insistenza nel raccogliere i loro dettagli influisca negativamente sulle vendite. Consenti agli utenti non registrati di fare acquisti liberamente, e piuttosto offri loro la possibilità di completare la registrazione al termine di un acquisto, dove puoi visualizzare i dettagli di base che hanno già fornito in un rapido pop-up.

Prestazioni ottimali del sito

I siti lenti perdono clienti. Il consumatore online di oggi è abituato alla sorprendente velocità di utilizzo rispetto a soli 10 anni fa. Ancora una volta, questa è un'arena in cui il tuo team di supporto IT deve mostrare il proprio coraggio, poiché circa il 40% degli utenti farà clic su di te se il tuo sito impiega più di tre o quattro secondi per caricarsi. Il tuo supporto IT può comprimere immagini, utilizzare la memorizzazione nella cache o combinare file di risorse JavaScript in singole voci. Questi sono tutti strumenti che il supporto IT può mettere a disposizione delle prestazioni del tuo sito. L'adagio "lento ma costante" non vince mai la gara durante lo shopping online.

La sicurezza rimane fondamentale

Un Secure Sockets Layer (SSL) o il più moderno Transport Layer Security è obbligatorio per qualsiasi sito di eCommerce Magento. I clienti devono sapere che la loro carta di credito o altri dettagli di pagamento sono completamente sicuri e trattati con estrema cura dalla tua azienda. In genere, la legislazione locale imporrà anche che tale transazione sicura sia attuata nell'interesse della protezione dei consumatori.

Ricorda, non c'è divisione tra il supporto IT e nessuna di queste considerazioni sull'e-commerce. Quando un negozio a terra è stato costruito, allestito e attrezzato, il tecnico IT, il merchandiser e altri esperti di vendita al dettaglio passano in secondo piano. Online, una solida conoscenza dell'Inbound Marketing e una partecipazione ravvicinata sono essenziali da parte del personale IT.

Un sistema POS (Point of Sale) potrebbe frustrare un po' i clienti in un negozio fisico, ma con l'eCommerce ogni modifica che il reparto IT apporta al sito ha potenziali ramificazioni di vendita. È essenziale che il supporto IT non sia solo coinvolto, ma anche diffuso nell'etica della vendita al dettaglio durante la creazione di un sito di e-commerce.

Protocolli eCommerce e comportamento dei consumatori

Una volta che un sito di e-commerce è stato progettato tenendo a mente gli aspetti di cui sopra - portando l'etica, il marchio e la gamma dell'azienda - è tempo di diventare un cliente nel tuo negozio. Guarda le tendenze dei consumatori online e fai una miriade di acquisti pratici attraverso il tuo portale. Contempla onestamente cosa potrebbe frustrarti in certi punti o cosa potrebbe essere meglio progettato per l'utente finale. L'obiettivo è un'esperienza coerente, facile e veloce.

In questo ambito, la copia di accompagnamento diventa fondamentale, poiché le informazioni deboli o insufficienti sono appena sufficienti per lasciare i consumatori disinformati, vaghi e andare altrove. Una copia succinta e di successo è un imperativo, anche se è solo una descrizione del prodotto. Anzi, soprattutto se lo è.

Ricorda questo elenco per soddisfare le richieste dei consumatori e avere successo con l'eCommerce:

• Offri un servizio clienti solido e resisti alla tentazione di fare promesse eccessive. Proprio come un'attività tradizionale, con poche promesse e consegne eccessive. La crescita organica segue il passaparola (recensioni online).
• Prova costantemente . Un'altra arena in cui il supporto IT può davvero brillare, il test costante del sito è indispensabile per appianare i difetti e migliorare la UX.
• Fai un upselling , ma fallo con delicatezza. Promuovi eventuali acquisti associati una volta che un cliente ha iniziato a riempire il carrello anziché oscurare il checkout con una raffica di componenti aggiuntivi appena prima del pagamento. È odioso. Vendi in modo inoffensivo e sottile.
• Gli elementi dietro un clic potrebbero anche non esserci. Progetta il tuo sito in modo che gli utenti possano accedere ad ampie categorie o lotti che mostrano tutto ciò che desideri vendere. Riempire un sito di elementi "nascosti" è una perdita di tempo. Più clic significano nessuna vendita, indipendentemente dal contenuto straordinario che rende il tuo sito attraente per i motori di ricerca.
• Tromba il tuo sito sui social media . Assicurati che tutte le piattaforme abbiano lo stesso marchio, alcune immagini di riporto e il tuo marchio (CI). Una leggera tendenza a convincere le persone a visitare il sito deve essere un tema persistente sulle pagine dei social media.
• Il servizio post vendita fa miracoli. L'unico tipo di mailing persistente che fa brillare i consumatori è il tuo quando invii aggiornamenti costanti su dove il loro ordine è in fase di spedizione. Mantenere un cliente informato dopo l'acquisto richiede uno sforzo maggiore, ma è anche l'esperienza più vicina che possono avere è entrare in un negozio e uscire con i loro acquisti in una borsa. Una comunicazione ravvicinata e significativa dopo una vendita mostra che ci tieni, che sei professionale e meticoloso e mostra a tutti perché dovrebbero tornare di nuovo.

Ricorda : devi pianificare le vendite e l'assistenza clienti generale per l'eCommerce, proprio come in qualsiasi attività commerciale. Non tutti sono soddisfatti delle domande frequenti o dei lunghi ritardi dopo una risposta automatica ai problemi dei clienti. Una catena corta per ottenere supporto umano sotto forma di chat dal vivo o una posta prontamente reattiva è il segno distintivo dei siti di eCommerce di successo.

Quindi, consenti alla logica, alla facilità d'uso e al servizio post-vendita di definire la tua presenza online: sarai sulla buona strada per fare un eBusiness buono e redditizio.