使电子商务付费：您的在线业务是否为您和您的客户提供服务？
已发表: 2022-01-022019 年，se-Commerce 是否与传统“商业”相似？ 不完全的。 尽管今天的电子商务已经从上个世纪之交的未知前沿显着地主流化，但它现在已经根深蒂固，并且在易用性方面有了很大的提高。 网上购物已成为一个相对统一、服务顺畅的知名实体。
在所有国家的人口统计数据中，基于位置的商店仍然占消费者支出的 80%。 也就是说，在过去的二十年中，在线业务在解决安全问题并直接与街角商店竞争方面做了很多工作。 今天的电子商务也试图效仿实体店提供的购物者满足感。 流畅且高度安全的结账协议、更强大的跨境能力，甚至亚马逊的无人机都致力于让消费者在网上购物更加愉快和快捷。
2017 年，16.6 亿在线购物者帮助推动了电子商务的发展。 这似乎远低于全球近 80 亿人口，但它是一支庞大的在线零售购物力量。 作为一种趋势，在线购买将继续增长，这种现象正在成为全球消费者的默认行为。
电子商务技术要求
没有思想的园丁希望在没有工具的情况下在他们的小天堂里完成很多事情。 同样，如果没有合适的技术，电子商务也会令人头疼。 毕竟，成功的电子商务始于正确的硬件。 聘请伦敦 IT 支持公司 CITC 等专业人士可以确保您配备适当的设备，并确保一切合乎逻辑且经济高效地联系在一起。 正确的技术设置最终会为您的客户提供专业、无缝的在线商店体验。
电子商务网站的概念可能看起来遥不可及或“在那里”，但服务器、笔记本电脑和 Wi-Fi 设备等办公硬件需要在现场，以避免演示不佳或停机，这两者都会导致客户沮丧。
现代在线消费者需要顺畅的交易和闪电般的交付。 任何认真对待在线赚钱的企业都必须确保其技术是现代的、最新的并且运行顺畅。 多年前，一个简单的电话就足以推动交易。 唯一的并发症发生在电话线断线时。 但是，通过在线交易，需要维护更多技术才能实现真正出色的客户体验。
硬件容量和功能是电子商务的起点。 除了确保您的硬件充足并按预期运行之外，明确您的托管服务提供商的电子商务能力也很重要。
电子商务设计势在必行
无论您选择使用 Shopify 还是其他模板电子商务构建器（或根本不使用），电子商务网站的设计都不同于公司的英特尔网站或博客。 具体来说，在构建电子商务网站时需要考虑几个要点：
响应式设计
虽然 X 世代目前确实占据了在线消费者的大部分——比婴儿潮一代或千禧一代更多——但也确实有四分之一的在线购买是使用移动设备进行的。 因此，您的电子商务网站需要在所有设备上提供无缝、统一的体验。 确保您的网站针对任何年龄段的移动用户进行了优化是响应式设计的现代核心。
搜索栏和导航
除了逻辑和快速导航之外，搜索栏对于大部分用户来说都是必不可少的。 统计数据显示，许多用户使用搜索栏来加快或缩小选择范围。 网站搜索的一些细节也可以极大地增加用户体验。 例如，一家在线服装店可能会提供基本搜索，用户可以通过选择性别、年龄、商品类型等来进一步细化。 建立自动完成功能是您的 IT 人员应该关注的另一个方面，在任何可以使客户的购买路线顺畅的地方使用它。
场外交易或访客结账
捕获或不捕获数据：这是许多在线商店的难题。 场外 (OTC) 交易通常是一个股票交易术语，同样，未经预约或尚未注册的客户可能会找到您的网站并想要快速购买。 不要让您对分析细节的渴望或对收集细节的坚持对销售产生负面影响。 允许非注册用户自由购物，而是为他们提供在购买结束时完成注册的机会，在那里您可以在快速弹出窗口中显示他们已经提供的基本详细信息。
最佳网站性能
缓慢的网站会失去客户。 与仅仅 10 年前相比，今天的在线消费者已经习惯了令人眼花缭乱的使用速度。 同样，这是您的 IT 支持团队需要展示他们勇气的舞台，因为如果您的网站加载时间超过三到四秒，大约 40% 的用户会点击您。 您的 IT 支持人员可能会压缩图像、使用缓存或将 JavaScript 资源文件合并为单个条目。 这些都是 IT 支持可以为您的站点性能带来影响的工具。 在网上购物时，“缓慢但稳定”的格言永远不会赢得比赛。
安全仍是重中之重
任何 Magento 电子商务站点都必须使用安全套接字层 (SSL) 或更现代的传输层安全性。 客户需要知道他们的信用卡或其他付款详细信息是完全安全的，并且贵公司会非常小心地对待。 通常，地方立法还将强制实施此类安全交易以保护消费者。
请记住，IT 支持与任何这些电子商务注意事项之间没有区别。 当一家陆上商店建成、安装好并配备好设备后，IT 人员、采购员和其他零售专家就会退居二线。 在网上，您的 IT 人员对入站营销和近距离参与的深入了解至关重要。
销售点 (POS) 系统可能会让实体店的客户感到有些沮丧，但通过电子商务，IT 部门对网站所做的每一次更改都会对销售产生潜在影响。 在构建电子商务网站时，IT 支持不仅涉及零售道德，而且涉及零售道德，这一点至关重要。
电子商务协议和消费者行为
一旦电子商务网站的设计考虑了上述方面——承载公司精神、品牌和范围——就该成为您自己商店的客户了。 查看在线消费趋势，并通过您自己的门户进行无数次购买练习。 诚实地思考在某些方面可能会让您感到沮丧的事情，或者可能为最终用户设计的更好的东西。 目标是获得连贯、简单和快速的体验。
在这个领域，随附的副本变得至关重要，因为信息薄弱或不足足以让消费者不知所措、含糊其辞，并转向别处。 一个简洁而成功的副本是必不可少的，即使它只是一个产品描述。 确实如此，尤其是如果是的话。
请记住此列表以满足消费者的需求并在电子商务方面取得成功：
- 提供可靠的客户服务并抵制过度承诺的诱惑。 就像传统业务一样，承诺不足和交付过多。 口耳相传（在线评论）之后是有机增长。
- 不断测试。 IT 支持可以真正发挥作用的另一个领域，持续的站点测试对于消除故障和改进 UX 必不可少。
- 追加销售，但要轻柔地进行。 一旦客户开始填充他们的购物车，而不是在付款前用一连串的附加组件来掩盖结账，就会提示可能的相关购买。 真讨厌。 以一种无害和微妙的方式追加销售。
- 点击后面的项目也可能不存在。 设计您的网站，以便用户可以访问显示您希望销售的所有商品的广泛类别或批次。 用“隐藏”项目填充网站是浪费时间。 多次点击意味着没有销售，无论使您的网站对搜索引擎有吸引力的惊人内容如何。
- 在社交媒体上宣传您的网站。 确保所有平台都带有相同的品牌、一些遗留图像和您的品牌 (CI)。 让人们访问该网站的温和倾向需要成为您社交媒体页面上的持久主题。
- 售后服务创造奇迹。 当您不断更新他们的订单在派送过程中的位置时，唯一能让消费者发光的持久邮件就是您的邮件。 让客户在购买后了解情况需要更多的努力，但他们能拥有的最接近的体验也是走进商店，然后将购买的东西装在包里离开。 售后密切、有意义的交流表明您很关心、专业和挑剔，并向每个人展示他们为什么应该再次回来。
请记住：您需要为电子商务计划销售和一般客户支持，就像在任何业务中一样。 并非所有人都对常见问题解答或自动响应客户问题后的长时间延迟感到满意。 以实时聊天或快速响应邮件的形式获得人工支持的短链是成功电子商务网站的标志。
因此，让逻辑、易用性和售后服务来定义您的在线形象——您将顺利开展良好的、有利可图的电子商务。